10 easy wins voor optimalisatie van uw webshop

Dagelijks zijn wij in aanraking met webshops en houden we de markt in de gaten. Dankzij deze ervaring en de vele webshops die we hebben gebouwd kunnen we u tips geven over verbeteringen die van groot belang kunnen zijn voor uw klant. Deze lijst hebben we opgesteld op basis van onze praktijkervaringen. Het is zeker aan te raden om deze aanpassingen door te voeren in uw eigen webshop.

Optimalisatie is een proces dat nooit stil staat dus deze lijst is zeker niet compleet. Wanneer u deze punten al in uw webshop heeft doorgevoerd, dan heeft u in ieder geval een belangrijke basis voor de optimalisatie staan.

Analytics (goed) tracken

Het lijkt een open deur om deze tip op te nemen in deze lijst. Helaas zien we nog te vaak dat de Analytics tracking niet (goed) gedaan wordt op webshops. Sommige ondernemers hebben de tijd niet om de statistieken te analyseren waar anderen het nut er (nog) niet van inzien. We kunnen niet vaak genoeg zeggen hoe belangrijk deze data is voor e-commerce. Om hier nog meer informatie over te lezen kijk dan hier.

Verkort het bestelproces

Dit is een punt dat we vooral vaak tegen komen bij Magento webshops. De standaard checkout van Magento heeft namelijk 6 stappen. Er wordt veel onderzoek gedaan om uit te vinden wat het ideale aantal stappen van de checkout is. Uit al deze onderzoeken kunnen we concluderen dat de checkout maximaal 3 stappen moet hebben.

winkelwagen1

winkelwagen2

Als de checkout uit meerdere pagina’s bestaat is het ook aan te raden om de klant te laten zien bij welke stap hij is. Hierdoor weet de klant precies wat hem nog te doen staat om de bestelling af te ronden en komt hij niet voor verrassingen te staan.

Geen promotiecodeveld als er geen promoties zijn.

Een andere veelvoorkomende verbetering laat zich zien in de vorm van het promotiecodeveld. Deze is in vrijwel elke webshop te vinden. Het promotieveld is een waardevolle toevoeging aan elke webshop, mits deze goed ingezet wordt. Een van de grote missers is het tonen van de mogelijkheid wanneer er geen promoties (actief) zijn. Er zijn veel klanten die op zoek gaan naar een promotiecode wanneer ze dit veld zien. Hier kleven meerdere nadelen aan. Klanten kunnen in de zoektocht naar een promotiecode uw webshop verlaten en niet meer terugkeren wanneer ze geen code vinden. Een andere mogelijkheid is dat ze via een affiliate partij alsnog de weg naar uw webshop vinden, u betaalt dan extra commissie terwijl dit niet nodig is.

Telefoonnummer in beeld tijdens bestelproces

Klanten vinden het belangrijk dat ze u makkelijk kunnen bereiken wanneer ze een vraag hebben. Zorg ervoor dat ze niet hoeven te zoeken naar contactgegevens. Voor klanten geeft het veel zekerheid wanneer ze u kunnen bellen indien er een vraag ontstaat in de checkout. Voor u heeft dit ook een groot voordeel, want een klant met vragen biedt ook een extra verkoopkans wanneer hij uw medewerker te spreken krijgt.

Overbodige links uit beeld tijdens bestelproces

Tijdens het afrekenen wil de klant duidelijk hebben wat hij moet doen. Het is aan te raden om de klant zo min mogelijk af te leiden tijdens dit proces. Waarom zou de klant in de checkout de standaard footer van de webshop moeten zien met een over ons- en vacaturepagina? In deze fase van het bestelproces is dit niet interessant meer en leidt het alleen maar af. Zorg ervoor dat bijvoorbeeld de algemene voorwaarden, disclaimer en privacy policy nog te zien zijn via een pop-up of andere technische oplossing. De rest van de pagina’s zijn in deze fase niet meer van toepassing.

Afrekenen als gast

We zien nog vaak dat webshops klanten niet de mogelijkheid geven om af te rekenen als gast. Veel potentiële kopers willen pas een account aanmaken als ze tevreden zijn over de webshop en een vaker iets gaan bestellen. Het maken van een account vinden deze klanten in eerste instantie een drempel. Mocht uw webshop het vertrouwen hebben gewonnen, dan wil deze klant wel een account aanmaken.

