E-commerce Insights: ‘Revenge of the Bricks’

Steeds meer oer-Hollandse bedrijven met een dicht winkelnetwerk hebben het moeilijk om overeind te blijven. Aan de andere kant openen echte online spelers steeds vaker winkels. Dan is het natuurlijk belangrijk dat over alle kanalen de customer service en data naadloos in elkaar over lopen. Meer weten over de rol van customer service en data science in de Omnichannel? Kom dan naar het event E-commerce Insights op 8 juni in Utrecht.

Lees meer

Speelt u al voldoende in op Mobile Commerce?

Op 12 maart is de vierde editie van E-commerce Insights, hét evenement voor e-commerce minded Nederland. Deze editie staat geheel in het teken van Mobile Commerce. In het laatste kwartaal van 2014 werd wereldwijd bijna 30% van de e-commerce aankopen gedaan via mobiele devices. Het is dus van belang om als e-commerce speler hier op in te spelen. Tijdens E-commerce Insights delen onderstaande sprekers hun kennis en geven ze tips en tricks voor een optimale inzet van mobile commerce.

Locatie: Het Spoorwegmuseum in Utrecht
Tijd: 13:30 – 18:00 uur

E- & M-commerce: meer dan online commercie

Valentijn-Bras Valentijn Bras – SCOUPY
De mobiel van nu heet ‘smartphone’. Van telefoon in een paar jaar ontwikkeld naar het meest gebruikte medium dat we kennen. Bijna iedereen heeft er inmiddels één en er zijn miljoenen apps. Maar de smartphone is veel meer dan alleen die apps. Een rechtstreeks en heel persoonlijk kanaal met enorme kansen, voor communicatie én commercie. Maar hoe gebruik je dat kanaal? Media gebruik is in snel tempo ‘on demand’ aan het worden. Relevantie is key en de gebruiker bepaalt écht. Welke factoren bepalen die relevantie? Hoe beïnvloedt dat je strategie? Valentijn deelt in zijn presentatie hands-on learnings, inzichten en ervaringen.

Mobile Payments ontwikkelingen wereldwijd

Melle-150x150Rufus-Veenstra-150x150Melle Strikwerda & Rufus Veenstra – Adyen met als klantcase Loods 5
Melle en Rufus presenteren de “Global Mobile Payments Index” waarbij ze inzicht gegeven in de huidige ontwikkelingen op het gebied van mobile payments wereldwijd. Als klantcase toont Loods 5 op basis van het Adyen platform wat de conversie in mobile payments doet in verhouding tot andere kanalen als bijvoorbeeld de traditionele desktop.

Geld verdienen met een M-Commerce app voor iPhone en Android

maarten-schuiling-jmangoGuapa-150x150 Maarten Schuiling – JMangoGuapa
Maarten geeft een levendig en boeiend perspectief op M-Commerce (oftewel Mobiele E-Commerce), innovatie en de huidige technologie trends op het gebied van apps. Tijdens deze sessie neemt Maarten u binnen 30 minuten mee op reis naar de wereld die M-Commerce heet en vertelt waarom een mobiele app kan bijdragen aan het succes van uw webshop. Hij presenteert de mogelijkheden van een app gebouwd op het JMangoGuapa platform en de voordelen van een app zoals het binden van uw klanten. Dit doet hij aan de hand van klantcase Hippest Fashion. Hij gaat ook in op uw uitstraling als innovator en de extra opbrengsten die het kan genereren. Dus hoe maakt u een mobiele app voor uw Magento webshop, zodat uw webshop ook mobiel bereikbaar is? Wat houdt zo’n Magento integratie in? In deze sessie krijgt u alle antwoorden.

De shoplet: Advertentie en webshop in één

rutger-van-zuidam-senangaRutger van Zuidam – Senanga
The next check-out is een native check-out. Een advertentie en mediakanaal wordt daarmee een complete webwinkel. De producten worden geleverd door de aangesloten webwinkels in het netwerk. Honderden bloggers en publishers en diverse webwinkels waaronder Bol.com, Wehkamp, Loavies en 9straatjesonline.com testten afgelopen maanden de shoplet van Senanga en zijn daar ook de grotere publishers zoals De Persgroep, SBS en Vice bij aangesloten. Via de ‘shoplet’ kunnen consumenten producten van webwinkels in een “native check-out” aankopen terwijl ze in de vertrouwde omgeving blijven van de publishers / bloggers. Hoe werkt het? Welke kansen biedt dit voor webshops en hoe zijn de resultaten tot nu toe?

Do’s en don’ts voor het gebruik van iBeacons

remco-bron-150x150Keynote Speaker: Remco Bron
iBeacons maken een bijzonder snelle opmars in mobile commerce en worden inmiddels ingezet als bedrijven als McDonalds, KLM, Flora Holland, Bijenkorf, Macys en vele anderen. Remco laat tijdens zijn keynote een aantal relevante en spraakmakende showcases van iBeacon zien en bespreekt zijn visie en de do’s en don’ts voor het gebruik van iBeacon.

