E-commerce NewsUpdate week 15

Elke week stroomt het internet over van allerhande nieuwtjes en ontwikkelingen op gebied van e-commerce. Wij verzamelen de informatie en selecteren de belangrijkste trends, updates en tips voor u in de wekelijkse e-commerce newsupdate.

België haalt Nederland in op internationale e-commerce ranglijst

België is druk bezig met een inhaalslag op het gebied van e-commerce en heeft Nederland gepasseerd op ‘The 2015 Global Retail E-Commerce Index’. Dit is een ranglijst die de aantrekkelijkheid van de online markt in dertig e-commercelanden weergeeft. België is doorgegroeid naar de negende plaats terwijl Nederland op de dertiende plek blijft steken. België heeft zijn hoge positie vooral te danken aan het groeipotentieel. De lijst wordt aangevoerd door de VS, China en Engeland. Over het algemeen ziet ATKearney een forse groei van e-commerce, hoewel deze groei de aankomende jaren wel wat gaat afvlakken.

Behandelt u uw klanten als criminelen?

Het is niet gemakkelijk als webshop eigenaar of e-commerce manager de lijn tussen fraudepreventie en klantonvriendelijke processen helder te houden. In de online retail wordt dagelijks flink wat omzet misgelopen doordat echte klanten te veel moeite moeten doen om door het fraudepreventie systeem te komen en cyber criminelen niet als zodanig worden herkent. In het rapport “Are you treating your customers like criminals” van Threatmetrix kunt u lezen wat u kunt doen om dit te voorkomen.

Nederlandse M-commerce groeit in 2015 naar 30 procent

De cijfers over mobile commerce zijn duizelingwekkend en amper bij te houden. Vorige maand berichtte wij dat 18,3 procent van de online aankopen in 2015 via mobiel waren gedaan. Nu zijn er nieuwe cijfers naar buiten gekomen waaruit blijkt dat in het eerste kwartaal van 2015 ongeveer 27 procent van de online aankopen via een mobile device is gedaan. Het belang van een sterke mobiele strategie wordt steeds noodzakelijker. Op onze Mobile Commerce pagina kunt u lezen wat de mogelijkheden zijn.

tussenafbeelding-social-login

Facebook meest gebruikte social login voor webshops

Veel webshops bieden klanten de mogelijkheid om via een sociaal netwerk in te loggen. Zo hoeven klanten niet meer allerlei gegevens in te vullen. Uit onderzoek van janrain blijkt dat ruim 60 procent van de sociale logins bij webshops met Facebook gebeurt. Daarmee laat het netwerk zijn concurrenten ver achter zich, Google+ blijft namelijk onder de 30 procent steken en Yahoo komt niet verder dan 5 procent van de sociale logins.

De vijf beste e-commerce marketing strategieën

In de online marketing levert een goede marketingmix meer op dan de som der delen en de mogelijkheden zijn eindeloos. Sommige strategieën richten zich op het genereren van traffic naar uw webshop andere op herhaal aankopen van bestaande klanten. Hoewel de ideale online marketingmix per organisatie verschilt zijn er wel enkele strategieën die onmisbaar zijn.
1) Retargeting
2) Verlaten winkelwagen e-mails
3) Aanbiedingen voor doorverwijzingen
4) Point-Based Loyaliteitsprogramma’s
5) Upselling en Cross-selling

Op Moblized leest u wat de tactieken inhouden en hoe u ze kunt toepassen.

E-commerce NewsUpdate week 1

Ook in 2015 bieden wij u in onze wekelijkse NewsUpdate de belangrijkste trends, ontwikkelingen en nieuwtjes uit de e-commerce wereld. Het jaar begint goed met nieuwe initiatieven, frisse kansen en inspirerende cijfers.

