Responsive WebDesign (RWD): 2 cases uitgelicht

Een losse mobiele site van uw e-commerce platform is een oplossing om uw webshop snel en eenvoudig mobiel ready te krijgen. Budget technisch gezien is dit niet de ultieme oplossing voor uw e-commerce platform omdat er op twee locaties content moet worden bijgehouden (de mobiele site en op de desktop variant). Met de snelle technologische ontwikkelingen komen er steeds meer verschillende devices op de markt met verschillende resoluties. Zolang hier nog geen vast stramien in zit of komt, zal bij elke afwijkende resolutie het platform moeten worden aangepast. Dit kost veel tijd en extra kosten die u liever niet maakt. Daar komt bij dat als u het platform niet voor de nieuwe devices optimaliseert dit kan leiden tot groot conversie verlies.

Responsive Web Design (RWD) daarin tegen haalt de informatie uit één code en herkent de resolutie van het scherm waarmee het e-commerce platform wordt bekeken. Komen er nieuwe apparaten en nieuwe resolutie standaarden op de markt? RWD past zich hier automatisch op aan mits het goed is ingezet. RWD is niet automatisch de garantie tot succes. Net als de lancering van een nieuw e-commerce platform neemt een sterk responsive e-commerce platform aandacht en planning in beslag. Op het moment dat deze aandacht en planning er niet is kan dit leiden tot langzame prestaties, slechte architectuur en dat neemt weer extra kosten met zich mee.

Voordat u kunt starten met een ‘succesvolle’ RWD integratie is het belangrijk om eerst de zakelijke-, strategische- en ontwikkel doelen goed op elkaar af te stemmen. Naast het afstemmen van de doelen en voordat het e-commerce platform kan worden geoptimaliseerd voor RWD is het belangrijk om de Customer Journey volledig in kaart te krijgen.

Optimaliseren voor Responsive:

[row]
[column lg=”3″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]
[icon type=”fa fa-sort-amount-desc” color=”#cbcbcb” fontsize=”200″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

Breng uw Customer Journey in kaart.
Het optimaliseren voor de verschillende apparaten begint met uw doelgroep.

Vragen die beantwoord moeten zijn voor de optimalisatie:

  • Hoeveel procent van het verkeer komt via mobiele apparaten op uw webshop?  (Als 20-30% van uw verkeer binnenkomt op mobiele apparaten is het aan te raden om te gaan optimaliseren )
  • Welke apparaten / browsers worden gebruikt door uw gebruikers? Belangrijk bij Responsive WebDesign is om rekening te houden met dat de responsive technieken die onverenigbaar zijn met oudere browsers (met name IE8 en ouder). Tevens geven de top-apparaten ons inzicht in het aantal breekpunten die nodig zijn voor het ontwerpen van het e-commerce platform.
  • Via welke touchpoints komt het bezoek binnen op uw e-commerce platform. Deze punten geven ons inzicht in de belangrijke pagina’s binnen het platform.


[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

Bepaal de Content Strategie
Bij RWD is niet de vraag ‘hoe komt het eruit te zien’ maar ‘wat laten we zien’. Welke inhoud is nu belangrijk. Grote uitdaging voor RWD integratie is het veranderen van denkwijze over de indeling van de inhoud. Welke inhoud is belangrijk voor de gebruiker; hoe wordt de indeling van de content. Mobile First is een methode die gebruikt wordt om de interacties zo te ontwerpen door vanuit het kleine scherm te denken, de interactie voor alle apparaten moet hetzelfde zijn. Mobiele versie van het e-commerce platform is niet een uitgeklede versie van de desktop versie, maar een andere manier van interactie van het platform.

Belangrijk bij de mobile first methode is het definiëren van de belangrijke interacties van de webshop. Naast de interacties is belangrijk de functionaliteiten te prioriteren en de informatie efficiënter te organiseren voor de mobiele weergave en deze zo te schalen naar een effectieve functionele plaats op de grotere schermen. Gebruikers van de webshop verwachten om elke actie vanuit elk apparaat is uit te voeren. Belangrijk bij een webshop is bijvoorbeeld dat het filteren van zoekresultaten, het lezen van reviews, het opslaan van wenslijsten, en check-out nodig om universeel toegankelijk.
[/column]
[column lg=”3″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]
[icon type=”glyphicon glyphicon-knight” color=”#cbcbcb” fontsize=”200″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]
[icon type=”fa fa-terminal” color=”#cbcbcb” fontsize=”200″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

Optimalisatie van code en afbeeldingen
De uitdaging van het ontwikkelen van RWD is het gebruik van codestandaarden die de snelheid van laden niet beïnvloeden. Op mobiel zou een webshop net zo snel moeten laden als op de desktop. Dit alles voor de optimale mobiele ervaring.

