Hoe maakt u online persoonlijk bij B2B?

Op 21 en 22 januari stond e-commerce in het teken van de jaarlijkse Webwinkel Vakdagen. Uiteraard was Guapa ook aanwezig op deze enorme beurs. Samen met een aantal collega marketeers zijn we naar verschillende lezingen geweest. Opvallend is dat een groot deel van de lezingen gericht is op beginnende webshops, voor ons als online marketeer is er dan ook niet veel nieuws verteld. Een lezing die mij echter positief verraste is de lezing van Niek Sanders, conversie manager bij Deli XL. Hij presenteerde hoe ze online voor B2B persoonlijk hebben gemaakt.

In B2B is het zeer belangrijk de wensen en behoeften van de klant te weten, niet dat dit voor consumenten niet belangrijk is maar bij B2B zijn de transacties vele malen groter en klanten verwachten dan ook dat u ze kent. Ook kopen bedrijven (B2B) vanuit een hele andere motivatie dan consumenten. Nu hoor ik u denken, hoe kan ik hier rekening mee houden als e-commerce manager? Niek gaf een mooi voorbeeld, wanneer een kok op de button “restaurants” klikt wil hij andere informatie dan wanneer de eigenaar van dat zelfde restaurant dit doet. De kok moet u niet lastig vallen met aanbiedingen of iets dergelijks, hij wil geïnspireerd worden. Zo kunt u de kok aanbieden welke nieuwe producten binnen zijn gekomen of een pagina met allerlei recepten, en krijgt deze te zien wat hem of haar interesseert.

DeliXl heeft de grote uitdaging “online persoonlijk maken” aangepakt doormiddel van data gedreven inzichten (Big Data). Ik heb in een eerder blog over Big Data al aangegeven, dat te veel managers het nut er nog niet van inzien (uiteraard is het ook mogelijk dat u er dolgraag mee aan de slag wilt, maar dat u nog geen web-analist hebt kunnen vinden). Als u ziet hoe Deli XL gebruik maakt van al deze informatie, dan gaat uw marketing hart daar sneller van kloppen.

Ze analyseerden onder andere:
– Bekeken pagina’s
– Zoekopdrachten
– Transacties
– Gebruik van devices

Met deze data gedreven inzichten kon Deli Xl online “persoonlijk maken” door middel van de volgende acties:
– Klant specifieke targeting op basis van afname gedrag uit het verleden.
– Targeting op basis van de relaties tussen product groepen
– Campagnes op basis van shopper profielen
– Meer focus op cross-sell en up-sell

Op deze manier kunt u uw publiek pagina’s en opties tonen die voor hen belangrijk zijn, en voelt de reis door de webshop al een stuk persoonlijker. Ook hebben ze de focus meer verlegd naar advies en beleving door producten te voorzien van aanvullende informatie als allergenen. Verder hebben ze een wijnwizzard opgesteld omdat ze niet met elke klant een persoonlijk gesprek kunnen aangaan m.b.t. de wijnkeuze.

Uiteraard zijn er nog veel meer interessante aspecten die het analyseren waard zijn, dit is afhankelijk van de beschikbare data. Bovendien dient u ook verder te kijken dan enkel de data. Zoals Niek ook al aangaf: data zegt veel, maar niets over achterliggende beweegredenen van deze data.

Al met al een interessante lezing, bekijk ook eens de sheets. Mocht u niet op de Webwinkel Vakdagen zijn geweest dit jaar, dan raad ik u zeker aan om volgende keer present te zijn.

Webwinkel Vakdagen 2015 terugblik

Afgelopen woensdag en donderdag was het weer zo ver, de Webwinkel Vakdagen in de jaarbeurs Utrecht. Dit is de jaarlijkse vakbeurs voor de e-commerce branche. Ruim 250 e-commerce aanbieders waren aanwezig op de beursvloer en er waren ruim 10.000 bezoekers.

De Webwinkel Vakdagen is dé beurs voor iedereen die actief is in de e-commerce. Het is het moment om de meest recente trends en ontwikkelingen uit de verschillende vakgebieden binnen de e-commerce te spotten. Bovendien biedt het de mogelijkheid om nieuwe kansen en contacten op te doen. Voor ons natuurlijk een uitgelezen kans om kennis te maken met retailers, onze werkwijze te presenteren en te kijken naar interessante partners. Met onze vijf meter hoge stand waren we dan ook goed zichtbaar.

