E-commerce NewsUpdate week 9

Deze week weer de e-commerce hoogtepunten en tips op een rij in de E-commerce NewsUpdate, met o.a. klantenservice handvest, tien usability-tips voor mobile, interviews met succesvolle e-commerce ondernemers en vier elementen om rekening mee te houden bij SEO. Vanaf volgende week versturen we de nieuwsupdate ook in een wekelijkse nieuwsbrief. Wilt u op de hoogte blijven? Schrijf u dan hier in.

Klantenservice Handvest

“Het goud van klantenservice en klantervaring ligt in het fixen van fouten en het bieden van handvaten. Het is misschien niet sexy, maar het is wel efficiënt en het levert het meeste rendement op.” – Forbes, 2014

Er wordt veel geschreven over klantenservice, maar richt aan de hand van al die lijstjes met tips maar eens een goede klantenservice in. Dat is flink puzzelen. Het team van ROBIN, online klantenservice software, heeft de oplossing. Ze zijn bezig met een uitgebreide klantenservice handvest voor e-commerce. De eerste twee hoofdstukken zijn al uitgewerkt en elke week komt er een paragraaf bij. Het eind doel is een uitgebreide roadmap die eind april te lezen is. Het handvest bestaat uiteindelijk uit onderstaande hoofdstukken.

  1. Principes – klantverwachtingen, service ambities, mythen en de drie principes – Lees het hier >>
  2. Manifesto – waarom een manifest en manifesto creëren – Lees het hier >>
  3. Strategie – volledig te lezen op 8 maart
  4. Model – volledig te lezen op 5 april
  5. Roadmap – volledig te lezen op 26 april

Tien usability-tips voor mobile

Er wordt steeds meer online besteld, dat is niets nieuws. Maar helaas zijn nog lang niet alle webshops ook gebruiksvriendelijk voor smartphones en tablets, terwijl mobile goed is voor 30% van de e-commerce omzet wereldwijd (Q4-2014). Hans Becker geeft in zijn artikel op Frankwatching 10 tips:

  1. Ontwikkel een mobiele versie;
  2. Definieer de gewenste toepassingen;
  3. Houd het gebruik overzichtelijk;
  4. Schrijf ook voor mobiel;
  5. Maak het visueel aansprekend;
  6. Onthoud: de vinger is geen cursor;
  7. Begeleid de gebruiker;
  8. Denk aan apparaatspecifieke features voor apps;
  9. Optimaliseer de winkelwagen;
  10. Bied voldoende betaalmogelijkheden.

Wilt u weten hoe andere e-commerce spelers hier op inspelen en wilt u graag meer tips? Op 12 maart staat tijdens de vierde editie van E-commerce Insights Mobile Commerce centraal. Sprekers van Loods 5, Adyen, SCOUPY en JMangoGuapa delen hun ervaringen en kennis. Met de kortingscode ‘guapa-blog‘ krijgt u 50% korting!

Interviews met succesvolle e-commerce ondernemers

Een leuk en interessant initiatief dat we deze week tegen kwamen is ViceFox. Twee enthousiaste mannen die wekelijks e-commerce ondernemers interviewen. Het eerste interview is met Stan Verhoeven van Etrias.nl. Het gaat over o.a. de voordelen van jong starten met ondernemen, extra waarde toevoegen aan de producten in een webshop, valkuilen en natuurlijk goede adviezen. Het interview beluisteren >>

Vier elementen om rekening mee te houden bij SEO

Voor effectieve zoekmachine optimalisatie is samenwerking noodzakelijk, maak vrienden en zorg voor goede relaties met stakeholders. Jill Kocher beschrijft vier elementen om rekening mee te houden bij SEO: strategie, user experience, creativiteit en development. Lees de uitgebreide omschrijving op PracticalEcommerce>>

Overige belangrijke highlights en tips:

  • Dat productaanbevelingen (suggesties) een succesfactor zijn voor e-commerce is wel bekend. Maar hoe beïnvloeden deze eigenlijk het koopgedrag? Lees hoe u hier op inspeelt en hoe u dit instelt in Magento Enterprise in mijn blog.
  • Het verslag het event Friends of Search 2015 met verschillende online marketing tips & tricks.
  • 16 Essentiële succesfactoren voor een e-commerce check-out pagina. Lees ze hier >>

Hoe gebruiksvriendelijk is uw webwinkel?

