Online shopervaring 2,5 jaar later

online shopervaring

Zo’n tweeënhalf jaar geleden schreef ik een blog over mijn ergernissen bij het online shoppen. Toen ik dit blogartikel laatst weer voorbij zag komen, was ik wel benieuwd of de vijf ergernissen uit dat oude blog nog steeds actueel zijn. Je mag toch hopen dat online shoppen anno 2015 iets minder frustratie oplevert? Nou, nee dus..

Product X is (toch) niet op voorraad

Je hebt een leuk jurkje gevonden, maar als je je maat wilt selecteren, zie je dat geen van de maten te selecteren is. Wat blijkt, het jurkje is niet op voorraad. Waarom hoor/lees ik dat nu pas? Het wordt helemaal vervelend als het tweede jurkje dat ik aanklik ook niet op voorraad blijkt te zijn. Vertoon het jurkje dan niet in het aanbod of laat meteen duidelijk zien dat het niet op voorraad is.

Dit overkomt me nog steeds regelmatig. Ook gebeurt het weleens dat ik het aanbod eerst filter op maat (wat op zich heel handig is) en dan vervolgens bij het klikken op een kledingstuk zie dat het niet leverbaar is in die maat! Wat heeft het filteren op maat dan voor nut? Zodat ik kan zien welke kleding ik had kunnen kopen als ik eerder was geweest? Wat ik dan wel kan waarderen is de mogelijkheid om mijn mailadres achter te laten, zodat ik een bericht ontvang als het product weer op voorraad is. Komt een product niet meer op voorraad? Laat het dan gewoon niet meer zien.

Ga terug naar start

Je loopt door het aanbod van een webshop en op pagina drie (of 13!) zie je een product dat je interessant vindt, bijvoorbeeld een drinkbeker. Je klikt op het product om de drinkbeker te bekijken. Vervolgens wil je weer terug naar het aanbod om de andere opties te bekijken. Maar in plaats van terug te gaan naar pagina drie van het aanbod, word je weer op de eerste pagina gezet!

Zo vermoeiend dit. En ja, het gebeurt nog steeds. Na het bekijken van een product word je weer teruggestuurd naar de allereerste pagina van het productaanbod en soms zijn dan ook nog eens al je geselecteerde filters weer verdwenen.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij veel webshops moet je echt op zoek naar de verzendkosten of zelfs eerst een aantal stappen in het bestelproces doorlopen, voordat je ziet wat de kosten zijn. Laat me zo snel mogelijk zien wat de verzendkosten zijn en het liefst ook voor welk bedrag ik moet bestellen om helemaal geen verzendkosten te betalen.

Helaas is dit nog steeds heel actueel. Ik wil niet pas in de laatste stap van de check-out zien wat de verzendkosten zijn. Daarnaast wil ik ook niet voor verrassingen komen te staan als ik een bestelling wil retourneren en daar plots voor moet betalen.

Bol.com heeft een mooie, duidelijke melding.

verzendkosten bol.com

Productfoto’s die van slechte kwaliteit of te klein zijn

Een nadeel van online shoppen is dat je het product niet vast kunt pakken, of in het geval van kleding niet kunt passen, voordat je het koopt. Je bent dus nogal afhankelijk van de productfoto’s. Heel onhandig dus als die erg klein of van een lage kwaliteit zijn. Als ik online een jurkje bestel, wil ik in ieder geval kunnen inzoomen op de foto en het liefst meerdere aanzichten van het jurkje zien.

Te kleine productfoto’s kom ik (in fashion shops) bijna niet meer tegen en heel vaak is er ook de mogelijkheid om te zoomen. Ik vind het wel onhandig als een kledingstuk niet op een model is gefotografeerd. Het is dan heel moeilijk om je een voorstelling te maken van hoe het kledingstuk zal staan. In de ideale situatie kun je bij elk product meerdere foto’s bekijken, losstaand en gedragen door een model en genomen vanuit verschillende hoeken.  Zie onderstaand voorbeeld van McGregor.

productfoto's mcGregor

Te weinig betaalopties

Helaas bieden veel webshops maar één of twee betaalopties. Natuurlijk is iDeal ook handig, maar daar moet ik wel eerst mijn Random Reader, e.dentifier of accesskey pakken.

Gelukkig gaat dit inmiddels al een stuk beter. Heel veel webshops bieden nu meerdere betaalmethoden. De enige betaalmethode die nog wel regelmatig ontbreekt, is PayPal. Meer dan twee miljoen Nederlander hebben een PayPal account. Waarom dan toch die terughoudendheid bij webshop eigenaren? Volgens een artikel op NRC Q zijn het vooral de hogere transactiekosten van PayPal vergeleken met bijvoorbeeld iDeal. Aan PayPal moet een ondernemer per transactie 3,4 procent van de verkoopprijs van een product afdragen, plus een vast bedrag van 35 eurocent.

Sta je alsnog in de rij te wachten..

Iemand reageerde op mijn blog uit 2013 met nog een grote ergernis: lange laadtijden. Als het eeuwen duurt voordat het productaanbod laadt, ben ik snel weg. Helaas zie je dit ook nog regelmatig. Vooral tijdens sale stijgt de laadtijd van veel webshops. Of erger nog, de shop vliegt er om de haverklap uit.

Is er ook iets verbeterd?

Natuurlijk zijn er ook veel dingen veranderd in de positieve zin. Dingen die mijn online shopervaring een stuk leuker maken, zoals:

  • De mogelijkheid om je bestelling bij een filiaal op te halen, wanneer het jou uitkomt. Ideaal, want ik ben toch nooit thuis als de postbode langskomt met het pakketje.
  • Wat verzenden betreft zijn er sowieso heel wat verbeteringen t.o.v. 2,5 jaar geleden. Zo worden pakketjes tegenwoordig veel sneller geleverd en kun je aangeven wanneer het geleverd moet worden (en dan soms ook s ‘avonds of op zondag!).
  • Ook is de klantenservice beter bereikbaar. Er wordt sneller gereageerd op een mail naar de klantenservice en webshops bieden bijvoorbeeld een chatfunctie met de klantenservice. Ook is het retourbeleid van veel shops eenvoudiger.
  • Veel shop werken tegenwoordig met kortingscodes die via Social Media worden verspreid of kortingscodes en acties speciaal voor mensen met een account.
  • Er zijn shops die meedenken en uitgebreid maatadvies geven, zoals in onderstaand voorbeeld van Vente-Exclusive:

maatadvies vente exclusieve