Om de optimale mobiele ervaring te optimaliseren zijn er wat onderdelen waar o.a. rekening mee kan worden gehouden:

  • De code optimaliseren en prioriteit bepalen voor het inladen hiervan.
  • Juiste formaat afbeeldingen per apparaat.
  • Gebruik van open web fonts, deze zijn minder zwaar om in te laden dan custom fonts
  • Maak gebruik van lokale content caching

[/column]
[/row]

 

Uitgelichte cases: 

GABINOVA
Door het toenemende bezoek vanaf mobiel en tablet, het verhoogde bounce percentage en de achterblijvende conversies was het voor Gabinova tijd het e-commerce platform volledig over te zetten op RWD. Nu een half jaar na de lancering van het vernieuwde platform zijn de eerste resultaten al ruim zichtbaar voor Gabinova.nl:

Showcase gabinova

Desktop
Kwartaal 1 2015 – ten opzichte van 2014
Aantal sessies + 21%
Paginaweergaven + 27%
Bounce percentage + 0,26%
Gemiddelde order waarde + 15%
Conversie + 365%

 

Tablet
Kwartaal 1 2015 – ten opzichte van 2014
Aantal sessies + 29%
Paginaweergaven + 50%
Bounce percentage – 2,59%
Gemiddelde order waarde + 15%
Conversie + 124%

 

Mobiel
Kwartaal 1 2015 – ten opzichte van 2014
Aantal sessies + 89%
Paginaweergaven + 205%
Bounce percentage – 0,30%
Gemiddelde order waarde + 181%
Conversie + 725%

 

Waterpijp-online

Waterpijp-online was toe aan een nieuwe look en feel van het e-commerce platform. Om klaar te zijn voor de toekomst hebben we eerst gekeken naar wie zijn de klanten nu echt? Welke apparaten en browsers worden het meest gebruikt onder deze doelgroep? Waterpijp-online heeft inmiddels een volledig responsive design. In onderstaande resultaten ziet u heel duidelijk dat bij de doelgroep van Waterpijp-online een daling is in het tablet gebruik ten opzichte van vorig jaar. Het mobiele gebruik daarentegen is enorm gestegen, hier speelt Waterpijp-online goed op in met het responsive design. Dit heeft ervoor gezorgd dat de conversie met maar liefst + 252% gestegen.

Showcase-website-Waterpijp

Desktop
Kwartaal 1 2015 – ten opzichte van 2014
Aantal sessies + 18%
Paginaweergaven + 9%
Bounce percentage +/- 0%
Gemiddelde order waarde + 10%
Conversie + 29%

 

Tablet
Kwartaal 1 2015 – ten opzichte van 2014
Aantal sessies – 9%
Paginaweergaven + 42%
Bounce percentage + 1,41%
Gemiddelde order waarde – 8 %
Conversie – 9%

 

Mobiel
Kwartaal 1 2015 – ten opzichte van 2014
Aantal sessies + 62%
Paginaweergaven + 47%
Bounce percentage – 3,11%
Gemiddelde order waarde + 19 %
Conversie + 252%

 

Wilt u meer informatie over deze cijfers? Of wilt u weten wat wij voor u kunnen betekenen?

Contact

Intensiever gebruik van Shopping apps door een betere app-discovery

Gastblogger: Thijs van Schadewijk, oprichter van Highstreetapp.com.

Goed gemaakte shopping apps bieden op mobiel een veel betere gebruikerservaring dan responsive sites. Apps zijn sneller en bieden een vloeiendere ervaring die is afgestemd op mobiel. Dit is ook te zien in de waardering van apps: ze worden door consumenten hoog gewaardeerd. We zien dit aan succesvolle shopping apps zoals die van PME Legend. Niet alleen heeft de app 4.5 sterren in de app store, het blijkt ook uit analyse van het consumenten-gedrag. Mensen komen vaker terug, blijven langer, bekijken meer producten en kopen 2-3 keer zoveel in vergelijking met de mobiele website. De cijfers spreken dus voor zich: apps presteren beter. Maar er kleeft een uitdaging aan shopping apps: consumenten moeten deze wel eerst ontdekken. Gelukkig wordt dit binnenkort veel eenvoudiger omdat onder andere Google en Apple vernieuwingen hebben aangekondigd die dit gaan oplossen.

Apple: betere vindbaarheid en vergroot gebruik in iOS9
De visie van Apple is dat apps de beste beleving bieden op mobiele devices. Daarom introduceert Apple in iOS 9 nieuwe mogelijkheden om het gebruik van apps te vergroten én consumenten apps makkelijker te laten ontdekken. iOS9 wordt gelanceerd in September 2015.

