De peak-end rule in e-commerce

Waar begint de customer journey en vooral; hoe eindigt deze? Sta hier eens bij stil en bedenk wat u zou kunnen veranderen om klanten een extra plezierig gevoel te geven voor of nadat zij hun bestelling geplaatst hebben.

Peak-end rule

Daniël Kahneman –nobelprijswinnaar en psycholoog- ontdekte dat mensen, wanneer zij aan bepaalde ervaringen denken, vooral de piekmomenten onthouden. Deze kunnen zowel positief als negatief zijn maar ze onderscheiden zich duidelijk van de meer neutrale momenten. De ‘peak-end rule’ is inmiddels een psychologisch fenomeen. Als verkoper moet u onderscheidend zijn om klanten te lokken en vooral te binden. Een simpel bestelproces waarbij de klant met een paar muisklikken zijn bestelling plaatst klinkt misschien leuk en makkelijk maar het is de truc de klant iets extra’s te bieden zodat hij ook terugkomt. Zorg ervoor dat de klant zich u herinnert, terugkomt en –nog beter- ook anderen enthousiasmeert om bij u te bestellen. Lees meer

Klanten overtuigen met wederkerigheid? Cialdini overtuigingsprincipes

Hoe kun je bezoekers in je webshop met wederkerigheid (reciprocity) overtuigen tot het doen van een aankoop? Of nog liever… hoe zorg je ervoor dat klanten herhaalaankopen doen en je bij hun vrienden aanbevelen? In dit blog leggen we uit hoe je klanten kunt beïnvloeden met “wederkerigheid”, een van de zes Cialdini overtuigingsprincipes. Een model van de Amerikaanse hoogleraar Robert Cialdini dat al veelvuldig wordt ingezet bij human centered design van webshops.
Lees meer

E-commerce NewsUpdate week 1

Ook in 2015 bieden wij u in onze wekelijkse NewsUpdate de belangrijkste trends, ontwikkelingen en nieuwtjes uit de e-commerce wereld. Het jaar begint goed met nieuwe initiatieven, frisse kansen en inspirerende cijfers.

Top maand voor de e-commerce

December 2014 was een goede maand voor e-tailers. Webwinkeliers draaide met Sinterklaas ruim 27 procent meer omzet dan in een “normale” week, de piek rond de Kerst was echter nog hoger dit jaar met een gemiddelde meeromzet van 38 procent. Dit hebben ook de bezorgdiensten gemerkt. PostNL brak de dag voor kerst voor de tweede keer dit jaar haar eigen bezorgrecord, met de bezorging van 1.167.705 pakketten op één dag.

fietskoerier-GM

Fysieke winkels experimenteren met same-day-delivery

Steeds meer fysieke winkels gaan de strijd aan met webshops door in te zetten op same-day-delivery. De winkels zagen de leeg loop van de fysieke filialen al een tijdje met lede ogen aan maar hebben daar nu iets op bedacht. Door producten te leveren vanuit de lokale filialen is het fulfilmenttraject vele malen korter en is er dus een snellere levering mogelijk. In Eindhoven is computerketen Paradigit afgelopen week begonnen met een test. ‘Doordat we vanuit winkels alleen maar de laatste paar kilometers hoeven te regelen, kunnen we snel en goedkoop aan huis leveren. Bedrijven als Bol.com veroorzaken een kaalslag in de Nederlandse binnensteden, wij willen zo de binnenstad gezellig houden’, aldus Arjen de Koning directeur van Paradigit. Als de test succesvol blijkt wil Paradigit ook vanuit andere filialen in het land gaan leveren. In Amsterdam brengt PostNL al enige tijd bestellingen van o.a. de boetieks die aangesloten zijn bij de 9straatjesonline.nl binnen een dag of desgewenst binnen een uur bij de klanten en sinds vorige week leveren de fietskoeriers van Paazl de pakketjes van G-star binnen de Amsterdamse ring. De Koning hoopt dat ook andere winkelketens vanuit lokale filialen gaan leveren.

