We’ve got it: FD Gazelle 2017

Het mooiste nieuws komt altijd voor het weekend. Met dat bericht werden wij vrijdag de 13de oktober gebeld door de redactie van het FD met het nieuws dat wij officieel zijn uitgeroepen tot FD Gazelle 2017. In deze blog vertellen wij over de criteria, rangschikking en datum en locatie waar de officiële uitreiking van de awards plaatsvindt. We zijn er super trots op en gaan ervoor ook in 2018 deze prestigieuze award in de wacht te slepen. Lees meer

E-commerce Insights: ‘Revenge of the Bricks’

Steeds meer oer-Hollandse bedrijven met een dicht winkelnetwerk hebben het moeilijk om overeind te blijven. Aan de andere kant openen echte online spelers steeds vaker winkels. Dan is het natuurlijk belangrijk dat over alle kanalen de customer service en data naadloos in elkaar over lopen. Meer weten over de rol van customer service en data science in de Omnichannel? Kom dan naar het event E-commerce Insights op 8 juni in Utrecht.

Lees meer

Patta naar Meet Magento NL 2017

Op woensdag 10 mei 2017 wordt de 9e editie van het event Meet Magento Nederland georganiseerd door Dutchento, de Nederlandse Magento Community. In DeFabrique te Utrecht staan dit jaar zowel nationale als internationale sprekers op het programma. Zij inspireren de bezoekers met de successen, nieuws, trends, tips en tricks rondom business, e-commerce, en Magento. Ook dit jaar zijn er weer mooie namen uit de e-commerce wereld aanwezig om hun succesverhaal en inzichten te delen. Zoals Patta, Heineken en VanMoof. Lees meer

Emerce eHome & Deco 2015

Het is alweer het derde jaar op rij dat Emerce samen met Sanoma de eHome & Deco organiseren, het belangrijkste event over online strategie voor de Nederlandse woonbranche. Op deze dag staan digitale media en e-commerce centraal. Professionals van retailers, brands en groothandels komen samen om naar interessante sessies te luisteren en nieuwe kennis op te doen. De digitale wereld ontwikkeld zich natuurlijk snel, daarom is het goed om op de hoogte te blijven van de laatste trends. Dan zijn er nog de keuzes, welke keuzes maakt u? Hoe doen andere retailers het? En wat zijn de do’s en don’ts? Lees meer

Verslag E-commerce Insights Fulfilment 3 september

De vijfde editie stond geheel in het teken van fulfilment. Vijf sprekers betraden na de opening van Mathijs Kok het podium en deelden hun expertise. Lees hier het verslag van deze geslaagde middag in de Jaarbeurs in Utrecht.

De toekomst van E-Fulfilment

Jeroen Dekker E-commerce Insights

Jeroen Dekker van de e-fulfillment partij Active Ants deelde in zijn presentatie zijn visie op de toekomst van E-Fulfilment. De boodschap was om de innovaties goed te volgen en niet stil te blijven zitten. Een grote ontwikkeling op e-fulfillment gebied is de toename in de verspreiding van reclame/vouchers binnen bestellingen. Voor sommige webwinkels converteren deze flyers zelfs beter dan Google. Het aantal contactmomenten tussen het plaatsen van de bestelling en het afleveren neemt toe. Klanten worden tijdens het hele logistieke proces steeds beter geïnformeerd. Active Ants speelt hier op in met de Basketpic. Dit is een foto van de verzamelde producten van een bestelling voordat deze verzonden wordt naar uw klant. Deze foto wordt vervolgens automatisch naar uw klant gemaild. Een erg leuke gimmick die zorgt voor leuke reacties van klanten.

Binnen het magazijn nemen robots steeds meer taken over. Tegenwoordig lopen orderpickers nog vaak langs de schappen. Dit betekent in de praktijk dat orderpickers 75% van hun tijd aan het lopen zijn wat zonde van de tijd is. De verschuiving die hier plaats vindt is dat de producten in de toekomst geautomatiseerd naar de orderpicker worden gebracht. ‘Goods to man’ wordt dit genoemd. Een logische vervolgstap is dat de functie van de orderpicker uiteindelijk helemaal overgenomen wordt door robots. Een andere trend die we zien is de latere cut-of-tijd. Dit is de maximale tijd dat een order nog verwerkt wordt. Binnen vijf jaar zal ‘same day delivery’ de standaard worden. Meer weten? De presentatiesheets zijn op te vragen bij Jeroen Dekker, jeroen@activeants.nl.

“Vergroot je commerciële kracht: durf te investeren in de last mile!”

