11 tips van Magento voor succesvolle fashion e-commerce

In de modebranche is veel concurrentie en daarom moet u uw concurrentie altijd een stap voor zijn. Design, de gebruiksvriendelijkheid en de mobiliteit van uw webshop zijn hierbij essentieel. Een ingewikkelde navigatie, een te lang bestelproces en een webshop die eruit ligt zijn enorme conversie killers. De groei in het aantal mobiele shoppers neem toe en daarmee ook de noodzaak om hierop in te spelen. Magento geeft 11 tips voor succesvolle fashion e-commerce.

Geef uw vaste klanten liefde

Nieuwe klanten werven is over het algemeen duurder dan uw huidige klanten behouden. Een goede retentie strategie is in deze noodzakelijk. Denk hierbij aan een loyaliteit programma met duidelijke voordelen voor trouwe klanten.

Biedt Customer Support

Het aantal retouren ligt in de mode branche erg hoog. Het moeilijker of onmogelijk maken van retourneren is geen oplossing. Een goede klantenservice is ontzettend belangrijk voor een langdurige relatie. Zorg voor een goed te bereiken klantenservice om vragen te kunnen beantwoorden, dit zal ook bijdragen aan het verminderen van het aantal retouren.

Geef klanten een reden om terug te komen

Om de retentie te vorhogen moet u top of mind zijn door bijvoorbeeld een wekelijkse mailing met acties, nieuwe producten en tips. En daarbij geldt natuurlijk hoe persoonlijker hoe beter. Maak dus ook goed gebruik van de klant data die u heeft. Het gaat uiteindelijk allemaal om een relevant aanbod dat zorgt voor een nieuwe aankoop.

Gebruik geweldige afbeeldingen

Duidelijke, unieke en mooie afbeeldingen zijn een must. Huur dus een eigen mode fotograaf in die foto’s maakt. Eenvoudige productfoto’s zijn niet meer voldoende. Vertel uw verhaal en zorg voor een optimale beleving die aansluit bij uw doelgroep.

Vertel verhalen

Dit geldt ook voor de content, vertel een verhaal en maak het persoonlijk. Dus in plaats van “deze mooie pumps staan perfect op elk feest” kunt u denken aan “Beeld jezelf eens in hoe je de show steelt met deze mooie rode pumps op dat te gekke feest”.

Wees gemakkelijk te vinden

Search engine optimization (SEO) is noodzakelijk om gevonden te worden. Werk hiervoor samen met een specialist, als u geen online marketeer in dienst heeft besteed het dan uit. Zorg samen met een marketeer voor een strategisch plan en relevante en unieke content.

Ga samenwerkingen aan met de juiste partijen

Bouw relaties op met belangrijke inspirators in de mode branche. Denk aan vloggers en bloggers die een waardevolle ambassadeur kunnen zijn voor uw webshop. Bouw daarnaast ook een relatie op met platforms waar u gastbloggen kunt plaatsen.
Heel belangrijk is daarnaast ook dat u met juiste e-commerce partij samenwerkt. Bepaal voor een zoektocht eerst zelf doelen en ga vervolgens in gesprek met 3-5 partijen. Door zelf eerst duidelijke doelen te bepalen is het makkelijker te zien met welke partij u op één lijn zit.

Hou het clean

Het clean houden van de website is noodzakelijk als u wilt dat bezoekers doorklikken en uiteindelijk een aankoop doen. Gebruiksvriendelijkheid moet voorop staan. Een moeilijk te vinden productbeschrijving en winkelmand zijn echte killers.

Zorg voor een responsive design

Helemaal in de fashion wereld is een mobielvriendelijke webshop onmisbaar. Er zijn zelfs al webshops waarbij meer aankopen worden gedaan via een smartphone of tablet dan via een desktop. Een responsive design is dus noodzakelijk, ook voor uw vindbaarheid in Google. Pas uw content hier ook op aan zodat u via ieder device een optimale beleving creëert.

Omarm een lifestyle

Als u er alles aan heeft gedaan om uw bezoekers uw klanten te laten geworden, wilt u dit natuurlijk ook graag zo houden. Zorg daarom dat u de prijzen van concurrenten in de gaten houdt. Biedt kortingscodes aan of biedt de mogelijkheid om op de hoogte te worden gehouden van acties om vertrouwen op te bouwen.

Het volledige blog is op de website van Magento te lezen.

Deze tips gaan u zeker verder helpen. Maar om uw concurrenten voor te blijven heeft u een uitgebreide marketing strategie nodig. Als full service e-commerce partner adviseren en ondersteunen wij onze relaties in de e-commerce strategie, realisatie en o.a. conversie optimalisatie. Wij gaan graag samen met u aan de slag om uw e-commerce succesvol te maken en te blijven innoveren. In ons portfolio vindt u een aantal van onze succes cases. We komen graag kennis maken, vrijblijvende afspraak inplannen? U kunt ons bereiken op 085-7600318 of door een e-mail te sturen naar info@guapa.nl.

