Groei met je webshop door het omzetplafond

omzetplafondEigenaren van zelfs de grootste webshops kunnen beamen dat het bestaat: Het onzichtbare en ogenschijnlijk ondoorbreekbare omzetplafond. Je webshop draait al een paar jaar en je hebt er een serieuze business van gemaakt. Waarschijnlijk heb je al mensen in dienst en heb je jezelf ontwikkeld tot een ware online marketeer. Maar ondanks de groei die je op eigen kracht hebt gerealiseerd en ondanks alle vergaarde kennis en inspanningen, lukt het je niet om je omzet naar het volgende niveau te brengen. En dat fenomeen staat bekend als ‘het omzetplafond’.

Geef niet op! Je kunt het doorbreken

Laat je niet uit het veld slaan door de term ‘omzetplafond’. Deze term doet vermoeden dat er gewoon niet meer in zit, maar niets is minder waar. Sterker nog.. het feit dat je daar nu tegenaan loopt, betekent dat je klaar bent voor de volgende stap! Een grote stap die je de ruimte geeft om weer verder te groeien. Groeien naar het niveau waar iedere ondernemer van droomt, maar de weg daarnaartoe is hobbelig. Met de onderstaande tips (afkomstig vanuit mijn ervaring, maar vooral afkomstig van wijze webshop eigenaren) kun je veel hobbels en valkuilen ontwijken.

Tip 1: Het tijdperk van aanklooien is voorbij!

Als je bij de grote jongens wilt horen, moet je denken zoals de grote jongens dat doen. En dat betekent dat je vanaf nu alleen nog maar werkt met de beste specialisten. Geen generalisten of prijsvechters meer. Je moet een team om je heen verzamelen van het hoogste niveau. Accreditaties en track records zijn van groot belang. Je gaat niet langer op zoek naar een lokale partij, maar naar de beste partij. En prijs is niet belangrijk meer… rendement des te meer. Vraag je potentiële partners hoe zij gaan bijdragen aan jouw groei en rendement. Hoe pakken ze het aan en welke successen hebben ze er eerder al mee behaald? Zijn er klanten die dat onderschrijven? Oh… en familie en vrienden tellen niet mee 😉

Tip 2: ‘Jij’ wordt ‘zij’

Wat jij vindt, is mooi meegenomen, maar vanaf nu wordt de webshop gemaakt voor je doelgroep. Die moet de shop mooi vinden, niet jij. Zij bepalen dan ook welke functionaliteiten de webshop moet bevatten. Denk je dat je een vooruitziende blik hebt? En het beter weet dan je gebruikers? Test dat dan test eerst op een selecte groep klanten… het liefst in het bijzijn van een interactie ontwerper. Nederlands beste ontwerpbureau (volgens mij dan) Concept7doet niet anders. Ze schreven er zelfs een gratis magazine over, dat je hier kunt downloaden.

Tip 3: Je bouwt een fundering geen hut

Het CMS moet eenvoudig zijn, gebruiksvriendelijk zijn, licht draaien, bla, bla, bla… Bullsh**! Als j de volgende stap wilt maken moet het CMS klaar zijn om tienduizenden en mogelijk honderdduizenden orders per maand af te handelen. Je kiest dus een CMS dat daar klaar voor is. En als het dan ietsje langzamer draait, dan investeer je gewoon in goede hosting. We zouden niet meer aanklooien, toch? Een hostingpakket van € 5,00 per maand past niet bij een webshop die straks tienduizenden orders moet verwerken. Je kiest voor kwaliteit.

Tip 4: Meten wordt nóg belangrijker

Hoe meer je bezig gaat met online marketing, hoe beter je in kaart moet gaan brengen wat het rendement is. Je moet op een andere manier gaan kijken naar je data. En natuurlijk ben je er ook meer tijd aan kwijt. Alleen zo kun je gefundeerd je geld uitgeven aan je campagnes. Laat je analytics dashboard inrichten door een pro! Met een korte uitleg erbij heb je de belangrijkste data altijd op je scherm en weet je hoe je het moet interpreteren. Geloof me, money well spent!