Nando-van-Essen

Nando van Essen van UC logistics & fulfilment betoogde om meer te durven investeren in de last mile. Hier valt nog de wereld te verdienen. Uit zijn analyse van 500 reviews van Nederlandse webwinkels blijkt dat de online koper met name enthousiast wordt van een snelle en betrouwbare levering, keuzevrijheid in afleveropties, een goed proces rond retourzendingen, degelijke verpakkingen en het liefst betaald de consument geen verzendkosten. Klanten schrijven hierover in de reviews, dus dit speelt een grote rol in de beleving van de klant. Een grote uitdaging is dat tussen de 20-25% van de pakketjes niet direct de eerste keer wordt afgeleverd aan de eindconsument. Door het aanbieden van verschillende afleveropties verhoog je de trefkans van de transporteur en verhoog je de klanttevredenheid. Het wordt dus sterk aangeraden om dit mogelijk te maken, maar houd de checkout wel overzichtelijk. Logistiek wordt een steeds krachtigere commerciële factor. Was logistiek in het verleden voornamelijk een ‘dissatisfier’, kun je tegenwoordig echt scoren met logistiek en wordt het een ‘satisfier’. Presentatie sheets >>

De combinatie van SameNight delivery en lockers in het last mile delivery proces

Otto Spaan en Robin Dragstra

Na de pauze vertelden Otto Spaan van TNT innight & Robin Dragstra van de Buren over hun samenwerking. TNT innight is een 100% dochter van TNT en zij focussen zich op levering gedurende de nacht. Ze opereren door heel Europa en beheren meer dan 120.000 sleutels van locaties waar ze in de nacht hun zending kunnen afleveren. Een praktisch voorbeeld is de klantcase van Wasco. Wasco is een groothandel in de installatiebranche. Ze hebben een groot assortiment van meer dan 450.000 producten. Met behulp van TNT innight leveren ze steeds meer direct aan de zzpers, dit kan zelfs tot in hun bestelbus. Robin Dragstra is de oprichter van de Buren. De Buren is de eerste en grootste exploitant van onbemande afhaalpunten in Nederland. De visie van de Buren is iets toevoegen aan de dienstverlening van anderen. Door de samenwerking van TNT innight met de Buren is het mogelijk om orders direct te laten afleveren in een onbemande kluis waarvan de eindconsument de code krijgt. Het pakket wordt dan SameNight voor 07:00 door TNT Innight afgeleverd en de consument kan vanaf dat tijdstip of op een tijdstip dat hem uitkomt, veelal 24 uur per dag zijn bestelling ophalen. Ideaal als een bestelling echt spoed heeft. De Buren werkt momenteel nog niet met alle pakketdiensten samen, maar dit is wel de ambitie. Presentatie sheets >>

Het fulfilment proces van Vente-Exclusive.com

Sven Van Gucht Vente-Exclusive E-commerce Insights

Sven van Gucht gaf ons een kijkje in de organisatie van Vente-Exclusive. Vente-Exclusive.com is de grootste private flashsale site in fashion & lifestyle met zo’n vier miljoen leden. Ondanks enkele op het eerste gezicht minder aantrekkelijke selling points, zoals een verzendtijd van 12 dagen en een verplichte registratie, maakt het bedrijf nog elk jaar groei door. Dit komt met name door de kortingen op hun producten tot wel 70%. Vente-Exclusive kan deze kortingen geven doordat ze gebruik maken van overstock van leveranciers. Deze worden gereserveerd en pas nadat Vente-Exclusive deze aan haar leden heeft verkocht definitief besteld. Hiermee limiteren ze hun eigen risico.

Vente-Exclusive werkt samen met fulfilment partij Katoen Natie. In hun hele logistiek staan de leden van Vente-Exclusive centraal en dit wordt ook verwacht van hun fulfilment partij. Dit heeft hen de Award Logistieke Webshop van het Jaar 2014 opgeleverd. De complexiteit in de logistiek zit hem in het grote verschillende producttypes en met name de maandelijkse variatie in volume. Ze hebben de inrichting van hun logistiek in-house gebracht. Het streven is naar eenvoudig schaalbare processen met hoge kwaliteit. De verpakking van hun bestellingen is een aspect waar extra aandacht aan wordt besteed. Dit geeft een stukje extra beleving en is gelijkertijd gratis reclame. Of de logistiek wel eens door de leveranciers zelf wordt gedaan? Dit is wel eens gebeurt, maar ze voeren dit proces het liefste zelf uit om de beleving hetzelfde te houden en om de klant ook realtime te informeren over de status van de bestelling.

