Social Media tips voor meer traffic naar uw webshop

Er zijn vele manieren om meer traffic te genereren. Uiteindelijk heeft u traffic nodig om uw conversie en retentie te laten stijgen. Social media spelen hierin een belangrijke rol, hier bent u zich vast al van bewust. Maar wist u ook dat maar liefst 93% van de consumenten social media raadpleegt om een koop beslissing te maken? 90% daarvan geeft zelfs aan product reviews van andere consumenten te vertrouwen. U ontkomt dus niet aan de inzet van social media. In het blog van Magento worden 12 tactieken besproken. In dit blog geef ik een samenvatting. Lees meer

Onderschat online reviews en social media niet bij lokale zoekopdrachten

Men slaat tegenwoordig niet meer de studieboeken open om nieuwe kennis op te doen. We zijn in een tijd aangekomen dat kennisvergaring veelal via het internet gaat. Ook wordt er steeds meer gezocht op mobiele devices als smartphone en tablet. Dit zoeken op mobiel en tablet is niet alleen voor de grote internationale webshops van belang, maar ook de lokale ‘kleinere’ ondernemers moeten mee met deze trend. Potentiele klanten hebben talloze mogelijkheden om te bekijken of webshops aan hun wensen voldoen. U kunt hierbij onder andere denken aan cases en testimonials, maar ook reviews en social media zijn mettertijd onmisbaar geworden voor een webshop.

Lokale reviews

Zoals reeds gezegd moeten ook lokale ondernemers mee met de trends op internet gebied. Meer en meer wordt er lokaal gezocht en meer en meer moet u als webshop eigenaar zich onderscheiden van de lokale concurrent, zeker nu de concurrentie stevig groeit. Maar wat kan u nu daadwerkelijk onderscheiden ten opzichte van de concurrentie? Het antwoordt is reviews!

Uit onderzoek is gebleken dat reviews veel betekenen voor een bezoeker die een lokale zoekopdracht met een bepaald doel intypt. Zoals ook te zien is op onderstaande afbeelding, afkomstig van een Amerikaans onderzoek.

onderzoek-local-reviews

Hieruit kan de conclusie getrokken worden dat bezoekers erg veel waarde hechten aan reviews. Het merendeel zegt een onderneming te kunnen vertrouwen wanneer deze beschikt over vele positieve reviews. Sociale bewijsvoering is al heel lang een bekende overtuigingsstrategie in de marketing. Eigenlijk best logisch, klanten kunnen immers niet vooraf het product beoordelen. Dus dan is het prettig als iemand anders (een onafhankelijk persoon) dat alvast voor hen heeft gedaan. Opmerkelijk is het feit dat steeds meer bezoekers aangeven zich te laten beïnvloeden door positieve reviews. Maar 10% van de ondervraagden in 2014 zegt zich niet te richten op reviews.

Zoals gezegd moet het belang van reviews niet worden onderschat, maar staar u hier ook niet blind op. Het tonen van veel positieve reviews in combinatie met een slecht vormgegeven pagina op uw webshop nodigt bezoekers niet uit iets bij u af te nemen. Pas daarom ook SEO, bijvoorbeeld in de vorm van content optimalisatie, toe om u te onderscheiden en iets uit te stralen richting uw bezoekers.

Lokale social media

Niet alleen reviews maar ook social media spelen een belangrijke rol wat betreft ondernemingen die het moeten hebben van lokaal verkeer. Vele zullen denken dat er met social media een groot en massaal publiek wordt bereikt en dat zij niet direct invloed uitoefenen op uw webshop. Dit is niet waar, gezien social media als bijvoorbeeld Facebook, Twitter en Pinterest óók lokaal veel geld kunnen opleveren. Communicatie is hierbij het sleutelwoord voor het inzetten van social media. Wanneer goed wordt gecommuniceerd naar met name de lokale bevolking gaan uw bezoekers u anders zien. Ze gaan u zien als betrouwbaar & geloofwaardig en dit is wat u wilt, toch? Hieronder bespreek ik kort enkele essentiële social media kanalen die een must zijn wat betreft conversieverhoging voor bedrijven die zich focussen op lokaal verkeer.

1) Facebook
Door het oprichten van een lokale facebookpagina wordt het meteen zichtbaar waar uw bedrijf voor staat. Maak hierbij gebruik van foto’s al dan niet van de omgeving. Foto’s spreken meer aan dan teksten en geven de bezoeker een oprecht en betrouwbaar beeld. Houdt u hierbij in het achterhoofd dat u minimaal één keer per dag iets moet posten. Dit omdat u op deze manier de grootste impact bij uw fans achterlaat.