[button style=”button medium yellow” type=”link” target=”false” title=”Portfolio” link=”/Portfolio/”]


E-commerce NewsUpdate week 50

In week 50 staan er vijftien social media tips voor u klaar en wordt het belang van predictive analytics zichtbaar. Ook heeft afhaalcentrum De Buren er twee nieuwe partners bij, komt er een nieuw winkelconcept op de markt en wordt het betalen via de mobiele devices straks nog makkelijker.

Vijftien social media tips voor volgend jaar

De lijstjes met trends voor 2015 lijken maar niet op te houden, dus ook deze week hebben we 15 tips voor social media in 2015 gevonden op Emerce. Hieruit blijkt –zoals al vaker gezegd- dat mobiel steeds belangrijker wordt. Is uw website nog niet geschikt voor mobiel? Dan gooit u van elke euro die u uitgeeft aan social traffic ongeveer 75 cent weg.
Afbeeldingen scoren op het moment nog goed om Facebook posts en Tweets geshared te krijgen. Dit veranderd echter in 2015 en wordt vervangen door video. Volgens SEOmoz krijgen posts met video’s drie keer zoveel inboundlinks als posts met alleen tekst. Het organisch bereik voor bedrijfspagina’s is het afgelopen jaar al sterk gedaald en dat wordt komend jaar nog moeilijker. Facebook gaat namelijk alle posts die eigenlijk advertenties zijn weren uit de newsfeed. Om ervoor te zorgen dat je content wordt gedeeld is het vooral belangrijk om nuttige content te maken. Creeër content waar je doelgroep wat aan heeft zodat die het automatisch al gaan delen. Deze en nog meer tips zijn uitgebreid te vinden in het artikel op Emerce.

Weet wat uw klant wil zien en verhoog uw omzet

Het verzamelen van data wordt steeds belangrijker, maar gebruikt u het voor de juiste doeleinden? Consumenten worden steeds kieskeuriger en beslissen zelf wanneer ze wat willen lezen. Met behulp van predictive analytics kunt u een voorspelling maken wat de klant op dat moment belangrijk en interessant vindt. Heeft de klant net een bank gekocht, kunt u in de volgende nieuwsbrief focussen op kussens en een bijpassende salontafel. De klant heeft immers net een nieuwe bank gekocht en zal hier niet meer geïnteresseerd in zijn. Op Frankwatching wordt dieper ingegaan op dit onderwerp. Zorg er dus voor dat u de data die u van uw klant heeft goed gebruikt en genereer hierdoor meer omzet.

DHLTNTdeburen

Nieuwe samenwerkingen voor De Buren

Koeriersbedrijven TNT en DHL Parcel zijn een samenwerkingsverband aangegaan met afhaalcentrum De Buren. De Buren beschikt over vijftig onbemande afhaalpunten en afhaalcentra verspreid door het hele land. De kluisjes die daar aanwezig zijn kunnen met een persoonlijke code worden geopend en worden gebruikt voor retourzendingen. TNT Express faciliteert click & collect-bestellingen in het B2B-segment. DHL is er zowel voor de consument als voor zakelijke orders. De afhaalpunten kunnen een drempel wegnemen voor de klant om online een bestelling te plaatsen. De klant kan zelf bepalen wanneer hij zijn pakket ophaalt en kan het pakket ook gemakkelijk retourneren als het niet aan de wensen voldoet.

Online nichespelers straks in één winkel.

In mei 2015 opent The Online Retail shop een nieuw winkelconcept. Producten van 12 specialistische webshops op het gebied van wonen, tuinieren en lifestyle krijgen allemaal een eigen winkeleiland op 1000 vierkante meter winkelvloer. Het unieke concept komt uit een logische beweging uit de markt, zoals de eigenaren aangeven. ‘Er is een groep mensen die zich online oriënteert op aankopen, maar die graag eerst in een fysieke winkel het product wil bekijken, aanvoelen en advies wil vragen. Die groep mensen gaan wij nu bedienen.’ De overige duizend vierkante meter van de winkelvloer worden ingericht voor logistiek en voorraad. Hierdoor kunnen bezoekers bij hun bezoek de aankoop gelijk meenemen.

Mobiel-betalen

Nieuwe in-app betalingssysteem in Nederland.

Braintree (onderdeel van PayPal) heeft de nieuwe betaalmethode One Touch in Nederland gelanceerd. Hiermee kunnen consumenten met een enkele aanraking afrekenen in apps. Het is hierdoor niet meer verplicht om gegevens van de betaalkaart in te vullen op het mobiele device. In plaats van het invullen van de gegevens, wordt er een verzoek aan de PayPal-app verstuurd, die de transactie afhandelt. Door dit versimpelde aankoopproces verwacht BrainTree dat het aantal vroegtijdige check-outs in hun app verminderd. Een video van dit nieuwe systeem kunt u hier bekijken.