Tip 5: Een huis is nooit klaar

Als je de omzet ziet stijgen, ga dan niet achterover zitten om te genieten van je groei. Dit is het moment om door te pakken. Onderzoek wat de groei heeft veroorzaakt en maak een plan om dat verder uit te buiten. Ga ook aan de slag met conversie optimalisatie. Blijf meten, testen en verbeteren en blijf dat doen tot je stopt met je webshop. Je bent nooit uit-geoptimaliseerd.

Tip 6: Optimaliseer de back office

We kunnen allemaal leuk kletsen over marketing en e-commerce, maar in de praktijk zie je dat veel webshops hun klanten weer via de achterdeur wegsturen. Slechte klantenservice, slechte logistiek… het is niet meer van deze tijd. De persoon die de telefoon opneemt, heeft maar een doel… de klant vertroetelen en zorgen dat deze klant blijft.

Afsluiting

Iedere schakel in de ketting moet kloppen. Techniek, ontwerp, hosting, je partners, je klantenservice, je logistiek, je inkoop, je marketing, je positionering, je strategie… alles! Neem je complete bedrijf onder de loep en kijk kritisch naar waar verbeteringen mogelijk zijn… hoe klein ook! Iedere kleine positieve verandering kan het verschil maken. Laat je inspireren door collega’s. Benader eens een middelgrote webshop en vraag ze of je een keer een kijkje in hun keuken mag nemen. Je zult verbaasd zijn over wat dat kan opleveren.

Hebben jullie nog tips uit eigen ervaring?

Waarom je webshop een blog moet hebben

blog[intro]Je hoort overal hoe belangrijk content marketing is. Het wordt ook wel ‘het nieuwe seo’ genoemd. Maar in je webshop heb je maar weinig ruimte voor het plaatsen van extra content. Daarom is het voor webwinkel eigenaren belangrijk een blog te koppelen aan de webshop. Lees hier wat de voordelen van een webshop blog zijn en waar je op moet letten bij het beginnen van een blog.[/intro]

Waarom zou je een blog aan je webshop koppelen? 

  • Zoals hierboven al gezegd, heb je in je webshop vaak weinig ruimte voor content. Door een blog aan je webshop te koppelen, creëer je meer ruimte om content te delen met je bezoekers.
  • Google is dol op content. De artikelen op je blog zorgen ervoor dat je vindbaar wordt op meer relevante keywords.
  • Op je blog kun je linkwaardige content kwijt. Denk bijvoorbeeld aan handleidingen, achtergrondartikelen, tips, blogs met mooie foto’s ter inspiratie, etc. Deze blogartikelen kun je eenvoudig delen via Social Media om zo meer bezoekers naar je webshop te leiden.
  • Met een blog geef je je webshop een stem en een gezicht. Met de content die je hier plaatst, kun je je onderscheiden van de concurrentie,  je expertise tonen en klanten aan je merk binden. Het is daarbij wel belangrijk dat je goed nadenkt over wat je wilt uitstralen en welke tone of voice hier bij past.
  • Op je blog kun je een gesprek aangaan met je bezoekers. Niet alleen kun jij op je blog meer vertellen over je webshop en over jezelf, maar bezoekers kunnen ook reageren op jouw artikelen. Zo kun je ze ook actief vragen om hun mening. Bijvoorbeeld over wat ze van nieuwe producten vinden of welk product ze nog missen in je webshop.

I am recycled is een webshop voor leuke, handgemaakte interieurproducten die voornamelijk bestaan uit gebruikte materialen of restmaterialen. De webshop heeft ook een blog, omdat de eigenaressen meer willen zijn dan ‘alleen een webshop met leuke spullen’. In dit geval wordt het blog dus duidelijk ingezet om een relatie op te bouwen met klanten.

blog iamrecycled

Waar komt het blog te staan?

Als je een blog wilt beginnen, moet je eerst beslissen waar het blog komt te staan. Je hebt dan drie opties:

  1. Op een apart domein: www.mijnblog.nl
  2. Op een subdomein: mijnblog.mijnwebshop.nl
  3. In een submap van het hoofddomein: www.mijnwebshop.nl/mijnblog

In de ideale situatie kies je voor optie drie en plaats je het blog in een submap op je hoofddomein. Je blog profiteert dan van de linkwaarde die het hoofddomein (je webshop) al heeft opgebouwd en de links die mensen plaatsen naar je blogartikelen tellen weer mee voor de linkpopulariteit van je hoofddomein. Bij de eerste twee opties is dit niet zo.

