Social Media tips voor meer traffic naar uw webshop

Er zijn vele manieren om meer traffic te genereren. Uiteindelijk heeft u traffic nodig om uw conversie en retentie te laten stijgen. Social media spelen hierin een belangrijke rol, hier bent u zich vast al van bewust. Maar wist u ook dat maar liefst 93% van de consumenten social media raadpleegt om een koop beslissing te maken? 90% daarvan geeft zelfs aan product reviews van andere consumenten te vertrouwen. U ontkomt dus niet aan de inzet van social media. In het blog van Magento worden 12 tactieken besproken. In dit blog geef ik een samenvatting. Lees meer

Marketing Automation met Magento

Het is niet meer alleen een hippe term, Marketing Automation, het heeft de toekomst en is zeker een blijvertje. Waar denkt u aan als u de term Marketing Automation hoort of leest? Voor mij is het data, in combinatie met e-commerce is dit mensen op een persoonlijke manier kennis laten maken met hun aankoopbehoeftes.

Marketing Automation samen met Magento staat voor mij gelijk aan gepersonaliseerde e-mails en SMS berichten die bijdragen aan hogere omzet. Dan kom ik uit op een aantal kansen die ik graag eerst even opsom en daarna ga ik er één voor één dieper op in:

  1. Order informatie
  2. Recente activiteiten
  3. Verjaardagen
  4. Achtergelaten winkelwagen
  5. Recent bekeken producten
  6. Lifetime statistieken
  7. Order historie
  8. UpSell en Cross-sell
  9. Nieuwe producten
  10. VIP Sales
  11. Sociaal beïnvloed
  12. Review e-mail
  13. Personalisatie
  14. B2B
  15. Maak een gedegen plan en mindmap
  16. Creëer meer traffic
  17. Tracking

Als u deze opsomming ziet en u maakt al gebruik van Magento dan weet u dat lang niet alle out of de box mogelijk is met Magento. Daarom is het goed om samen te gaan kijken welke van onze e-mail marketing partners (Copernica, Mailplus, Bronto of Hubspot) het beste aansluit bij jullie behoeftes en wensen.

Koppeling Magento

Alle partners hebben een gedegen koppeling met Magento. Koppel uw Magento webshop aan de E-mail Marketing Software om meer conversie te behalen uit marketing automation. Verstuur gepersonaliseerde email campagnes die perfect aansluiten bij het gedrag van uw webshop klanten. Met de Magento integratie zorgt u ervoor dat alle gegevens van uw webshop automatisch worden gesynchroniseerd.

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-briefcase” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

1. Order informatie

Met marketing automation gaat het in de basis natuurlijk voor een groot gedeelde om data. Met deze data kunt u allerhande triggers instellen die ervoor zorgen dat klanten een zo gepersonaliseerd mogelijk bericht ontvangen. Of dit nu per e-mail of SMS (WhatsApp een idee?) gaat. Op basis van de order historie kunt u heel veel geautomatiseerde en persoonlijke acties bedenken. Hier ga ik verder op in bij de aansluitende onderwerpen.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

2. Recente activiteiten

Welke producten heeft een bezoeker recent bekeken, welke producten zijn er vergeleken, welke zijn er op een verlanglijst gezet of achtergelaten in het winkelwagentje. Allemaal data waar u geautomatiseerde triggers op kunt zetten als u de data heeft en deze kunt gebruiken om op te segmenteren bij uw e-mail marketing provider.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-backward” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-birthday-cake” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

3. Verjaardagen

Wat is een mooier moment dan iemand persoonlijk in het zonnetje te zetten dan wanneer hij of zij jarig is. Stuur iemand een persoonlijke cadeaubon die ze kunnen inruilen bij een volgende aankoop. U kunt er eventueel voor kiezen om de bonnen een beperkte geldigheid te geven om ervoor te zorgen dat de klant de urgentie ervaart.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

4. Achtergelaten winkelwagentje

Dit is een van de onderdelen binnen marketing automation die wel in Magento Enterprise zit als functionaliteit. De uitdaging in deze is (net zoals met veel andere zaken) dat de gebruiker ingelogd moet zijn om te kunnen achterhalen wie het is. Hiervoor zijn wel verschillende technieken om ervoor te zorgen dat men langer ingelogd blijft of wordt herkend als ze terugkeren.