De eerste dag ging direct goed van start. Het bezoek aan de beurs is gratis en het publiek is dus ook zeer gemêleerd, nog oriënterende starters en grote e-commerce spelers zaten zij aan zij in de presentatiezalen. Bezoekers konden kiezen uit presentaties in maar liefst 12 zalen. Bij sommige van de presentaties stond al ruim voor aanvang een rij met geïnteresseerde luisteraars. Terugkerende onderwerpen tijdens de presentaties waren Big Data, Mobile en aandacht voor de klant. Door het enorme aanbod, ruim 200 presentaties in twee dagen, was het voor velen moeilijk kiezen. De term ‘door de bomen het bos niet meer zien’ hebben we wel vaak langs horen komen.

Er was naast de presentaties nog veel meer te zien. Sommige beurshouders pakten het groots aan. Platinum Partner van de beurs SEOshop pakte uit met het e-commerce beursplein waar verschillende partners een booth hadden. Zo stonden daar onder andere DocData, Exact en Vendit.

Webwinkel-vakdagen-GM2

In de fulfilment-hoek gooiden PostNL en DHL hoge ogen. De royale stands met de pakketautomaten, de vrolijke pakketdames en de rond vliegende drone van PostNL vielen duidelijk op. We zijn erg benieuwd welke innovaties ze het aankomende jaar nog meer gaan doorvoeren. Opvallend waren ook de verschillende promoteams die rondliepen op de beurs, sommige in opvallende pakjes zoals Icecat en andere met gadgets of acties zoals MailPlus.

Voor veel standhouders was het overdag te druk om echt met elkaar in gesprek te gaan. Daar boden de verschillende netwerkbijeenkomsten ’s avonds een oplossing voor. De algemene bijeenkomst was een groot succes met een DJ en twee live muzikanten. SEOshop had een eigen bar op het e-commerceplein en de Magento community van Nederland, ontmoette elkaar op de Dutchento borrel.

Al met al was het een zeer geslaagde beurs die weer genoeg stof tot nadenken en nieuwe kansen heeft geboden. Volgend jaar is er een jubileum editie van de Webwinkel Vakdagen. De beurs wordt dan namelijk voor de tiende keer georganiseerd. Dat belooft wederom veel goeds.


WWV15-GM011 WWV15-GM002

WWV15-GM085 065

WWV15-GM059 WWV15-GM054

WWV15-GM048 WWV15-GM024

WWV15-GM021 WWV15-GM015

WWV15-GM104 WWV15-GM099

Reclame ontvangen we het liefst per e-mail

e-mail marketing

We hebben het al vaker geroepen de afgelopen tijd, maar wij denken echt dat e-mailmarketing de meest onbenutte kans is van dit moment. Veel webshop eigenaren doen nog (bijna) niets met e-mailmarketing. Het grootste misverstand is dat men denkt dat mensen nieuwsbrieven en reclame e-mails maar lastig en vervelend vinden. Gisteren was ik bij een lezing over e-mail marketing op de Webwinkel Vakdagen. Dick de Zwart van Mailplus ging in op de mogelijkheden van e-mail marketing voor het genereren van traffic, het verhogen van conversies en het stimuleren van retentie.

e-mail marketing

In zijn lezing verwees de Zwart naar een onderzoek naar Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 door Blinker in samenwerking met CG. Bovenstaande afbeelding uit dit onderzoek laat zien dat mensen reclame juist het liefst via mail ontvangen.

Reclameboodschappen versturen via LinkedIn, Twitter of een ander social kanaal kan niet op applaus rekenen van de Nederlander. Gebruik voor reclame het e-mailkanaal, want 72% van de Nederlanders geeft aan reclame het liefst terug te zien in de inbox. Maar ook die andere box -onze ouderwetse brievenbus- scoort nog goed. Een foldertje of DM-brief staat met 19% op de tweede plek. Bron: nationaal e-mail onderzoek 2014.

Waarom schrijven mensen zich in voor een nieuwsbrief?

Bij de vraag waarom men zich inschrijft voor een nieuwsbrief antwoordt 69% “voor aanbiedingen en kortingen” en 57% “voor de kennis”. Mensen schrijven zich dus in omdat ze reclame willen ontvangen. Wie ben jij dan als webshop eigenaar om ze dat te ontzeggen? “De Nederlander ontvangt graag een e-mailnieuwsbrief met daarin een aanbieding of exclusieve deal. Voor 69% is dat de belangrijkste reden om zich in te schrijven.” bron: Nationaal E-mail Onderzoek 2014.

 

e-mail marketing

Natuurlijk is het niet zo dat e-mail marketing heel eenvoudig is. Of eigenlijk is het dat wel. Maar wil je het echt goed aanpakken en je traffic, conversie en retentie een boost geven dan moet je er serieus mee bezig gaan. De Zwart liet een mooie case van Terstal zien. De winkelketen heeft veel succes geboekt met e-mailmarketing en is bijvoorbeeld ook veel aan het a/b testen. Verder hebben ze een klantenkaart geïntroduceerd, waardoor hun e-maildatabase enorm is gegroeid.