Amerikaans bedrijf maakt social media foto’s shoppable

Het Amerikaanse bedrijft CoSign is bezig met de ontwikkeling van een app waardoor afbeeldingen op social media shoppable worden. De app is bedoeld om consumenten te laten adverteren. Gebruikers kunnen na het downloaden van de CoSign-app afbeeldingen op social media posten. Vervolgens kunnen zij producten die te zien zijn op de afbeelding taggen en koppelen aan drie verschillende retailers die de items verkopen. Twitter- en Facebook-gebruikers kunnen door op een tag te klikken zien hoe duur het product is en het bij een van de drie weergegeven webwinkels bestellen. Deze app zou een perfecte aanvulling zijn op de huidige mogelijkheden van ‘selfiemarketing’.
Cosign2-GM

20 procent van internetoplichting is webshopfraude

In de afgelopen twee jaar is 9 procent van de Nederlanders boven de 18 opgelicht via internet. In een vijfde deel van de gevallen gebeurde dit via een bestelling in een webshop. In totaal zou het gaan om ruim 5,3 miljard euro aan internetoplichting in de afgelopen twee jaar. Dit lijkt erg veel maar André Vermeulen van Fraudehelpdesk legt uit dat ruim 70 procent van de gedupeerden niet meer dan 500 euro kwijt zouden zijn. Toch lijkt het beter te gaan. In september melde het Landelijk Meldpunt Internetoplichting dat het gemiddeld aantal aangiftes op gebied van internetfaude per maand daalt, terwijl het aantal online aankopen en de aangiftebereidheid toenemen.

Ontwikkelingen in het app gebruik

Gemiddeld gezien gebruikt een smartphonegebruiker per maand ongeveer 26 verschillende apps. Dit klinkt veel belovend maar ruim een op de vijf apps wordt na het downloaden maar één keer gebruikt. Hoewel de tijd die gespendeerd werd in apps met 21 procent toenam was, bleek dat wanneer een gebruiker de app zeven dagen niet gebruikte er een kans van 60 procent was dat hij de app helemaal niet meer zou gebruiken. Dit is misschien even schrikken maar er is hoop. In de infografic van Locolytics is te zien wat u kunt doen om uw gebruikers geïnteresseerd te houden en zo de ‘app abandonment’ te voorkomen.

LoosingAppUsers-GM

De 10 meest gestelde magento support vragen

Wij willen e-commerce makkelijker maken! Dat doen wij door u bij te staan in het gehele e-commerce proces en door onze kennis over de markt en de techniek met u te delen. Magento is het meest gebruikte open source e-commerce software pakket ter wereld. De software is over het algemeen handig en gemakkelijk in gebruik, toch lopen gebruikers regelmatig tegen moeilijkheden aan. In dit blog beantwoorden wij de 10 meest gestelde Magento Support vragen.

Vraag 1
Hoe komt het dat ik het attribuut dat ik nieuw heb aangemaakt niet terug zie bij mijn productgegevens?

Stel u heeft een nieuw attribuut aangemaakt, maar wanneer u deze wilt toepassen kunt u hem niet terug vinden bij de productgegevens. Hoe kan dat?
Een attribuut wordt pas bruikbaar voor producten als dit gekoppeld is aan een attributenset van het product. Dit kan gedaan worden door de volgende stappen te volgen:

    1) Log in het adminpaneel.
    2) Ga naar Catalogus -> Attributen -> Beheer attributensets.
    3) Kies de attributenset waar uw product mee gekoppeld is.
    4) Uw attribuut staat nog onder “Niet toegewezen attributen”.
    5) Sleep uw attribuut naar één van uw groepen. Het maakt niet veel uit waar, zolang u zelf maar onthoudt waar u dat gedaan hebt.
    6) Druk daarna op “Attributenset opslaan”.

U kan ook attributen uit uw attributenset halen door het tegenovergestelde te doen als u denkt deze niet meer nodig te hebben: Sleep het desbetreffende attribuut naar “Niet toegewezen attributen”. Druk daarna op “Attributenset opslaan”.

Let op: de vergissing wordt regelmatig gemaakt dat er op “Attributenset verwijderen” wordt gedrukt in plaats van “Attributenset opslaan”, u wil immers een attribuut uit de set verwijderen! Echter wanneer u op Attributenset verwijderen” klikt, verwijdert u de complete attributenset! Dus om een attribuut aan uw attributenset toe te voegen of te verwijderen gebruikt u altijd de “Attributenset opslaan” knop!
vraag1-GuapaMedia

Vraag 2:
Wat zijn related, upsell en crosssell producten en hoe maak ik deze aan?

Gerelateerde producten worden vaak gezien als producten die verwant zijn aan het product die een consument op dat moment aan het bekijken is. Denk bijvoorbeeld aan camerahoesjes of geheugenkaartjes wanneer iemand een camera bekijkt.