Usability-Guapa-Media

Usability of te wel gebruiksgemak of gebruiksvriendelijkheid is één van de belangrijkste uitgangspunten van een webshop. Het is een bepalende factor voor de conversiecijfers van de webshop. Mensen moeten niet enkel de webshop kunnen vinden, maar ook iets kopen en het liefst nog eens terug komen ook.

Hoe bepaal je of je webshop gebruiksvriendelijk is en hoe verbeter je dit? Er zijn verschillende aspecten bij gebruiksvriendelijkheid, navigatie is wellicht de belangrijkste. Daarnaast zijn de kwaliteit van de productpagina’s en het bestelproces essentiële aspecten voor een gemakkelijk te gebruiken webshop.

Navigatie

De navigatie richt zich op de manier waarop klanten door de website kunnen klikken en zoeken. Hierbij is het vooral van belang dat dit gemakkelijk kan. De klant wil niet veel moeite doen om te begrijpen hoe de website in elkaar steekt, maar snel en overzichtelijk de producten bekijken. Hou de navigatie daarom simpel. Enkele tips:

  • Plaats de hoofdnavigatie in de linker kolom of horizontaal boven de content.
  • Maak relevante categorieën en subcategorieën. Gebruik hiervoor duidelijke termen en voeg zoekcriteria, zoals maat, kleur of merk toe om de mensen naar de juiste producten te leiden.
  • Maak het nog makkelijker voor de klant om relevante producten te vinden door filter mogelijkheden aan te bieden zoals populariteit, rating en prijs en duidt aanbiedingen en nieuwe producten aan.
  • Houd rekening met de beslissingscriteria van de klanten.
  • Houd het zoekproces van de klant bij en toon dit aan de klant via een zogeheten bread crumbs trail. Op deze manier weten klanten waar ze zijn en kunnen ze ook makkelijk terug naar de bovenliggende categorie of productgroep.
  • Zorg voor een goed zichtbare zoekbalk zodat bezoekers met een duidelijk doel voor ogen direct kunnen vinden wat ze zoeken. Het is daarbij slim om rekening te houden met typefouten, zodat de klanten ook bij het gewenste product terecht komen als ze niet weten hoe ze het spellen.
  • Last but not least: plaats een link naar de home page die altijd zichtbaar blijft.

Productpagina’s

Wanneer klanten de product categorie hebben gevonden en specifieke producten beter willen bekijken komen ze op de productpagina. De kwaliteit van de productpagina is essentieel voor de ervaring van klanten. Het moet er mooi uit zien maar ze moeten ook relevante, correcte en overtuigende informatie opdoen. Om de productpagina te optimaliseren geven we onderstaande tips.