De kracht is dat u met deze tool bezoekers actief kunt herinneren aan het feit dat ze iets hebben achtergelaten in hun winkelwagen. U kunt regels instellen wanneer, op basis van een minimaal bedrag of andere data, dat de bezoeker een mail ontvangt. Nieuwe technieken maken het zelfs al mogelijk om direct uit de e-mail te bestellen.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-shopping-cart” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-unlink” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

5. Recent bekeken producten

De gemiddelde online shopper is op zijn minst vluchtig te noemen. Veel bekijken in korte tijd. U heeft dus maar weinig kans om de juiste indruk te maken vanuit uw webshop. Daarom worden recent bekeken producten ook opgeslagen en getoond als de bezoeker opnieuw op de site komt. Het is vanuit marketing automation ook mogelijk om de bezoekers een mail te sturen met daarin de recent bekeken producten. Weer een contact moment welke kan worden ingezet om de kansen tot conversie te vergroten.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

6. Lifetime statistieken

Data is ook in dit onderdeel key! Alles wat u weet over uw persona’s en doelgroep(en) dragen bij een de lifetime statistieken. Hoe vaak komt een bezoeker terug. Hoeveel besteed een bezoeker gemiddeld in welke categorie. Wat is een logische bijverkoop na verloop van tijd. Allemaal mogelijkheden om automatische regels in te stellen en acties aan te koppelen.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-life-saver” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-history” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

7. Order historie

Hoe lang is het geleden dat een bezoeker een laatste order heeft geplaatst? Hoeveel heeft iemand over een bepaalde periode uitgegeven? Welke producten heeft iemand als laatst besteld? Als u antwoord kunt geven vanuit data op deze vragen is het natuurlijk ook mogelijk om hier bepaalde acties en aanbiedingen aan te koppelen.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

8. Upsell en Cross-sell

Zet elk contact moment optimaal in. Elke mail die u verstuurd naar een klant is een belangrijk contact moment, deze contact momenten kunt u prima inzetten om ook up- en cross-sell in te zetten als tools. Denk hierbij ook aan alle transactionele e-mails. Als iemand een bestelling plaatst, krijgen ze hiervan een bevestiging, ook weer een uitgelezen kans om te up- of cross-sellen.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-level-up” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-euro” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

9. Nieuwe producten

Zijn er nieuwe producten opgenomen in het assortiment, kijk dan goed wat u hier mee kunt in uw automatische marketing uitingen. U kunt zelf goed bedenken wat logische bijverkopen zijn, of op basis van historische data bekijken wat er vaker samen wordt gekocht. Zijn er klanten die in het verleden iets hebben besteld waar iets uit het nieuwe assortiment goed bijpast, laat het ze dan weten.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

10. VIP sales

Exclusiviteit creëren werkt ook altijd goed. Heeft u een vaste groep klanten, organiseer dan eens een vaste klanten avond of weekend. Nodig de bezoekers die het meeste hebben besteld of iets bijzonders hebben besteld of het meeste actief zijn rondom uw merk of shop uit voor VIP sales. Toon ze een uniek aanbod of tegen een unieke prijs en zorg ervoor dat dit alles achter een inlog plaatsvind. O ja, vergeet ze natuurlijk niet hiervoor uit te nodigen. Hoe vaak u dit laat plaatsvinden en wie er in de selectie valt is natuurlijk met geautomatiseerde regels in te stellen.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-envelope” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-facebook” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

11. Sociaal beïnvloed

Geautomatiseerd regels opnemen om mensen sociaal te beïnvloeden, het lijkt ver weg toch is het mogelijk. U weet vaak wel wie er contact met elkaar hebben, hiervoor kan ook data van diverse social media worden ingezet. Op die manier kunt u mensen een aanbod laten zien van producten die kennissen al een keer hebben besteld. Ook kunt u deze informatie meenemen in een mailing die u toch al automatisch verstuurd.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

12. Review e-mail

Nodigt u kopende bezoekers uit voor een review e-mail? Neem hierin dan ook gelijk de optie op om klanten te attenderen op een logische bij verkoop. Het gaat om de totale customer journey en elk contact moment is een kans.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-comments” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-group” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

