E-commerce Jaaroverzicht 2014

Het was weer een turbulent jaar met vele e-commerce ontwikkelingen. In onze wekelijkse newsupdate hebben we u op de hoogte gehouden van de belangrijkste ontwikkelingen. We kijken terug op een innovatief jaar waarin ook wij weer veel kennis hebben opgedaan om dit vervolgens met u te delen. In dit jaaroverzicht vatten we het jaar samen.

E-commerce groeicijfers 2013 – 2014

In 2013 hebben Nederlanders 10,6 miljard euro besteed aan aankopen via internet. Dat is 8,5 procent meer dan de online consumentenbestedingen in 2012. Opvallend is wel dat slechts één op de vijf webwinkeliers goed kan rondkomen en zelfs één op de drie nog nooit winst heeft gemaakt. De trouwste e-shoppers kochten voornamelijk kleding, boeken en boekten vakanties. Er zijn grote verschillen in aankopen als er wordt gekeken naar de leeftijd van de koper, te zien in onderstaand overzicht.
CBS-Online-Aankopen-2013-Guapa-Media

Halverwege 2014 is er een groei van 9,9% te zien ten opzichte van dezelfde periode in 2013, dit blijkt uit onderzoek van het CBS. In december is bekend gemaakt dat e-commerce dit jaar wereldwijd is gegroeid met 23%, dit komt neer op ruim 1,9 biljoen dollar.

Gratis verzenden is een must

Uit onderzoek van Forrester blijkt dat zes op de tien consumenten gratis verzenden als belangrijkste criterium ziet in de beslissing om al dan niet over te gaan tot een online aankoop.

Bing Product Ads

Bing heeft dit jaar ‘Bing Product Ads’ gelanceerd om op de visueel ingestelde consumenten in te spelen. Het is te vergelijken met Google Shopping. ‘Product ads’ is zeer gebruiksvriendelijk en uitgebreid waardoor u gemakkelijk de weergave van advertenties kunt instellen op locatie, demografie, dagdeel, tijdstip en nog veel meer.

Nieuwe wetgeving bestellen en betalen

Er is een nieuwe e-commerce wetgeving van kracht gegaan waarin staat dat het duidelijk moet zijn dat de consument een betalingsverplichting heeft bij het plaatsen van een online bestelling. Dit dient een consument duidelijk op te kunnen maken uit de bestelknop, denk aan een bestelknop met daarop bijvoorbeeld: ‘bestellen en betalen’ of ‘afrekenen’. Voldoet een webshop niet aan deze eis, dan kan de consument de koop vernietigen.

1m-commerce

Mobile

Het mobiel internet gebruik blijft groeien en daarmee ook Mobile Commerce. Het aantal bestellingen via een tablet of smartphone stond in 2013 al op ruim 26 miljoen orders met een totale omzet van 1,3 miljard euro. Dit is 13 procent van de gehele e-commerce omzet. Het grootste deel gaat via een tablet, bijna 75 procent. Dit blijkt uit onderzoek van Thuiswinkel.org & Blauw Research.

Uit onderzoek van Adyen blijkt dat in het tweede kwartaal van 2014 bijna 22% van alle betalingen bij de payment provider via de smartphone is voldaan. Een duidelijke toename van 9% ten opzichte van het eerste kwartaal en zelfs een stijging van 33% vergeleken met het tweede kwartaal in 2013. De groei van mobiele transacties via een smartphone is ruim twee keer groter dan transacties via tablets.

Ongeveer 50% van het retailverkeer dat via Google tot stand komt, is afkomstig van mobiele apparaten. Het is dus duidelijk dat webshops klaar moeten zijn voor mobiel. Denk aan een app, een mobiele site en een responsive design.

Fulfilment

De behoefte van de consument is veranderd en daarmee ook de bezorg- en afhaalopties. Dit jaar hebben we meerdere ontwikkelingen voorbij zien komen, hieronder alle ontwikkelingen op een rij:

  • Afhaalpunten
  • Click & Collect
  • Same day delivery
  • Same hour delivery
  • Zondagbezorging
  • Levering van versproducten
  • Pakketautomaten / Afhaalcentra
  • Bezorgkluisjes in de voortuin / portiek
  • Bezorgkluisjes opbergbaar (PaketButler)
  •  

    2-payment

    Payment

    Door de veranderende consument veranderen ook de betaalmogelijkheden. Zo is PayPal in opkomst en hebben ze vanuit Braintree een nieuwe betaalmethode ‘One Touch‘ gelanceerd. Hiermee kunnen consumenten met een enkele aanraking afrekenen in apps. Adyen heeft de Shuttle geïntroduceerd die aansluit bij een omnichannel strategie waarmee al uw kanalen verbonden worden. Wanneer een product in de winkel niet meer op voorraad is kunnen consumenten deze alvast in de winkel afreken om deze vervolgens thuis te ontvangen. SEOshop biedt recentelijk een eigen betaaloplossing aan om de prijzen laag te houden, SEOshop Payment.