  • Gebruik duidelijke foto’s van hoge kwaliteit en zorg ervoor dat deze ingezoomd kunnen worden. Bij sommige productcategorieën is het aan te raden om een Guapa˚ graden foto of een video toe te voegen. Klanten willen zoveel mogelijk van het product kunnen zien.
  • Geef relevante informatie over het product, vermeld minimaal de prijs, maten, gewicht, kleur(en), vorm en materiaal. Gebruik hierbij terminologie die begrijpelijk is voor de klant. Vergeet ook niet om leveringsvoorwaarden, tijden en de voorraad te vermelden.
  • Klanten houden niet van verborgen kosten dus wees eerlijk over de bezorgkosten, btw en eventuele andere kosten.
  • Maak gebruik van klantenreviews, mensen houden van ervaringsdeskundigen. De reviews van mensen die het product al hebben gekocht en gebruikt zijn van invloed op aankoopbeslissing. Klanten kiezen er voor om het product te kopen of toch een ander product te kiezen.
  • Laat gerelateerde producten zien. Het is natuurlijk fantastisch als iemand opzoek is naar een fiets en ook meteen fietstassen, een bel en een fietspomp kopen.
  • Win vertrouwen door bekende logo’s van betalingssystemen, waarborgen en veiligheidscertificaten te tonen. Dit geldt voor alle webpagina’s. Denk bijvoorbeeld aan het Qshops keurmerk, PayPal en PostNL.
  • Geef duidelijk aan hoe ze kunnen bestellen. De call-to-action knop mag meerdere keren voorkomen op de product pagina. Boven en vooral ook onder de belangrijke content. Geef klanten ook de mogelijkheid producten op een verlanglijstje te zetten of door te mailen. Voorzie ook de mogelijkheid verder te winkelen vanuit het winkelwagentje.

Guapa-afbeelding-productpagina
Bron: Emerce

Bestelproces

De klant heeft een keuze gemaakt en wil het product bestellen. Dit is het punt waar het vaak fout gaat. Onduidelijke bestelprocedures is een van de redenen dat 72% van de winkelwagens van een webshop worden verlaten. Dus zorg er voor dat ook dit proces gebruiksvriendelijk is.

  • Houd het product in beeld. Mensen zien graag wat ze bestellen.
  • Toon de stappen die de klanten moeten doorlopen tijdens het bestelproces. Zo kunnen de klanten bijhouden hoever in het proces ze zijn.
  • Vermijd verplichte registratie of login, maar biedt het als optie.
  • Voorzie de mogelijkheid het facturatie adres en aflever adres apart in te voeren.
  • Communiceer hoe en wanneer een order bezorgd wordt of biedt bezorgopties aan, zoals versnelde levering of ophalen op het postkantoor.
  • Bied verschillende betaal opties aan. CreditCard opties en IDeal zijn onontbeerlijk, maar bekijk ook de opties voor betaling na levering zoals bijvoorbeeld Klarna, Afterpay of Billink.
  • Geef aan wat de voorwaarden voor retourneren zijn, dit draagt bij aan het vertrouwen in de webshop.

Klantenservice

Zelfs als de webshop aan alle eerder vernoemde voorwaarden voldoet, zijn er klanten die vragen hebben over de producten, bestelprocedures of voorwaarden voor retourzendingen. Een betere klantenservice zorgt ook voor hogere conversie.

  • Zorg voor een goede klantenservicepagina die zichtbaar en bereikbaar is vanaf elke pagina.
  • Voorzie verschillende contactmogelijkheden. Een live-chat is niet altijd noodzakelijk, maar een online vragen formulier is het minimum wat een klant verwacht. Door klanten ook telefonisch bij te staan zorg je voor een snellere ondersteuning wat door veel klanten gewaardeerd wordt.
  • Zorg er voor dat de FAQ-pagina up-to-date is en niet overspoelt wordt met overbodige informatie.
  • Personaliseer uw feedback naar de klant. Dit creëert vertrouwen en geeft de klant een goed gevoel.

Met een usability test is het gebruiksgemak van een webshop te testen. Zelf een testpersoon of testpanel door de webshop laten gaan en bijhouden waar hij/zij tegen aanloopt kan al veel inzicht bieden in de sterke en zwakke punten van de webshop. Voor een uitgebreide analyse zijn gespecialiseerde e-commerce bureaus aan te raden.

Kunnen wij u helpen met de usability van uw shop? Neem gerust contact met ons op.