2) Pinterest
Wellicht is Pinterest wat minder bekend bij u. Pinterest kan minstens net zo effectief zijn als Facebook. Met Pinterest draait het om afbeeldingen. Wanneer u uw product kunt aanbieden in de vorm van mooie kwalitatief goede afbeeldingen moet u zeker Pinterest gebruiken. Ook bij dit medium spreekt een foto veel meer dan woorden. Het voordeel van Pinterest is dat het is gebaseerd op opgegeven interesses. U kunt er dus vanuit gaan dat mensen die uw pins zien al geïnteresseerd zijn in de producten of diensten die u aanbiedt. Daarbij is Pinterest één van de snelst groeiende social media, wat tot wel 30% meer conversies in uw shop kan opleveren.

3) Twitter
Twitter is op het eerste gezicht iets lastiger om lokaal in te zetten. Wat ik u hierbij als tip kan meegeven is het volgen van bedrijven, personen, verenigingen etc. die bij u in de buurt wonen/zitten. Hierbij is het vermelden van de plaats van uw bedrijf in uw gebruikersnaam aantrekkelijk. Met de tool twitter analytics is het inzichtelijk om meer gegevens van uw volgers te vergaren. Zo wordt het inzichtelijk om interesses en het aantal volgers (middels een grafiek) te kunnen bekijken. Ook is het mogelijk om te zien waar uw volgers vandaan komen. Als u bijvoorbeeld in Groningen gevestigd bent en ziet dat het merendeel van uw volgers uit het zuiden van Nederland komen doet u iets fout. Probeert u in dit geval meer lokale personen te volgen.

4) Google+
Google+ wordt bij velen als niet belangrijk of als nietszeggend beschouwd, maar kan wel degelijk grote gevolgen hebben. Google+ laat uw bedrijf in de zoekresultaten van Google zien wanneer een bezoeker een zoekopdracht naar uw bedrijf doet. Ook is het bijvoorbeeld mogelijk om via Google+ te chatten. Bij het indienen van de gegevens dient u een validatie te doen waardoor Google ervan uit kan gaan dat de waarheid wordt gesproken.

Sociale-media

5) Youtube
Tot slot wil ik Youtube als social media aandragen. Het nadeel van Youtube is dat het veel tijd kost, maar het voordeel van Youtube is dat het video’s van een bepaald product of dienst laat zien. Op deze manier kunt u tonen hoe makkelijk het gebruik van een bepaald product of dienst is, kunt u inspirerende video’s tonen of kunt u de functionaliteiten van uw assortiment makkelijk aan de bezoeker overbrengen. De verwachting is dat Youtube in 2015 zal groeien en wellicht op den duur het nummer 1 kanaal wat betreft social media gaat worden vanwege het feit dat consumenten steeds luier worden en middels een duidelijke video (waarin ze alleen maar achterover hoeven te leunen) meer over uw bedrijf komen te weten.

Conclusie

In eerste instantie denken veel lokale en ‘kleine’ ondernemers dat de grote ondernemingen een positie in de markt innemen die ten koste gaat van hen. Uit dit blog blijkt dat u als lokale ondernemer wel degelijk mee kunt spelen in de markt. Wanneer u de beschreven kanalen en technieken in dit blog toepast voor uw eigen onderneming zult u zien dat u meer traffic richting uw webshop trekt. Meer traffic leidt tot meer conversie.

Het belang van lokale vindbaarheid

Vandaag de dag wordt het steeds belangrijker dat uw webshop lokaal vindbaar is in de zoekmachines. Veel ondernemers voeren echter nog niet de ‘juiste strategie’ om op deze manier makkelijk naamsbekendheid en traffic te genereren. Hoe kunt u de inhoud op uw webshop aantrekkelijker maken en hoe kunt u ervoor zorgen dat deze inhoud bij lokaal publiek zichtbaar wordt? Naast de bij velen van u bekende technieken als linkbuilding en content optimalisatie worden er een aantal belangrijke tactieken nog lang niet toegepast door iedereen. Ik zal u in dit artikel daarom wijzen op een aantal essentiële aspecten die zeker niet over het hoofd gezien mogen worden.

Kijk om u heen!

Kijk allereerst om u heen! Wanneer u als startende ondernemer besluit een webshop of site op te zetten zal u ook bij personeel uitkomen dat in de buurt woont en de lokale cultuur begrijpt. Alhoewel Nederland een klein land is zijn er in dit kikkerlandje wel degelijk grote verschillen merkbaar. Deze verschillen doen zich met name voor tussen de provincies onderling, maar ook tussen plaatsen of regio’s binnen een provincie. Iedere provincie heeft dan ook haar eigen identiteit, cultuur en dialect. Wanneer u bovenstaande leest kunt u zich afvragen hoe dit daadwerkelijk werkt en hoe dit inzetbaar is.

Hoe werkt het?

Het antwoord op deze vraag is: Google Adwords. Met Google Adwords kunnen campagnes opgezet worden waarbij u kunt targeten op plaats/regio of land. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om met keywords te targeten op alleen Amsterdam of Groningen. Het meegeven van een eigen budget aan een desbetreffende campagne zorgt ervoor dat andere campagnes hier geen last van hebben. U bent dus geheel vrij in de uitgaven. Wanneer u voor bijvoorbeeld €50,- in de maand wilt adverteren op een keyword in Amsterdam dan is dit mogelijk en zal u alleen relevant verkeer in Amsterdam bereiken. Deze inhoud, ook wel authentieke inhoud genoemd, is belangrijk voor naamsbekendheid in een regio. Meer naamsbekendheid straalt geloofwaardigheid en betrouwbaarheid ui. Wanneer u hier als ondernemer op inspeelt kunt u het verschil maken!