    Afterpay maakt ook ontwikkelingen door, zo zijn ze een samenwerking aangegaan met Buckaroo. Als u gebruik maakt van Buckaroo kunt u nu dus ook kiezen voor Afterpay. De nieuwste ontwikkeling is achteraf betalen in fysieke winkels. Op dit moment is achteraf betalen mogelijk in 65 winkels van Open32. Afterpay maakt deze methode komend jaar voor meer retailketens mogelijk.

    Buy bottons
    Het is straks niet eens meer nodig om naar een webshop te gaan om iets te bestellen. Verschillende Social Media zoals, Twitter, Facebook, Pinterest en Instagram zijn bezig met een buy button. Daarnaast gaan er geruchten dat ook Google deze gaat lanceren zodat zelfs vanuit de zoekmachine eenvoudig besteld kan worden.

    3-beacon

    Beacons

    Het jaar waarin ook de beacons veel onder de aandacht kwamen. Retailers kunnen de beacons in hun winkel plaatsen en dan via bluetooth low energy technologie (kortweg BLE) contact leggen met de smartphones van klanten die daar toestemming voor hebben gegeven. Beacons zijn vooral bekend om de mogelijkheden die ze bieden op gebied van location based advertising. Er is echter meer mogelijk dan het versturen van advertenties en kortingen.

    Magento stopt met Magento Go en ProStores

    Magento gaat per 1 februari 2015 stoppen met de producten Magento Go en ProStores. Voor de grotere webwinkels heeft Magento de Enterprise- en Community editie. Hiermee wil Magento zich richten op de grotere klanten.

    SEOshop lanceert SEOshop Premium

    SEOshop lanceerde dit jaar SEOshop Premium. Hiermee biedt SEOshop Premium een oplossing voor de toenemende vraag van bekende merken en webwinkels, met een online omzet van meer dan 500.000 euro, die zoeken naar meer service en betere prestaties.

    4-service

    Klantenservice responstijden

    Klantenservice is erg belangrijk voor uw conversie en retentie. Het is dan ook belangrijk dat er snel en adequaat wordt gereageerd. LiveChat Pro heeft onderzoek gedaan naar de 50 grootste webshops uit de Twinkle Retail Top 100. In dit onderzoek staan de responstijden van verschillende kanalen centraal. Hieronder ziet u de uitkomsten.
    [table width =”100%” style =”” responsive =”false”]
    [table_head]
    [th_column]Kanaal[/th_column]
    [th_column]Gemiddelde responstijden[/th_column]
    [/table_head]
    [table_body]
    [table_row]
    [row_column]Chat[/row_column]
    [row_column]22 seconden[/row_column]
    [/table_row]
    [table_row]
    [row_column]Telefoon[/row_column]
    [row_column]1 minuut en 39 seconden[/row_column]
    [/table_row]
    [table_row]
    [row_column]Twitter[/row_column]
    [row_column]2 uur en 44 minuten[/row_column]
    [/table_row]
    [table_row]
    [row_column]Facebook[/row_column]
    [row_column]5 uur en 18 minuten[/row_column]
    [/table_row]
    [table_row]
    [row_column]E-mail[/row_column]
    [row_column]ruim 27 uur[/row_column]
    [/table_row]
    [/table_body]
    [/table]

    Ontwikkelingen bij Google

    Google blijft zich natuurlijk ook doorontwikkelen. Zo hebben ze dit jaar bijvoorbeeld een mobielvriendelijk label in Google zoekresultaten ontwikkeld, is Google tag management toegankelijker geworden en is de bezorgdienst ‘Express’ is uitgebreid. Verder ondersteunt AdWords Editor nu ook Shopping Campaigns, geeft Google de voorkeur aan beveiligde websites in de zoekresultaten en geeft de zoekmachine aan of websites geschikt zijn voor mobiel.
    Daarnaast is er een nieuwe functie in Adwords, te weten: ad customizers.

    Cookie wetgeving

    Dik twee jaar en vele discussies verder is het dan eindelijk zover, de cookie-wetgeving is gewijzigd. Alleen voor tracking cookies geldt nog toestemmings- en informatieplicht. In de E-commerce NewsUpdate van week 41 leest u hier meer over.

    2015

    Natuurlijk delen we onze kennis in 2015 ook weer graag met u. Dit doen we in onze blogs, vlogs, wekelijkse newsupdate, kennissessies en E-commerce Insights. E-commerce Insights is hét event voor e-commerce minded Nederland. Het doel is om e-commerce managers, marketing managers en geïnteresseerden meer inzicht te geven in de nieuwste ontwikkelingen, trends en technologieën. E-commerce Insights kent een interessant programma met experts uit verschillende vakgebieden. Hieronder meer informatie over de komende edities van E-commerce Insights.

    Agenda 2015
    12 maart – Mobile Commerce
    3 september – Fulfilment

    ecommerce-jaaroverzicht2014