Magento en Interne Zoekopdrachten

interne zoekfuntie magento
Magento en interne zoekopdrachten. Wat is het interne zoekgedrag van de consument in jouw Magento webwinkel? Waarom is deze informatie belangrijk en hoe zet je deze informatie om in geld. Op deze en andere belangrijke vragen wil ik antwoord geven. Veel plezier met lezen! Ik zal mijn best doen om te reageren op alle reacties.

Een consument wil snel resultaat zien

Je bent op zoek naar de nieuwste Nike air Max mannenschoenen. Gelukkig is Google je grootste vriend. Nadat je op de meest aansprekende webwinkel hebt geklikt typ je in de zoekbalk “Nike air max man” in en wacht vol spanning op de resultaten die gaan komen. Helaas.. De pagina vertoont heel veel schoenen maar helaas geen Nike schoenen laat staan dat ze voor mannen bedoelt zijn. Welkom in een Magento webwinkel.

Het is algemeen bekend dat de interne zoekfunctie van Magento niet goed werkt. Nu zijn er op technisch vlak meerdere oplossingen voor mogelijk maar daar wou ik nu niet op in gaan. Voor de nieuwsgierigen onder ons wil ik de extensie ““Blast Lucene Search” noemen. Deze kost €135,- maar lost veel standaard problemen op. In Magento Enterprise is de zoekfunctie veel beter, hier wordt namelijk o.a. gebruik gemaakt voor SOLR search.

De kans dat een bezoeker snel weer terug gaat naar zijn Google resultaat omdat hij niet direct vindt wat hij zoekt is erg groot. Zonde van de gemiste verkoop natuurlijk. Hoe zorgen we er nu voor dat we ten eerste weten waar onze klanten naar op zoek zijn?

Interne zoekopdrachten analyseren

Voor het analyseren van interne zoekopdrachten van uw Magento webwinkel kunnen we twee dingen doen. Mits Google Analytics goed is ingesteld kunnen we de zoekopdracht gemakkelijk in Analytics bekijken maar ze zijn ook altijd te zien in de backend van Magento.

interne zoekopdrachten in analyticsIn Google Analytics moet er bij de instellingen van het profiel zijn aangevinkt dat de zoekopdrachten op de site bijgehouden moeten worden. Dit doe je door deze functie op “ja” te zetten en daarna een queryparameter op te geven. Nu worden alle zoekopdrachten bijgehouden in Analytics en zijn terug te vinden onder
Inhoud–>Zoekopdracht op site–>Overzicht.

magento interne zoekopdrachten analyserenVanuit de backend van Magento kun je ook vrij snel zien waar mensen op zoeken via de interne zoekfunctie. Dit doe je via Catalogus–>Zoektermen. Zoals je kunt zien is er in dit overzicht nog veel meer informatie te halen dan alleen de interne zoekopdrachten.

Interne zoekopdrachten omzetten naar geld met Magento

Hoe zet je nu alle interne zoekopdrachten om naar geld met Magento? Dit is natuurlijk het belangrijkste aspect van dit artikel. Hiervoor moeten we weer heel even terug naar ons voorbeeld van de Nike air Max mannenschoen. Los van de prijs en usabilty aspecten van een webwinkel heb je de meeste kans op een conversie als de pagina die een consument te zien krijgt het resultaat vertoont waar de consument naar op zoek was. In ons voorbeeld zou dit een overzichtspagina zijn van alle Nike air max mannenschoenen die de webwinkel biedt.

magento zoektermen
Maar hoe krijgen we dit nu voor elkaar? Op de “Zoektermen” pagina in de backend van Magento die hierboven staat beschreven vinden we 7 kolommen. In de kolom “aantal keer gebruikt” kunnen we bekijken hoe vaak bezoekers hebben gezocht op een bepaalde term. In de kolom “Resultaten” kunnen we daarnaast zien hoeveel producten de interne zoekfunctie met die zoekopdracht toont. Is het aantal resultaten in deze kolom te groot? Dan is de pagina die de bezoeker te zien krijgt naar alle waarschijnlijkheid niet relevant genoeg.