13. Personalisatie

De sleutel tot succesvolle marketing automation is: personalisatie. Van het onderwerp tot de aanhef en van het aanbod tot de indeling van de mail. Alles moet zo dicht mogelijk aansluiten op de persoon die u aanschrijft. Dan is er natuurlijk nog de webshop waar de klant uiteindelijk zijn of haar bestelling doet. Ook deze kan en moet zoveel mogelijk worden aangepast en toegespitst op de eindgebruiker. Hoe persoonlijker het aanbod en de content hoe meer kans op een conversie.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

14. B2B

In B2B gaat het meer om lead nurturing. Zorg ervoor dat mensen binnenkomen op basis van info (zoals dit blog) en bepaal hoe u er doormiddel van lead nurturing voor kunt zorgen dat ze klaar worden gestoomd om klant bij u te worden. Autoriteit en kennis uitstralen is in deze key.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-truck” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-map-marker” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

15. Plan en mindmap

Begin met het maken van een gedegen plan. Hoe wilt u uw doelgroep gaan benaderen. Bepaal persona’s en zorg ervoor dat uw uitdingen aansluiten bij deze persona’s. Bekijk per persona wat de customer journey is en hoe u hier met marketing automation goed op in kunt spelen.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

16. Meer traffic

U kunt marketing automation tools heel goed inzetten om meer traffic te genereren. Denk hierbij aan het inplannen van diverse uitingen op social media. Vaak zit er in marketing automation software ook SEO tools verwerkt voor het optimaliseren van landingspagina’s en blog berichten. Maak hier gebruik van!
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-magnet” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-binoculars” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

17. Tracking

Hoe gaaf is het dat u kunt zien wat de klant zijn reis is geweest op account niveau. Wat was hun eerste bezoek, wanneer hebben ze hun eerste aankoop gedaan. Wanneer hebben ze de nieuwsbrief geopend en waar hebben ze op geklikt. Het is allemaal mogelijk met Marketing Automation tools.
[/column]
[/row]

Een hele lijst met veel kansen en mogelijkheden om uiteindelijk meer conversie te realiseren. Heeft u vragen over dit blog of kunnen wij u ondersteunen bij de invulling van Marketing Automation?

Contact opnemen

Een verslag van E-commerce Insights – Traffic, conversie, retentie

De derde editie van E-commerce Insights een succes!

Afgelopen donderdag vond de derde editie van E-commerce Insights plaats. Dankzij de sprekers en geïnteresseerde aanwezigen kan er weer gesproken worden over een succesvolle en leerzame middag over traffic, conversie en retentie. Kon u er niet bij zijn? Wees gerust, in dit blog volgt een verslag van deze leerzame middag. De sprekers van beslist.nl, Datona en MailPlus hebben in de presentaties allen vanuit hun eigen expertise waardevolle informatie en tips gedeeld. Als keynote heeft Denise Visser gedeeld hoe ze bij bol.com inspelen op de verbetering van traffic, conversie en retentie.

mathijskok

Mathijs Kok over de ontwikkelingen van e-commerce

Onze eigen Mathijs Kok heeft het spits afgebeten met een korte introductie. Hij begon de middag met de ontwikkelingen in e-commerce 2015. Volgens shopping 2020 zal namelijk 52% van de aankopen in 2020 online gedaan worden. Hier moeten we ons nu al op voorbereiden en dat werd duidelijk in dit verhaal. 2015 wordt het jaar van: mobile, omnichannel zal nóg groter worden en beacons zullen een grotere rol gaan spelen in het verbinden van ‘Clicks’ en ‘Bricks’. Om in 2015 bij te blijven moeten we onze webshop blijven optimaliseren. Sitespeed wordt steeds belangrijker omdat de klanten inmiddels een hoge standaard hebben. Als uw laadtijd boven de 4 seconden ligt dan haakt 70% van de klanten af. Content blijft KING, de waarde van content blijft groot en het advies is dan ook om vooral unieke, relevante en aantrekkelijke content te creëren. De tips die Mathijs gaf: begin een blog, maak unieke productomschrijvingen, originele en goede productfoto’s. Als afsluiter werd de waarde van Big Data benadrukt, maar we moeten niet vergeten dat achter die data ‘echte mensen’ zitten waar we mee moeten blijven communiceren.

beslist.nl

Beslist.nl over “Meer verkeer naar je Webshop”

Thomas Ruijter van beslist.nl nam het stokje over om tips te geven voor “meer verkeer naar je webshop”. Dit deed hij samen met Yuri Solinger van Athleteshop.nl, die als klant van beslist.nl zijn ervaring deelde.