Top maand voor de e-commerce

December 2014 was een goede maand voor e-tailers. Webwinkeliers draaide met Sinterklaas ruim 27 procent meer omzet dan in een “normale” week, de piek rond de Kerst was echter nog hoger dit jaar met een gemiddelde meeromzet van 38 procent. Dit hebben ook de bezorgdiensten gemerkt. PostNL brak de dag voor kerst voor de tweede keer dit jaar haar eigen bezorgrecord, met de bezorging van 1.167.705 pakketten op één dag.

fietskoerier-GM

Fysieke winkels experimenteren met same-day-delivery

Steeds meer fysieke winkels gaan de strijd aan met webshops door in te zetten op same-day-delivery. De winkels zagen de leeg loop van de fysieke filialen al een tijdje met lede ogen aan maar hebben daar nu iets op bedacht. Door producten te leveren vanuit de lokale filialen is het fulfilmenttraject vele malen korter en is er dus een snellere levering mogelijk. In Eindhoven is computerketen Paradigit afgelopen week begonnen met een test. ‘Doordat we vanuit winkels alleen maar de laatste paar kilometers hoeven te regelen, kunnen we snel en goedkoop aan huis leveren. Bedrijven als Bol.com veroorzaken een kaalslag in de Nederlandse binnensteden, wij willen zo de binnenstad gezellig houden’, aldus Arjen de Koning directeur van Paradigit. Als de test succesvol blijkt wil Paradigit ook vanuit andere filialen in het land gaan leveren. In Amsterdam brengt PostNL al enige tijd bestellingen van o.a. de boetieks die aangesloten zijn bij de 9straatjesonline.nl binnen een dag of desgewenst binnen een uur bij de klanten en sinds vorige week leveren de fietskoeriers van Paazl de pakketjes van G-star binnen de Amsterdamse ring. De Koning hoopt dat ook andere winkelketens vanuit lokale filialen gaan leveren.

Amerikaans bedrijf maakt social media foto’s shoppable

Het Amerikaanse bedrijft CoSign is bezig met de ontwikkeling van een app waardoor afbeeldingen op social media shoppable worden. De app is bedoeld om consumenten te laten adverteren. Gebruikers kunnen na het downloaden van de CoSign-app afbeeldingen op social media posten. Vervolgens kunnen zij producten die te zien zijn op de afbeelding taggen en koppelen aan drie verschillende retailers die de items verkopen. Twitter- en Facebook-gebruikers kunnen door op een tag te klikken zien hoe duur het product is en het bij een van de drie weergegeven webwinkels bestellen. Deze app zou een perfecte aanvulling zijn op de huidige mogelijkheden van ‘selfiemarketing’.
Cosign2-GM

20 procent van internetoplichting is webshopfraude

In de afgelopen twee jaar is 9 procent van de Nederlanders boven de 18 opgelicht via internet. In een vijfde deel van de gevallen gebeurde dit via een bestelling in een webshop. In totaal zou het gaan om ruim 5,3 miljard euro aan internetoplichting in de afgelopen twee jaar. Dit lijkt erg veel maar André Vermeulen van Fraudehelpdesk legt uit dat ruim 70 procent van de gedupeerden niet meer dan 500 euro kwijt zouden zijn. Toch lijkt het beter te gaan. In september melde het Landelijk Meldpunt Internetoplichting dat het gemiddeld aantal aangiftes op gebied van internetfaude per maand daalt, terwijl het aantal online aankopen en de aangiftebereidheid toenemen.

Ontwikkelingen in het app gebruik

Gemiddeld gezien gebruikt een smartphonegebruiker per maand ongeveer 26 verschillende apps. Dit klinkt veel belovend maar ruim een op de vijf apps wordt na het downloaden maar één keer gebruikt. Hoewel de tijd die gespendeerd werd in apps met 21 procent toenam was, bleek dat wanneer een gebruiker de app zeven dagen niet gebruikte er een kans van 60 procent was dat hij de app helemaal niet meer zou gebruiken. Dit is misschien even schrikken maar er is hoop. In de infografic van Locolytics is te zien wat u kunt doen om uw gebruikers geïnteresseerd te houden en zo de ‘app abandonment’ te voorkomen.

