Het belang van een goede onderwerpregel

Gastblogger: Mark van den Berg, Marketing Manager bij MailPlus

Er is al veel over gezegd en geschreven, maar een feit blijft dat een onderwerpregel van essentieel belang is voor uw nieuwsbrief of e-mailcampagne. Waarom? Het is na de afzender het eerste wat uw publiek van u leest. En dus heeft de onderwerpregel grote invloed op de open ratio van uw mailing. Daarom in dit blog 10 statistieken en feiten over de onderwerpregel die er mede voor gaan zorgen dat u de volgende keer iets meer aandacht hieraan besteed. Lees meer

Verslag Copernica Summit 2015

Gister was het weer zover, het jaarlijkse Copernica Summit. Voor ons de eerste editie als partner van Copernica. Ik heb een aantal sessies gevolgd en deel graag de ervaringen die ik daar heb opgedaan. De ochtend was verdeeld in sessies en trainingen. In de middag waren weer een aantal keynotes en paralel sessies. De dag is op een enthousiaste manier aan elkaar gepraat door de dagvoorzitter Ronnie Overgoor. Lees meer

Marketing Automation met Magento

Het is niet meer alleen een hippe term, Marketing Automation, het heeft de toekomst en is zeker een blijvertje. Waar denkt u aan als u de term Marketing Automation hoort of leest? Voor mij is het data, in combinatie met e-commerce is dit mensen op een persoonlijke manier kennis laten maken met hun aankoopbehoeftes.

Marketing Automation samen met Magento staat voor mij gelijk aan gepersonaliseerde e-mails en SMS berichten die bijdragen aan hogere omzet. Dan kom ik uit op een aantal kansen die ik graag eerst even opsom en daarna ga ik er één voor één dieper op in:

  1. Order informatie
  2. Recente activiteiten
  3. Verjaardagen
  4. Achtergelaten winkelwagen
  5. Recent bekeken producten
  6. Lifetime statistieken
  7. Order historie
  8. UpSell en Cross-sell
  9. Nieuwe producten
  10. VIP Sales
  11. Sociaal beïnvloed
  12. Review e-mail
  13. Personalisatie
  14. B2B
  15. Maak een gedegen plan en mindmap
  16. Creëer meer traffic
  17. Tracking

Als u deze opsomming ziet en u maakt al gebruik van Magento dan weet u dat lang niet alle out of de box mogelijk is met Magento. Daarom is het goed om samen te gaan kijken welke van onze e-mail marketing partners (Copernica, Mailplus, Bronto of Hubspot) het beste aansluit bij jullie behoeftes en wensen.

Koppeling Magento

Alle partners hebben een gedegen koppeling met Magento. Koppel uw Magento webshop aan de E-mail Marketing Software om meer conversie te behalen uit marketing automation. Verstuur gepersonaliseerde email campagnes die perfect aansluiten bij het gedrag van uw webshop klanten. Met de Magento integratie zorgt u ervoor dat alle gegevens van uw webshop automatisch worden gesynchroniseerd.

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-briefcase” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

1. Order informatie

Met marketing automation gaat het in de basis natuurlijk voor een groot gedeelde om data. Met deze data kunt u allerhande triggers instellen die ervoor zorgen dat klanten een zo gepersonaliseerd mogelijk bericht ontvangen. Of dit nu per e-mail of SMS (WhatsApp een idee?) gaat. Op basis van de order historie kunt u heel veel geautomatiseerde en persoonlijke acties bedenken. Hier ga ik verder op in bij de aansluitende onderwerpen.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

2. Recente activiteiten

Welke producten heeft een bezoeker recent bekeken, welke producten zijn er vergeleken, welke zijn er op een verlanglijst gezet of achtergelaten in het winkelwagentje. Allemaal data waar u geautomatiseerde triggers op kunt zetten als u de data heeft en deze kunt gebruiken om op te segmenteren bij uw e-mail marketing provider.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-backward” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-birthday-cake” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

3. Verjaardagen

Wat is een mooier moment dan iemand persoonlijk in het zonnetje te zetten dan wanneer hij of zij jarig is. Stuur iemand een persoonlijke cadeaubon die ze kunnen inruilen bij een volgende aankoop. U kunt er eventueel voor kiezen om de bonnen een beperkte geldigheid te geven om ervoor te zorgen dat de klant de urgentie ervaart.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

4. Achtergelaten winkelwagentje

Dit is een van de onderdelen binnen marketing automation die wel in Magento Enterprise zit als functionaliteit. De uitdaging in deze is (net zoals met veel andere zaken) dat de gebruiker ingelogd moet zijn om te kunnen achterhalen wie het is. Hiervoor zijn wel verschillende technieken om ervoor te zorgen dat men langer ingelogd blijft of wordt herkend als ze terugkeren.