Upsell producten worden in het algemeen gebruikt als vergelijkbare producten. Stel dat een klant een camera aan het bekijken is in uw webshop, maar u wilt hem/haar erop wijzen dat u nog andere camera’s te koop hebt, die erop lijken, maar net iets beter zijn. Deze voorgestelde producten heten upsell producten.

Crosssell producten zijn producten die klanten vooral tegenkomen bij het winkelmandje. U kan uw klanten aansporen om nog een extra product in hun winkelmand te stoppen. Vaak staat er bij crosssell producten een tekst als: “mensen die dit kochten, kochten ook…”.
Om producten als upsell, crosssell of related te koppelen aan uw product te koppelen hebt u het volgende nodig: het product zelf (bijvoorbeeld een camera) en nog een product (bijvoorbeeld een camerahoesje). Volg daarna de volgende stappen:

    1) Log in op het adminpaneel
    2) Ga naar Catalogus -> Beheer producten
    3) Kies uw product (in dit geval een camera)
    4) Onder productgegevens ziet u een lijst staan. In die lijst staan ook ‘Upsells’, ‘Cross-selling’ en ‘Verwante producten’
    5) Klik op ‘Related’
    6) U ziet nu een redelijk leeg veld voor u. Door ‘Elke’ te selecteren (uitklap menu van linkerkolom) en daarna op ‘Zoeken’ te drukken ziet u de complete lijst van al uw producten
    7) Vink het camerahoesje aan
    8) Druk op ‘Opslaan’ of ‘Opslaan en verder bewerken’
    9) We zijn er nog niet helemaal. Uw webshop moet nog wel geïndexeerd worden. Hoe dit moet, wordt beantwoord bij de volgende vraag.

vraag2kopie-GM

Vraag 3
Waarom zie ik (wijzigingen van) mijn producten niet direct?

Magento laat data op de frontend pas zien na een indexering. Indexering is nodig om Magento’s data, zoals producten, categorieën, etc. zo aan te passen, dat het de performance van uw webshop verbetert.
Stappenplan indexeren:

    1) Indexeren kan door in te loggen in uw adminpaneel
    2) Ga naar ‘Systeem’ -> ‘Beheer indexen’
    3) Selecteer de te indexeren indexen
    4) Kies als actie ‘Nu herindexeren’ en druk op ‘verzenden’

vraag3kopie-GM

Vraag 4
Hoe kan ik zelf teksten op de frontend aanpassen?

Veel teksten in Magento zijn zo gemaakt dat deze vertaalbaar zijn door middel van bijvoorbeeld CSV-bestanden. Deze teksten zijn ook aan te passen via ‘inline translate’. Normaal gesproken wordt deze optie gebruikt om teksten eenvoudig te vertalen, maar u kan dit ook gebruiken om een tekst volledig te wijzigen.
Om ‘inline translate’ in te schakelen volg de volgende stappen:
1) Login in op het adminpaneel
2) Ga naar Systeem -> Configuratie
3) Ga naar Geavanceerd -> Ontwikkelaar
4) Het eerste veld is ‘Toegestane IP’s’, u kunt hier beter wel iets invullen want als u het blanco laat kan iedereen zien wat u aan het aanpassen bent. Vul in dit vak dus uw IP adres in. Uw IP adres kunt u vinden via www.whatsmyip.org.
5) Onder inline translate staat ‘Ingeschakeld voor frontend’, zet deze op “Aan”
6) Druk op ‘Configuratie Opslaan’
7) Als u nu naar de frontend gaat van uw webshop, ziet u opeens veel rode lijnen. Dit betekent dat deze teksten aan te passen zijn.
8) Klik op de tekst die u wilt aanpassen en voer de nieuwe tekst in
9) Druk op submit
10) Doe dit voor elke tekst die u wilt aanpassen
11) U merkt dat de tekst niet direct is aangepast, dit is niet erg!
12) Ga terug naar de backend
13) Ververs uw cache (zie vraag 5 hoe dit moet)
14) Nu ziet u de wijzigingen!
15) Vergeet niet om uw ‘inline translate’ op de frontend weer op nee te zetten, anders blijft u rode lijnen zien!
vraag5kopie-GM

Vraag 5
Waarom zie ik geen design wijzigingen op de frontend van mijn webshop?