PayPal als betaalmethode

PayPal is internationaal al lange tijd een grote speler. Ook in Nederland worden al veel betalingen naar het buitenland met PayPal gedaan. We zien de laatste tijd ook een stijgende lijn als het gaat om binnenlandse transacties met PayPal. Wanneer u een internationale e-commerce strategie heeft, dan kunt u niet om Paypal heen. Maar inmiddels is het ook voor de Nederlandse webshops een erg interessante betaalmethode geworden. Het aantal gebruikers blijft jaarlijks stijgen en op dit moment zijn er ongeveer 169 miljoen PayPal gebruikers wereldwijd. Het aantal Nederlandse gebruikers wordt geschat op 4 miljoen.

SSL certificaten

SSL certificaten zorgen voor een vertrouwd gevoel bij klanten. Ook dit is waarschijnlijk niets nieuws maar toch zien we nog erg veel webshops die niet (volledig) gebruik maken van een SSL certificaat. Er is inmiddels zelfs een wettelijke verplichting voor webshops om gebruik te maken van een SSL certificaat. De mooiste oplossing is een uitgebreide validatie zoals te zien in onderstaand voorbeeld.

SSL Guapa

Daarnaast is het inmiddels duidelijk geworden dat Google een SSL beveiliging meeneemt in haar ranking algoritme. Het loont dus zeker om uw webshop over te laten zetten naar SSL. Let hierbij wel op goede 301 redirects om de huidige linkwaarde te behouden.

Custom bedankpagina

Klanten waarderen het als er aandacht aan ze wordt besteed. Een goede mogelijkheid is uw klanten na een aankoop te bedanken. We zien erg vaak de standaard “succes” pagina voorbijkomen en dat is zonde. Op de bedankpagina is het mogelijk om een stapje extra voor een klant te zetten, ze uitleg te geven over de vervolgstappen en engagement te creëren. Meer informatie over de bedankpagina kunt u hier vinden.

404 pagina optimalisatie

De bedankpagina is een belangrijke pagina voor klanten bij wie de bestelling al is gelukt. Eerder in de customer journey kan een klant ook op een 404-pagina terecht komen. Deze pagina kunt u meestal voorkomen door de webshop goed in de gaten te houden met Google Analytics of met tools zoals Screaming Frog of Piwik.

Geen 404-pagina’s is het streven. Maar zorg er toch voor dat u de 404-pagina optimaliseert voor het geval dat een klant er toch op terecht komt. Zorg ervoor dat het voor de klant duidelijk is dat de opgevraagde pagina (tijdelijk) niet te bezoeken is. Geef de klant wel suggesties of mogelijkheden om door te gaan in zijn zoektocht. De 404-pagina is ook een mogelijkheid om de klant een glimlach te bezorgen en de mate van engagement te verhogen. Een leuk voorbeeld hiervan is Nu.nl. Een webshop die het goed oppakt is Coolblue. Zij geven duidelijk aan dat de pagina niet is gevonden en andere opties om verder te gaan met de zoektocht.

Ontdekken of uw webshop nog verbeterd kan worden?

Wilt u uw webshop eens laten doorlichten door een Full Service E-commerce partij? Neem dan contact met ons op voor een uitgebreide analyse.

E-commerce Newsupdate Week 31

Bent u ook zo benieuwd naar het laatste e-commerce nieuws? Ook deze week hebben we weer alle trends, ontwikkelingen en innoverende start-ups voor u op een rijtje gezet.

E-commerce Insights met PostNL, Adyen en SEO shop

e-commerce-insights Op 4 september a.s. is de volgende editie van E-commerce Insights! Hét event voor e-commerce minded Nederland. Met het oog op de snelgroeiende e-commerce markt heeft ‘Insights’ als doel webshophouders en geïnteresseerden meer inzicht te geven in de nieuwste ontwikkelingen, trends en technologieën. E-commerce Insights kent een interessant programma met experts uit het vakgebied.

E-commerce Insights hebben we opgezet vanuit onze kernwaarde kennisdeling. Deze editie betreden PostNL, Adyen en SEO shop samen met een klant het podium om succesverhalen en valkuilen te delen. Daarnaast presenteert de keynote speaker de laatste e-commerce trends en ontwikkelingen. U bent van harte welkom op 4 september om 13:30 uur in de Media Plaza te Utrecht.

Bestel nu uw early bird tickets!