Ons eigen blog staat daarom ook in een submap:

https://www.guapa.nl/blog/

Blog afbeelding

Blog extensie of WordPress?

Heb je een Magento webshop dan kun je ervoor kiezen om een blog extensie te gebruiken, zoals de blog extensie van aheadWorks. Deze uitgebreide extensie is gratis voor Magento Community en Professional, maar niet voor Magento Enterprise.

Een andere optie is het combineren van Magento met een WordPress blog. Zoals collega Gijs in zijn blog over dit onderwerp zegt: ‘Magento en WordPress zijn samen een superteam!’ Magento en WordPress zijn gemakkelijk samen te voegen, omdat er voor zowel Magento als WordPress plug-ins zijn, die het mogelijk maken elkaars krachten te gebruiken. Een groot voordeel van WordPress is dat het zoekmachinevriendelijk is (helemaal als je ook nog een SEO plug-in installeert) en je kunt je artikelen eenvoudig delen via Social Media. Lees meer over het combineren van Magento met een WordPress blog.

 

 

Waarom je unieke productteksten moet schrijven

Het is natuurlijk wel zo gemakkelijk om gewoon de productteksten van de leverancier in je webshop te gebruiken, maar slim is het niet. In dit artikel vertel ik waarom het toch echt loont om zelf unieke productteksten te schrijven (of te laten schrijven).

Onderscheid je van de concurrentie

Je bent vast niet de enige webshop die product X verkoopt. Laten we zeggen dat er nog 20 webshops zijn die hetzelfde product aanbieden (in de meeste gevallen zullen het er natuurlijk nog heel veel meer zijn). Als al die webshop eigenaren de productomschrijving van de leverancier overnemen, ziet Google dus meer dan twintig keer dezelfde content. En omdat die dubbele content niets toevoegt voor bezoekers, waardeert Google dat niet. Unieke productteksten zorgen voor betere posities in de zoekresultaten. Onderscheid je dus van de concurrentie met unieke teksten.

En niet alleen Google ziet graag een unieke producttekst. Stel ik ben op zoek naar een strijkijzer van Philips. Even googelen en ik krijg een enorme lijst met zoekresultaten van webshops die dit strijkijzer verkopen. Allemaal voor ongeveer dezelfde prijs. Waar het gros van de webshops mij de standaard productomschrijving toont, is er één webshop die mij veel meer informatie biedt over het product. Handig! En als de prijzen toch overal hetzelfde zijn, bestel ik daar.

Philips strijkijzer
De producttekst van Philips wordt door veel webshops gebruikt

Adviseer de koper en neem twijfels weg

Als je zelf productteksten gaat schrijven, moet je nadenken over je product. Dit is misschien nog wel het grootste voordeel van het schrijven van unieke productteksten. Want waarom moet iemand dit product kopen? Voor wie is het product geschikt? Wat zijn de voordelen? Wat zijn de specificaties? Etc. Als ik in een winkel een product wil kopen en daar vragen over heb, kan ik die stellen aan een verkoper. In je webshop biedt de producttekst je de kans om bezoekers te informeren. Hier kun je mogelijke vragen die ze hebben over het product beantwoorden en eventuele twijfels wegnemen.

Naast uitgebreide productteksten biedt Wasmachine.nl bezoekers praktische video’s, waarin ze veel vertellen over het product. Een productomschrijving hoeft dan ook niet alleen tekst te zijn.

wasmachine.nl
Productvideo op wasmachine.nl

Branding: Geef je webshop een gezicht

Tot slot zorg je er met zelfgeschreven productteksten voor dat je merk beter blijft hangen bij bezoekers. Elk bedrijf heeft een eigen gezicht en tone of voice nodig. Met unieke productteksten in je eigen stijl, zorg je ervoor dat je niet slechts een van die vele generieke webshops bent. Schrijf boeiende productteksten die bezoekers echt adviseren bij het doen van een aankoop. Dit helpt om klanten aan je merk te binden, zodat ze niet alleen nu, maar ook een volgende keer weer iets bij jou kopen.