De kracht is dat u met deze tool bezoekers actief kunt herinneren aan het feit dat ze iets hebben achtergelaten in hun winkelwagen. U kunt regels instellen wanneer, op basis van een minimaal bedrag of andere data, dat de bezoeker een mail ontvangt. Nieuwe technieken maken het zelfs al mogelijk om direct uit de e-mail te bestellen.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-shopping-cart” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-unlink” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

5. Recent bekeken producten

De gemiddelde online shopper is op zijn minst vluchtig te noemen. Veel bekijken in korte tijd. U heeft dus maar weinig kans om de juiste indruk te maken vanuit uw webshop. Daarom worden recent bekeken producten ook opgeslagen en getoond als de bezoeker opnieuw op de site komt. Het is vanuit marketing automation ook mogelijk om de bezoekers een mail te sturen met daarin de recent bekeken producten. Weer een contact moment welke kan worden ingezet om de kansen tot conversie te vergroten.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

6. Lifetime statistieken

Data is ook in dit onderdeel key! Alles wat u weet over uw persona’s en doelgroep(en) dragen bij een de lifetime statistieken. Hoe vaak komt een bezoeker terug. Hoeveel besteed een bezoeker gemiddeld in welke categorie. Wat is een logische bijverkoop na verloop van tijd. Allemaal mogelijkheden om automatische regels in te stellen en acties aan te koppelen.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-life-saver” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-history” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

7. Order historie

Hoe lang is het geleden dat een bezoeker een laatste order heeft geplaatst? Hoeveel heeft iemand over een bepaalde periode uitgegeven? Welke producten heeft iemand als laatst besteld? Als u antwoord kunt geven vanuit data op deze vragen is het natuurlijk ook mogelijk om hier bepaalde acties en aanbiedingen aan te koppelen.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

8. Upsell en Cross-sell

Zet elk contact moment optimaal in. Elke mail die u verstuurd naar een klant is een belangrijk contact moment, deze contact momenten kunt u prima inzetten om ook up- en cross-sell in te zetten als tools. Denk hierbij ook aan alle transactionele e-mails. Als iemand een bestelling plaatst, krijgen ze hiervan een bevestiging, ook weer een uitgelezen kans om te up- of cross-sellen.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-level-up” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-euro” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

9. Nieuwe producten

Zijn er nieuwe producten opgenomen in het assortiment, kijk dan goed wat u hier mee kunt in uw automatische marketing uitingen. U kunt zelf goed bedenken wat logische bijverkopen zijn, of op basis van historische data bekijken wat er vaker samen wordt gekocht. Zijn er klanten die in het verleden iets hebben besteld waar iets uit het nieuwe assortiment goed bijpast, laat het ze dan weten.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

10. VIP sales

Exclusiviteit creëren werkt ook altijd goed. Heeft u een vaste groep klanten, organiseer dan eens een vaste klanten avond of weekend. Nodig de bezoekers die het meeste hebben besteld of iets bijzonders hebben besteld of het meeste actief zijn rondom uw merk of shop uit voor VIP sales. Toon ze een uniek aanbod of tegen een unieke prijs en zorg ervoor dat dit alles achter een inlog plaatsvind. O ja, vergeet ze natuurlijk niet hiervoor uit te nodigen. Hoe vaak u dit laat plaatsvinden en wie er in de selectie valt is natuurlijk met geautomatiseerde regels in te stellen.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-envelope” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-facebook” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

11. Sociaal beïnvloed

Geautomatiseerd regels opnemen om mensen sociaal te beïnvloeden, het lijkt ver weg toch is het mogelijk. U weet vaak wel wie er contact met elkaar hebben, hiervoor kan ook data van diverse social media worden ingezet. Op die manier kunt u mensen een aanbod laten zien van producten die kennissen al een keer hebben besteld. Ook kunt u deze informatie meenemen in een mailing die u toch al automatisch verstuurd.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

12. Review e-mail

Nodigt u kopende bezoekers uit voor een review e-mail? Neem hierin dan ook gelijk de optie op om klanten te attenderen op een logische bij verkoop. Het gaat om de totale customer journey en elk contact moment is een kans.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-comments” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-group” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

13. Personalisatie

De sleutel tot succesvolle marketing automation is: personalisatie. Van het onderwerp tot de aanhef en van het aanbod tot de indeling van de mail. Alles moet zo dicht mogelijk aansluiten op de persoon die u aanschrijft. Dan is er natuurlijk nog de webshop waar de klant uiteindelijk zijn of haar bestelling doet. Ook deze kan en moet zoveel mogelijk worden aangepast en toegespitst op de eindgebruiker. Hoe persoonlijker het aanbod en de content hoe meer kans op een conversie.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