De voordelen:
– Aantrekken van lokale personen doordat u de taal spreekt en de cultuur begrijpt;
– Creëren van inhoud die specifiek voor een bepaalde regio is.

Mobiel vriendelijk

Het jaar 2015 staat in het teken van mobiel. Steeds meer Nederlanders maken gebruik van mobiel internet en doen vaak via mobiel de eerste indruk van uw site op. Zorg er daarom voor dat uw site mobiel vriendelijk is en geen relevant verkeer mist. Op een dag zijn er drie piekmomenten wat betreft mobiel verkeer. ’s Ochtends net voor werktijd (rond 08:00), in de middagpauze (12:00-13:00) en na werktijd (17:00-19:00). Ook is gebleken dat bijna alle mobiele gebruikers weleens opzoek zijn naar lokale informatie. Een groot percentage van deze mensen voert vervolgens een specifieke actie uit zoals bijvoorbeeld een daadwerkelijke aankoop bij een bedrijf. Het is niet alleen belangrijk dat uw site voor bezoekers goed bereikbaar is vanaf mobiel, maar Google hecht hier ook veel waarde aan. De verwachting is dat Google in de toekomst hier hard op gaat afstraffen. Tijdens E-commerce Insights op 12 maart kunt u meer te weten komen over hoe u zich klaarmaakt voor het mobile commerce tijdperk.

mobiel

Google ‘Mijn Bedrijf’

Wanneer u ervoor zorgt dat uw shop of site bij Google Mijn Bedrijf wordt aangemeld zien bezoekers een landkaart met daarop uw bedrijf aangeduid. Wanneer u bijvoorbeeld een slagerij runt en als een bezoeker het woord “slagerij” intypt dan zal uw slagerij middels een kaartje in Google worden getoond. Voordeel is dat uw bedrijf op deze manier zichtbaar is wanneer mensen opzoek zijn naar lokale bedrijven. Daarnaast is deze vermelding geheel gratis. Het is ook geen probleem als uw bedrijf meerdere locaties heeft, dit kunt u gewoon aangeven.

Local-Search

Naast uw bedrijf aanmelden bij Google Mijn Bedrijf is het ook verstandig uw bedrijf aan te melden bij Google+. Wanneer u zich heeft aangemeld, kunt u in uw Google+ account ervoor zorgen dat de lokale pagina voorzien wordt van reviews. Dit zijn de sterretjes die zichtbaar zijn in Google en meer in het oog springen bij mensen. Goede reviews zorgen voor een vertrouwd gevoel bij uw bezoekers en zorgen voor een verhoogde kans op conversies. Hier kunt u slim op inspelen met conversie optimalisatie

Ook het toevoegen van schema.org markeringen aan HTML-pagina’s laat Google weten wat de belangrijkste gegevens van uw vestiging zijn. Deze gegevens worden middels het tonen van rich snippets aan uw bezoekers getoond. Voorbeelden zijn recensies, sterren en openingstijden.

schema.org

Social Media

Het belang van sociale media wordt bij velen nog steeds onderschat. Door de juiste kanalen voor uzelf te bepalen en in te zetten kunt u een groter succes van uw webshop maken. Het grote voordeel van zichtbaar zijn op sociale media is dat mensen gemakkelijk belangrijke informatie en content over u gaan kunnen delen en verspreiden. Gevolg is dat u beter zichtbaar bent in Google. Bijkomend voordeel is dat dit geen kosten met zich meebrengt. Een uitgelezen kans om uzelf op deze manier hoger in de markt te laten scoren.

social-media

Conclusie

Naast site optimalisatie en linkbuilding is het voor een ieder mogelijk om meer uit lokale vindbaarheid te halen. Het hebben van personeel of aanspreken van de juiste mensen dat de cultuur in een bepaalde regio kent, het mobiel vriendelijk zijn van je site, het laten tonen van uw bedrijf middels een kaart en het juist inzetten van social media zijn belangrijke aandachtspunten die nog lang niet iedereen inziet. Pak uw kans!

E-commerce NewsUpdate week 1

Ook in 2015 bieden wij u in onze wekelijkse NewsUpdate de belangrijkste trends, ontwikkelingen en nieuwtjes uit de e-commerce wereld. Het jaar begint goed met nieuwe initiatieven, frisse kansen en inspirerende cijfers.