E-commerce NewsUpdate week 49

In week 49 staat natuurlijk het Sinterklaasfeest centraal, dit zorgt voor enorme drukte in de winkels en webwinkels. Deze week alvast tips voor 2015, een record aantal pakketten bij PostNL, de samenwerking tussen Buckaroo en Afterpay, verbetering in consumentenvertrouwen en regering België stimuleert online aankopen.

Tips, tricks, do’s and don’ts voor 2015

Het einde van 2014 is al weer in zicht, dus wordt het tijd om u voor te bereiden voor 2015. Op welke punten moet u zich focussen en welke punten kunt u beter achterwege laten? Drie belangrijke veranderingen:

  • Offline en online komen steeds dichter bij elkaar met de komst van omni-channel oplossingen zoals Beacons.
  • Mobiel wordt steeds belangrijker, steeds meer consumenten bestellen hun producten via een smartphone of tablet.
  • In de logistiek veranderd er ook het een en ander, bijvoorbeeld met de komst van pakketautomaten van PostNL, same day delivery en leveringen op zondag. In het kader van ‘groen’ bezorgen zetten winkels ook vaker fietskoeriers in, met fysieke winkels als distributiecentrum.

Een aantal dingen die volgens de experts in 2015 echt niet meer kunnen zijn: het ‘hamburgermenu‘ op een desktopversie van de website, felle neonkleuren en webfonts. Meer don’ts leest u op Frankwatching. Het aanbod in lijstjes met do’s voor 2015 is groot, lees zo ook trends voor logistiek en 15 algemene trends voor 2015.

PostNL

PostNL bezorgt recordaantal paketten

PostNL bezorgde afgelopen dinsdag een recordaantal van meer dan één miljoen pakketten. Dit komt er op neer dat er bij één op de zeven huishoudens aangebeld werd door PostNL met een pakketje. Deze drukte kwam onder andere door Sinterklaas, die zijn aankopen steeds meer online doet. PostNL voorspelt dat het deze maand nog een aantal keer de grens van een miljoen pakketten zal overschrijden, want ook de kerstman zal zijn cadeau’s online kopen. Bent u voldoende voorbereid voor de kerst? In dit whitepaper van SEOshop leest u 201 marketing- en e-commerce tips die uw verkopen tijdens de feestdagen stimuleren.

Buckaroo en Afterpay gaan samenwerken

Als u bij Buckaroo aangesloten bent kunt u voortaan eenvoudig AfterPay aanbieden aan uw klanten. De eigen achteraf betaalmethode van Buckaroo, Buckaroo Betaalgarant, blijf ook bestaan. De samenwerking is ontstaan omdat klanten expliciet naar AfterPay vragen. Afterpay is marktleider op het gebied van achteraf betalen in de Benelux. Door de samenwerking kunt u straks zelf bepalen welke opties u wilt aanbieden voor achteraf betalen.

ABNOnderzoek

Korting is niet altijd de oplossing

Het consumentenvertrouwen is het afgelopen jaar gestegen van -17 naar -8, een hele verbetering. Maar merken retailers dit op macro-economisch niveau in de decembermaanden? Uit een onderzoek van ABN AMRO blijkt dat Nederlanders nog steeds voorzichtig zijn. Een overgrote meerderheid geeft aan dat ze ongeveer net zoveel te willen besteden als vorig jaar, waarbij 24% aangeeft de uitgaven te willen minderen. 87% van de respondenten geeft aan belang te hechten aan aanbiedingen en 55% geeft zelfs aan dat ze het ‘belangrijk’ of ‘heel belangrijk’ vinden om in de uitverkoop te kopen in december. Dit heeft tot gevolg dat de sale perioden vaak al eerder beginnen en langer duren. De ene sale volgt de andere op. Door deze prijsverlaging is de marge van veel winkels afgenomen en verkopen sommige winkels zelfs onder hun inkoopprijs. Alleen de consument profiteert hier op korte termijn van, op lange termijn niemand. Download de onderzoeksresultaten van de ABN AMRO voor meer informatie en tips.

49-3

Sensibiliseringscampagne in België om online aankopen te stimuleren

België is hard op weg om online aankopen te stimuleren. Ze doen dit met een sensibiliseringscampagne (bewustmakingsactie in de media) met tips over veilig online shoppen. Eén van de doelstellingen die de Europese Commissie voorlegt op ICT-vlak voor alle EU-lidstaten is dat 50% van de bevolking online aankopen moet doen in 2015. In Nederland ligt dit percentage op het moment op 69%, waar het in België nog maar 48% is. De ministers die verantwoordelijk zijn voor de actie lanceerden de campagne ‘e-shop defense’. De actie maakt consumenten duidelijk hoe ze veilig online kunnen shoppen. Dit doen ze onder andere door 10 korte, humoristische video’s op het YouTubekanaal van de FOD Economie. De filmpjes geven de consumenten tips over thema’s als persoonlijke gegevens, creditcardcode en antivirus. Door middel van deze campagne hoopt België dat consumenten meer online aankopen gaan doen, wellicht een mooie kans voor u op de Belgische markt.