14. B2B

In B2B gaat het meer om lead nurturing. Zorg ervoor dat mensen binnenkomen op basis van info (zoals dit blog) en bepaal hoe u er doormiddel van lead nurturing voor kunt zorgen dat ze klaar worden gestoomd om klant bij u te worden. Autoriteit en kennis uitstralen is in deze key.
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-truck” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-map-marker” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

15. Plan en mindmap

Begin met het maken van een gedegen plan. Hoe wilt u uw doelgroep gaan benaderen. Bepaal persona’s en zorg ervoor dat uw uitdingen aansluiten bij deze persona’s. Bekijk per persona wat de customer journey is en hoe u hier met marketing automation goed op in kunt spelen.
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

16. Meer traffic

U kunt marketing automation tools heel goed inzetten om meer traffic te genereren. Denk hierbij aan het inplannen van diverse uitingen op social media. Vaak zit er in marketing automation software ook SEO tools verwerkt voor het optimaliseren van landingspagina’s en blog berichten. Maak hier gebruik van!
[/column]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-magnet” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[/row]

[row]
[column lg=”4″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

[icon type=”fa fa-binoculars” color=”#f7f7f7″ fontsize=”225″]
[/column]
[column lg=”8″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]

17. Tracking

Hoe gaaf is het dat u kunt zien wat de klant zijn reis is geweest op account niveau. Wat was hun eerste bezoek, wanneer hebben ze hun eerste aankoop gedaan. Wanneer hebben ze de nieuwsbrief geopend en waar hebben ze op geklikt. Het is allemaal mogelijk met Marketing Automation tools.
[/column]
[/row]

Een hele lijst met veel kansen en mogelijkheden om uiteindelijk meer conversie te realiseren. Heeft u vragen over dit blog of kunnen wij u ondersteunen bij de invulling van Marketing Automation?

Contact opnemen

Verbeter mobile engagement met e-mail marketing – 10 tips

mobile engagement emailmarketing

We lezen veel mail op onze smartphone of tablet. Het is zelfs een van de activiteiten die we het meest doen op smartphones (78% ), vergeleken met browsen (73%), Facebook (70%), het gebruik van navigatie (64%) en gamen (60%). Onze e-mail marketing partner MailPlus heeft een whitepaper uitgebracht met 10 tips voor het verbeteren van mobile engagement met e-mail marketing.

1. Zorg voor een steengoed responsive e-mail template
2. Bulletproof buttons (CTAs) en tekstlinks
3. Optimaliseer afbeeldingen voor snel downloaden
4. Responsive navigatie op de landingspagina / website (indien van
toepassing)
5. Minimale font-grootte: 16 pixels.
6. Maak campagnemails ook responsive
7. Heeft u een app? Promoot deze via mobiele e-mail marketing
8. Hou het kort en krachtig
9. Zorg voor een goede onderwerpregel en snippet-tekst
10. Maak de afmeldlink (en andere servicepagina-opties) goed klikbaar

MailPlus Whitepaper: Mobile engagement verbeteren met e-mail marketing

Kunnen wij je helpen?

Wil jij aan de slag met e-mail marketing of wil je advies over hoe je meer uit je e-mail marketing campagnes kunt halen? Wij helpen je graag. Bel Friso op 06-27 06 09 25 of mail naar friso@guapa.nl.

 

E-commerce NewsUpdate week 16

Deze week in de E-commerce NewsUpdate: essentiële tips voor retailers, het beïnvloeden van koopgedrag met kleuren, Google Shopping productwaarderingen, tips om nieuwsbriefafmeldingen om te zetten in feedback en meer informatie over Meet Magento 2015.

Essentiële tips voor retailers

De één naar de ander komt in het nieuws, V&D, Mexx en recent Miss Etam. Grote retailers staan onder vuur. Forrester Research stelt dat retailers zich te veel door hypes laten leiden. De trends zijn vooral gericht op jongeren terwijl ouderen meer geld hebben te besteden, maar dit lijkt aan de retailer voorbij te gaan. Volgens de onderzoekers moeten retailers zich richten op efficiëntere werkprocessen en betere klantbeleving. In het rapport van Forrester ‘The Future of Shopping’ komen verschillende tips naar voren. Retailers moeten zich onder andere richten op:

  • omnichannel
  • fundamentele technologieën zoals remote customer service
  • beeldherkenning om impulsen aan producten te koppelen
  • RFID in de logistieke keten en biometrie als vehikel voor identificatie en autorisatie (procesversnelling)
  • CRM-toepassingen
  • ouderen en ze moeten blijven investeren in loyalty

Het klinkt allemaal heel negatief maar de winkels zullen volgens de onderzoekers niet verdwijnen.
Lees het volledige artikel van Emerce.