Beslist.nl laat pixelverplichting vervallen

Leon Kramer, de COO van Beslist.nl heeft aan Nu.nl laten weten dat zij webwinkeliers niet zal dwingen de conversiepixel te plaatsen, afrekening per klik blijft mogelijk: ‘We willen graag iedereen naar het nieuwe model overzetten, maar webwinkels mogen blijven kiezen voor betalen per klik waarbij geen pixel wordt geplaatst.’

‘Buy button’ op Social Media

Facebook Facebook test de ‘Buy Now’ button voor verschillende bedrijven. Eerder deze maand was de knop ook al te zien bij Twitter en Pinterest lanceerde de Do-It-Yourself Promoted Pins. Facebook test de button kosteloos voor verschillende bedrijven. De ‘Buy Now’ button is zichtbaar in newsfeeds en advertenties. De consument kan in Facebook direct een aankoop voltooien. Het aankoopproces wordt hierdoor verkort waardoor de funnel kleiner wordt en de conversie flink kan stijgen. De betaling kan via creditcard, deze gegevens worden opgeslagen en in de toekomst kunnen de details doorgegeven worden waardoor aankopen doen nog sneller gaat. Facebook geeft aan dat de gegevens niet doorverkocht zullen worden aan derden en dat de betalingsoptie ‘privacy safe’ is. Facebook heeft recent ook al stappen gemaakt met de autofill, een functie waarbij betalingsgegevens automatisch worden aangevuld bij een aankoop in een e-commerce app binnen Facebook. Als blijkt dat de ‘Buy Now’ button een succes is zal Facebook waarschijnlijk een fee of deel van de winst vragen van de voltooide aankopen via Facebook. Daarnaast kunnen de aankopen gebruikt worden als return on investment bij adverteerders zodat ze aangemoedigd worden grotere campagnes in te zetten.

Bill Me Later als PayPal Credit in Europa

De betaaloplossing Bill Me Later zal verder gaan als PayPal Credit in Europa. In 2008 heeft eBay de betaaloplossing gekocht. De dienst maakt het voor de klant mogelijk om later te betalen terwijl de webwinkelier de betaling al wel direct ontvangt. PayPal ziet ook mogelijkheden voor een offline implementatie van de dienst. Voor Britten is eerder al Pay After Delivery gelanceerd. PayPal introduceert op korte termijn een oplossing om kosteloos achteraf te betalen in Nederlandse webshops. Het gaat waarschijnlijk niet om Pay After Delivery, maar om PayPal Credit. Eelco van Wijk, countrymanager bij PayPal laat weten: ‘Het is in ieder geval wezenlijk anders dan de bestaande methoden voor achteraf betalen die al op de Nederlandse markt aanwezig zijn.’.

Big Data en Omnichannel

Uit onderzoek van KPMG onder een kleine vijfhonderd mondiale beslissers, verzameld in The Consumer Goods Forum, blijkt dat meer dan de helft van de fabrikanten voor de consumentenmarkt stelt dat omnichannel van groot of zelfs cruciaal belang is voor de bedrijfsvoering. Alleen data-analyse heeft een nog hogere prioriteit voor fabrikanten.

Omnichannel+ Omnichannel+
Informatie relevantie wordt steeds belangrijker in omnichannel. Het gebeurt te vaak dat er gepersonaliseerde aanbiedingen worden verstuurd die niet aansluiten bij de wensen van een klant. Doordat er steeds meer (potentiële) klant gegevens beschikbaar zijn is personalisatie mogelijk in de omnichannel strategie. Daarom hebben we deze week de term omnichannel+ op Twinkle gelanceerd, de vervolgstap op omnichannel.

Bij omnichannel+ staan vier elementen centraal:
1. Relevante productaanbevelingen
2. Relevante kanalen
3. Relevante marketing
4. Relevante analytics

Lees het volledige artikel ‘Omnichannel+: waar informatierelevantie centraal staat’ op Twinkle.