LoosingAppUsers-GM

Local Search in Google: tips en mogelijkheden

Afgelopen donderdag zijn twee marketeers van Guapa Meda naar de Search Marketing Thursday geweest. Josse Dorleijn van Google sprak over Local Search en de mogelijkheden die Google biedt voor Local Search. Peer Ruigendijk sprak daarna over een Local online marketing strategie, waarna Jan-Willem Bobbink afsloot met een SEO site clinic. De tips en mogelijkheden die Josse Dorleijn gaf brengen we in dit blog aan het licht.

Local Search in Google.

De eerste vraag die Josse behandelt is de vraag wat Local Search betekent voor Google. Dit wordt steeds belangrijker en daarom heeft Google verschillende tools en mogelijkheden ontwikkeld om de lokale zichtbaarheid te vergroten. Steeds meer consumenten doen in-store research naar het product waar ze naar op zoek zijn en 82% van de smartphoneshoppers in de VS gebruikt Local Search om een product online op te zoeken in de winkel.

Tip 1: Claim een Google+ pagina voor het tonen van een bedrijfsvermelding bij een Local zoekopdracht.
Tip 2: Drogisterijketen Wallgreens in Amerika biedt de mogelijkheid om via een app af te rekenen in de winkel. Vervolgens kan het product direct meegenomen worden. Een mogelijke toepassing leent zich bij het doen van boodschappen in een onbekende supermarkt. In plaats dat u alle producten afzonderlijk bij elkaar moet zoeken in de winkel, zoekt u ze bijeen in de app om ze vervolgens na het afrekenen direct mee te nemen.

Focus: Online to store, zorg dat men naar uw winkel komt.

30% van de mobiele zoekopdrachten hebben een lokale intentie en van alle smartphonegebruikers in de VS zoekt 94% wel eens naar lokale winkels. Josse geeft tijdens de presentatie de opdracht om eens concreet te kijken naar de lokale vindbaarheid bij het kopen van een stofzuiger. De bedoeling is om uit te zoeken wat de dichtstbijzijnste winkel is, wat de openingstijden van die winkel zijn en of de stofzuiger op voorraad is. Allemaal vanzelfsprekende zaken, maar niet altijd te vinden. Grote aanbieders lopen nog steeds achter op dit gebied en veel aanbieders hebben de zaken niet goed voor elkaar.

Lokaal beter onder de aandacht komen.

Om lokaal beter onder de aandacht te komen is het verstandig om Google my Business in te zetten. Deze tool maakt het makkelijker om bedrijfsinformatie online te zetten. U kunt hierbij denken aan de locatie van de fysieke winkel, eventuele beoordelingen en openingstijden. Zo wordt u altijd snel gevonden op elk apparaat.

Tips voor het gebruiken van Location extensies in Google AdWords.