1. Indexatie van app-content zorgt dat apps gevonden gaan worden.

Vanaf iOS 9 kunnen ontwikkelaars aangeven welke content van een app geïndexeerd moet worden. Zie het maar als de indexatie die Google doet op het web, maar dan van de content binnen een app. Hierna wordt deze content direct getoond bij zoekopdrachten via Spotlight (zoals zoeken in iOS heet) en in Safari. Het gevolg is dat consumenten die daar zoeken, prominent apps in de zoek-resultaten gaan tegenkomen. Ze ontdekken deze dus zonder daarvoor naar de AppStore te hoeven. Indien ze de app al eerder geïnstalleerd hebben, dan brengt het zoekresultaat ze met een simpele tap weer terug in de app.

In de mock-up-afbeelding is te zien hoe iemand in Spotlight zoekt naar “jeans” en verschillende shopping apps te zien krijgt die jeans in het assortiment hebben. Een tap op een van de resultaten en de app opent via een ‘deeplink’ het desbetreffende product.

ighstreet App PME Guapa
Zoeken in Spotlight op de iPhone in iOS9

2. Universal links zorgen dat gebruikers sneller terugkeren in de app.

Veel apps maken gebruik van content die ook op een website gepubliceerd wordt. Denk aan apps zoals TripAdvisor, shopping apps of bijvoorbeeld LinkedIn.

Een goede app is altijd sneller en prettiger in gebruik dan de mobiele website, redeneert Apple. Daarom zou het mooi zijn als consumenten die een app hebben gedownload vanzelf in de app terecht komen wanneer ze op een link tappen. Om te zorgen dat dit gebeurt introduceert Apple “universal links.”

Met universal links komen consumenten die een app hebben gedownload, vanzelf in de app terecht wanneer ze op een link tappen.

Universal links zorgen ervoor dat website en app dezelfde hyperlinks delen voor dezelfde content. Indien de app reeds geïnstalleerd is, zal iedere (universele) link direct de app openen. Hierdoor komen consumenten dus vanzelf terug in de app.

Denk aan een email-nieuwsbrief waarin een product gepromoot wordt. App gebruikers landen vanuit de nieuwsbrief rechtstreeks in de app én op de desbetreffende productpagina. Hetzelfde geldt voor links via Twitter, iMessage etcetera. Wanneer consumenten een app eenmaal gedownload hebben gaat het gebruik ervan met iOS9 dus flink toenemen.

Google: apps en app content tonen tussen de zoekresultaten.

Ook Google heeft het laatste jaar hard gewerkt aan app- en content-discovery. De naam is alleen anders. Google noemt het app-indexing en ontwikkelt deze technieken voor zowel iOS als Android.

Highstreet app 9straatjes Guapa
Google toont de app van 9 Straatjesonline direct in de SERP

Sinds enkele weken toont Google bij bepaalde zoekwoorden al de relevante apps in de zoekresultaten. Zo ziet u in de afbeelding de resultaten van het zoekwoord “9straatjesonline” en de app van dat merk. Daarbij worden ook de reviews getoond en een Installeer-knop die de gebruiker rechtstreeks naar de AppStore brengt.

Daarnaast werkt Google ook aan indexatie van app-content. Eigenlijk lijkt het functioneel sterk op wat Apple doet met universal links. Met speciale links geven marketeers aan dat de content op een webshop ook bekeken kan worden in de app.

Google geeft zelf het voorbeeld van een app voor recepten. Stel, de gebruiker zoekt via Google naar een recept voor chocoladekoekjes. Als de gebruiker een bepaalde recepten-app heeft geïnstalleerd, zal Google direct verwijzen naar het recept in deze app. Ook hier zien we consumenten dus apps ontdekken of her-ontdekken zonder dat ze hiervoor naar de app store hoeven of de app op hun device hoeven te zoeken.

Een button met “Open in app” of “Installeer” in de SERP brengt u respectievelijk direct naar de geïnstalleerde app of naar de Play- of AppStore.

Pinterest

Tot slot helpt ook Pinterest consumenten sinds februari om apps te ontdekken. Wanneer vanuit een app wordt gepind bevat de pin een link naar de app. Vervolgens kunnen mensen die via de Pinterest-app de pin ontdekken met een tap de app installeren, zonder de Pinterest-app daarbij te verlaten. Een voorbeeld ziet u in onderstaande video.

Deze ontwikkeling is vooral interessant voor winkels in design, lifestyle en fashion. Juist zij hebben baat bij de visuele kracht en de gebruikers van Pinterest. Vanaf nu kunnen zij vanuit elke pin hun mobiele app promoten. En eenmaal gedownload geven ze hun gebruikers een geweldige beleving in hun eigen app. Een mooie combinatie van Pinterest voor de promotie en de eigen app voor optimale conversie.

Conclusie: shopping apps worden belangrijker

De ontwikkelingen zijn nog pril. Google’s app-indexing programma is nu nog op aanvraag en Apple lanceert iOS9 in september 2015. Maar gezien de slagkracht van deze twee titanen kunnen marketeers en app-ontwikkelaars ervan uitgaan dat deze ontwikkelingen een grote impact gaan hebben.