Ruim 50.000 klachten op Klachtenkompas.nl

Klachtenkompas.nl is een online platform dat de consumentenbond heeft twee jaar geleden opgezet. Inmiddels zijn 1300 bedrijven aangesloten die in contact worden gebracht met de consument wanneer er klachten zijn. Klachtenkompas.nl laat weten dat het aantal problemen met webshops stijgt. De meest voorkomende klachten zijn het moeilijk terug krijgen van geld, ongewenste vervolgzendingen en producten die niet worden geleverd. ASR komt het beste uit de bus, er zijn in totaal 54 klachten binnen gekomen waarvan slechts één nog in behandeling is. ING staat er slechter voor, van de 253 problemen zijn 210 opgelost en slechts 26% van de 101 beoordelaars zijn tevreden. Klantenservice is van groot belang, met klachtenkompas.nl kunnen problemen sneller opgelost worden.

Updates in zoekresultaten Google

Google heeft twee interessante updates doorgevoerd deze week. Ten eerste kunnen site links onder Google Ads voortaan automatisch gegenereerd worden. Site links kunnen potentiële klanten direct doorlinken naar een voor hen interessante pagina binnen uw webshop. Ten tweede kunnen review gegevens worden getoond in het product overzicht van een zoekopdracht bij Google.
Google-reviews-Guapa-Media

E-commerce Newsupdate Week 30

e-commerce-update-week30
Kennisdeling is een van de belangrijkste kernwaarden van Guapa. We volgen de trends en ontwikkelingen in de snel veranderende e-commerce markt en zetten deze voor u op een rijtje in onze wekelijkse nieuwsupdate.

Laadsnelheid webshop steeds trager

Afgelopen jaar zijn de laadtijden van veel grote e-commerce sites flink opgelopen. Het duurt steeds langer voordat de pagina’s helemaal geladen zijn volgens een onderzoek van Radware. Dit zou voornamelijk komen doordat pagina’s steeds zwaarder worden. De grootste boosdoener wat de laadtijd betreft zijn de afbeeldingen. Bij de top 100 grootste Amerikaanse retail website is de laadtijd gemiddeld met 49% toegenomen. Slechts 14 van deze webshops hadden binnen 3 seconden hun belangrijkste content geladen. Bij 17 sites lag de interactietijd zelfs boven de 10 seconden.

In de winkelstraat met PayPal betalen

Paypal-betalen-guapa-media
Vanaf afgelopen woensdag kan er in bijna 1500 winkels, restaurants en bioscopen in Nederland betaald worden met PayPal. PayPal maakt het mogelijk om met een app op een smartphone te betalen. Het is dan niet meer noodzakelijk geld of een pinpas op zak te hebben. Bij deelnemende horeca zaken kunnen klanten zelfs via een virtuele menukaart in de app hun bestelling plaatsen. Paypal werkt voor het project samen met MyOrder, een dochter van de Rabobank die al langer betalen met de smartphone aanbiedt. PayPal is hard op weg een van de grootste payment service providers te worden. Nederland is na het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk het derde land in Europa waar Paypal de mobiele betaaldienst via de ‘Check-in’ aanbiedt.

Zie ginds komt de stoomboot

Het is natuurlijk nog hoogzomer maar over een maand liggen de eerste zakken pepernoten al in de schappen. Ook voor webwinkeliers is het verstandig om al eens na te denken over de strategie voor de drukke decembermaand. In 2013 groeide de gemiddelde omzet van webwinkels in december met 20 procent. Helaas voor de consumenten kwam ruim negen procent van de pakketjes niet op tijd bij hun binnen. Het is aan te raden om nu alvast de voorbereidingen te starten in uw webwinkel. Kleine dingen, zoals de mogelijkheid om producten (in stijl) te laten verpakken of een gepersonaliseerd bedankje achteraf, maken al een heel verschil. Onderschat vooral niet het belang van de verwachting van uw klant, zeker met betrekking tot de gecommuniceerde levertijden in deze tijd. Creëer een prettige en organische shopervaring voor uw (potentiële) klant. Jasper Scheffer van Klarna geeft negen tips om u op tijd klaar te stomen voor de grote stroom sinterklaasfans.

RedLaser maakt realtime prijzen vergelijken op google-glass mogelijk

Google-glass-ebay-guapa-media
EBay heeft een app ontwikkeld voor de Google-glass waarmee gebruikers prijzen kunnen vergelijken. Gebruikers kunnen met hun bril barcodes scannen en de prijs in de app vergelijken met andere on- en offline aanbieders. Bij de woorden ‘Ok glass, scan a barcode’ of het bekijken van de barcode met de bril vergelijkt de RedLaser-app de prijs van het product. RedLaser bestaat al langer en vergelijkt on- en offline prijzen. In 2010 zijn ze overgenomen door eBay zodat zij de barcodescanner ook kunnen toevoegen aan hun eigen apps. Nu maakt eBay de een nieuwe stap door samen te werken met concurrent Google in Glass.