De presentatie sheets van Vente-Exclusive mogen we helaas niet openbaar maken. Des te meer reden om bij de volgende editie aanwezig te zijn!

Bekijk de Foto’s

Edities 2016

De volgende editie van E-commerce Insights is begin volgend jaar waarbij conversie optimalisatie centraal staat. Houd de website www.ecommerceinsights.nl in de gaten voor het programma en de exacte datum.

Wilt u uw eigen expertise delen? Vraag dan de brochure aan bij onze communicatiemanager Simone Laan, simone.laan@guapa.nl.

Verslag: eFashion Event

Dinsdag 19 mei sprong ik in de auto om naar Amsterdam te gaan voor het Emerce eFashion event. De interesse voor dit event kwam vooral vanuit het feit dat fashion online sterk groeit en zij als geen ander kampen met hoge retour percentages en de webshop dus extra aandacht moeten geven.

De dag begon met de grote baas van Nelly.com. Hij gaf een interessante presentatie met daarin enkele merkwaardige uitspraken als “omnichanneling and that kind of stuff is all bullshit”, ook adviseerde hij de Duitse markt niet te betreden, het zou een te pittige markt zijn. Opmerkelijk, want onze klanten hebben juist succes in Duitsland. Persoonlijk denk ik dat het succes van een webshop sterk afhangt van marktkennis. Als u de markt kent, weet u precies hoe en waarmee u uw doelgroep kan benaderen. Zo verkoopt Hema geen rookworsten in Duitsland en wordt in de Belgische winkels niet precies dezelfde HEMA mode verkocht als in de Nederlandse winkels. Tevens zei hij dat men zich niet moest focussen op één land, en “gewoon” uw business overal moest uitzetten.

Dan waren er nog een heleboel partner sessies. Een bezoekje aan de sessie van Landmark Global zou mij de tips en tricks geven over de commerciële kansen in cross-border logistiek. De grote conclusie was dat men écht aan het begin van het aankoopproces de hoogte van de verzendkosten moest communiceren. Ook weten klanten vaak niet wanneer ze invoerrechten moeten betalen.

Clemmentijn Treinen van Google shopping kondigde een nieuwe feature aan van Google Shopping. Deze wordt momenteel getest in o.a. Amerika en Duitsland. Ze willen een local inventroy item toevoegen. Als u dan in de stad loopt en u zoekt iets online, bijvoorbeeld rode schoenen, dan kunt u zien waar de dichtstbijzijnde winkel zich bevindt en of dat ze de rode schoenen in uw maat nog op voorraad hebben. De klant (of de retailer) hoeft dan ook geen verzendkosten te betalen. Een mooie feature in mijn ogen. Het zou de omnichannel strategie ook enorm versterken. To be continued…

Een andere interessante lezing was die van Anna Meilink, mede oprichter en eigenaar van loavies, een fashion webshop voor meiden rond de 20 jaar. Zij vertelde hoe ze van hun klanten echte fans maakten. Ik was niet de enige die geboeid was, er werden veel vragen gesteld en achteraf stonden ze in de rij om nog het een en ander te vragen of te bespreken. Dat de klanten van loavies echt fan zijn was wel te zien aan de cijfers, 64% van al het verkeer zijn terugkerende bezoekers. Om dit te bereiken maken ze onder andere heel sterk gebruik van social media. Het “loavies meisje” zoals ze hun doelgroep voor ogen hebben, wordt nauw betrokken bij het inkoop proces met “Yay or Nay” acties. Ook wordt er wekelijks shopping money weg gegeven aan één van de happy customers die een foto van zichzelf in een loavies outfit post en daarin het merk tagt, trouwe volgers creëren op deze manier de content. Zo zijn ze in staat om een complete social community om hun webshop te bouwen.

Een interessante dag. Op naar het volgende event: Meet Magento!

E-commerce NewsUpdate week 16

Deze week in de E-commerce NewsUpdate: essentiële tips voor retailers, het beïnvloeden van koopgedrag met kleuren, Google Shopping productwaarderingen, tips om nieuwsbriefafmeldingen om te zetten in feedback en meer informatie over Meet Magento 2015.