Apps zullen makkelijker ontdekt worden en wanneer consumenten een app eenmaal geïnstalleerd hebben, komen ze sneller – en op een veel prettigere manier – terug in de app. Tel daarbij op de mogelijkheden die andere platformen zoals Pinterest bieden en het is duidelijk dat apps nog belangrijker zullen worden in de online wereld van morgen.

Speel in op deze nieuwe ontwikkelingen met een eigen shopping app en vergroot klantloyaliteit en conversie.

Guapa is partner van het met een iF Design Award bekroonde Highstreet. Hiermee kunnen houders van een Magento webshop op heel eenvoudige wijze een geweldige shopping app lanceren.
 

Meer over Highstreet

 

11 tips van Magento voor succesvolle fashion e-commerce

In de modebranche is veel concurrentie en daarom moet u uw concurrentie altijd een stap voor zijn. Design, de gebruiksvriendelijkheid en de mobiliteit van uw webshop zijn hierbij essentieel. Een ingewikkelde navigatie, een te lang bestelproces en een webshop die eruit ligt zijn enorme conversie killers. De groei in het aantal mobiele shoppers neem toe en daarmee ook de noodzaak om hierop in te spelen. Magento geeft 11 tips voor succesvolle fashion e-commerce.

Geef uw vaste klanten liefde

Nieuwe klanten werven is over het algemeen duurder dan uw huidige klanten behouden. Een goede retentie strategie is in deze noodzakelijk. Denk hierbij aan een loyaliteit programma met duidelijke voordelen voor trouwe klanten.

Biedt Customer Support

Het aantal retouren ligt in de mode branche erg hoog. Het moeilijker of onmogelijk maken van retourneren is geen oplossing. Een goede klantenservice is ontzettend belangrijk voor een langdurige relatie. Zorg voor een goed te bereiken klantenservice om vragen te kunnen beantwoorden, dit zal ook bijdragen aan het verminderen van het aantal retouren.

Geef klanten een reden om terug te komen

Om de retentie te vorhogen moet u top of mind zijn door bijvoorbeeld een wekelijkse mailing met acties, nieuwe producten en tips. En daarbij geldt natuurlijk hoe persoonlijker hoe beter. Maak dus ook goed gebruik van de klant data die u heeft. Het gaat uiteindelijk allemaal om een relevant aanbod dat zorgt voor een nieuwe aankoop.

Gebruik geweldige afbeeldingen

Duidelijke, unieke en mooie afbeeldingen zijn een must. Huur dus een eigen mode fotograaf in die foto’s maakt. Eenvoudige productfoto’s zijn niet meer voldoende. Vertel uw verhaal en zorg voor een optimale beleving die aansluit bij uw doelgroep.

Vertel verhalen

Dit geldt ook voor de content, vertel een verhaal en maak het persoonlijk. Dus in plaats van “deze mooie pumps staan perfect op elk feest” kunt u denken aan “Beeld jezelf eens in hoe je de show steelt met deze mooie rode pumps op dat te gekke feest”.

Wees gemakkelijk te vinden

Search engine optimization (SEO) is noodzakelijk om gevonden te worden. Werk hiervoor samen met een specialist, als u geen online marketeer in dienst heeft besteed het dan uit. Zorg samen met een marketeer voor een strategisch plan en relevante en unieke content.

Ga samenwerkingen aan met de juiste partijen

Bouw relaties op met belangrijke inspirators in de mode branche. Denk aan vloggers en bloggers die een waardevolle ambassadeur kunnen zijn voor uw webshop. Bouw daarnaast ook een relatie op met platforms waar u gastbloggen kunt plaatsen.
Heel belangrijk is daarnaast ook dat u met juiste e-commerce partij samenwerkt. Bepaal voor een zoektocht eerst zelf doelen en ga vervolgens in gesprek met 3-5 partijen. Door zelf eerst duidelijke doelen te bepalen is het makkelijker te zien met welke partij u op één lijn zit.

Hou het clean

Het clean houden van de website is noodzakelijk als u wilt dat bezoekers doorklikken en uiteindelijk een aankoop doen. Gebruiksvriendelijkheid moet voorop staan. Een moeilijk te vinden productbeschrijving en winkelmand zijn echte killers.

Zorg voor een responsive design

Helemaal in de fashion wereld is een mobielvriendelijke webshop onmisbaar. Er zijn zelfs al webshops waarbij meer aankopen worden gedaan via een smartphone of tablet dan via een desktop. Een responsive design is dus noodzakelijk, ook voor uw vindbaarheid in Google. Pas uw content hier ook op aan zodat u via ieder device een optimale beleving creëert.

