E-commerce NewsUpdate week 18

Elke week houden we natuurlijk alle ontwikkelingen op gebied van e-commerce in de gaten. Hierbij kijken we verder dan alleen e-commerce. Deze week hebben we dan ook de top tien retailtrends en de vijf basisregels voor Customer Service via Social Media. Verder blikken we terug op het Exact Connect partner event en brengen we het onderzoek van de consumentenbond onder de aandacht, hieruit blijkt namelijk dat de beveiliging van webshops nog niet optimaal is.

De top tien retailtrends

Momentum Instore, een Britse instorespecialist, benoemt tien trends waar retailers zich op dit moment op focussen.

  1. Click & Collect
  2. Beleving
  3. Blurring
  4. Meerwaarde bieden
  5. Screens
  6. Omnichannel communicatie
  7. Exclusiviteit
  8. Revitaliseer
  9. Mobiel afrekenen
  10. Vendingmachines

Waar ligt voor u de focus? Bekijk deze tien trends op Retailwatching.

w18-1

Exact Connect partner event

Op 23 april organiseerde Exact, één van de grootste Nederlandse softwareleveranciers, het Exact Connect partner event. Het is een jaarlijks event waarbij samenwerken, het ecosysteem en apps centraal staan. Dit jaar vond voor het eerst de ‘Best App Award’ verkiezing plaats. De partijen die uitgeroepen zijn tot de top drie beste apps zijn Visionplanner, Payt en Dealer4Dealer. Deze laatste twee bevestigen weer dat de Noordelijke ICT’ers hard aan de weg timmeren.

Visionplanner Cloud heeft uiteindelijk de App Center Award voor ‘Best App 2014’ gewonnen. Naast de Best App Award werd ook de Rookie App Award uitgereikt. Deze prijs ging naar Convect Beheer, ontwikkelaar van VvE-beheersoftware. Lees meer >>

Beveiliging webshops nog niet optimaal

Uit onderzoek van de consumentenbond in samenwerking met beveiligingsbedrijf Onvio blijkt dat maar liefst bij tweederde van de 100 grootste webshops in Nederland de beveiliging nog niet op orde is. Het gaat zelfs bij 38% om een ernstig beveiligingslek, een zogeheten cross-site-scripting-lek (XSS). Bij dit probleem verwerkt de website specifieke data, zoals cookies, niet op de juiste manier.

De webshops werden gecheckt op een bekende lijst van 10 kritische en veel voorkomende lekken. Bekijk onderstaande video voor meer uitleg of lees meer op consumentenbond.nl.

Vijf basisregels voor Customer Service via Social Media

De inzet van Social Media voor customer service is tegenwoordig erg populair. Het is laagdrempelig en biedt kansen om de klantenservice uit te breiden met snellere responsetijden en klanttevredenheid. Bij de kansen komen ook de valkuilen kijken, zoals de verwachting van een snelle en zorgvuldige response. Reageren is het sleutelwoord. Dit gaat verder dan reageren binnen kantooruren. Als de organisatie aanwezig is op social media verwacht men ook dat deze bemand wordt en er 24/7 een snelle reactie komt. Er is niets vervelender dan wanneer een klant in contact wil komen en dat er geen reactie komt. Dit is niet alleen negatief voor de Social Media afdeling, dit heeft betrekking op het gehele imago van uw merk/organisatie. Melissa Davis geeft in het artikel ‘Think Social Media customer service Has Office Hours? Think Again…’ vier basisregels:

  1. Bepaal het beleid zodat iedereen de grenzen, responsetijden en de do’s en don’ts kent.
  2. Zorg voor een consistente tone of voice. De klantenservice wordt niet gedaan door één persoon maar zo moet het wel voelen. Vermijd daarmee informele tweets, grappende reacties die niet doordacht zijn of te stijve informatieve tweets.
  3. Laat u niet uitlokken. Social Media wordt vaak ingezet voor klachten. Reageer hier rustig, kalm en beleefd op.
  4. Reageer altijd, snel maar zorgvuldig. Anders heeft de inzet van Social Media voor customer service geen nut.
  5. Zelf voeg ik hier nog graag één aan toe: verplaats gesprekken of discussies zoveel mogelijk van openbaar naar privé. Dit kan via Social Media maar ook telefonisch of via andere customer service kanalen.