Top maand voor de e-commerce

December 2014 was een goede maand voor e-tailers. Webwinkeliers draaide met Sinterklaas ruim 27 procent meer omzet dan in een “normale” week, de piek rond de Kerst was echter nog hoger dit jaar met een gemiddelde meeromzet van 38 procent. Dit hebben ook de bezorgdiensten gemerkt. PostNL brak de dag voor kerst voor de tweede keer dit jaar haar eigen bezorgrecord, met de bezorging van 1.167.705 pakketten op één dag.

fietskoerier-GM

Fysieke winkels experimenteren met same-day-delivery

Steeds meer fysieke winkels gaan de strijd aan met webshops door in te zetten op same-day-delivery. De winkels zagen de leeg loop van de fysieke filialen al een tijdje met lede ogen aan maar hebben daar nu iets op bedacht. Door producten te leveren vanuit de lokale filialen is het fulfilmenttraject vele malen korter en is er dus een snellere levering mogelijk. In Eindhoven is computerketen Paradigit afgelopen week begonnen met een test. ‘Doordat we vanuit winkels alleen maar de laatste paar kilometers hoeven te regelen, kunnen we snel en goedkoop aan huis leveren. Bedrijven als Bol.com veroorzaken een kaalslag in de Nederlandse binnensteden, wij willen zo de binnenstad gezellig houden’, aldus Arjen de Koning directeur van Paradigit. Als de test succesvol blijkt wil Paradigit ook vanuit andere filialen in het land gaan leveren. In Amsterdam brengt PostNL al enige tijd bestellingen van o.a. de boetieks die aangesloten zijn bij de 9straatjesonline.nl binnen een dag of desgewenst binnen een uur bij de klanten en sinds vorige week leveren de fietskoeriers van Paazl de pakketjes van G-star binnen de Amsterdamse ring. De Koning hoopt dat ook andere winkelketens vanuit lokale filialen gaan leveren.

Amerikaans bedrijf maakt social media foto’s shoppable

Het Amerikaanse bedrijft CoSign is bezig met de ontwikkeling van een app waardoor afbeeldingen op social media shoppable worden. De app is bedoeld om consumenten te laten adverteren. Gebruikers kunnen na het downloaden van de CoSign-app afbeeldingen op social media posten. Vervolgens kunnen zij producten die te zien zijn op de afbeelding taggen en koppelen aan drie verschillende retailers die de items verkopen. Twitter- en Facebook-gebruikers kunnen door op een tag te klikken zien hoe duur het product is en het bij een van de drie weergegeven webwinkels bestellen. Deze app zou een perfecte aanvulling zijn op de huidige mogelijkheden van ‘selfiemarketing’.
Cosign2-GM

20 procent van internetoplichting is webshopfraude

In de afgelopen twee jaar is 9 procent van de Nederlanders boven de 18 opgelicht via internet. In een vijfde deel van de gevallen gebeurde dit via een bestelling in een webshop. In totaal zou het gaan om ruim 5,3 miljard euro aan internetoplichting in de afgelopen twee jaar. Dit lijkt erg veel maar André Vermeulen van Fraudehelpdesk legt uit dat ruim 70 procent van de gedupeerden niet meer dan 500 euro kwijt zouden zijn. Toch lijkt het beter te gaan. In september melde het Landelijk Meldpunt Internetoplichting dat het gemiddeld aantal aangiftes op gebied van internetfaude per maand daalt, terwijl het aantal online aankopen en de aangiftebereidheid toenemen.

Ontwikkelingen in het app gebruik

Gemiddeld gezien gebruikt een smartphonegebruiker per maand ongeveer 26 verschillende apps. Dit klinkt veel belovend maar ruim een op de vijf apps wordt na het downloaden maar één keer gebruikt. Hoewel de tijd die gespendeerd werd in apps met 21 procent toenam was, bleek dat wanneer een gebruiker de app zeven dagen niet gebruikte er een kans van 60 procent was dat hij de app helemaal niet meer zou gebruiken. Dit is misschien even schrikken maar er is hoop. In de infografic van Locolytics is te zien wat u kunt doen om uw gebruikers geïnteresseerd te houden en zo de ‘app abandonment’ te voorkomen.

LoosingAppUsers-GM

E-commerce Newsupdate Week 35

In de wereld van de e-commerce staat de tijd nooit stil. Elke week zijn er vele nieuwtjes, trends en ontwikkelingen. Guapa verzamelt de belangrijkste en bundelt deze in de wekelijkse newsupdate. Deze week nieuws over Klarna, Instagram, Groupon en Jumbo.

Klarna naar de US in 2015

Klarna wil het verschil maken in Amerika met een feilloos werkende check-out op mobiele sites van webshops. Begin volgend jaar zal het Zweedse betaalbedrijf Amerika betreden. Amerika is als creditcard land minder bekend met het betalen na aanschaffen op de acceptgiro manier, dit zien ze echter niet als een bedreiging.