Vertel nu eens hoe ik met al deze informatie meer geld verdien hoor ik je denken. Vrij simpel! Creëer op de webwinkel de pagina die het beste resultaat biedt of maak deze aan en vul de URL in bij de kolom “Doorsturen”. Ga nu rustig achterover zitten en bekijk hoe je conversiepercentage stijgt.

BONUS

Maar dat is nog niet alles! Met alle interne zoekopdrachten kun je natuurlijk precies zien waar alle bezoekers daadwerkelijk naar op zoek zijn. Dank je wel consument!

Hulp of consult nodig?

Neem snel contact met ons op.

Neem Contact Op

Chat met Zopim in je Magento webwinkel

In dit blog post gaan wij dieper in op het inzetten van een chat in je Magento webwinkel. Wat zijn de voordelen en wat zijn de valkuilen van het gebruiken van een chat. Ook gaan we dieper in op de diensten van Zopim en hoe je ervoor zorgt dat de chat sessies en request worden bijgehouden in Google Analytics.

Chat in je Magento webwinkel.

Je kunt ervoor zorgen dat de service beleving van je webshop bezoekers wordt vergroot en er hiermee aan bijdragen dat de conversie ratio* van je webwinkel omhoog schiet! In de hedendaagse maatschappij hebben wij bijna allemaal direct beschikking over meerdere informatie kanalen en willen we wat weten kunnen we dit direct opzoeken (lang leve Google en mobiel internet).
Dit fenomeen draagt er aan bij dan ook bezoekers van je webwinkel direct antwoord willen hebben op eventuele vragen. Dit kan telefonisch zijn, echter wil het meerendeel van uw bezoeker (lees potentiele klanten) het liefst anoniem contact.
Uw bezoeker gaat dan hoogst waarschijnlijk ook eerst zelf op zoek naar een antwoord op hun vragen, vinden ze dit niet willen ze de vraag kunnen stellen aan de klantenservice en dat dan zo makkelijk en zo snel mogelijk.
Ik hoef denk ik niet verder toe te lichten waarom het inzetten van een chat functie hier perfect in kan voorzien. Let echter wel goed op hoe je gebruik maakt van de chat functie en zorg ervoor dat er altijd iemand achter de knoppen zit. Want als er een vraag wordt gesteld willen ze niet wachten en gebeurt dit wel gaat er een mogelijke verkoop verloren.

Valkuilen bij het chatten.

Om goed voorbereid te beginnen aan het chatten met je webwinkel bezoekers is het goed om te weten dat een dergelijke functie ook tegen je kan werken, daarom hebben wij een opsomming gemaakt van de meest voorkomende valkuilen die wij tegen komen in e-commerce.

1- Chat offline tonen, het offline tonen van de chat is net zo schadelijk voor je online conversies als het niet tonen van een telefoonnummer. Een klant wil geholpen worden wanneer het hun uitkomt, daarnaast komt het vaker voor dat bezoeker van je webwinkel denken dat de hele shop offline is (dus geen aankopen kunnen doen) en zullen ze de webwinkel verlaten.

2- Niet reageren, als een webwinkel bezoeker contact zoekt willen ze ook direct geholpen worden, niet snel genoeg reageren kan dan ook bijdrage aan omzet verlies.

3- Niet aanwezig op het juiste tijdstip, zorg ervoor dat je weet wanneer jullie bezoekers aanwezig zijn in je webwinkel. Op dit tijdstip zou het goed zijn om ook de chat te bemannen, kun je dit niet zelf huur hier dan iemand voor in.

4- Actief benaderen op het verkeerde moment, net zoals in real life is het hoogst vervelend om aangesproken te worden in een winkel door een verkoper(ster) op het moment dat je hier helemaal niet op zit te wachten, maak dan ook een gedegen plan waarin je uit gaat zoeken op welk punt (lees moment/pagina) in je webwinkel bezoekers actief benaderd kunnen worden. Zie je bijvoorbeeld dat een bezoeker op zoek is en iets niet kan vinden help hem/haar dan, zitten men op je klantenservice pagina en bekijken ze meerdere onderwerpen kunnen ze waarschijnlijk ook niet vinden wat ze zoeken, spreek ze dan aan.