kleuren-e-commerce

Het beïnvloeden van koopgedrag met kleuren

Elke dag hebben we te maken met vele verschillende kleuren. Geert Jan Stenvert heeft zich tijdens zijn studie gericht op kleurenpsychologie en concludeert dat kleuren erg belangrijk zijn bij het beïnvloeden van koopgedrag. Zo zet de kleur oranje aan tot actie, dus zeer geschikt voor call to action buttons. Voor een winkelomgeving is blauw het meest geschikt, dit verhoogt de verkoop en het zorgt voor een lichte voorkeur voor de duurdere producten. Natuurlijk is het altijd belangrijk om kleuren te testen om te achterhalen in welke situatie het werkt. Bekijk ook de kleuren infographic, het gehele artikel leest u op Marketingfacts.

Google Shopping productwaarderingen

Dit jaar worden Google Shopping productwaarderingen ook in Nederland verwacht! Pepijn Stoffers van Conversability gaat in op wat u hier van kunt verwachten en hoe u zich hierop kunt voorbereiden. Met deze nieuwe Google Shopping-functie krijgen potentiële kopers in één oogopslag te zien hoe tevreden klanten zijn met het product. Op deze wijze kunnen klanten een betere beslissing nemen voordat ze op een advertentie klikken. Google stelt dat deze productwaarderingen meer en kwalitatief betere traffic moeten opleveren. In de VS ziet Google al een stijging van 5% in doorklikkers ten opzichte van de advertenties zonder productwaarderingen. In het kort de stappen die u kunt doen ter voorbereiding:

  1. Vergaar reviews
  2. Voorzie de reviews van waarde
  3. Aansluiten bij review sites
  4. Aansluiten bij Google Shopping
  5. Onlinemarketingbureau inschakelen
  6. Schaal van rating
  7. Controleer de reviews

Lees het volledige artikel op Frankwatching.

nieuwsbriefafmeldingen

Nieuwsbriefafmeldingen omzetten in feedback

We hoeven u vast niet meer uit te leggen dat een nieuwsbrief een krachtig marketing kanaal is. De effectiviteit van een nieuwsbrief is echter geen gegeven feit. De basis is natuurlijk zorgen dat de inhoud, het design en de frequentie waarmee u deze verstuurd aantrekkelijk is voor de ontvangers. Hiermee voorkomt u het aantal afmeldingen. Uit nieuwsbrieven is veel data te halen zoals profielverrijkingen, inschrijvingen, afmeldingen en directe reacties. Als er toch afmeldingen zijn kunt u deze weer vertalen naar waardevolle feedback om de nieuwsbrief te optimaliseren. Tatiana Bekker van Blinker geeft hiervoor een aantal tips. Deze zijn te lezen in het blog ‘Nieuwsbriefafmeldingen: hoe maak je er iets positiefs van?‘.

meet-magento-2015

Programma Meet-Magento bekend – 27 & 28 mei

Het grootste Magento event in Nederland is: Meet Magento Nederland. Op 27 en 28 mei is alweer de zevende editie in de Media Plaza in Jaarbeurs Utrecht. De eerste dag staat kennismaken met Magento centraal. Op de tweede dag gaat het een stuk dieper en zijn er interessante presentaties voor webshopeigenaren en geïnteresseerden. Als Gold sponsor zijn we zelf ook aanwezig en Mathijs Kok zal een succesvolle Magento case presenteren. Bekijk het volledige programma van Meet Magento.

Dit jaar kunt zich ook inschrijven voor de Meet Magento Awards om uw eigen expertise of die van iemand anders te delen. Inschrijven kan tot en met 24 april voor de onderstaande categorieën.

  1. Magento Community
  2. Magento Enterprise
  3. Magento Nieuwkomer
  4. Magento Extensie
  5. Magento Innovatie
  6. Beste bijdrage aan de Magento community

Tickets voor het Meet Magento zijn te bestellen op www.meet-magento.nl.

Reclame ontvangen we het liefst per e-mail

e-mail marketing

We hebben het al vaker geroepen de afgelopen tijd, maar wij denken echt dat e-mailmarketing de meest onbenutte kans is van dit moment. Veel webshop eigenaren doen nog (bijna) niets met e-mailmarketing. Het grootste misverstand is dat men denkt dat mensen nieuwsbrieven en reclame e-mails maar lastig en vervelend vinden. Gisteren was ik bij een lezing over e-mail marketing op de Webwinkel Vakdagen. Dick de Zwart van Mailplus ging in op de mogelijkheden van e-mail marketing voor het genereren van traffic, het verhogen van conversies en het stimuleren van retentie.

e-mail marketing

In zijn lezing verwees de Zwart naar een onderzoek naar Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 door Blinker in samenwerking met CG. Bovenstaande afbeelding uit dit onderzoek laat zien dat mensen reclame juist het liefst via mail ontvangen.