Bestellen in Instagram, het kan

Naast Facebook, Twitter en Pinterest is het nu ook mogelijk om in Instagram te winkelen, echter wel met een omweg. LiketoKnowit is een startup die ervoor zorgt dat er een koppeling is tussen foto’s en webwinkels. RewardStyle heeft de technologie ontwikkeld en rekent over elk product dat verkocht wordt een commissie. Het lijkt heel eenvoudig maar op Instagram is het niet mogelijk links toe te voegen in de berichten onder de foto’s. De consument moet eerst een abonnement hebben bij LiketoKnowit die gekoppeld is aan het Instagram account. Op deze wijze ontvangt de consument informatie in de mail wanneer hij/zij op like heeft geklikt bij een product. Er zijn inmiddels meerdere bedrijven die via een omweg toch de mogelijkheid bieden een product te kopen die gezien is op Instagram. Voorlopig zal Instagram zelf zijn strenge regels niet laten varen, er komt geen verkoopplatform.
[KGVID width=”640″ height=”Guapa”]/wp-content/uploads/2014/08/ltk-how-it-works-1-HD-1.mp4[/KGVID]

Groupon lanceert nieuwe site

Afgelopen maandag lanceerde Groupon een compleet nieuwe website en nieuwe apps voor iPhone, Android en iPad. Er komen steeds meer deals bij waardoor de dagdeals verdwijnen en de bezoeker kan kiezen uit vele uiteenlopende producten en diensten. Groupon richt zich vooral op lokale deals, maar als u wilt is het zelfs mogelijk om wereldwijde deals te bekijken. Ook de apps zijn vernieuwd, zo is het nu onder andere mogelijk alle deals in de buurt te zien via de dichtbij-tab. Daarnaast is er een marktselectie bij het reis aanbod toegevoegd waarbij de klant 5% van het aankoopbedrag tegoed krijgt voor een volgende aankoop.

groupon-site

Jumbo Supermarkten start met e-commerce

Jumbo Supermarkten is bezig met een multichannelstrategie waarbij ze binnen enkele weken met e-commerce zullen starten. Klanten kunnen dan online boodschappen bestellen en deze vervolgens in de winkel of bij stand-alone pick-up-points afhalen. Tot dusver heeft alleen Albert Heijn de e-commerce nog maar op orde.

Zalando maakt voor het eerst internationaal winst

Critici hebben jaren geroepen dat Zalando geen winst zou kunnen maken door de hoge marketing- en logistieke kosten. Zalando bewijst nu het tegendeel. De modewinkel heeft een winst (ebit) van 12 miljoen euro op groepsniveau behaalt in de eerste zes maanden van dit jaar. In Duitsland was Zalando al wel winstgevend maar de andere landen haalden dit naar beneden. De winstmarge ligt op 1,2 procent. In Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland ligt dit inmiddels op 4,6 procent.

cijfers-zalando

E-commerce Newsupdate week 24

WK_special_Ecommerce

De wereld van e-commerce is dagelijks onderhevig aan veranderingen. Guapa volgt de trends en ontwikkelingen en zet de belangrijkste op een rij. Kennisdeling is één van onze kernwaarden!

Nederland kleurt oranje

Vanavond is het zover, de eerste wedstrijd die Nederland speelt tijdens het WK voetbal in Brazilië. Ook nu weer zijn er vele marketing acties die op de oranje gekte inspelen. Ve Interactive heeft onderzoek gedaan naar het effect op de verkoop van oranje merchandise en voetbalkleding tijdens de loting. Ze hebben daarbij een steekproef gedaan in de vier weken voor en vier weken na de loting van 6 december 2013 waarbij de pool bekend werd. Er is een duidelijke piek te zien in de sales en de verlaten winkelwagens rondom de dag van de loting. Het is ook opvallend dat er gelijk weer een daling is na de loting. Het moment van de loting is dus een moment voor sales, zorg dat je dan al je oranje artikelen gereed hebt staan.

WK-ecommerce Bron: VeInteractive

Yippie!

Ons oog viel afgelopen week op Yippie!, een nieuwe manier van prijsvergelijken. Yippie! is te installeren in je browser. Wanneer je met Yippie! een artikel bekijkt en de tool herkent de webshop dan geeft het aan hoeveel je kunt besparen of dat je de beste deal hebt gevonden. Door op de melding te klikken krijg je een overzicht met alle prijzen die Yippie! heeft gevonden. Op deze wijze zijn prijzen nog makkelijker te vergelijken. Yippie! is nog in opkomst, veel shops zitten nog niet in hun database. Echter is Yippie! wel actief bezig dit uit te breiden, zo wordt aangegeven als een shop nog niet bekend is. De gebruiker heeft dan de mogelijkheid de webshop te melden bij Yippie!. Door deze manier van prijzen vergelijken wordt de markt nog transparanter, bezoekers hoeven niet meer per se naar een vergelijkingssite, ze krijgen bij een artikel in een webshop al gelijk de vergelijkingen te zien. Webshophouders wees dus alert!

Jippie!