Het kan voorkomen dat u kleine wijzigingen op uw frontend niet direct ziet. Dit betekent dan dat de cache van uw webshop aan staat en dus nog de inhoud laat zien van voordat u de wijzigingen hebt gemaakt. U zult uw cache moeten verversen. Die doet u door de volgende stappen te volgen:
1) Inloggen in uw adminpaneel
2) Ga naar Systeem -> Beheer cache
3) Selecteer de cache die u wilt verversen (u kunt ook ‘alles’ kiezen of enkel de cache waar ‘ongeldig’ staat)
4) Kies als actie ‘Vernieuwen’ en druk op verzenden

vraag4kopie-GM

Vraag 6
Wat is het verschil tussen catalogus prijsregels en winkelwagen prijsregels en hoe maak ik deze aan?

Catalogus prijsregels zijn prijsregels die al direct op desbetreffende producten worden toegepast nog voordat ze worden toegevoegd aan het winkelwagen. Winkelwagen prijsregels zijn regels die worden toegepast in de winkelwagen.
Het toevoegen van deze prijsregels kan door in te loggen op het adminpaneel en dan te gaan naar ‘Promotie’ en kies dan ‘Catalogus- ‘ of ‘Winkelwagen prijsregels’.
Het toevoegen van ‘Catalogus prijsregels’ werkt op dezelfde manier als het toevoegen van ‘Winkelwagen prijsregels’:
• Vul uw regelgegevens in:
• Zorg dat u de juiste websites aangevinkt hebt alsmede de juiste klantgroepen
• Bepaal daarna uw voorwaarden
• Bij ‘Catalogus prijsregels’ hebt u de mogelijkheid om een kortingscode te gebruiken (dit kunt u ook door Magento laten genereren) of om acties in te stellen.

Vraag 7
Wat wordt er verstaan onder scope van de huidige configuratie? Waar moet ik op letten?

De scope van de huidige configuratie heeft te maken met uw winkelzichten. Hebt u bijvoorbeeld meerdere winkelzichten (zoals dezelfde webshop, maar dan in een ander taal) dan is het mogelijk om de informatie van uw producten, categorieën, etc. per winkelzicht te wijzigen. Dit doet u door uw winkelzicht te wijzigen via het adminpaneel. Hebt u uw winkelzicht veranderd naar bijvoorbeeld uw webshop in een andere taal, dan is op dat moment de scope van uw huidige configuratie. Het kan voorkomen dat er aanpassingen gedaan worden, maar dat men deze wijzigingen niet ziet. Dan kan het voorkomen dat deze onder een andere scope zit. Kijk dus altijd goed wat de scope is van uw huidige configuratie!
vraag7-GM

Vraag 8
Wat kan ik met CMS pagina’s en statische blokken?

CMS pagina’s zijn complete pagina’s die u zelf via de adminpaneel kan maken. Vaak worden hier algemene pagina’s van gemaakt, zoals informatie over de webshop, klantenservice, contact, etc.
Met statische blokken kunt u als uw administrator ook eenvoudig informatie plaatsen over wat u maar wilt. Dit statisch blok wordt dan ergens geplaatst en is dan onderdeel van een pagina. Een statisch blok kan overal geplaatst worden waar u dat zou willen. Hiervoor hebt u wel hulp nodig van een developer. Zodra een developer dan het statisch blok heeft geplaatst, kunt u de inhoud ervan vullen via uw adminpaneel.

Vraag 9
Hoe kan ik erachter komen wat de afmetingen zijn van een bepaalde blok, afbeelding, etc. op mijn webshop?

Tegenwoordig bevatten alle recente browsers een inspect element optie. Dit is een handige optie om te kijken hoe een bepaald deel van een website is opgemaakt met zowel HTML als CSS. Het verschilt per browser waar je precies kan zien wat de afmetingen zijn van een bepaald deel van je website. Standaard begin je rechts te klikken op het element dat je wilt inspecteren en klik dan op “Element inspecteren”. Je ziet dan een nieuw scherm onderin verschijnen. Als je Firefox of Chrome gebruikt, kun je met je muis over het html-element heen gaan op het nieuwe scherm, om zo op de frontend te zien wat de afmetingen zijn.
vraag9kopie-GM

Vraag 10
Hoe kan ik handig beschrijvingen toevoegen voor bijvoorbeeld: producten, categorieën, CMS pagina’s en statische blokken?