Reclameboodschappen versturen via LinkedIn, Twitter of een ander social kanaal kan niet op applaus rekenen van de Nederlander. Gebruik voor reclame het e-mailkanaal, want 72% van de Nederlanders geeft aan reclame het liefst terug te zien in de inbox. Maar ook die andere box -onze ouderwetse brievenbus- scoort nog goed. Een foldertje of DM-brief staat met 19% op de tweede plek. Bron: nationaal e-mail onderzoek 2014.

Waarom schrijven mensen zich in voor een nieuwsbrief?

Bij de vraag waarom men zich inschrijft voor een nieuwsbrief antwoordt 69% “voor aanbiedingen en kortingen” en 57% “voor de kennis”. Mensen schrijven zich dus in omdat ze reclame willen ontvangen. Wie ben jij dan als webshop eigenaar om ze dat te ontzeggen? “De Nederlander ontvangt graag een e-mailnieuwsbrief met daarin een aanbieding of exclusieve deal. Voor 69% is dat de belangrijkste reden om zich in te schrijven.” bron: Nationaal E-mail Onderzoek 2014.

 

e-mail marketing

Natuurlijk is het niet zo dat e-mail marketing heel eenvoudig is. Of eigenlijk is het dat wel. Maar wil je het echt goed aanpakken en je traffic, conversie en retentie een boost geven dan moet je er serieus mee bezig gaan. De Zwart liet een mooie case van Terstal zien. De winkelketen heeft veel succes geboekt met e-mailmarketing en is bijvoorbeeld ook veel aan het a/b testen. Verder hebben ze een klantenkaart geïntroduceerd, waardoor hun e-maildatabase enorm is gegroeid.

E-mail marketing tips

Wil je e-mail marketing succesvol inzetten dan moet je meer doen dan enkel je nieuwsbrief (ver)stoppen in je menu (zoals in de afbeelding hieronder). Hoe groter je e-mail database, hoe effectiever e-mail marketing zal zijn. Zet dus eerst in op het laten groeien van je database. De Zwart gaf het voorbeeld van Terstal die met een pop-up voor nieuwsbriefinschrijving werken. Een pop-up wordt door veel mensen ook als irritant ervaren, maar het werkt wel. En als je ervoor zorgt dat men de pop-up maar één keer te zien krijgt, is het ook niet zo irritant.

nieuwsbrief

Hoe relevanter de mail is voor de ontvanger, hoe groter de kans dat er een conversie uit volgt. Verdiep je dus in het segmenteren van je klanten en nieuwsbriefinschrijvers.

Nico gaf eerder al twee basisrecepten voor het werken met segmentatie in combinatie met geautomatiseerde e-mails:

Begin heel simpel met het maken van een enkel segment en verstuur een geautomatiseerde mailing. Er zijn een aantal basisrecepten waar je mee kunt beginnen. Ik geef je twee voorbeelden waar je direct mee aan de slag kunt. Belangrijk om te weten voor de onderstaande recepten is dat programma’s zoals MailChimp en Mailplus weten welke producten jouw nieuwsbriefinschrijvers hebben gekocht (mits goed gekoppeld met je webshop).

  1. Mensen die ‘product x’ kochten, kopen meestal ook ‘product y’. Stel je nieuwsbriefsoftware zo in dat deze mensen na twee weken van aankoop van product x, een aanbieding krijgen van product y.
  2. Mensen die ‘product x’ kochten, kopen hetzelfde product meestal na y-dagen nog een keer. Stel een automatische mailing in die na y-dagen een aanbieding verstuurt naar mensen die product x kochten. Geef ze een herhaalaankoopkorting.

Aan de slag met e-mail marketing?

Wil je deze kans ook grijpen en heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op.

 

 

 

 

 

 

Optimaliseer je e-mail marketing strategie

E-mail marketing Guapa E-commerce

E-mail marketing is vaak een ondergeschoven kindje in een online marketing strategie. Volledig ten onrechte! Tijdens ons congres vroeg ik wie e-mail marketing inzet; ongeveer 35% gebruikt e-mail marketing voor het versturen van hun periodieke bulk nieuwsbrief. Op zich is dit niet verkeerd, sterker nog: ik ken succesverhalen van een webshop die meer dan € 30.000 omzet binnen haalde met één nieuwsbrief!

Je kunt alleen zoveel meer doen met e-mail. Met deze tips kun je de conversie van je webshop nog hoger maken door e-mail als marketinginstrument in te zetten.