Vijftig procent e-commerce via mobiel in 2018

De komende jaren zal de Europese e-commercemarkt met gemiddeld 12% groeien naar 234 miljard in 2018. De voorspelling ligt volgens Forrester Research voor Nederland iets lager, een stijging van 9,8%. De online retailhandel zal groeien van 6% naar 8%, dit komt mede door de groei in het gebruik van het mobiele kanaal. Er zal meer gezocht en vergeleken worden via mobiele telefoons en tablets, met als gevolg een toename in apps en mobiele shops. Forrester stelt dat de helft van de online verkopen via mobiel zal gaan verlopen in de zeven grootste e-commercemarkten, waaronder Nederland. “Retailers die hun digitale touchpoints niet hebben geoptimaliseerd, beperken hun kansen om te verkopen aan consumenten. Ze bieden hen niet de informatie en diensten die ze op enig moment op hun mobiele dragers zoeken.” Met name mode- en supermarktketens zullen zich moeten voorbereiden, er zal meer geld uitgegeven worden aan voedsel dan aan elektronica. Dit zegt niets over de vraag naar elektronica maar meer over de enorme verandering die gaande is bij supermarkten. Mode blijft er met kop en schouders bovenuit steken.

Klantgerichte organisatie: Agile Commerce

Agile commerce, een term die is geïntroduceerd door Onderzoeksbureau Forrester om duidelijk te maken dat ultieme klantervaring niet draait om kanalen maar om contactmomenten. Klanten zien geen kanaal zoals een callcenter of een website, maar een merk en ze bouwen relatie op door meerdere contactmomenten. Organisaties weten vaak niet welke kanalen door klanten worden geraadpleegd om in contact te komen. Forrester heeft een framework ontwikkeld voor het flexibel (agile) inrichten van een organisatie op contactmomenten die een klant kiest. Het blijkt dat dit succesvoller is bij volwassen bedrijven.

agile-commerce

Om een flexibele organisatie te creëren dien je onderstaande zeven stappen te zetten.
Stap 1: Organiseer intern digitaal leiderschap
Stap 2: Breng de contactmomenten in de customer journey in beeld
Stap 3: Begin klein en stel realistische prioriteiten
Stap 4: Investeer in robuuste, maar schaalbare technologie
Stap 5: Maak datagedreven keuzes
Stap 6: Organiseer flexibiliteit
Stap 7: Omarm innovatie
De zeven stappen worden uitgebreid omschreven op Frankwatching.

Wil je een flexibele en digitale onderneming creëren? Dan zul je moeten testen, meten, besluiten nemen en blijven testen en meten om de volgende stap te kunnen zetten. Zie je geen resultaat? Focus dan op het volgende project. Als je verbetering ziet kun je het uitbouwen en implementeren in de organisatie. Een groot voordeel van agile commerce is de toename in verkoop door meer contactpunten en de verbetering in contactmomenten. Zo heeft het Britse warenhuis John Lewis een ophaalpunt in de winkel gerealiseerd. Hierdoor kochten 35% van de klanten naast de online bestelling ook nog producten uit de winkel erbij. Daarnaast gaven klanten die meer kanalen gebruikten uiteindelijk 3,5 keer meer uit dan de traditionele één-kanaalsklanten. Een ander voordeel is meer lifetime value door de inzet van Social Media. Ook alternatieve supply chain-oplossingen kunnen leiden tot succes. Een voorbeeld hiervan is Urban Outfitters, ze introduceerden out-of-store shipment waarmee ze 350.000 artikelen verkochten. Zonder dit toe te passen hadden ze de helft minder kunnen verkopen omdat het dan niet voorradig was. De waarde van agile commerce kan tot vele successen leiden, helaas zijn er nog veel voorbeelden waarbij niet op digital wordt ingespeeld. Kijk vanuit het vertrekpunt van de klant en creëer een flexibele en digitale onderneming!

E-commerce Newsupdate week 22

Ecommerce-newsDe wereld van e-commerce ondergaat dagelijks veranderingen. Iedere dag zijn er vele blogs te lezen, we begrijpen dat je niet de tijd hebt dit allemaal bij te houden naast je core business. Daarom vatten wij het meest interessante nieuws, de laatste trends en leuke tips voor je samen.

Bloggen

Wil je nog vaker gevonden worden door je klanten? Bloggen is een goede bijdrage om je vindbaarheid te vergroten. Meer bezoekers is natuurlijk leuk, maar uiteindelijk is je doel om je conversie te verhogen. Daarvoor is het dus belangrijk om relevante content te bloggen die iets toevoegt voor de klant. Denk niet vanuit het product maar vanuit de behoefte of een probleem van de klant. Stel je hebt een webshop in baby- en kinderartikelen, blog dan bijvoorbeeld over slaap problemen bij baby’s en kinderen en speel in op nachtlampjes of knuffels.