Essentiële tips voor retailers

De één naar de ander komt in het nieuws, V&D, Mexx en recent Miss Etam. Grote retailers staan onder vuur. Forrester Research stelt dat retailers zich te veel door hypes laten leiden. De trends zijn vooral gericht op jongeren terwijl ouderen meer geld hebben te besteden, maar dit lijkt aan de retailer voorbij te gaan. Volgens de onderzoekers moeten retailers zich richten op efficiëntere werkprocessen en betere klantbeleving. In het rapport van Forrester ‘The Future of Shopping’ komen verschillende tips naar voren. Retailers moeten zich onder andere richten op:

  • omnichannel
  • fundamentele technologieën zoals remote customer service
  • beeldherkenning om impulsen aan producten te koppelen
  • RFID in de logistieke keten en biometrie als vehikel voor identificatie en autorisatie (procesversnelling)
  • CRM-toepassingen
  • ouderen en ze moeten blijven investeren in loyalty

Het klinkt allemaal heel negatief maar de winkels zullen volgens de onderzoekers niet verdwijnen.
Lees het volledige artikel van Emerce.

kleuren-e-commerce

Het beïnvloeden van koopgedrag met kleuren

Elke dag hebben we te maken met vele verschillende kleuren. Geert Jan Stenvert heeft zich tijdens zijn studie gericht op kleurenpsychologie en concludeert dat kleuren erg belangrijk zijn bij het beïnvloeden van koopgedrag. Zo zet de kleur oranje aan tot actie, dus zeer geschikt voor call to action buttons. Voor een winkelomgeving is blauw het meest geschikt, dit verhoogt de verkoop en het zorgt voor een lichte voorkeur voor de duurdere producten. Natuurlijk is het altijd belangrijk om kleuren te testen om te achterhalen in welke situatie het werkt. Bekijk ook de kleuren infographic, het gehele artikel leest u op Marketingfacts.

Google Shopping productwaarderingen

Dit jaar worden Google Shopping productwaarderingen ook in Nederland verwacht! Pepijn Stoffers van Conversability gaat in op wat u hier van kunt verwachten en hoe u zich hierop kunt voorbereiden. Met deze nieuwe Google Shopping-functie krijgen potentiële kopers in één oogopslag te zien hoe tevreden klanten zijn met het product. Op deze wijze kunnen klanten een betere beslissing nemen voordat ze op een advertentie klikken. Google stelt dat deze productwaarderingen meer en kwalitatief betere traffic moeten opleveren. In de VS ziet Google al een stijging van 5% in doorklikkers ten opzichte van de advertenties zonder productwaarderingen. In het kort de stappen die u kunt doen ter voorbereiding:

  1. Vergaar reviews
  2. Voorzie de reviews van waarde
  3. Aansluiten bij review sites
  4. Aansluiten bij Google Shopping
  5. Onlinemarketingbureau inschakelen
  6. Schaal van rating
  7. Controleer de reviews

Lees het volledige artikel op Frankwatching.

nieuwsbriefafmeldingen

Nieuwsbriefafmeldingen omzetten in feedback

We hoeven u vast niet meer uit te leggen dat een nieuwsbrief een krachtig marketing kanaal is. De effectiviteit van een nieuwsbrief is echter geen gegeven feit. De basis is natuurlijk zorgen dat de inhoud, het design en de frequentie waarmee u deze verstuurd aantrekkelijk is voor de ontvangers. Hiermee voorkomt u het aantal afmeldingen. Uit nieuwsbrieven is veel data te halen zoals profielverrijkingen, inschrijvingen, afmeldingen en directe reacties. Als er toch afmeldingen zijn kunt u deze weer vertalen naar waardevolle feedback om de nieuwsbrief te optimaliseren. Tatiana Bekker van Blinker geeft hiervoor een aantal tips. Deze zijn te lezen in het blog ‘Nieuwsbriefafmeldingen: hoe maak je er iets positiefs van?‘.

meet-magento-2015

Programma Meet-Magento bekend – 27 & 28 mei

Het grootste Magento event in Nederland is: Meet Magento Nederland. Op 27 en 28 mei is alweer de zevende editie in de Media Plaza in Jaarbeurs Utrecht. De eerste dag staat kennismaken met Magento centraal. Op de tweede dag gaat het een stuk dieper en zijn er interessante presentaties voor webshopeigenaren en geïnteresseerden. Als Gold sponsor zijn we zelf ook aanwezig en Mathijs Kok zal een succesvolle Magento case presenteren. Bekijk het volledige programma van Meet Magento.

Dit jaar kunt zich ook inschrijven voor de Meet Magento Awards om uw eigen expertise of die van iemand anders te delen. Inschrijven kan tot en met 24 april voor de onderstaande categorieën.

  1. Magento Community
  2. Magento Enterprise
  3. Magento Nieuwkomer
  4. Magento Extensie
  5. Magento Innovatie
  6. Beste bijdrage aan de Magento community

Tickets voor het Meet Magento zijn te bestellen op www.meet-magento.nl.