Segmentatie
Door bepaalde groepen van je lijst aan te schrijven, is je conversie van je mailinglijst vele malen hoger. Begin dus met het segmenteren van je lijst. Je kunt bijvoorbeeld alleen alle vrouwen in je mailinglist mailen, of juist alleen alle mannen. Of alleen mensen die de laatste vijf e-mails geopend hebben en vervolgens doorklikten naar jouw website. Het is zelfs mogelijk om nog specifieker te segmenteren, bijvoorbeeld op basis van persoonlijke interesses. Lees ook de blog over ‘personas’ een specifieke manier van segmenteren.

Door te segmenteren verhoog je de kans op conversie, omdat je alleen de mensen mailt voor wie de mail ook daadwerkelijk relevant is.

Automatische triggers en follow-ups
Met behulp van triggers en follow-ups kun je zeer gericht na-mailen wanneer een klant een bepaald product heeft gekocht. Wanneer een klant bijvoorbeeld een potje zalf koopt, is dat potje doorgaans na twee maanden op. Dit biedt je de mogelijkheid om rond die tijd een follow-up mail te sturen om het product opnieuw aan te prijzen. Een follow-up hoeft overigens niet alleen maar te bestaan uit triggers (dus het product dat je wilt aanprijzen), maar kan ook gewoon een e-mail zijn met tips of leuke nieuwtjes. Deze mail kan echter wel heel gericht zijn: stuur een leuke mail met tips en tricks over afvallen, wanneer een klant een afslankproduct aangeschaft heeft. Follow-up mailing is de manier om top of mind te blijven bij je klanten.

Optimaliseer je mail berichten met A/B testen
Net zoals bij een website, moet je ook je e-mail berichten optimaliseren. De onderwerp regel is het eenvoudigst te optimaliseren. Het verkiezingsteam van Barak Obama kwam erachter dat er een groot verschil zit in conversie alleen al door de onderwerp regel te A/B testen. Waar de ene onderwerp regel ‘slechts’ zo’n 400.000 dollar aan donaties ophaalde, scoorde de andere onderwerp regel meer dan 2.5 miljoen dollar.

Laat dus twee campagnes naast elkaar lopen, met twee verschillende types onderwerp regels en test welke van de twee het beste converteert. Wanneer dit duidelijk is, kun je deze informatie voor de volgende e-mail marketingcampagnes weer gebruiken.

Personaliseer jouw berichten
Persoonlijk aanschrijven van een klant verhoogt de conversie van jouw bericht. Durf ook eens (automatische) mailtjes te sturen zonder een fancy opmaak. Stuur bijvoorbeeld eens een bericht, zoals je aan een vriend een email stuurt. Deze persoonlijke benadering vergroot de conversie van je boodschap.

Gepersonaliseerde e-mails zorgen er bovendien voor dat jouw e-mails minder snel in de reclame- of spambox terecht zullen komen en dus meer opvallen bij de ontvanger. Dit is vooral belangrijk vanwege het feit dat e-mail providers inkomende mail steeds vaker al automatisch in verschillende e-mail mappen indelen. De nieuwe service van Gmail, Gmail Inbox, is hiervan een duidelijk voordeel. Lees meer over Gmail Inbox.

Vergroot de waarde van je mailinglijst
Door stapsgewijs simpele vragen aan een klant te stellen, kun je jouw mailingslist verrijken met relevante informatie. Stuur bijvoorbeeld een mailing waar je vraagt om de verjaardag van iemand, zodat je een leuk cadeautje kunt sturen ten tijde van de verjaardag. Stel je vragen niet in één keer, dan heb je namelijk de kans dat je niet de antwoorden krijgt die je wilt. Een andere mogelijkheid is het stellen van vragen tijdens het aankoopproces.

Wil je meer weten over wat e-mail marketing voor jouw webshop kan betekenen? Neem dan contact op met info@guapa.nl

Google Inbox Highlights voor jouw webshop

E-mailmarketing Google Inbox Guapa E-commerce

Ben jij een van die earlybirds die al Google Inbox gebruikt? Google Inbox is een nieuwe service van Google. In Google Inbox worden de e-mails gebundeld die bij elkaar zouden kunnen horen, op deze manier houd je je inbox overzichtelijk. Sommige e-mails zijn voorzien van zogenaamde ‘highlights’: updates over bijvoorbeeld je bestellingen of reserveringen. Ook worden afbeeldingen al in de onderwerp regel getoond. Op deze manier heb je alle informatie overzichtelijk bij elkaar, zonder dat je de berichten al hoeft te openen!

Deze nieuwe service biedt voor webshopeigenaren leuke nieuwe mogelijkheden! Doordat de informatie over een bestelling al in de onderwerp regel wordt weergegeven, is het voor de koper in één oogopslag overzichtelijk wat hij of zij besteld heeft, wat dat ook alweer kostte en met een foto is ook duidelijk hoe dit item er ook alweer uitzag. Het is zelfs mogelijk de verzendstatus van bestellingen in te stellen in de onderwerp regel, zodat ook deze informatie voor je klanten snel en overzichtelijk in te zien is!