Leer van je bezoekers.

Een chat draagt enorm bij aan je bewustwording, het geeft je de mogelijkheid om je klanten/bezoekers te leren kennen en te achterhalen wat ze nodig zijn om over te gaan tot een aankoop. Zorg ervoor dat je hiervan leert en pas je webshop hierop aan.
Vraagt een bezoeker vaker naar de optie voor retourneren? Zet dan een link op naar deze informatie op je productpagina. Heeft een klant moeite met het invoeren van een kortingscode omdat ze het veld niet kunnen vinden, zet dit veld dan op een plek waar deze beter tot zijn recht komt.

Daarnaast kun je via je chat zien hoe je bezoekers zich gedragen in je webwinkel, hier kun je ook erg veel van leren om je webwinkel wellicht beter aan te laten sluiten op je bezoekers.

Meten is weten

Je kunt er met behulp van Google analytics goed voor zorgen dat je bijhoud hoe er met de chat wordt omgegaan door je klantenservice, hoe vaak klikt een klant op de chat functie en hoe vaak wordt er daadwerkelijk een vraag gesteld. Ook kun je zien welke chat operator de meeste klantvragen behandeld en je kunt zien welke operator het meeste succes heeft met het actief benaderen van je bezoekers. Hier kun je de hele organisatie weer mee verder helpen naar een hoger service niveau.

Zopim in Google Analytics

Om bovenstaande te realiseren is het goed om alles bij te houden in Google Analytics. (Analytics is een dienst van Google welke het mogelijk maakt om héél veel te meten van bezoekers van je webwinkel). Omdat Google analytics zoveel gebruikt wordt heeft Zopim haar software hierop aangepast, hierdoor is het mogelijk om op een juiste manier ook het gebruik van Zopim Chat te meten.

Hoe stel je Analytics in voor Zopim?

Dit is wellicht het meest simpele van alles, je hoeft namelijk helemaal niets in te stellen. Zodra je het Zopim Chat script hebt ingesteld voor je webwinkel, wordt er door het Zopim chat script automatisch gekeken of er gebruik wordt gemaakt van Google Analytics in je Magento webwinkel. Als alles goed is ingesteld worden er automatisch Events (Gebeurtenissen) bijgehouden in je Analytics account.
We nemen je even aan de hand om aan te geven hoe je dit kunt bekijken:

1- Log in op je analytics account;
2- Navigeer via het menu aan de linker zijde naar, Inhoud -> Gebeurtenissen -> Topgebeurtenissen

Zopim Analytics

3- Mocht je iets te zien krijgen zoals op de afbeelding hieronder dan wordt alles goed bijgehouden en zie je in 1 oogopslag hoe vaak er iets wordt gedaan met Zopim Chat. Laten we nog een stap dieper gaan kijken en klik op “Zopim Livechat”.

Zopim Analytics

4- Als je verder bent gaan kijken in de Zopim livechat gebeurtenis, zou je meer te zien moeten krijgen over welke gebeurtenissen er dan hebben plaatsgevonden. Zie ons volgende screenshot.

Zopim Analytics

5- Je zou nu kunnen gaan inzien wat deze cijfers voor jou en je webwinkel en klantenservice zouden kunnen betekenen. Het eerste rapport geeft je een ruwe indicatie van hoeveel gesprekken je klantenservice afhandeld (per week / maand). Met deze statistieken kan je ook afleiden hoeveel % van de chat verzoeken uiteindelijk werden behandeld door je klantenservice. Maar wacht, er is meer. Je kunt nog verder inzoomen door te klikken op een van beide:

6- Nu kun je zien wie er bij jullie klantenservice de meeste klanten te woord heeft gestaan en hier kun je weer nieuwe plannen op baseren.