Omarm een lifestyle

Als u er alles aan heeft gedaan om uw bezoekers uw klanten te laten geworden, wilt u dit natuurlijk ook graag zo houden. Zorg daarom dat u de prijzen van concurrenten in de gaten houdt. Biedt kortingscodes aan of biedt de mogelijkheid om op de hoogte te worden gehouden van acties om vertrouwen op te bouwen.

Het volledige blog is op de website van Magento te lezen.

Deze tips gaan u zeker verder helpen. Maar om uw concurrenten voor te blijven heeft u een uitgebreide marketing strategie nodig. Als full service e-commerce partner adviseren en ondersteunen wij onze relaties in de e-commerce strategie, realisatie en o.a. conversie optimalisatie. Wij gaan graag samen met u aan de slag om uw e-commerce succesvol te maken en te blijven innoveren. In ons portfolio vindt u een aantal van onze succes cases. We komen graag kennis maken, vrijblijvende afspraak inplannen? U kunt ons bereiken op 085-7600318 of door een e-mail te sturen naar info@guapa.nl.

[button style=”button medium yellow” type=”link” target=”false” title=”Portfolio” link=”/Portfolio/”]


E-commerce NewsUpdate week 15

Elke week stroomt het internet over van allerhande nieuwtjes en ontwikkelingen op gebied van e-commerce. Wij verzamelen de informatie en selecteren de belangrijkste trends, updates en tips voor u in de wekelijkse e-commerce newsupdate.

België haalt Nederland in op internationale e-commerce ranglijst

België is druk bezig met een inhaalslag op het gebied van e-commerce en heeft Nederland gepasseerd op ‘The 2015 Global Retail E-Commerce Index’. Dit is een ranglijst die de aantrekkelijkheid van de online markt in dertig e-commercelanden weergeeft. België is doorgegroeid naar de negende plaats terwijl Nederland op de dertiende plek blijft steken. België heeft zijn hoge positie vooral te danken aan het groeipotentieel. De lijst wordt aangevoerd door de VS, China en Engeland. Over het algemeen ziet ATKearney een forse groei van e-commerce, hoewel deze groei de aankomende jaren wel wat gaat afvlakken.

Behandelt u uw klanten als criminelen?

Het is niet gemakkelijk als webshop eigenaar of e-commerce manager de lijn tussen fraudepreventie en klantonvriendelijke processen helder te houden. In de online retail wordt dagelijks flink wat omzet misgelopen doordat echte klanten te veel moeite moeten doen om door het fraudepreventie systeem te komen en cyber criminelen niet als zodanig worden herkent. In het rapport “Are you treating your customers like criminals” van Threatmetrix kunt u lezen wat u kunt doen om dit te voorkomen.

Nederlandse M-commerce groeit in 2015 naar 30 procent

De cijfers over mobile commerce zijn duizelingwekkend en amper bij te houden. Vorige maand berichtte wij dat 18,3 procent van de online aankopen in 2015 via mobiel waren gedaan. Nu zijn er nieuwe cijfers naar buiten gekomen waaruit blijkt dat in het eerste kwartaal van 2015 ongeveer 27 procent van de online aankopen via een mobile device is gedaan. Het belang van een sterke mobiele strategie wordt steeds noodzakelijker. Op onze Mobile Commerce pagina kunt u lezen wat de mogelijkheden zijn.

tussenafbeelding-social-login

Facebook meest gebruikte social login voor webshops

Veel webshops bieden klanten de mogelijkheid om via een sociaal netwerk in te loggen. Zo hoeven klanten niet meer allerlei gegevens in te vullen. Uit onderzoek van janrain blijkt dat ruim 60 procent van de sociale logins bij webshops met Facebook gebeurt. Daarmee laat het netwerk zijn concurrenten ver achter zich, Google+ blijft namelijk onder de 30 procent steken en Yahoo komt niet verder dan 5 procent van de sociale logins.

De vijf beste e-commerce marketing strategieën

In de online marketing levert een goede marketingmix meer op dan de som der delen en de mogelijkheden zijn eindeloos. Sommige strategieën richten zich op het genereren van traffic naar uw webshop andere op herhaal aankopen van bestaande klanten. Hoewel de ideale online marketingmix per organisatie verschilt zijn er wel enkele strategieën die onmisbaar zijn.
1) Retargeting
2) Verlaten winkelwagen e-mails
3) Aanbiedingen voor doorverwijzingen
4) Point-Based Loyaliteitsprogramma’s
5) Upselling en Cross-selling

Op Moblized leest u wat de tactieken inhouden en hoe u ze kunt toepassen.

E-commerce NewsUpdate week 14

Deze week gaan we in op de Meet Magento awards, het optimaliseren van customer experience door middel van data, schoonmaaktips voor Google Analytics, VR-brillen in de e-commerce, e-commerce cijfers en tot slot vijf redenen om marketing uit te besteden.