Eerst vertelde Thomas over het ontstaan van beslist.nl. “beslist.nl is opgericht in 2005 door Kees Verpalen. Hij zag steeds meer Nederlanders online shoppen, maar zag ook dat er in de online shoppingwereld geen duidelijk overzicht was. In deze snel groeiende markt zag hij tussen alle informatie in zoekmachines een doolhof van webshops en producten ontstaan. Consumenten zouden al snel door de bomen het bos niet meer zien. Om dit te voorkomen is beslist.nl in het leven geroepen. beslist.nl biedt consumenten een duidelijk overzicht van wat er online te koop is. “

Thomas deelde daarnaast een aantal cijfers, zo hebben ze op dit moment 600.000 unieke bezoekers per dag. Staan ze op nummer 36 van de meest bezochte websites van Nederland en zijn er zo’n 10.000 webshops aangesloten bij beslist.nl. Met deze cijfers werd duidelijk waarom beslist.nl een goede mogelijkheid is voor webshops om traffic te genereren. Ook conversie via feedmarketing werd besproken. Stap 1 hiervoor is volgens Thomas “Data, data en nog eens data”. Een goede feed, begint met goede data. Zorg voor een complete en gevulde data feed en duidelijke categorisering, zodat de producten in de vergelijker op de juiste plaats terecht komen. Een andere coversie-verhoger voor je webshop is het laten plaatsen van reviews op je shop. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat zowel negatieve reviews als positieve reviews een goede impact hebben op de conversie. Dit werd vervolgens bevestigd door Yuri van Athleteshop. Zijn webshop haalt 14.000 unieke bezoekers per maand uit beslist.nl. De overschakeling naar het ‘nieuwe’ CPS model van beslist.nl is voor hem een ‘no-brainer’ geweest. Voor hen spreken de resultaten voor zich. Ze hebben minder werk aan het beheren van beslist.nl en de resultaten zijn nagenoeg gelijk.

michel-tel

Datona over “Kijken, kijken, niet kopen…”

Zoals de titel van het verhaal al aangeeft ging Michel Tèl, e-commerce manager van Datona, het met ons hebben over conversie. Na een korte introductie over Datona: “de Coolblue van technische producten”, geeft Michel 10 tips (met zelfs één als bonus) voor een hogere conversie.

Tip 1: Analyseer je interne zoekfunctie
Datona werkt met Magento, in het CMS van Magento is het standaard mogelijk om in te zien waar je bezoekers op zoeken. Gebruik deze informatie om zoekopdrachten te verfijnen of je assortiment te verruimen. Als klanten vaak naar een product zoeken wat niet in het assortiment zit, is er blijkbaar vraag naar. Als er vaak gezocht wordt op een product dat wel in het assortiment zit, dan moet deze blijkbaar prominenter in beeld gebracht worden op de webshop.

Tip 2: Houd rekening met verschillende type bezoekers
Zoveel mensen, zoveel wensen. Zorg ervoor dat de verschillende klantsoorten allemaal de informatie krijgen die zij nodig hebben. Bekijk de productpagina van Datona.nl maar eens. Ze bieden informatie voor zowel snelle beslissers, als voor de twijfelaars.

Tip 3: Zorg dat je opvalt
Maak gebruik van unieke productfoto’s zodat je opvalt tussen de vele aanbieders in bijvoorbeeld Google Shopping. Ook rich snippets helpen je om op te vallen in de organische zoekresultaten van Google. Hierdoor krijgt de bezoeker voordat hij op je webshop komt al meer productinformatie dan je concurrenten.

Tip 4: Voer een A/B test uit
Blijf je webshop constant verbeteren. Test varianten van pagina’s om te kijken wat beter scoort.Datona over verleiding van de klant

Tip 5: Kijk naar je bezoekers
Weet wat ze doen, waar ze op klikken. Middels Analytics en andere tools zijn er ontzettend goede gegevens te verzamelen. Met deze gegevens is het weer mogelijk om je pagina’s te optimaliseren.