  • Er zijn verschillende extensies in Google AdWords te vinden waarbij u lokaal beter op de kaart kan worden gezet. U kunt bijvoorbeeld gebruik maken van een locatie afhankelijk bod (locational bidding). Een tip is om dit niet klakkeloos in te zetten, maar om eerst te kijken wat dit doet. Test en controleer het gebruik van verschillende afstanden. Bij bijvoorbeeld een pizzeria kan misschien een hogere conversieratio worden behaald door de advertentie in te zetten op tien kilometer afstand, in plaats van op één, omdat één kilometer wellicht te dichtbij is om te laten bezorgen.
  • Ook het inzetten van een Click to Call extensie is mogelijk in Google AdWords. Hierbij geeft u de mogelijkheid om direct telefonisch te bestellen. Het nummer hoeft dan niet eerst opgeslagen te worden in de telefoon, maar er kan direct uit Google gebeld worden.
  • Google Shopping kunt u inzetten in combinatie met Dynamic Remarketing, waarbij mensen die uw website eerder hebben bezocht, het product zien in Google die ze hebben bekeken bij het eerdere bezoek aan uw webshop.
  • Google is op het moment bezig met een nieuwe dienst waarbij u uw offline voorraad kunt promoten met Local Inventory Ads. Dit is in Nederland nog niet mogelijk, maar dit komt eraan. In Engeland, Duitsland en Frankrijk is deze functionaliteit op het moment al wel beschikbaar.
  • Promoot uw fysieke winkel op Google Maps door in AdWords zoekpartners in combinatie met Locatie extensies in te zetten.
  • Google test in Amerika een dienst waarbij same day delivery mogelijk wordt, namelijk Google Express. Het is te verwachten dat dit ook verder wordt uitgerold naar Europa en Nederland, maar wanneer is nog onduidelijk.
  • Spreek in uw advertenties de mobiele gebruiker aan. Laat ze weten dat het mogelijk is om via hun smartphone te bestellen door bijvoorbeeld ‘Shop eenvoudig vanaf je mobiel!’ te verwerken in de advertentie.
  • Maak het mogelijk om de bestelling telefonisch af te ronden of om de aankoop later alsnog te kunnen doen door het bewaren van de aankoop. Wallmart maakt hier slim gebruik van met de ‘Save for later’ functionaliteit.
  • Een slim voorbeeld van hoe u uw mobiele gebruiker alsnog naar uw winkel laat komen in plaats van te kopen bij de concurrent is te zien in dit filmpje van Meatpack. Zij bedachtten een ‘discount hijack’, waarbij de consument korting kon verdienen bij Meatpack zodra ze een concurrerende winkel binnenliepen. Met deze actie haalde Meatpack in één week 600 bezoekers terug naar hun winkel.

Gerichter adverteren op Facebook?

Privacy voorwaarden Facebook aangepast

Facebook heeft zijn privacy voorwaarden aangepast. De verandering is vooral gericht op de informatiedeling tussen Facebook en haar verschillende diensten zoals Instagram en Whatsapp.

Advertenties op basis van complete gebruikersprofielen

Door de informatiedeling tussen de verschillende diensten zal er completere gebruikersprofielen worden opgebouwd van de gebruikers. De gebruikersprofielen worden gevormd door alle informatie die van gebruikers van o.a. Facebook, Whatsapp en Instagram wordt verzameld. Advertenties worden hierdoor gerichter ingezet waardoor gebruikers o.a. gerichtere advertenties ontvangen die beter aansluiten bij hun gebruikersprofielen.
Gebruikersprofiel

Hogere conversie en lagere kosten

Door de completere gebruikersprofielen zullen advertenties van adverteerders eerder bij de juiste doelgroep terecht komen en zou het kunnen leiden tot hogere conversie en lagere kosten.
Voor uitgebreide uitleg over de gegevens die Facebook verzamelt kunnen wij u doorverwijzen naar het gebruikersbeleid van Facebook.

Meer informatie over online adverteren? Wij helpen u graag verder.

Traffic, Conversie en Retentie

In zowel de offline als de online business draait het allemaal om traffic, conversie en retentie. Elke dag verschijnen er nieuwe methodes om dit te verbeteren. Maar het blijft een feit dat uw webshop in eerste instantie moet staan als een huis. Vervolgens kunt u met online marketing bouwen aan meer traffic, conversie optimalisatie en een hogere retentie. Oftewel: hoe zorgt u voor meer bezoekers en hoe zet u deze uiteindelijk om in klanten? Maar bovenal hoe werkt u aan de relatie zodat het uiteindelijk trouwe klanten worden en blijven? In dit blog gaan we in op deze drie pijlers.

Traffic: relevante bezoekers

trafficMeer bezoekers trekken kan op verschillende manieren. Als eerste is het belangrijk dat uw webshop bekend is onder de doelgroep. Dit kan op verschillende manieren, zoals door het starten van Adwords campagnes en Social Media campagnes. Daarnaast is een heldere propositie van belang, met daarin een duidelijk overzicht van het aanbod en een lage drempel voor de klant om in actie te komen. Een groot gedeelte van de bezoekers komt via een zoekmachine, zorg er dus tenslotte ook voor dat u online te vinden bent op producten die u aanbiedt.
 