Lush.nl heeft een unieke, eigen tone-of-voice, waardoor het merk veel fans heeft.

lush productomschrijving
Informatieve productomschrijving in eigen tone of voice van Lush

Maar dat kost me veel te veel tijd..

Helaas zijn er geen shortcuts. Het schrijven van unieke en effectieve productteksten kost tijd. Maar het levert dan ook echt iets op. Heb je geen tijd om voor al je producten unieke productteksten te schrijven? Begin dan met het schrijven van teksten voor een aantal producten. Dat kunnen bijvoorbeeld de producten zijn die je het meest verkoopt of de producten met de hoogste marge. Een andere optie is het uitbesteden van je productteksten. Zorg er dan wel voor dat je een tekstschrijver kiest die zich echt verdiept in jouw product. Nietszeggende en generieke productteksten zullen weinig verschil maken.

Kunnen je hulp gebruiken met je productteksten? Neem gerust eens contact op met een van onze market partners.

 

Je webshop restylen of optimaliseren?

Webshop restylen of optimaliseren[intro]Je webshop is inmiddels verouderd en toe aan vernieuwing. Ga je de boel compleet op de schop gooien met een compleet nieuw design of ga je net zoals Marktplaats de webshop stapsgewijs verbeteren? In dit artikel som ik de voors en tegens van beide opties voor je op.[/intro]

Je webshop restylen

Restylen is waarschijnlijk de beste optie als je webshop hopeloos verouderd is en je elementaire functies mist of als de vormgeving van je webshop hopeloos verouderd is. In zo’n geval kan het zijn dat de omzet van je webshop een vogelvlucht neemt na een restyling. Maar een complete restyle zorgt vaak ook voor een tijdelijke omzetdip. Zoekmachines en trouwe bezoekers moeten weer even de weg vinden in de nieuwe structuur van je webshop, maar ook vaste klanten en bezoekers moeten weer even wennen. Een complete restyle heeft dus ook zijn nadelen. Hier volgen de voor- en nadelen van een complete restyle van je webshop.

De voordelen van restylen

  • Je hebt de kans om in één keer een grote verbeterslag te maken. Je kunt alle verbeteringen die je in je hoofd hebt tegelijk doorvoeren. Met een verbeterd ontwerp kan de omzet van je webshop explosief stijgen.
  • Een vernieuwde vormgeving zorgt ervoor dat je webshop er weer eigentijds uitziet. Verschillende tests wijzen uit dat de uitstraling van een webshop vaak doorslaggevend is voor veel mensen bij het kiezen van de webshop waar ze hun product willen bestellen.

De nadelen van restylen

  • Vaak zie je de omzet van je webshop na de restyling gedurende een paar weken dalen. Deze daling is vaak tijdelijk en zal met een goed conversiegericht ontwerp na een paar weken toenemen en het oude niveau uiteindelijk overstijgen.
  • Het is moeilijker meetbaar welke veranderingen een positief effect hebben op de omzet en welke juist een negatief effect. Als je omzet blijvend verlaagt, weet je niet waar dat aan ligt. Als het grote verschillen zijn, kan dit betekenen dat je terug moet naar de oude vormgeving.

Wanneer kies je voor restylen?

  • Als de vormgeving zo verouderd is, dat de uitstraling afbreuk doet aan het vertrouwen van de bezoekers. Vaak gaat dit gepaard met een daling van de omzet en conversie. Dit gaat wel heel geleidelijk en de daling verspreidt zich over meerdere jaren.
  • Als de techniek dusdanig verouderd is of niet meer bij de ambities past en je over gaat naar een ander e-commerce platform. Je hebt dan nu de mogelijkheid om het in één keer goed te doen en te profiteren van de nieuwe mogelijkheden die platformen als Magento bieden.
  • Als de huidige vormgeving niet meer past bij de identiteit of positionering van je shop.
  • Als de huidige vormgeving en infrastructuur slecht scoren qua gebruiksvriendelijkheid en zoekmachine optimalisatie.