Tip 6: Creëer nieuwsgierigheid
Door te testen met verschillende varianten zijn ze bij Datona erachter te komen dat de conversie in e-mails beter was als er voor de klant nog wat te raden viel. De middelste afbeelding had verreweg de beste conversiecijfers.

Tip 7: Stoor de klant (op het juiste moment)
De chatfunctionaliteit van Datona staat ingeregeld om de klant hulp aan te bieden als deze langere tijd op een pagina blijft hangen, of door de shop heen aan het klikken is. Als de klant dan vragen heeft, dan heeft hij de mogelijkheid direct met een medewerker te chatten.

Tip 8: Blijf je klant verrassen
Klanten houden van verrassingen. Geef ze bijvoorbeeld op het juiste moment (op basis van regels) een pop-up met een korting.

Tip 9: Achtergelaten winkelwagentje = inkoppertje Datona over beinvloeding
Achtergelaten winkelwagens hoeven niet per se een verlies te zijn voor de webshop. Zorg ervoor dat deze klanten een melding, of een kortingscode krijgen om het alsnog af te rekenen. Dit kan op vele manieren. Bij Datona zorgt deze methode voor 30-35% conversie bij de achtergelaten winkelwagens!

Tip 10: Alleen de beste (klanten)service telt
Gelukkige klanten delen dit geluk. Het worden ambassadeurs van je webshop. Key hierin is een goede service.

Tip 11: Beïnvloed het keuzeproces
Klanten vallen te beïnvloeden in je webshop. Door juiste positionering van je producten en een goede beschrijving kan je de klant verleiden tot een aankoop.

dick-mailplus

MailPlus over “E-mail Marketing, Traffic, Conversie en Retentie”

Na de pauze was het de beurt aan Dick de Zwart, Partner Manager bij MailPlus. In samenwerking met hun klant TerStal vertelde hij over traffic, conversieoptimalisatie en retentie in de e-mail marketing. Allereerst werd duidelijk gemaakt dat e-mail marketing nog steeds werkt en zelfs in populariteit aan het groeien is. Bij TerStal zijn ze recent begonnen met e-mail marketing. Om de database verder uit te breiden hebben ze op de homepage een pop-up banner (op basis van regels en gedrag) ingesteld. De conversieratio van deze pop-up was 50% groter dan via de traditionele inschrijvingsmethode.

E-mail marketing werkt het beste wanneer er goed over nagedacht wordt. De templates moeten goed opgemaakt zijn, een e-mail moet weldoordachte informatie bevatten en de klant triggeren. Daarnaast is het belangrijk dat als een klant zich aanmeldt voor de nieuwsbrief dat hij welkom geheten wordt. Dick gaf aan dat het voor de klant anders net voelt alsof de rug wordt toegekeerd terwijl hij een aanvraag heeft gedaan.

Om retentie te verbeteren zijn goede follow-up e-mails en relevante nieuwsbrieven naar de doelgroep essentieel. Indien het mogelijk is, kan segmentatie de conversie van de e-mails verhogen. Bij TerStal worden 3 á 4 nieuwsbrieven per week verzonden, na het versturen van een nieuwsbrief is er een grote piek in traffic te zien (tot wel 50% meer).

Zorg voor een nieuwsbrief-systeem dat meetbaar is. Zo is bij TerStal te zien dat na het versturen van de nieuwsbrief de omzet van die dagen stijgt. Hierdoor is ook te zien welke nieuwsbrieven het beste werken. Dit is wel afhankelijk van veel verschillende factoren dus het blijft een kwestie van testen, testen en nog eens testen.

denise-bol.com

Keynote: bol.com over “Traffic, conversie en retentie”

De keynote van deze editie was Denise Visser, User Experience Strateeg van bol.com. Zij is al sinds 2007 werkzaam bij bol.com en heeft een groot stuk van de evolutie meegemaakt. Bij bol.com staat de klant centraal en doen ze er alles aan om deze klant zo goed mogelijk te bedienen.