Conversie: bezoekers omzetten in klanten

ConversieVeel traffic is mooi, maar aan ‘kijken, kijken en niet kopen’ heeft u niets. Er worden nog erg veel winkelmandjes verlaten. Stap twee is dus zorgen dat deze bezoekers ook over gaan tot een aankoop. Dit kan verbeterd worden door een duidelijke en interessante landingspagina, snelle laadtijd, betrouwbare uitstraling, contact informatie, relevante content met afbeeldingen en natuurlijk een gebruiksvriendelijke navigatiestructuur.

 

Retentie: klantrelatie

Retentie2Als u klanten binnen heeft dan bent u er nog niet. Uit bestaande relaties kan veel meer gehaald worden dan vaak wordt gedacht. Of een klant terug komt hangt in eerste instantie af van de tevredenheid over het aanbod maar ook de service. Interactie met een klant draagt veelal bij aan een positieve ervaring wanneer dit gepersonaliseerd is. Denk hierbij aan een persoonlijke succespagina en gepersonaliseerde mailingen.

 

E-commerce Insights

Tijdens E-commerce Insights op 11 december 2014 in Utrecht staan deze drie pijlers centraal. Sprekers van Bol.com, Beslist.nl, MailPlus en Datona bestreden het podium. Dus wilt u meer informatie en tips voor het verbeteren van uw traffic, conversie en retentie? Bestel dan online uw tickets.

E-commerce Insights
11 december 2014

Het oog op de nieuwe Google update: Pidgeon

De dag van de Google “Pidgeon” update; nietsvermoedend start u de computer op en kijkt u traditiegetrouw eerst naar de organische posities van uw belangrijkste zoekwoorden. Er zijn een paar mooie stijgingen te zien en geen gekke dalingen. Dan ziet u ineens een alarmbericht op Twitter voorbijkomen: Google lanceert nieuwe grote update: Google Pidgeon.

Zonder enige aankondiging was hij daar ineens: de nieuwe Google update. Op 25 juli als eerste ontdekt door Barry Schwartz van Search Engine Land die hem heeft omgedoopt tot “Pidgeon” bij gebrek aan een officiële naam. In dit artikel vertellen we wat een algoritme update precies is, wat de Pigeon update nu eigenlijk voor effect heeft en wat u kunt verwachten.

Barry-Schwartz

Wat is een Google algoritme update?

Voordat we bij de effecten komen is het handig om te weten wat de Google Pidgeon update precies is. De Pidgeon update is een grote update van het Google algoritme. Google update haar algoritme regelmatig, maar het effect van de ene update is groter dan de ander. Grote updates krijgen vaak een eigen naam zoals: Panda of Penguin. Na een nieuwe update van het algoritme vinden er vaak grote verschuivingen plaats in de organische resultaten van Google. Elke update focust op een belangrijk onderdeel van zoekmachine optimalisatie.

Wat doet Google Pidgeon met de zoekresultaten?

Bij elke update in het algoritme streeft Google ernaar de meest relevante zoekresultaten te tonen aan haar gebruikers. Een van de hoofddoelen van de Pidgeon update is “het tonen van meer gebruiksvriendelijke en meer accurate lokale zoekresultaten”. Deze resultaten zullen te zien zijn in Google Maps en de normale Google zoekresultaten en zijn in de Verenigde Staten al zichtbaar. Voor Nederland is het nog even afwachten. De “carrousel” die u hieronder ziet is op dit moment ook nog niet in Nederland beschikbaar.

Google-Carousel

Volgens Google gebruikt het nieuwe algoritme honderden signalen, spellingcorrectie, synoniemen en de zogeheten Google kenniskaarten om tot betere lokale zoekresultaten te komen.

Search Engine Land vertelde vorige week hoe de Pidgeon update Yelp* haar probleem had opgelost. Waarbij directory websites nu dus al stijgingen zien in hun zichtbaarheid. Verder zijn er minder weergaven van “local packs” (Google Maps vermeldingen aan de rechterkant) en is er een lichte stijging van de “one box” (enkele lokale vermelding aan de rechterkant).