Je webshop optimaliseren

Je webshop optimaliseren kan een goede optie zijn. Stap voor stap voer je verbeteringen door en meet het effect op de conversie. Het is de meest veilige manier, maar je moet wel geduldig zijn. Je loopt doorgaans achter de feiten aan, vergeleken met concurrenten die wel kiezen voor restylen. Maar met optimaliseren ga je veel doordachter te werk, waardoor je veel gerichter kunt verbeteren. Optimaliseren heeft dus voor- en nadelen.

De voordelen van optimaliseren

  • Je weet van iedere wijziging die je doet wat het effect is op de conversie en dus omzet.
  • Je spreidt de investering over de jaren heen in plaats van een groot bedrag ineens.
  • Je hebt geen last van de tijdelijke omzetdip (en de bijhorende stress).
  • Je webshop blijft herkenbaar voor trouwe klanten en mensen die eerder bij je besteld hebben.

De nadelen van optimaliseren

  • Het gaat langzaam… Heel langzaam! Het vraagt heel veel geduld. En als het gaat om het verhogen van de omzet, zijn de meeste ondernemers niet zo geduldig.
  • Je loopt vaak achter op de trends en nieuwe ‘best practices’. Voordat jij ze getest en doorgevoerd hebt, ben je vaak maanden en soms zelfs jaren verder.

Wanneer kies je voor optimaliseren?

  • Als je een conversiepercentage hebt dat redelijk is, maar je wilt het verhogen.
  • Als je al een grote, trouwe klantenkring hebt, die gewend is aan je huidige vormgeving.
  • Als je wilt weten welk effect iedere verandering heeft op de conversie.

Randvoorwaarden voor het optimaliseren van een webshop

  • Je hebt een acceptabel conversiepercentage met je huidige webshop.
  • Je bent tevreden over het huidige e-commerce platform en wilt dat nog minimaal twee jaar blijven gebruiken.

Conclusie

Voor beide opties valt wat te zeggen en wat je zou moeten kiezen, hangt af van je huidige situatie en wat bij jou als ondernemer of onderneming past. Maar welke oplossing je ook kiest, zorg dat je doordacht te werk gaat. Als je een bestaande webshop gaat restylen, gebruik dan je huidige Analytics data om in kaart te brengen waar de verbeterpunten liggen. Als je gaat optimaliseren, doe je er verstandig aan om dit continu te doen, zodat de achterstand niet te groot wordt.

Heb jij een goede of slechte ervaring met een van beiden?

Grrrrr! Webshop ergernissen

Webshop ergernissen

[intro]Ik ben dol op online shoppen en met een kleintje thuis is het ook nog eens heel erg praktisch. Ik bestel alles wat ik nodig heb eenvoudig online en het wordt netjes thuisbezorgd. Stel je voor dat je die aankopen op een drukke zaterdag in de stad moet doen! Nee, laat mij dan maar rustig achter mijn laptop winkelen. Toch gaat ook online shoppen helaas wel eens gepaard met de nodige ergernissen. Hier mijn persoonlijke top vijf.[/intro]

Ja, maar daar was ik niet gebleven!

Om maar meteen met een van mijn grootste ergernissen te beginnen. Je loopt door het aanbod van een webshop en op pagina drie (of 13!) zie je een product dat je interessant vindt, bijvoorbeeld een drinkbeker. Je klikt op het product om de drinkbeker te bekijken. Vervolgens wil je weer terug naar het aanbod om de andere opties te bekijken. Maar in plaats van terug te gaan naar pagina drie van het aanbod, word je weer op de eerste pagina gezet! Waarom? Stuur me gewoon terug naar de pagina waar ik vandaan kom.

Verstoppertje spelen met de verzendkosten

Iedereen die veel online winkelt, weet hoe irritant het is als niet meteen duidelijk is wat de verzendkosten zullen zijn. Ik weet niet hoe vaak ik een bestelling op het laatste moment heb geannuleerd, omdat ik schrok van de verzendkosten. Bij veel webshops moet je echt op zoek naar de verzendkosten of zelfs eerst een aantal stappen in het bestelproces doorlopen, voordat je ziet wat de kosten zijn. Laat me zo snel mogelijk zien wat de verzendkosten zijn en het liefst ook voor welk bedrag ik moet bestellen om helemaal geen verzendkosten te betalen.