Bol.com zet zowel online als offline marketing in om traffic te genereren. Hieronder is een overzicht te zien van alle middelen die ze hiervoor inzetten.
online-offline-marketing-bol

Naast traffic is conversie voor bol.com natuurlijk ook erg belangrijk. Denise nam ons mee in enkele aanpassingen die bol.com over de jaren heeft gedaan om de conversie te verbeteren. Aan de hand van enkele voorbeelden van kleine en grote aanpassingen zagen we hoe de checkoutprocedure voor klanten en gasten verbeterd is. Key hierin is om het de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Punten die zij ook als uitdaging zien: hoe maken we onze klant duidelijk dat we niet alleen het beste product leveren, maar ook de beste service. Zeker nu bol.com samenwerkt met vele andere aanbieders(webshops). De USP’s (unique selling points) zoals we ze kennen zijn voor bol.com meer Unique Serving Propositions. Er is dus ook voor bol.com nog altijd werk aan de winkel om de beste te blijven.

Daarnaast probeert bol.com ook de huidige klanten aan te blijven spreken en de retentie te verhogen. Dit doen ze op vele manieren. Een goede bestelbevestigingspagina is het begin. Van daaruit worden goed getargete mailings verstuurd en evaluatieverzoeken gedaan. Daarnaast biedt bol.com een uitstekende klantenservice die 24/7 bereikbaar is. Klanten kunnen in contact komen via Social Media, de chat, per e-mail en natuurlijk telefonisch.

Edities in 2015

Al met al was de derde editie van E-commerce Insights een groot succes. De afsluitende borrel en goodie bag vielen goed in de smaak. Bekijk ook de presentatiesheets en foto’s .

De edities voor 2015 zijn bekend:
12 maart 2015 – Mobile Commerce
3 september 2015 – Fulfilment

Kijk voor meer informatie op www.ecommerceinsights.nl

Insights Aftermovie

Traffic, Conversie en Retentie

In zowel de offline als de online business draait het allemaal om traffic, conversie en retentie. Elke dag verschijnen er nieuwe methodes om dit te verbeteren. Maar het blijft een feit dat uw webshop in eerste instantie moet staan als een huis. Vervolgens kunt u met online marketing bouwen aan meer traffic, conversie optimalisatie en een hogere retentie. Oftewel: hoe zorgt u voor meer bezoekers en hoe zet u deze uiteindelijk om in klanten? Maar bovenal hoe werkt u aan de relatie zodat het uiteindelijk trouwe klanten worden en blijven? In dit blog gaan we in op deze drie pijlers.

Traffic: relevante bezoekers

trafficMeer bezoekers trekken kan op verschillende manieren. Als eerste is het belangrijk dat uw webshop bekend is onder de doelgroep. Dit kan op verschillende manieren, zoals door het starten van Adwords campagnes en Social Media campagnes. Daarnaast is een heldere propositie van belang, met daarin een duidelijk overzicht van het aanbod en een lage drempel voor de klant om in actie te komen. Een groot gedeelte van de bezoekers komt via een zoekmachine, zorg er dus tenslotte ook voor dat u online te vinden bent op producten die u aanbiedt.
 

Conversie: bezoekers omzetten in klanten

ConversieVeel traffic is mooi, maar aan ‘kijken, kijken en niet kopen’ heeft u niets. Er worden nog erg veel winkelmandjes verlaten. Stap twee is dus zorgen dat deze bezoekers ook over gaan tot een aankoop. Dit kan verbeterd worden door een duidelijke en interessante landingspagina, snelle laadtijd, betrouwbare uitstraling, contact informatie, relevante content met afbeeldingen en natuurlijk een gebruiksvriendelijke navigatiestructuur.

 

Retentie: klantrelatie

Retentie2Als u klanten binnen heeft dan bent u er nog niet. Uit bestaande relaties kan veel meer gehaald worden dan vaak wordt gedacht. Of een klant terug komt hangt in eerste instantie af van de tevredenheid over het aanbod maar ook de service. Interactie met een klant draagt veelal bij aan een positieve ervaring wanneer dit gepersonaliseerd is. Denk hierbij aan een persoonlijke succespagina en gepersonaliseerde mailingen.

 

E-commerce Insights

Tijdens E-commerce Insights op 11 december 2014 in Utrecht staan deze drie pijlers centraal. Sprekers van Bol.com, Beslist.nl, MailPlus en Datona bestreden het podium. Dus wilt u meer informatie en tips voor het verbeteren van uw traffic, conversie en retentie? Bestel dan online uw tickets.