Google Inbox view order Guapa E-commerceGoogle Inbox track order Guapa E-commerce

Doe je voordeel met Google Inbox als webshopeigenaar!

Wanneer je als webshopeigenaar goed omgaat met deze highlights, kun je hier zeker je voordeel mee doen! Je kunt een positieve koopervaring in stand houden, door je mailing goed in te richten. Uiteindelijk zal dit leiden tot een meer positieve associatie van de klant met jouw shop.

Omdat klanten worden overspoeld met mails van een enorme hoeveelheid afzenders, is het van belang dat je goed opvalt tussen deze bulk. Dat kan op verschillende manieren:

– Zorg voor een opvallende onderwerpregel: Omdat in Inbox alles draait om het onderwerp van de mail, is deze cruciaal. Aangezien e-mails worden geclusterd in een aparte map, is de klant nog een klik verder weg van, bijvoorbeeld, je nieuwsbrief. Mensen hebben een aandachtsboog van slechts 8 seconden, dus je hebt maar weinig tijd om een goede indruk te maken. Besteed dus genoeg aandacht aan het onderwerp van je mail, bijvoorbeeld met een ‘disruptive’ onderwerp regel: ‘Gezocht: 25 jarige met 40 jaar ervaring!’.

– Personaliseer de afzender: Op de overzichtspagina van de bundel staat alleen de afzender. Wanneer je dus vanuit een persoonlijke naam je nieuwsbrieven verstuurt, voorkom je dat je in een mogelijke bundel ‘Aanbiedingen’ onpersoonlijk overkomt. Op deze manier val je op tussen de rest van de aanbieders, wat mogelijk leidt tot een hogere conversie van je nieuwsbrief. Zorg er dus voor dat je e-mailsoftware gebruikt waarin je de getoonde afzender zelf kunt aanpassen!

– Segmentatie: Relevantie van je e-mails is belangrijker dan ooit. Dat bulkmail al lang achterhaald is, is wel duidelijk. Zorg ervoor dat je aanbiedingen daadwerkelijk interessant zijn en dat nieuwsbrieven ook echt relevante informatie bevatten voor de ontvanger. Zo zorg je dat het cluster ‘Aanbiedingen’ niet bij voorbaat al wordt genegeerd door de ontvanger en dat het voor de lezer ook daadwerkelijk interessant is om je mails te openen.

Voorlopig werkt Inbox, net zoals Gmail in de beginfase, met een uitnodigingssysteem. Dit betekent dat je door iemand uitgenodigd moet worden om toegang te krijgen tot de service en is de service enkel voor Gmail-gebruikers beschikbaar. Ken je niemand die Inbox gebruikt? Dan kun je ook een mail sturen naar inbox@google.com, wellicht krijg je bij de volgende batch een uitnodiging, maar dat kan Google niet garanderen…

Gmail Quick-actions: Converteer jouw mailberichten

Google actions

Je hebt het misschien al eens gezien in jouw Gmail box, een knop achter de onderwerpregel. De knop waarmee je direct een vriendschap verzoek kunt goedkeuren, review kunt versturen of direct een reservering kunt bevestigen. Gmail maakt deze vorm richdata  voor iedereen beschikbaar.

 Wat zijn Gmail Quick-actions?

Gmail Quick-actions zorgen ervoor dat jouw klanten al converteren, voordat het mailbericht is geopend.  Er wordt onderscheid gemaakt tussen twee soorten acties: In-App en GoTo Acties. Met In-App acties voeren klanten een actie uit zonder hun mailbox te verlaten, bijvoorbeeld het plaatsen van een reactie of het accepteren van een uitnodiging of vriendschapsverzoek. GoTo acties openen voor de klant een pagina op jouw website.

 

 Actions voor webshops

Deze Gmail actions zijn relatief eenvoudig te implementeren binnen jouw huidige e-mails.  Zie hieronder drie Gmail Actions die jouw webshop of site verder kunnen helpen.

  1. Direct inschrijven op de nieuwsbrief

Hoeveel klanten blijven op “niet bevestigd” staan in jouw mailinglijst? Maak het voor klanten net iets makkelijker om zich in te schrijven. Gebruik een One-Click action om gebruikers over de streep te trekken. Gebruik je MailChimp? Die zorgt hier al automatisch voor 😉

  1. Reviews / Net Promoter Score verzamelen

Reviews zijn een belangrijk onderdeel geworden van de productinformatie en de Net Promoter Score geeft je veel inzicht in jouw klanttevredenheid. Het is altijd lastig om deze waarderingen te verzamelen. De klant neemt de moeite niet of je moet al snel werken met een  incentive/beloning.  Middels de Review Action kun je klanten jouw product, dienst of site eenvoudig laten beoordelen. De klant hoeft niet meer uit zijn mailbox en jij hebt je review binnen.