Door te bloggen realiseer je meer content op je website. Content trekt meer bezoekers waardoor je je doelgroep kan vergroten. Daarnaast zet je jezelf neer als specialist door je kennis te delen, wanneer deze kennis als interessant wordt ervaren kan dit weer zorgen voor natuurlijke links. Natuurlijk draagt het ook bij aan je naamsbekendheid of merkbekendheid als je beter wordt gevonden. Schrijf niet specifiek content voor zoekmachines, richt je op de doelgroep. Hiermee help je de klant ook bij het maken van een beslissing. Ten slotte zijn blogs goed te delen via Social Media.

webshops-bloggen

Inmiddels is wel duidelijk dat bloggen veel voordelen heeft, maar hoe kom je aan content?

  • Je kunt problemen en behoeftes in kaart brengen van klanten via zoekwoorden, reviews, Social Media, andere blogs en fora. Daarnaast kun je ook je klantenservice raadplegen. Doe dit niet alleen voor bestaande klanten maar ook voor potentiele klanten / doelgroepen.
  • Wees op de hoogte van de trends en ontwikkelingen in de markt en blog daarover.
  • Maak een overzicht doormiddel van een agenda om momenten in te plannen voor content. Op deze wijze kun je naast actuele berichten ook over speciale momenten bloggen, denk bijvoorbeeld aan koningsdag of het WK.
  • Partnerships kunnen ook bijdragen aan content, je kunt denken aan lancering van een nieuw product/dienst die interessant is voor je doelgroep of een interview.

De content is de eerste stap, maar denk niet alleen aan het schrijven van artikelen, varieer hierin. Je kunt ook denken aan video’s, foto’s of klant cases.

Verwerken van bestellingen door Robots

Quiet Logistics is een fulfilment organisatie die robots al volledig heeft geïntegreerd. Het proces van het verwerken, verpakken en verzenden van bestellingen is hiermee ingekort naar 15 minuten. Het automatiseren van het verwerken van bestellingen is de toekomst en een grote behoefte van webwinkels. De consument wil bestellingen steeds sneller ontvangen, robots zorgen hiervoor. Het houdt niet in dat de robots het personeel volledig vervangen, ze werken samen met mensen om het zware werk te verlichten. Quiet Logistics is gegroeid van 10 naar 75 robots. Er zijn nog steeds twee honderd (menselijke) medewerkers, deze worden ondersteund door de robots die gemiddeld twintig uur per dag werken. De concurrentie ligt op de loer, Amazon is van plan Kiva Systems, eigenaar van de robots, over te nemen om nog sneller te kunnen leveren, meer webwinkels op hun platform te krijgen en daardoor hun winst te vergroten. Benieuwd naar hoe deze robots werken? Bekijk onderstaande video van NBC News.

Verdacht grote bestelling?

Stel je voor, er komt ineens een enorm grote bestelling binnen, wat doe je? Allereerst is het natuurlijk handig om even de contactgegevens van de klant te controleren via Google. Natuurlijk is de klant opbellen ook een goede optie om te achterhalen waarom de order zo groot is. Indien de klant vooraf heeft betaald (zonder fraude gevoelig betaalmiddel) is er geen reden voor paniek. Het begint echter wel verdacht te worden als er voorwaarden aan de betaling worden gesteld. Bekijk dit dus per geval en wees alert, maar trek geen overhaaste conclusies.

Amazon werft Nederlandse webwinkels

Amazon is in opkomst en druk bezig met het werven van Nederlandse webwinkels om producten te verkopen in het buitenland, zoals Groot-Brittannië, Duitsland, Frankrijk, Italië of Spanje. Amazon is een Amerikaanse marktplaats, er is (nog) geen Nederlandse site. Een mooie kans om als webwinkel op dit platform te komen en via het buitenland te verkopen. Dit gaat echter niet zomaar, je dient al wel grote orderaantallen te verkopen. Is dit niet het geval dan is Bol.com een goed alternatief.
Amazon-Guapa-Media

Voordelen
Als je producten aanbiedt die al op Amazon aanwezig zijn houdt dit in dat de consument deze daar al koopt. Het kan dan juist verstandig zijn ook daar je producten aan te bieden. Het levert niet alleen meer verkoop op, maar ook inzicht in wat de behoefte is van de consument. Dit is weer te gebruiken voor eventuele uitbreiding of inkrimping van je eigen assortiment.

Nadelen
Het wil niet gelijk zeggen dat Amazon voor elke webwinkel een goede keuze is, er is veel concurrentie aanwezig. Dit houdt in dat je jezelf moet blijven onderscheiden in service en het prijsgevecht aan moet kunnen gaan. Daarnaast bestaat de kans dat Amazon je concurrent wordt als ze dezelfde artikelen gaan verkopen, dit wordt namelijk niet uitgesloten. Is dit risico te groot dan zijn er ook marktplaatsen met alleen wederverkopers, zoals priceminister.com.

Interessant en het afwegen waard dus, maar hou in je achterhoofd dat op lange termijn een eigen webshop toch de meeste waarde creëert.