Gevonden worden = meer omzet

U kent wellicht de reclame van Chefkok Bennie van BAK restaurants die vertelt over zijn passie voor seizoensgebonden koken en daarna in gaat op het ondernemersaspect van een restaurant waarbij hij aangeeft “gevonden worden is wel belangrijk, mensen moeten wel van je bestaan afweten”. Bennie heeft het daar bij het juiste eind. Ook voor e-commerce managers is gevonden worden de eerste stap in het (online) verkoopproces. Gevonden worden zorgt namelijk voor traffic naar de webshop en zonder traffic geen conversie. Traffic is een van de drie belangrijke metrics in e-commerce, samen met conversie en retentie.

Gingen mensen vroeger op zoek in de telefoongids naar een restaurant, winkel of service provider, zo zoeken zij hen tegenwoordig veelal op via internet. Bijna de helft van alle internetgebruikers in Nederland maakt dagelijks gebruik van zoekmachines. Google is wereldwijd de meest gebruikte zoekmachine en het huidige marktaandeel in Nederland is ruim 93%. Dat maakt het noodzakelijk voor online retailers om goed vindbaar te zijn via Google.

Online retailers kunnen er op verschillende manieren voor zorgen dat zij zichtbaar worden op internet. Hiervoor zijn talloze online marketing middelen beschikbaar. Sommige hiervan zijn gratis andere betalend, maar ze zorgen er allemaal voor dat de consument u weet te vinden. Het begint natuurlijk bij de webshop zelf, deze moet staan als een huis. Het is daarbij belangrijk dat de titels, de url’s en de content naadloos op elkaar aansluiten. Hiermee zorgt u voor een hogere positionering bij de organische zoekresultaten in de zoekmachines. Daarnaast kunt u er voor kiezen om online te gaan adverteren en nog specifieker om te adverteren via zoekmachines, bijvoorbeeld via Google Adwords. Deze advertenties komen boven en naast de organische zoekresultaten te staan. Deze advertenties hebben over het algemeen snellere en betere resultaten dan de organische zoekresultaten. Tijdens Exact meets Magento op 2 oktober geeft Mathijs Kok van Guapa een break-out sessie waarin hij de kunst van het gevonden worden uitlicht. Hij zal dieper in gaan op het optimaliseren van uw webshop voor een hogere positionering op zoekmachines (SEO) en hoe online adverteren (SEA) daar aan kan bijdragen.

Wilt u ook meer weten over hoe gevonden worden kan bijdragen aan een hogere omzet? Schrijf u dan nu in voor de BreakOut-sessie van Mathijs Kok en kom op 2 oktober naar Exact meets Magento in het Exact hoofdkantoor te Delft.

Exact meets Magento

Exact meets Magento 100% e-commerce

Exact meets Magento sessies zijn niet meer weg te denken binnen de e-commercewereld. Inmiddels vonden er al vier geslaagde sessies plaats en is de vijfde sessie in aantocht: Exact meets Magento 100% e-commerce. Dit keer komt het totale e-commerce proces aan bod, voor starter tot bedreven webondernemer. Er staat een uitgebreid programma op de planning, met maar liefst negen BreakOut-sessies vol kennis en inspiratie.

Waar en wanneer?

Op donderdag 2 oktober, van 14:00 tot 17:15 uur (plus een afsluitende borrel), vindt de vijfde Exact meets Magento sessie plaats in het hoofdkantoor van Exact te Delft. Deze middag zal in het teken staan van 100% e-commerce, voor starter tot bedreven webondernemer. Tijdens deze middag presenteert Mathijs Kok van Guapa de BreakOut-sessie “Gevonden worden = meer omzet”.

Aanmelden noodzakelijk

Exact meet Magento biedt een uitgebreid programma met maar liefst negen BreakOut-sessies vol kennis en inspiratie. Interessante sprekers van diverse voorlopende bedrijven zullen de allernieuwste ontwikkelingen binnen de e-commerce presenteren.
Er is slechts plek voor 125 deelnemers en je kunt het event gratis bijwonen. Wacht daarom niet te lang met aanmelden.