E-mail marketing tips

Wil je e-mail marketing succesvol inzetten dan moet je meer doen dan enkel je nieuwsbrief (ver)stoppen in je menu (zoals in de afbeelding hieronder). Hoe groter je e-mail database, hoe effectiever e-mail marketing zal zijn. Zet dus eerst in op het laten groeien van je database. De Zwart gaf het voorbeeld van Terstal die met een pop-up voor nieuwsbriefinschrijving werken. Een pop-up wordt door veel mensen ook als irritant ervaren, maar het werkt wel. En als je ervoor zorgt dat men de pop-up maar één keer te zien krijgt, is het ook niet zo irritant.

nieuwsbrief

Hoe relevanter de mail is voor de ontvanger, hoe groter de kans dat er een conversie uit volgt. Verdiep je dus in het segmenteren van je klanten en nieuwsbriefinschrijvers.

Nico gaf eerder al twee basisrecepten voor het werken met segmentatie in combinatie met geautomatiseerde e-mails:

Begin heel simpel met het maken van een enkel segment en verstuur een geautomatiseerde mailing. Er zijn een aantal basisrecepten waar je mee kunt beginnen. Ik geef je twee voorbeelden waar je direct mee aan de slag kunt. Belangrijk om te weten voor de onderstaande recepten is dat programma’s zoals MailChimp en Mailplus weten welke producten jouw nieuwsbriefinschrijvers hebben gekocht (mits goed gekoppeld met je webshop).

  1. Mensen die ‘product x’ kochten, kopen meestal ook ‘product y’. Stel je nieuwsbriefsoftware zo in dat deze mensen na twee weken van aankoop van product x, een aanbieding krijgen van product y.
  2. Mensen die ‘product x’ kochten, kopen hetzelfde product meestal na y-dagen nog een keer. Stel een automatische mailing in die na y-dagen een aanbieding verstuurt naar mensen die product x kochten. Geef ze een herhaalaankoopkorting.

Aan de slag met e-mail marketing?

Wil je deze kans ook grijpen en heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op.

 

 

 

 

 

 

Webwinkel Vakdagen 2015

Ook dit jaar staan wij weer op de Webwinkel Vakdagen. Op woensdag 21 en donderdag 22 januari kunt u ons vinden op stand T11. De beurs is deze twee dagen geopend van 10.00 tot 17.00 uur, komt u langs voor een kop koffie?

Wat zijn de Webwinkel Vakdagen?
De Webwinkel Vakdagen worden dit jaar voor de negende keer georganiseerd. Het is de belangrijkste e-commerce vakebeurs in de Benelux. Er worden zo’n 11.000 bezoekers verwacht. En er zijn zo’n 250 e-commerce leveranciers die zich presenteren op de beurs, van webwinkel software tot betaalmogelijkheden.

Meer dan 200 lezingen in 6 thema-theaters en keynote zalen.
Begin uw jaar met nieuwe kennis die u opdoet tijdens lezingen over uiteenlopende onderwerpen. De beursvloer is verdeeld in zes thematische zones, met elk hun eigen theater waar een programma vol interessante cases en praktische tips plaatsvinden. Guapa is dit jaar te vinden in het techniek gedeelte, op stand T11.

Stand

Op de website van de Webwinkel Vakdagen vindt u het complete programma van sprekers.

De zes thema’s met een korte toelichting.
1. Marketing: affiliatie-, email-, mobile- en dialogue marketing, SEO & SEA en analytics.
2. Technologie: webdesign, CMS, hosting, webshop software, full-service internetbureaus, koppelingen.
3. Betaaloplossingen, privacy & recht: payment service providers, risicomanagement, mobiel betalen, juridisch advies, boekhoud programma’s.
4. Logistiek en klantcontact: bezorging, afhaalpunten, retourenmanagement, voorraadbeheer, chat.
5. Start-up Village: uniek plein voor de startende ondernemers door middel van een compleet deelnamepakket.
6. (Big) Data; consultancy bureaus, data analyse, privacy & security, infrastructuur.

De Webwinkel Vakdagen zijn na registratie gratis te bezoeken. Na het registreren is het ook mogelijk om Guapa aan uw beursplan toe te voegen.

Met het openbaar vervoer?
De NS heeft een speciale actie voor de Webwinkel Vakdagen; voor €19,- heeft u al een dagretour naar Utrecht en een kop koffie en een koek op het station. Deze speciale kaarten kunt u hier bestellen.