Meet Magento Awards

Nieuw bij Meet Magento dit jaar zijn de Meet Magento Awards. Innovatie staat bij Meet Magento centraal dit wordt doormiddel van deze awards beloond. Er zijn zes awards voor verschillende categorieën. Inschrijven kan tot en met 24 april. Uit alle aanmeldingen kiest de vakjury per categorie drie genomineerden. Op de genomineerden kunt u tot en met de uitreiking op 28 mei stemmen.

Categorieën

  • Magento Community
  • Magento Enterprise
  • Magento Nieuwkomer
  • Magento Extensie
  • Magento Innovatie
  • Beste bijdrage aan de Magento community
  •  
    Een mooie kans om uw webshop, extensie, bureau of een persoon in het zonnetje te zetten. Meer informatie leest u in het blog op Dutchento. Inschrijven kan tot en met 24 april op meet-magento.nl/awards.

    w14-3

    Optimaliseren van customer experience d.m.v. data

    Inspelen op de beleving van de klant en op data gebaseerde marketing zijn duidelijke trends op dit moment. Econsultancy heeft in het rapport ‘Customer Experience Optimisation‘ manieren gepubliceerd waarop marketeers de technologie en data gebruiken om klanten ervaringen te personaliseren. Maar liefst 93% van de respondenten halen data uit web analytics en tweederde haalt ook data uit hun CRM en datawarehouse (zie onderstaande afbeedling).
    resultaten

    Het nut van de data is geheel afhankelijk van de mogelijkheden binnen een organisatie op dit gebied. De meeste organisaties zien e-mail wel as onderdeel van de marketing activiteiten, toch maakt slechts 45% gebruik van de e-mail service provider gegevens voor het optimaliseren van klantbeleving. Lees het volledige artikel.

    Google Analytics schoonmaaktips

    De kwaliteit van uw data is van groot belang en dat vergt onderhoud. Het is belangrijk dat u regelmatig opschoont. Egan van Doorn geeft tips op Twinkle over testomgevingen, uitsluiten van betaalproviders en monitoren van uw dataverzameling. Lees het artikel >>

    w14-1

    VR-brillen voor E-commerce

    Facebook overweegt het gebruik van virtual reality-brillen (VR-brillen) voor e-commerce activiteiten. In 2014 heeft Facebook brilontwikkelaar Oculus overgenomen, online gaming speelt een grote rol. In de toekomst kunnen consumenten doormiddel van de VR-bril bijvoorbeeld ook gemakkelijker een keuze voor een auto of een huis maken. Deze manier van beleving moet de digitale wereld vergroten dus niet alleen op het gebied van gaming. Facebook kwam eerder al met het initiatief waarmee het mogelijk wordt om producten of diensten te kopen via de Facebook Messenger-app.

    Nederlander geeft 8,1% meer uit aan online aankopen in 2015

    Nederlandse online shoppers geven komend jaar naar verwachting € 784 per persoon uit. Dit is een stijging van 8,1% ten opzichte van € 725 in 2014. Dit is minder dan het Europese gemiddelde dat wordt geschat op € 970, een stijging van 11,1% ten opzichte van vorig jaar. Het Verenigd Koninkrijk loopt voorop met € 1.389 per persoon, gevolgd door de Verenigde Staten (€ 1.325), Duitsland (€ 1.211) en Frankrijk (€ 1.002). Dit blijkt uit recent onderzoek van ActiePagina.nl. Lees meer cijfers in het artikel op Emerce.

    Mobile is verantwoordelijk voor één derde e-commerce transacties. In Nederland worden de meeste mobiele aankopen via de tablet gedaan. Het mobiele aandeel van de Nederlandse e-commerce transacties is de laatste drie maanden met 9% gegroeid. Meer dan 50% van die mobiele transacties in Nederland worden gedaan op een iPad.

    w14-2

    5 Redenen om marketing uit te besteden

    Als e-commerce of marketing manager bent u druk. Heel druk. U doet er alles aan om de organisatie te laten groeien, meer aankopen te genereren en uit te breiden naar nieuwe markten of segmenten om daar vervolgens weer nieuwe groei in sales te bewerkstelligen. Maar als het aantal aankopen groeit, groeit er heel veel mee. Als de organisatie zich in meerdere markten bevindt verdienen deze ieder ook weer een eigen benadering. Daarom kan het handig zijn om de marketing uit te laten besteden. Onze marketing manager Maartje Denkers geeft vijf redenen waarom het handig is om uw (online) marketing door een externe partij te laten verzorgen:
    1. Ervaring
    2. Meten is weten
    3. Ze zijn georganiseerd
    4. Tijdbesparing
    5. Kostenbesparing
    Lees het volledig blog >>

    Speelt u al voldoende in op Mobile Commerce?