Lek in MailPoet maakt tienduizenden websites kwetsbaar

Eerder deze maand kwam er een lek in MailPoet naar voren. Inmiddels zijn al tienduizenden websites slachtoffer geworden van het misbruik van het lek. MailPoet is een populaire plugin op het eveneens populaire content management systeem (CMS) WordPress. Eenmaal binnen op een WordPress site via MailPoet, is het soms ook mogelijk een achterdeur te creëren op andere sites die op dezelfde fysieke server worden gehost, maar een ander CMS gebruiken, zoals Joomla of Magento. Een snelle upgrade lijkt de enige oplossing. Iedere WordPress-site eigenaar met MailPoet doet er goed aan de nieuwste versie (2.6.7) van de plugin te installeren.

De eerste editie van E-commerce Insights is een feit!

E-commerce insights
Op donderdag 8 mei jl. stonden de experts van PayPal, Marktplaats Zakelijk én Magento op het podium tijdens de eerste editie van E-commerce Insights.

E-commerce Insights

E-commerce Insights, een initiatief van Magento partner Guapa, is een event voor e-commerce minded Nederland. Kennis deling is één van de belangrijkste kernwaarden van Guapa, vanuit deze kernwaarde is
E-commerce Insights ontstaan. Het event vindt elk kwartaal plaats en stelt een podium beschikbaar voor deskundigen, partners en klanten om ervaringen, services, trends en tips te delen met het publiek.

E-commerce evenementen worden nauwelijks georganiseerd in het Noorden van het land, een mooie kans om de eerste editie dichtbij huis te organiseren. In het prachtige Kaap Hoorn, met uitzicht over het water, stroomde de zaal snel vol. Commercieel Directeur, Mathijs Kok, trapte het event af met een korte introductie en de nieuwe bedrijfsfilm van Guapa.

PayPal

PayPal

Moana Aaldering, Product Development Manager van PayPal was de eerste partner om het podium te betreden. PayPal richtte zich op de webshop eigenaren in de zaal, en legde uit hoe PayPal gebruikt kon worden om conversie te verhogen. Naast deze tips kwamen nieuwe ontwikkelingen op het gebied van Mobile aan de orde waarbij er nadruk werd gelegd op het belang van een mobile of responsive webshop. Bekijk de presentatie sheets presentatie sheets van PayPal.

Marktplaats Zakelijk

Marktplaats zakelijk Marktplaats Zakelijk ofwel Admarkt is inmiddels redelijk bekend onder webshopeigenaren. Echter worden er nog altijd teveel associaties gemaakt met de Marktplaats waarop tweedehands spullen te koop staan. Met deze gedachte stond vertegenwoordigster Lisa da Licho op het podium.  Een goede keus bleek wel, want met een aantal kritische vragen uit de zaal wist Marktplaats Zakelijk de voordelen van Admarkt goed uiteen te zetten. Bekijk de presentatie sheets van Marktplaats.

Magento

Magento Als laatste Brian Harris, Sales Representative van Magento hij is speciaal vanuit Ierland naar Groningen gevlogen om aanwezig te zijn. Tijdens zijn presentatie werden de verschillen tussen de Magento Community en Magento Enterprise edition duidelijk weergegeven. Hoewel Brian geen Nederlands kan, wist hij tijdens de algemene vragen ronde nog een paar keer een woord op te vangen en hierbij Enterprise aan het licht te brengen.

Zet alvast in uw agenda: 4 september 2014

De grote opkomst en vele positieve feedback heeft als gevolg dat E-commerce Insights elk kwartaal georganiseerd zal worden. Wat kunt u verwachten van E-commerce Insights in de toekomst? Een locatie elders in het land, klantencases, interactieve sessies, persoonlijke ervaringen/verhalen en nog veel meer!

Namens Guapa, bedankt voor een fantastische eerste editie!

We zien jullie graag op de volgende E-commerce Insights op 4 september. Noteer het alvast in je agenda! Hou voor meer informatie onze event pagina en Social Media in de gaten.

Kon je er afgelopen donderdag niet bij zijn? Gelukkig hebben we de foto’s nog, gemaakt door Menno Haanstra!