Beschrijvingen voor producten, CMS pagina’s en statische blokken maken is leuk en makkelijk voor de e-commerce manager. Echter kan het nog leuker gemaakt worden als u ook de opmaak hiervan kan aanpassen.
U kunt gebruik maken van de WYSIWYG-editor, zodat u de “what you see is what you get” preview krijgt. Daarnaast bevat de WYSIWYG-editor allerlei knoppen om uw tekst te stijlen, zoals tekst dik gedrukt of cursief maken.
U kunt ook gebruik maken van HTML-tags. Voordeel hiervan is dat u wat netter tekst kan invoeren. De WYSIWYG-editor zet al je stijlen om in HTML-code, maar kan hierdoor ook ongewenste of teveel HTML-code gebruiken.
Hieronder een kort lijstje van eenvoudige, maar vaak toegepaste HTML-tags:
1) <b>Hallo</b> = tekst dikgedrukt maken
2) <u>Hallo</u> = Een streep onder je tekst zetten
3) <i>Hallo</i> = tekst schuin laten tonen
4) <br> = regeleinde (Tip: gebruik <br><br> om alinea’s te maken)

Beacons: moderne vuurtorens voor shoppers

De retailmarkt is flink veranderd de afgelopen tien jaar. Ondernemers met een fysieke winkel kiezen er steeds vaker voor om ook een webwinkel te openen en andersom. Bedrijven kiezen daarvoor vaak een omnichannel-strategie zodat de verschillende platformen goed bij elkaar aansluiten. Ze halen de technologie naar de fysieke winkel. Een mooi voorbeeld hiervan is de beacon.

Beacons zijn kleine apparaatjes die locatie gebonden services bieden op mobiele apparaten zoals smartphones en tablets. Het zijn een soort moderne vuurtorens (vandaar ook de naam). Retailers kunnen de beacons in hun winkel plaatsen en dan via bluetooth low energy technologie (BLE) contact leggen met de smartphones van klanten die daar toestemming voor hebben gegeven. Beacons staan vooral bekend voor de mogelijkheden die ze bieden op gebied van location based advertising. Er is echter meer mogelijk dan het versturen van advertenties en kortingen.

Beacon vs NFC

NFC (Near Field Communication) is een andere contactloze communicatiemethode die gebruik maakt van de ISM-frequentieband op 13,56 MHz. De technologie is al wat ouder dan dat van BLE. Zo kon je al in 2008 bij Febo een kroket uit de muur trekken met je smartphone. Er zijn vooral veel proeven uitgevoerd op het gebied van betaling via NFC. Het grote nadeel ten opzichte van BLE is dat het bereik meestal niet verder komt dan 10 cm. Gebruikers moeten hun smartphone dus dicht bij de zender houden om te verbinden. Beacons hebben daarintegen een bereik tot wel 50 meter. Hierdoor kunnen (potentiële) klanten proactief gecontacteerd worden voordat ze in de winkel zijn en zonder dat zij zelf hun smartphone bij een apparaatje moeten houden.

Beacon meer dan een advertentie tool

Als er over beacons wordt gesproken heeft men het vaak over de mogelijkheden om advertenties of promoties te versturen, zoals mensen die bij binnenkomst van de supermarkt een bericht krijgen dat de pasta deze week in de aanbieding is. Er worden echter veel vraagtekens gezet bij de wenselijkheid van deze toepassing. Willen mensen wel te pas en te onpas aanbiedingen ontvangen? Waarschijnlijk niet. Gelukkig biedt de beacon veel meer mogelijkheden.

Instore navigatie

De beacons hebben een groot bereik en kunnen signaleren hoe ver de ontvanger van de zender af staat. Zeker wanneer er meerdere beacons worden gebruikt kan de precieze positie van de klant worden bepaald. Op deze manier kunnen er routes worden aangegeven naar specifieke producten of afdelingen. De klant kan dus sneller de producten vinden die hij zoekt. Ook is vast te stellen bij welk product iemand stil blijft staan. Met deze informatie kunnen retailers inspelen op de interesses van hun klanten en hen een relevante aanbieding doen of informatie verschaffen. Het Rubenshuis in Antwerpen gebruikt de technologie om bezoekers aanvullende informatie te bieden over het schilderij waar ze voor staan. De instore navigatie is ook handig voor bedrijven die op een beurs aanwezig zijn. Met enkele slim geplaatste beacons en een navigatie app kunnen potentiële klanten makkelijk naar de juiste stand geleid worden.