Ik wil kunnen zien wat ik koop

Een nadeel van online shoppen is dat je het product niet vast kunt pakken, of in het geval van kleding niet kunt passen, voordat je het koopt. Je bent dus nogal afhankelijk van de productfoto’s. Heel onhandig dus als die erg klein of van een lage kwaliteit zijn. Als ik online een jurkje bestel, wil ik in ieder geval kunnen inzoomen op de foto en het liefst meerdere aanzichten van het jurkje zien. Helemaal blij word ik natuurlijk van een virtuele paskamer.

voorraad

Toch niet op voorraad

Laten we even bij dat jurkje blijven. Stel, ik zoek een leuk jurkje voor een feest. In het aanbod van webshop X vind ik precies het jurkje dat ik zoek. Ik klik op het product, bekijk de foto’s en ja, dit is m! Vervolgens wil ik mijn maat selecteren, maar ik zie dat geen van de maten te selecteren is. Wat blijkt, het jurkje is niet op voorraad. Waarom hoor/lees ik dat nu pas? Het wordt helemaal vervelend als het tweede jurkje dat ik aanklik ook niet op voorraad blijkt te zijn. Vertoon het jurkje dan niet in het aanbod of laat meteen duidelijk zien dat het niet op voorraad is. Ook handig, doe net als Zalando en bied me de optie om een bericht te ontvangen zodra het product wel weer voorradig is.

jurkje

Te weinig betaalopties

Ik ben zelf een groot fan van betalen met PayPal en als ik online een kaartje verstuur vind ik de optie eenmalige machtiging ideaal. Helaas bieden veel webshops maar één of twee betaalopties. Natuurlijk is iDeal ook handig, maar daar moet ik wel eerst mijn Random Reader, e.dentifier of accesskey pakken. Uit onderzoek van Thuiswinkel.org en Innopay blijkt dat het verstandig is om verschillende betalingsmethodes aan te bieden, omdat dit conversieverhogend werkt.

Dit is mijn persoonlijke top vijf. Ik hoor graag welke ergernissen jullie hebben bij het online winkelen.

Update:

Hoe is het nu 2,5 jaar nadat ik dit blog heb geschreven? Lees het blog ‘Online shopervaring 2,5 jaar later‘.

Je webshop verbeteren in 5 stappen

Heb je een webshop? Dan is het verbeteren van de webshop de meest nuttige tijdsbesteding. Je maakt het snelste meer winst door meer uit je huidige bezoekers te halen. Het verhogen van het aantal bezoekers levert je minder snel winst op. Ik beschrijf een 5 stappenplan waarin we je webshop verbeteren. Met behulp van checklists kun je stapsgewijs je webshop verbeteren.[/intro]

Stap 1: Neem je doelgroep nog eens onder de loep

Ben je begonnen met je webshop nadat je een gedegen doelgroep onderzoek hebt verricht of was de vraag naar jouw product zo groot, dat je direct van start bent gegaan? In beide gevallen is het goed om de doelgroep regelmatig te evalueren. Stel jezelf de volgende vragen:

  • Wie is mijn doelgroep? (En dat is niet iedereen die jouw product nodig heeft en het kan/ wil betalen) Ga de diepte in en maak persona’s.
  • Waar is mijn doelgroep naar op zoek?
  • Welk probleem los ik voor mijn doelgroep op?
  • Bied ik alle informatie aan die nodig is om tot een goed besluit te komen?
  • Sluiten het ontwerp en de ‘tone of voice’ aan op mijn doelgroep?