Exact meets Magento XL

‘Exact meets Magento XL’ zal op 11 oktober 2012 plaats vinden op het hoofdkantoor van Exact in Delft. Na drie succesvolle evenementen, vindt nu een XL versie plaats met 10 deelsessies, en allemaal geheel gratis.
Dealer4Dealer helpt u graag door Exact en Magento samen te brengen met onder andere de succesvolle Magento & Exact koppelingen en de onlangs gelanceerde Aflettermodule (matchen PSP betalingen). Maar er komt meer: binnenkort lanceert Dealer4Dealer één oplossing voor online B2B toepassingen. Uniek in Nederland. Nieuwsgierig? Bezoek ‘Exact meets Magento XL’!

 

Exact meets Magento XL – alles over e-commerce

 

Na drie recente en uiterst succesvolle sessies van ‘Exact meets Magento’ nu ‘Exact meets Magento XL’: In samenwerking met Magento en Exact Software Nederland alles over e-commerce in maar liefst 10 deel sessies en geheel gratis! .

 

Voor wie?

 

Voor de Webshop eigenaar, webondernemer (B2B), Magento specialist of Exact partner. Maar ook voor u als accountant of ander specialist actief in e-commerce biedt Exact meets Magento XL volop inspiratie.

Wat kunt u leren:

1. Wat kan Exact als backoffice voor u betekenen?

2. Ik wil mijn shop en backoffice koppelen, hoe werkt dit?

3. Hoe kan ik Magento inzetten voor B2B activiteiten?

4. Hoe zit het met PSP betalingen en het verwerken hiervan?

5. Magento? Wat, hoe en hoe verder?

 

Guapa Internet en Marketing tijdens Exact meets Magento XL

 

Wij zijn aanwezig op de hiervoor ingerichte Marktplaats, Hier treft u organisaties aan die u verder kunnen helpen met uw e-business. Van betaalsystemen, accountants naar diverse Magento specialisten. Dé mogelijkheid om in 1 middag uw e-commerce netwerk op te bouwen.

Meer informatie en aanmelden kan op: http://www.exactmeetsmagento.nl/

Seminar: Exact meets Magento

Exact meets MagentoAls partner van Dealer4Dealer zijn wij trost u mee te kunnen delen dat Dealer4Dealer een seminar organiseert op het hoofdkantoor van Exact in Delft. Tijdens deze seminar zullen zij verder ingaan op de koppeling tussen Exact en Magento.

Dealer4Dealer heeft een zeer gerenommeerde koppeling ontwikkeld welke u een hoop werk uit handen kan nemen. Zij zijn er namelijk als 1 van de weinige in geslaagd een koppeling te maken welke het mogelijk maakt order, producten en financiële boekingen te synchroniseren tussen Magento en Exact.

Wij zullen zelf ook aanwezig zijn tijdens deze seminar dus wilt u persoonlijk kennis maken, kom dan 17 november naar Delft.

Ontmoet het gouden duo in eCommerce: Exact en Magento. Tijdens het unieke seminar ontdekt u waarom Exact Online Handel de perfecte match is voor ’s werelds grootste eCommerce platform Magento. Ook in Nederland is de Magento opmars niet de stuiten. Vele webwinkels en B2B omgevingen zijn inmiddels in Magento ontwikkeld.

Maar Magento kan niet boekhouden. Exact Online Handel wel. Dealer4Dealer heeft ze gekoppeld en we laten zien hoe. Twee succesvolle webwinkel eigenaren vertellen waarom zij gekozen hebben voor Exact Online als backoffice. U ontdekt niet alleen wat de kracht is van Magento of de koppeling maar ook alles over Exact Online Handel.

 

Voor wie?

 

Het seminar is bestemd voor webshop eigenaren, eCommerce managers, Exact dealers en Magento specialisten. Het seminar wordt gehouden in het Hoofdkantoor van Exact in Delft. Kom dus ook op 17 november of 8 december! Bekijk hier de uitnodiging voor het programma en schrijf je in (let op: aantal plaatsen is beperkt!)

PS: na het seminar is er voldoende gelegenheid om onderling te netwerken en van elkaar te leren.