  1. Bestelling volgen

Natuurlijk wil je weten wanneer je pakketje binnenkomt. Middels een Track Action kunnen klanten direct een pagina openen om hun pakketje te volgen. Extra klantgemak in de mailbox.

Omdat dit allemaal Quick-actions zijn, zijn al deze actions in de onderwerpregel te implementeren. Ze vallen dus al op voordat de mail geopend is!

google actions

Gmail Actions werken voor alsnog alleen nog maar in Gmail en Inbox (nieuwe Gmail app), maar het zal niet lang duren of andere aanbieders kunnen (vergelijkbare) acties afhandelen. Ben jij de webshop eigenaar die het zijn klant nog makkelijker maakt?

E-commerce NewsUpdate week 45

Al het e-commerce nieuws brengen we voor u samen in een wekelijkse NewsUpdate. In deze, inmiddels alweer 30e editie, leest u het nieuws van week 45.

Bol.com, Beslist.nl en MailPlus op E-commerce Insights

Op 11 december is de volgende E-commerce Insights in de Jaarbeurs Utrecht. Er staan weer mooie sprekers op het podium die hun kennis met u delen. Denise Visser van Bol.com spreekt als keynote over traffic, conversie en retentie. Thomas Ruijter van Beslist.nl presenteert samen met Athleteshop hun succes in het verhogen van traffic. Dick de Zwart van MailPlus toont met een klantcase aan hoe u voor een betere retentie kunt zorgen. Bestel snel uw tickets want vol=vol.

Bestel tickets

W45-4

Blijf usability testen en door ontwikkelen!

Het is belangrijk dat u voortdurend uw webshop blijft testen en doorontwikkelen. Met usability testing kunt u achterhalen waar, wanneer en waarom bezoekers vastlopen. Ook krijgt u inzicht in de verwachtingen van bezoekers. Aan de hand van de resultaten, knelpunten, kunt u blijven door ontwikkelen. Een gebruiksvriendelijke webshop heeft invloed op klanttevredenheid en conversie.

Usability testing kan op meerdere manieren, afhankelijk van de punten waarop u wilt testen, zoals functionaliteit, navigatie, content, design of interactie. Tools die u kunt inzetten zijn cardsorting, mousetracking, eyetracking, user testing, design/memorytesten, user feedback en A/B testing.

Zo heeft Coolblue een nieuwe productpagina ontwikkeld naar aanleiding van een uitgebreid usability onderzoek. Deze testen ze de komende weken doormiddel van A/B testing. De nieuwe productpagina is rustiger door groter beeld, minder tekst en meer witruimte. Bekijk de oude productpagina en de nieuwe productpagina van Coolblue en oordeel zelf.

W45-3

Click & Collect steeds belangrijker

E-sharp en de Vrije Universiteit Amsterdam hebben onderzoek gedaan onder 750 multichannel organisaties. Hieruit komt naar voren dat de mogelijkheid iets online te bestellen en vervolgens op te halen (click & collect) inmiddels een must-have is. Zeven van de tien webwinkels in Nederland bieden het al aan, in welke vorm dan ook. Met name eigen afhaalpunten zijn in Nederland veel voorkomend. Ook een extern landelijk afhaalpunt komt steeds meer voor. Duitsland, België en Frankrijk lopen hiermee voor op Nederland. Meer resultaten uit dit onderzoek zijn op te vragen bij Global Webshop Logistics.

Rijnland-Palts en Saarland in Duitsland de beste locaties voor een distributiecentrum

PwC heeft 44 regio’s onder de loep genomen in de Benelux, Frankrijk, Duitsland en Groot-Brittannië om te zien welk gebied het beste is voor het opzetten van een distributiecentrum. Als (internationale) online retailer kunt u het beste terecht in Duitsland, Rijnland-Palts of Saarland. Maar met Nederland is ook niets mis, Zuid- en West- Nederland komen op een vierde en vijfde plaats. Bekijk alle locaties op Twinkle.

W45-1

Flowmailer als oplossing voor geautomatiseerde e-mails

Wilt u op een professionele manier automatisch gegenereerde e-mails versturen zoals orderbevestigingen, service berichten en facturen? MailPlus komt met de oplossing: Flowmailer. Met Flowmailer heeft u de garantie dat er een goede aflevering plaats vindt, de e-mails in de juiste huisstijl zijn en u het overzicht heeft in alle e-mails die verstuurd zijn. Meer informatie over is te vinden op Flowmailer.com