Zoals ik al bij de eerste bullet beschrijf, adviseer ik je om persona’s te maken van je doelgroep. Een profiel waarin je beschrijft wie je doelgroep is, wat ze beweegt, hoe ze beslissen, wat ze belangrijk vinden in het leven, enzovoorts. Neem er de tijd voor! Interview het liefst een groep klanten en probeer zoveel mogelijk over ze te leren. Ik heb nog een aantal templates die kunt downloaden: Template 1 en Template 2

Stap 2: Laat je webshop testen door de doelgroep

Ga de straat op, benader je doelgroep, zet ze achter een laptop, geef ze een paar opdrachten en kijk hoe ze door je webshop browsen. Let vooral op de volgende zaken:

  • Hoe navigeert mijn testpersoon?
  • Kan hij/ zij alles goed vinden?
  • Staat alles op een logische plaats?
  • Waar loopt je testpersoon tegenaan?
  • Mist hij/ zij bepaalde informatie?

Vraag je testpersonen om hardop te denken en vragen te stellen. Stel vragen in de vorm van een usercase bijvoorbeeld: “Je bent op zoek naar een paar hardloopschoenen. Zoek een paar uit en bestel de schoenen“. Sluit de testrit af met de vraag wat ze van de webshop vinden en wat zij aan de webshop zouden verbeteren.

Stap 3: Laat een conversie expert je webshop analyseren

Conversie en user experience specialisten beschikken over een ongelofelijk assortiment van methoden en ‘trucjes’ om de bezoekers te verleiden tot een aankoop. Deze methoden en ‘trucs’ hebben vaak een psychologische inslag en zijn uiterst effectief bij het verbeteren van je webshop. Als je tussen de € 500,- en € 1.500,- te besteden hebt, kun je een specialist uit het hoogste segment inhuren. Na zo’n review heb je een goed beeld van wat je kunt verbeteren aan je webshop.

Stap 4: Verbeter je content

Veel webshop eigenaren onderschatten de waarde van unieke content en het bieden van toegevoegde waarde. Dat biedt dus kansen voor de webshops die het belang daarvan wel inzien. Te vaak kom je standaard leveranciersteksten tegen die technisch van aard zijn. Dit is slecht voor je vindbaarheid in de zoekmachines (duplicate content) en voor de conversie in je webshop.

Neem de proef op de som. Schrijf unieke teksten die waarde toevoegen voor jouw 10 best verkopende producten. Je zult in no-time het verschil meten. Hou je Analytics in de gaten! Nog even een paar extra tips over hoe je waarde toe kunt voegen aan je webshop met behulp van teksten:

Schrijf met vloeiende zinnen die lekker lezen

Fout: Wandelschoenen met Goretex voering voor droge en comfortabele voeten bij een breed scala aan buitenactiviteiten en weersomstandigheden.

Goed: Goretex wandelschoenen die uitermate geschikt zijn voor lange wandelingen op vlak terrein.

Dit is natuurlijk even kort voorbeeldje, maar het grote verschil zit in het indirecte advies dat je geeft. Het foute voorbeeld beschrijft alleen de schoen. Het goede voorbeeld beschrijft niet alleen de schoen, maar geeft ook advies over de toepassing en het gebruik. Daardoor kan een bezoeker beter inschatten of dit de schoen is die hij nodig heeft en daardoor is de kans op conversie groter.

Stap 5: Meet het klik & scroll gedrag van je bezoekers

Je wilt weten hoe je het verbeteren van je webshop makkelijk in je dagindeling kunt opnemen? Een laagdrempelige manier om continu een vinger aan de pols te houden is door een stukje software te installeren dat het klik en scrollgedrag van je bezoekers meet. Voor slechts een paar tientjes per maand kun je ontzettend handige data vergaren over hoe je bezoekers je webshop gebruiken.

Met mouseflow.nl kun je zelfs video’s bekijken waarop je de muisbewegingen kunt volgen. Je kunt zo precies zien waar mensen blijven ‘steken’ of waar ze op de pagina afhaken. Let bijvoorbeeld op waar mensen blijven hangen op een pagina. Wat voor informatie staat daar? Snapt de bezoeker wat hij/ zij moet doen? Dit systeem is absoluut het proberen waard. Doe eens gek en smijt eens € 20,- over de balk. Daarvoor kun je twee maanden lang ongeveer 2000 bezoekers monitoren. Je doet er gegarandeerd conversie verhogende inzichten mee op.