Effecten Google Pidgeon voor uw webwinkel

Bovenstaande informatie is interessant want u wilt ten slotte altijd op de hoogte zijn van de nieuwste wijzigingen bij Google. Maar welke wijzigingen moet u nu toepassen om dankzij Google Pidgeon te blijven scoren in Google?

Eigenlijk valt hier nog niks over te zeggen. Het is moeilijk te bepalen wat de effecten in Nederland zullen zijn. De bovengenoemde “carrousel” is nog niet te zien bij ons en wij kennen ook andere grote directory sites zoals Yelp. Voor alsnog kunnen we eigenlijk niks anders dan afwachten wat er in Nederland gebeurt en ervoor zorgen dat we in de ogen van Google aan “schone SEO” doen. Of te wel: ons houden aan de richtlijnen van Google. Dan hoeven we bij geen enkele update bang te zijn.

* “Yelp is een online-stadsgids met actuele informatie over de hipste restaurants, de modernste kledingzaken, de lekkerste wafels, maar ook over de beste bandenspecialist, de snelste loodgieter of de rustigste yogaleraar.” www.yelp.nl

Wilt u hoger scoren in Google?

Bent u benieuwd naar de mogelijkheden voor uw website?
Neem vrijblijvend contact met ons op.

Contact opnemen

Big Data in E-commerce

Google is er vanaf de oprichting al mee bezig, data verzamelen. Ze hebben zich tot doel gesteld alle beschikbare data die er bestaat te verzamelen. De enorme hoeveelheden digitale informatie noemt men Big Data. In meer of mindere mate doen wij er allemaal aan mee en we hebben de data ook nodig om onze klant goed te begrijpen. Hiermee kunnen we de manier waarop wij onze producten en diensten aanbieden, afstemmen op de behoefte van onze (potentiële) klanten.

Er zijn echter een aantal zaken waar u rekening mee moet houden voor u bezig gaat met het verzamelen van deze data, zeker met een Europese verordening op komst. Er ligt een dunne maar belangrijke lijn tussen de privacy van de consument en de benodigde economische belangen die e-commerce met zich meebrengt.

Zes Gouden Regels

In de Twinkle van juni 2014 lezen we de zes gouden regels die Jungle Minds hanteert bij de verzameling en verwerking van Big Data, te weten:

  • Zorg voor een nette database
  • Wees transparant
  • Vraag toestemming
  • Bouw een vertrouwensrelatie op met uw klanten
  • Maak gebruik van algoritmen
  • Er is geen ideaal beeld

Voor wie is Big Data?

Iedereen kan met behulp van data het aanbod personaliseren, het is echter wel pas echt interessant vanaf een bepaald aantal bezoekers, kopers en producten. Voor een webshop met bijvoorbeeld maar 15 producten en geen duizenden bezoekers per dag heeft het misschien helemaal geen nut om alle data op te slaan en deze in te zetten middels de webshop. Zorg er altijd voor dat u uw doelen niet uit het oog verliest, anders bent u zich blind aan het staren op data terwijl er klanten wachten.

Big Data in Magento

Bij Magento is men al langere tijd bezig met het inzetten van data in het voordeel van de webwinkelier. Dit wordt pas echt duidelijk als we verder kijken naar Magento Enterprise. De hele database is hierin anders van structuur dan bij Magento Community om zo grotere hoeveelheden aan producten, klanten en bestellingen aan te kunnen. Daarnaast is er de mogelijkheid om te gaan werken met klant segmentatie, een sterke tool die kan worden ingezet om de verzamelde data te gebruiken.

Welke data kunt u inzetten?

big dataEr zijn diverse bronnen waar data tot u beschikking is, data die u verzamelt omtrent bezoekers in Analytics en data die u verzamelt omtrent klanten in uw eigen Magento database. Daarnaast bestaat er publieke informatie die (eventueel tegen betaling) beschikbaar is, denk hierbij aan postcode tabellen of info verkrijgbaar bij het CBS.

Big Data is dus zeer relevant voor personalisatie, houd echter de zes gouden regels in uw achterhoofd. Lees het vervolg.