Domeinnaamprocedures: nieuwe regels per 1 juni 2014

Bij de WIPO (World Intellectual Property Organization) is het mogelijk om een procedure te starten om een domeinnaam terug te vorderen. Dit kun je om verschillende redenen doen, denk aan bijvoorbeeld een inbreuk op je bedrijfsnaam. Dit is gemakkelijk te starten omdat het volledig digitaal aan te vragen is en de de uitspraak vindt meestal plaats binnen twee maanden. Om procedures nog efficiënter te laten verlopen zijn er nieuwe regels, waaronder het samenvoegen van procedures en de mogelijkheid met meerdere partijen een procedure te starten. Lees alle regels in de nieuwe WIPO Arbitration Rules en de WIPO Expedited Arbitration Rules die ingaan per 1 juni 2014.

E-commerce Newsupdate week 20

02_Ecommerce

In de e-commerce wereld zijn er continu ontwikkelingen gaande. Elke dag worden er honderden blogs gepost over o.a nieuwe tips en tricks, updates, innoverende start-ups en software. Benieuwd naar de leukste en meest interessante e-commerce blogposts van deze week? Wij hebben ze voor je op een rijtje gezet!

1. Ook negatieve klantenfeedback is positief

Volgens Fred Bronner van de UvA is de meeste feedback positief. In zijn onderzoek is naar voren gekomen dat 70 procent van feedback dat wordt gegeven positief is. Als webshophouder kun je dus best vragen naar feedback, dit wordt nog te weinig gedaan. Daarnaast is er niets mis met negatieve feedback, dit is waardevolle informatie waarmee je iets kunt. Natuurlijk is het dan wel belangrijk dat je er ook iets mee doet. De consument is de afgelopen jaren veel actiever op zoek naar informatie via het internet en is ook in staat makkelijk zijn mening openbaar te maken voor een groot publiek. De consument vindt de meningen van anderen ook steeds belangrijker, ze geloven niet zomaar alles wat voorgeschoteld wordt door een organisatie. Meningen worden dus overal gedeeld, dus waarom niet in je eigen webshop? Transparantie is daarbij wel van belang, negatieve berichten dragen bij aan de geloofwaardigheid. Het is beter te weten wat er speelt bij je consumenten dan dat ze zonder dat je weet wat er speelt vertrekken. Op deze wijze kun je blijven verbeteren. Vraag dus om feedback!

2. Reageer niet alleen op negatieve feedback

In Casengo Webwinkel Monitor 2014, een onderzoek onder bijna zestig duizend Nederlandse webshops op het gebied van verkoop, snelheid van de webshop, klantenservice en Social Media. Hieruit is gebleken dat er nog de meeste winst te halen valt uit de klantenservice. Positieve feedback wordt door de meeste webwinkels genegeerd. Op negatieve berichten daarentegen wordt snel en vrijwel altijd gereageerd. Positieve berichten worden graag gedeeld, maak hier gebruik van door erop te reageren. Daarnaast is gebleken dat ruim tachtig procent van de webshops een Facebook-pagina heeft. Echter blijkt dat het merendeel geen koppeling heeft tussen Social Media en de webshop. Benieuwd naar meer resultaten uit dit onderzoek? Deze zijn hier aan te vragen.

Reageer niet alleen op negatieve feedback

3. PostNL

Het is nu ook mogelijk om pakketleveringen op de dag van de bestelling aan uw klanten te laten leveren door PostNL. Om dezelfde dag te kunnen leveren zal PostNL onder andere gebruik gaan maken van fietskoeriers van dochterbedrijf Valid Express. Het is zelfs mogelijk bestellingen binnen een uur te leveren. Daar zijn natuurlijk wel voorwaarden aan verbonden. Consumenten moeten dicht bij elkaar zitten evenals de voorraad. In 2012 heeft PostNL koerier Valid Express overgenomen. Vanuit Valid Express werd same day delivery al aangeboden, maar nu dus ook onder de naam PostNL.

Naast de bezorgservice heeft PostNL ook ruim tweeduizend afhaalpunten. Omdat deze afhaalpunten openingstijden hebben is PostNL al geruime tijd bezig met een pakketautomaat waarbij klanten op elk gewenst moment pakketten kunnen ophalen. Er is echter nog niets bekend over de status hiervan.

4. Meet Magento

Volgende week is het zover, op 21 en 22 mei vindt Meet Magento 2014 plaats in Media Plaza te Utrecht. Twee dagen vol met sprekers, trends en ontwikkelingen. Een mooie gelegenheid om kennis en ervaringen uit te wisselen. Dit is het eerste jaar dat het event twee dagen duurt. De eerste dag is gericht op webwinkeliers die nog géén Magento gebruiken, Magento webwinkeliers die overwegen Enterprise te gaan gebruiken en ontwikkelaars (in de vorm van een Hackathon). De tweede dag is voornamelijk voor webwinkeliers die al Magento gebruiken, webwinkeliers die na dag één meer willen weten en ontwikkelaars.

Het volledige programma staat op Meet Magento, hier zijn ook de kaarten te bestellen.

Natuurlijk is Guapa ook aanwezig, graag tot dan!
Heb je tussentijds nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op.