Klantenservice en -analyse

Beacons-guapa-media
Behalve dat retailers kunnen weten waar in de winkel hun klanten zich bevinden kunnen ze ook meer te weten komen over de klanten. Wie zijn ze, wat zoeken ze, hebben ze al eerder iets gekocht in de winkel of in de webshop? Verkoopmedewerkers kunnen met deze informatie de klanten sneller van dienst zijn en hen van de juiste informatie voorzien. Ook kan het klantgedrag geanalyseerd worden en klantgroepen worden gedefinieerd. Komen er bijvoorbeeld veel cross-channel kopers, vaste klanten, klanten van een bepaalde leeftijd of geslacht of buitenlandse bezoekers? En hebben zij verschillende aankooppatronen?

Merkbeleving

Personalisatie van aanbiedingen en informatie zorgt voor een betere merkbeleving bij de consumenten. Door informatie te delen over het merk, de herkomst van de producten of de ontwerpen kunnen consumenten een band opbouwen met het merk. Ook de merkwaarden kunnen terug komen in de informatie die de klanten te zien krijgen. Uit onderzoek blijkt dat consumenten gemiddeld 19 keer meer interactie hebben met producten die worden gepromoot via beacons. Deze interactie en een positieve merkbeleving kunnen bijdragen aan meer verkopen.

Betaling

Momenteel is PayPal druk bezig met de ontwikkeling en het testen van betalingen via beacons. Consumenten hoeven hun telefoon dan niet eens uit hun broekzak te halen, ze hoeven enkel bij de verkoper aan te geven dat ze betalen met PayPal. Door een koppeling tussen de kassa en de app kunnen klanten transacties voltooien. Daarnaast kunnen ze via de PayPal app ook hun favoriete maaltijd bestellen bij hun vaste lunchplek of gepersonaliseerde service ontvangen in hun favoriete kleding winkel.

Beveiliging en autorisatie

In de online wereld wordt veiligheid en autorisatie steeds belangrijker. Om te voorkomen dat iemand anders gebruik maakt van jouw account zijn er verschillende manieren om je te identificeren. Er worden grofweg drie middelen ingezet voor autorisatie:
• Iets dat je weet (wachtwoord, pincode)
• Iets dat je hebt (sleutel, bankpas, telefoon)
• Iets dat je bent (irisscan, vingerafdruk, stemherkenning)
Een veilige autorisatiemethode zet meer dan één middel in. De technologie van beacons maakt identificatie op basis van iets dat je hebt (je telefoon) en iets dat je bent (je vingerafdruk) mogelijk. Met deze twee samen kun je hele veilige systemen bedenken om je computer, je auto of je huis te ontgrendelen, zonder dat je een code nodig hebt.

Belemmeringen

Er zijn al verschillende onderzoeken gedaan naar het praktische gebruik van beacons. Daarin komt naar voren dat er nog verschillende haken en ogen aan de technologie en de implementatie zitten. Bij navraag na afloop van een Amerikaans veldexperiment blijkt dat de meeste consumenten helemaal niet bereid zijn om hun locatie te delen met commerciële partijen vanwege privacy-issues (Cai, 2014). Daarnaast blijkt dat consumenten bang zijn dat de GPS-techniek ten koste gaat van de duurzaamheid van de batterij. De meesten mensen uit het onderzoek kiezen er daarom voor om de locatieservice-optie aan te zetten wanneer zij denken dat het nodig is. Als consumenten dit doen, zijn ze dus niet meer continu te volgen. Tenslotte zijn er een aantal technische problemen naar voren gekomen, zoals gebrek aan nauwkeurigheid en een trage reactie tijd. De Amerikaanse blogger Sébastien Page testte de werking van iBeacons in de Applestore in Californië. Hij kreeg in korte tijd vijf keer een welkomstbericht op verschillende plekken in de winkel gekregen en productinformatie kwam niet op het verwachte moment de verwachte plaats.

In Amerika zijn ze hard bezig met allerhande testen om de functionaliteit van de beacons te optimaliseren en de juiste implementatie vorm te geven. Ook in Nederland en België komen de eerste experimenten op gang. Eerder noemde we al het Rubenshuis in Antwerpen met de inhouse-navigatie. In Amsterdam is Treatz pas begonnen met een proef waarbij winkeliers langs een uitgestippelde shoproute beacons hebben geplaatst. Klanten met de Treatz-app krijgen exclusieve kortingen toegestuurd wanneer ze in de buurt zijn van een van de beacons. Wij zijn erg benieuwd wanneer de grootschalige roll-out van de beacons in Nederland komt.

Dit artikel verscheen eerder op twinklemagazine.nl