    Op 12 maart is de vierde editie van E-commerce Insights, hét evenement voor e-commerce minded Nederland. Deze editie staat geheel in het teken van Mobile Commerce. In het laatste kwartaal van 2014 werd wereldwijd bijna 30% van de e-commerce aankopen gedaan via mobiele devices. Het is dus van belang om als e-commerce speler hier op in te spelen. Tijdens E-commerce Insights delen onderstaande sprekers hun kennis en geven ze tips en tricks voor een optimale inzet van mobile commerce.

    Locatie: Het Spoorwegmuseum in Utrecht
    Tijd: 13:30 – 18:00 uur

    E- & M-commerce: meer dan online commercie

    Valentijn-Bras Valentijn Bras – SCOUPY
    De mobiel van nu heet ‘smartphone’. Van telefoon in een paar jaar ontwikkeld naar het meest gebruikte medium dat we kennen. Bijna iedereen heeft er inmiddels één en er zijn miljoenen apps. Maar de smartphone is veel meer dan alleen die apps. Een rechtstreeks en heel persoonlijk kanaal met enorme kansen, voor communicatie én commercie. Maar hoe gebruik je dat kanaal? Media gebruik is in snel tempo ‘on demand’ aan het worden. Relevantie is key en de gebruiker bepaalt écht. Welke factoren bepalen die relevantie? Hoe beïnvloedt dat je strategie? Valentijn deelt in zijn presentatie hands-on learnings, inzichten en ervaringen.

    Mobile Payments ontwikkelingen wereldwijd

    Melle-150x150Rufus-Veenstra-150x150Melle Strikwerda & Rufus Veenstra – Adyen met als klantcase Loods 5
    Melle en Rufus presenteren de “Global Mobile Payments Index” waarbij ze inzicht gegeven in de huidige ontwikkelingen op het gebied van mobile payments wereldwijd. Als klantcase toont Loods 5 op basis van het Adyen platform wat de conversie in mobile payments doet in verhouding tot andere kanalen als bijvoorbeeld de traditionele desktop.

    Geld verdienen met een M-Commerce app voor iPhone en Android

    maarten-schuiling-jmangoGuapa-150x150 Maarten Schuiling – JMangoGuapa
    Maarten geeft een levendig en boeiend perspectief op M-Commerce (oftewel Mobiele E-Commerce), innovatie en de huidige technologie trends op het gebied van apps. Tijdens deze sessie neemt Maarten u binnen 30 minuten mee op reis naar de wereld die M-Commerce heet en vertelt waarom een mobiele app kan bijdragen aan het succes van uw webshop. Hij presenteert de mogelijkheden van een app gebouwd op het JMangoGuapa platform en de voordelen van een app zoals het binden van uw klanten. Dit doet hij aan de hand van klantcase Hippest Fashion. Hij gaat ook in op uw uitstraling als innovator en de extra opbrengsten die het kan genereren. Dus hoe maakt u een mobiele app voor uw Magento webshop, zodat uw webshop ook mobiel bereikbaar is? Wat houdt zo’n Magento integratie in? In deze sessie krijgt u alle antwoorden.

    De shoplet: Advertentie en webshop in één

    rutger-van-zuidam-senangaRutger van Zuidam – Senanga
    The next check-out is een native check-out. Een advertentie en mediakanaal wordt daarmee een complete webwinkel. De producten worden geleverd door de aangesloten webwinkels in het netwerk. Honderden bloggers en publishers en diverse webwinkels waaronder Bol.com, Wehkamp, Loavies en 9straatjesonline.com testten afgelopen maanden de shoplet van Senanga en zijn daar ook de grotere publishers zoals De Persgroep, SBS en Vice bij aangesloten. Via de ‘shoplet’ kunnen consumenten producten van webwinkels in een “native check-out” aankopen terwijl ze in de vertrouwde omgeving blijven van de publishers / bloggers. Hoe werkt het? Welke kansen biedt dit voor webshops en hoe zijn de resultaten tot nu toe?

    Do’s en don’ts voor het gebruik van iBeacons

    remco-bron-150x150Keynote Speaker: Remco Bron
    iBeacons maken een bijzonder snelle opmars in mobile commerce en worden inmiddels ingezet als bedrijven als McDonalds, KLM, Flora Holland, Bijenkorf, Macys en vele anderen. Remco laat tijdens zijn keynote een aantal relevante en spraakmakende showcases van iBeacon zien en bespreekt zijn visie en de do’s en don’ts voor het gebruik van iBeacon.