Zopim Analytics

Dit is de basis uitleg van wat je kunt meten met Zopim Chat voor je Magento webwinkel in Google Analytics. Er is natuurlijk nog veel meer informatie te achterhalen nu je weet dat dit wordt bijhgehouden, denk hierbij eens aan:

* op welke pagina’s starten je bezoekers de meeste chats
* vanuit welke landen of delen van landen worden de meeste chats gestart
* het verschil tussen nieuwe en terugkerende bezoekers die een chat starten
* bijhouden hoeveel conversie een ieder behaald van het klantenservice team
* ga zo maar door!

Heb je vragen omtrent dit blog of wil je meer weten over wat Zopim voor jullie kan betekenen in je webwinkel, neem dan geheel vrijblijvend contact met ons op.

*conversie ratio: dit een een begrip in de online marketing wereld wat staat voor het percentage bezoekers dat daadwerkelijk overgaat tot een aankoop of een actie onderneemt welke bijdraagt aan een aankoop.

Magento Maatwerk Schanskorf editor voor Gabinova

In maart dit jaar lanceert Gabinova een nieuwe webshop in zes landen, dit doen ze op een vernieuwende en geheel eigen wijze. Guapa ontwikkelt in opdracht van Gabinova een complex stuk Magento maatwerk.

[testimonial author=”Robert Bakker (Gabinova)”]De keuze voor Magento lag voor de hand. Guapa is voor ons dé partij op gebied van Magento en online marketing, zij lopen in alles voorop en doen er alles aan om onze webshops te laten converteren[/testimonial]

De vraag van de klant

Maak het voor bezoekers van onze webshops mogelijk om op maat hun eigen schanskorven te bestellen. Denk hierbij aan lengte, hoogte en diepte en de keuze van de diversiteit aan stenen. Daarnaast zijn er meerdere accessoires te bestellen bij een maatwerk schanskorf. Hier moet ook rekening mee worden gehouden.

De uitwerking

Met de bovenstaande vraag zijn wij bij Guapa aan de slag gegaan en hebben wij de maatwerk editor ontwikkeld welke is terug te vinden in alle gelederen van de Magento webshops die Gabinova op dit moment voert. De editor is gemakkelijk vanaf elke pagina te gebruiken, men vult zelf lengte en hoogte in (hierop wordt een check uitgevoerd om er zeker van de zijn dat er altijd een veelvoud van 0,5 wordt ingevoerd, dit in verband met de maaswijdte van de korven) daarna kan men middels een slider de diepte selecteren. Als dit door de gebruiker is gedaan wordt men met 1 muisklik meegenomen naar de editor zelf, hier worden de gegevens die men in de vorige stap heeft ingevoerd direct overgenomen (2 keer invullen is 1 keer te veel). De editor rekent zelf uit hoeveel m3 inhoud de korf heeft en hoeveel kilo stenen er nodig zijn om de korf mooi te kunnen vullen. Er wordt direct een prijs getoond voor de korf, de stenen en de accessoires afzonderlijk. Daarnaast kan men vanuit elke stap het gekozen maatwerk direct in de winkelwagen te plaatsen. Vervolgens kan men in de volgende stap de stenen naar wens kiezen, dit kan zelfs door diverse soorten en hoeveelheden zelf te kiezen.

De editor in beeld

Het resultaat

15,5% van het totale bezoek heeft de editor gebruikt en 3,4% van de bezoekers die de editor heeft gebruikt is ook daadwerkelijk over gegaan tot aankoop. Op dit moment lopen er verschillende A/B-testen om te na te gaan op welke wijze het conversiepercentage kan worden verhoogd door middel van de editor.

Kunnen wij iets voor u betekenen?

Neem dan contact met ons op.

Contact opnemen