E-commerce Insights
11 december 2014

Gevonden worden = meer omzet

U kent wellicht de reclame van Chefkok Bennie van BAK restaurants die vertelt over zijn passie voor seizoensgebonden koken en daarna in gaat op het ondernemersaspect van een restaurant waarbij hij aangeeft “gevonden worden is wel belangrijk, mensen moeten wel van je bestaan afweten”. Bennie heeft het daar bij het juiste eind. Ook voor e-commerce managers is gevonden worden de eerste stap in het (online) verkoopproces. Gevonden worden zorgt namelijk voor traffic naar de webshop en zonder traffic geen conversie. Traffic is een van de drie belangrijke metrics in e-commerce, samen met conversie en retentie.

Gingen mensen vroeger op zoek in de telefoongids naar een restaurant, winkel of service provider, zo zoeken zij hen tegenwoordig veelal op via internet. Bijna de helft van alle internetgebruikers in Nederland maakt dagelijks gebruik van zoekmachines. Google is wereldwijd de meest gebruikte zoekmachine en het huidige marktaandeel in Nederland is ruim 93%. Dat maakt het noodzakelijk voor online retailers om goed vindbaar te zijn via Google.

Online retailers kunnen er op verschillende manieren voor zorgen dat zij zichtbaar worden op internet. Hiervoor zijn talloze online marketing middelen beschikbaar. Sommige hiervan zijn gratis andere betalend, maar ze zorgen er allemaal voor dat de consument u weet te vinden. Het begint natuurlijk bij de webshop zelf, deze moet staan als een huis. Het is daarbij belangrijk dat de titels, de url’s en de content naadloos op elkaar aansluiten. Hiermee zorgt u voor een hogere positionering bij de organische zoekresultaten in de zoekmachines. Daarnaast kunt u er voor kiezen om online te gaan adverteren en nog specifieker om te adverteren via zoekmachines, bijvoorbeeld via Google Adwords. Deze advertenties komen boven en naast de organische zoekresultaten te staan. Deze advertenties hebben over het algemeen snellere en betere resultaten dan de organische zoekresultaten. Tijdens Exact meets Magento op 2 oktober geeft Mathijs Kok van Guapa een break-out sessie waarin hij de kunst van het gevonden worden uitlicht. Hij zal dieper in gaan op het optimaliseren van uw webshop voor een hogere positionering op zoekmachines (SEO) en hoe online adverteren (SEA) daar aan kan bijdragen.

Wilt u ook meer weten over hoe gevonden worden kan bijdragen aan een hogere omzet? Schrijf u dan nu in voor de BreakOut-sessie van Mathijs Kok en kom op 2 oktober naar Exact meets Magento in het Exact hoofdkantoor te Delft.

Exact meets Magento

Exact meets Magento 100% e-commerce

Exact meets Magento sessies zijn niet meer weg te denken binnen de e-commercewereld. Inmiddels vonden er al vier geslaagde sessies plaats en is de vijfde sessie in aantocht: Exact meets Magento 100% e-commerce. Dit keer komt het totale e-commerce proces aan bod, voor starter tot bedreven webondernemer. Er staat een uitgebreid programma op de planning, met maar liefst negen BreakOut-sessies vol kennis en inspiratie.

Waar en wanneer?

Op donderdag 2 oktober, van 14:00 tot 17:15 uur (plus een afsluitende borrel), vindt de vijfde Exact meets Magento sessie plaats in het hoofdkantoor van Exact te Delft. Deze middag zal in het teken staan van 100% e-commerce, voor starter tot bedreven webondernemer. Tijdens deze middag presenteert Mathijs Kok van Guapa de BreakOut-sessie “Gevonden worden = meer omzet”.

Aanmelden noodzakelijk

Exact meet Magento biedt een uitgebreid programma met maar liefst negen BreakOut-sessies vol kennis en inspiratie. Interessante sprekers van diverse voorlopende bedrijven zullen de allernieuwste ontwikkelingen binnen de e-commerce presenteren.
Er is slechts plek voor 125 deelnemers en je kunt het event gratis bijwonen. Wacht daarom niet te lang met aanmelden.