     
     

    50% korting op tickets

    Op E-commerce Insights doet u kennis op en worden samenwerkingen gestimuleerd. Zien we u op 12 maart? Met de kortingscode guapa-blog krijgt u als trouwe blog lezer 50% korting!

    www.ecommerceinsights.nl

    E-commerce NewsUpdate week 5

    Elke week zijn er vele nieuwtjes, trends en ontwikkelingen in de wereld van de e-commerce. Wij begrijpen dat u niet de tijd heeft om alles zelf bij te houden. Daarom verzamelt Guapa de belangrijkste feiten en bundelt deze in de wekelijkse Newsupdate. Deze week nieuws over: de groei in mobiele betalingen, kansen in webcare en e-mailmarketing voor top ondernemers in Nederland en er is een verandering opkomst in de Europese afwikkelkosten van betalingen met credit cards.

    w5-1

    Enorme groei in aandeel mobiel in betalingen

    In het vierde kwartaal van 2014 werd ruim een kwart (25,8%) van alle online betalingen wereldwijd uitgevoerd vanaf een mobiel apparaat. Dat blijkt uit de Mobile Payments Index van payment provider Adyen. Het is een stijging van 11 procent ten opzichte van het derde kwartaal in 2014 en een stijging van maar liefst 37 procent ten opzichte van het laatste kwartaal in 2013. Vooral de laatste twee maanden werden er uitzonderlijk veel betalingen via mobiele apparaten uitgevoerd. Hierbij valt het op dat de smartphone uitloopt op de tablet als favoriete mobile device voor betalingen. Waar vorig jaar 53 procent van de mobiele betalingen via smartphone werden gedaan, is dat dit jaar al 58 procent. Hoewel er dus meer betalingen via smartphones worden uitgevoerd, is het transactievolume bij tablets wel hoger. Wilt u tips om uw e-commerce platform mobiel vriendelijk te maken? Op 12 maart delen verschillende sprekers tijdens E-commerce Insights kennis en tips over Mobile Commerce in het Spoorwegmuseum te Utrecht.

    Nog veel te winnen voor topadverteerders in webcare

    Een groot deel van de topadverteerders in Nederland laat kansen liggen op het gebied van webcare. Uit het Digital Dialogues Pulse onderzoek van ReturnSocial blijkt dat topadverteerders slecht reageren op vragen en klachten die via social media worden gesteld. Topadverteerders reageerden bij Facebook in 40 procent van de gevallen niet en bij Twitter zelfs in 58 procent van de gevallen. Als er wel werd gereageerd duurde dat gemiddeld twee en een half uur. Financiële dienstverleners maakten het helemaal bont, met een gemiddelde reactietijd van drie en een half uur. Op 11 juni staat Customer Service centraal bij E-commerce Insights.

    w5-2

    Grootste online retailers laten kansen liggen in e-mailmarketing

    Er is naast webcare nog meer te winnen online. Uit onderzoek van Blinker blijkt dat Nederlands grootste online retailers nog veel kansen laten liggen op gebied van e-mailmarketing. Blinker nam alle honderd partijen uit Twinkle100 onder de loep en onderzocht hoe zij scoorden op acht best practices om websitebezoekers te converteren tot abonnees. De score hierop was soms wel even schrikken. Zo blijkt dat ruim 40 procent van de bedrijven zich niet aan de e-mailmarketing wetten houdt en dat 22 bedrijven helemaal geen mogelijkheid biedt aan consumenten om zich in te schrijven op e-mailberichten. Het volledige onderzoek is te downloaden na inschrijving op Blinker. Wilt u weten hoe goed u scoort op de e-mailmarketing best practices? U komt er achter aan de hand van onderstaande vragen.

    1. Is de promotie van de nieuwsbrief prominent aanwezig op de homepage?
    2. Wordt er gebruikgemaakt van e-mail fast lanes binnen navigatie (sidebar/footer) van de website?
    3. Wordt er gebruikgemaakt van een pop-up registratiebox?
    4. Wordt de mogelijkheid ingezet om je via Facebook aan te melden voor de nieuwsbrief?
    5. Wordt progressive profiling ingezet?
    6. Is er voldoende voorlichting voor inschrijving?
    7. Wordt er gebruikgemaakt van een incentive om bezoekers tot actie te verleiden?
    8. Wordt er gebruikgemaakt van confirmed (single) opt-in in plaats van double opt-in?

    Transactiekosten voor betalingen met credit card gaan omlaag

    Aan het eind van dit jaar wil het Economic and Monetary Affairs (ECON) committee van het Europese parlement de afwikkelingskosten, de zogeheten multilateral interchange fees (MIFs) verlagen. Deze afwikkelingskosten worden door banken in rekening gebracht bij betalingen via debit of credit cards. Zoals het voorstel nu ligt zullen de fees worden beperkt tot 0,2 procent (of het vaste bedrag van €0,05) voor debit kaarten en 0,3 procent voor krediet kaarten. Deze bedragen zullen gelden voor zowel binnenlandse als cross-border betalingen. Dit kan veel schelen in de kosten die (online) retailers maken aan de betalingen die worden gedaan met dergelijke kaarten.