 
 

50% korting op tickets

Op E-commerce Insights doet u kennis op en worden samenwerkingen gestimuleerd. Zien we u op 12 maart? Met de kortingscode guapa-blog krijgt u als trouwe blog lezer 50% korting!

www.ecommerceinsights.nl

E-commerce NewsUpdate week 8

Er is weer veel gebeurd in e-commerce land afgelopen week. Op verschillende nieuwssites en blogs lazen we over de meest recente cijfers, tips en tricks en de nieuwste ontwikkelingen. Wij begrijpen dat u niet de tijd heeft om al deze bronnen bij te houden. Daarom verzamelen wij de belangrijkste berichten in onze E-commerce NewsUpdate met deze week o.a. nieuws over het belang van kortingscodes, tips over SEO en de nieuwste ontwikkelingen in online kleding passen.

Familiebedrijven kunnen nog veel winnen op gebied van e-commerce

Nederlandse familiebedrijven lopen het risico de aansluiting met de markt te missen doordat ze te traag zijn met het implementeren van e-commerceactiviteiten. E-commerce is cruciaal voor succesvol ondernemen, jaarlijks wordt er wereldwijd voor € 1,5 biljoen via e-commerce verkocht. Uit onderzoek van adviesbureau BDO blijkt toch dat 46 procent van de Nederlandse familiebedrijven weinig tot geen budget vrijmaken voor e-commerce activiteiten. Dit terwijl ze vaak alles in huis hebben om e-commerce succesvol in te zetten. In het onderzoek werden verassende ontdekkingen gedaan, lees het in het uitgebreide BDO rapport >>

tussenafbeelding1

4 tips om bezoekers te inspireren

Webshops moeten meer gaan doen dan enkel producten verkopen. Bloggen is bijvoorbeeld een must voor webshops en niet enkel voor SEO technische redenen. Want hoewel veel blogs geschreven worden om beter te scoren in zoekmachines is er nog een belangrijke reden waarom een succesvolle webshop tegenwoordig niet meer zonder blog kan: inspiratie. Veel consumenten struinen het internet af op zoek naar inspiratie. Maartje Denkers van Guapa geeft op Marketingfacts tips om uw bezoekers te inspireren.

Kortingscodes nog steeds van belang voor (e-)retailers

Het lijkt wellicht iets uit het verleden maar kortingscodes zijn nog steeds van groot belang voor retailers en e-tailers. Twee jaar geleden bleek nog uit onderzoek dat ruim 50 procent van de Nederlanders het voorafgaande jaar iets hadden aangekocht met een fysieke waardebon, een aankoop die ze anders niet hadden gedaan. Maar ook online zijn kortingscodes erg populair. Uit conversietests blijkt nog wel eens dat een online invoerveld voor kortingscodes zorgt voor een toename in het aantal winkelwagenverlaters. Toch neemt het aantal verkopen en de gemiddelde orderwaarde toe met de juiste kortingsacties en loyaliteitsprogramma. Via de mobiele app van Scoupy bieden al ruim tweeduizend bedrijven hun kortingsactie onder de aandacht. Scoupy heeft al ruim 750 duizend gebruikers. Wilt u weten hoe u mobiel als relevant marketingkanaal kan inzetten? Kom dan naar de presentatie van Valentijn Bras van Scoupy tijdens E-commerce Insights op 12 maart. Met de code “NewsUpdate8” ontvangt u 30 procent korting op uw ticket.

E-comInsights

Is het online passen van kleding de toekomst?

In Amerika zijn er enkele organisaties die software bieden om bezoekers een beeld te geven hoe kleding staat. Onder andere Virtusize, Fits.me, True Fit en Clothes Horse bieden dergelijke software. Het Engelse Econsultancy.com heeft de software van Fits.me eens goed onder de loep genomen en kwam er achter dat er nog behoorlijk wat haken en ogen aan de implementatie van de nieuwe techniek zitten. Veel maten ontbreken en het gebruik is niet altijd even gebruiksvriendelijk. Wat jammer is, want met de juiste inzet van de software kunnen e-tailers een van de grootste obstakels van online kleding kopen wegnemen.
Lees de volledige analyse >>

4 indicatoren waarmee google bepaalt of uw organisatie te vertrouwen is

Consumenten kopen vaak op basis van vertrouwen, ze horen tips van vrienden of experts en maken hun beslissing om een product of dienst aan te kopen. Google is bezig met een algoritme om vast te kunnen stellen of uw webshop te vertrouwen is. Daarvoor gebruiken ze 4 indicatoren:
1) Signalen van vrienden/ sociale contacten;
2) Signalen van reputatie;
3) Signalen van autoriteit;
4) Signalen van legitimiteit.
Wat deze signalen inhouden leest u in het verslag op PracticalEcommerce.

Meer engagement op Facebook? 10 gouden tips

Sociale media is niet meer weg te denken uit de hedendaagse marketing-mix. Het is echter wel van belang om een goede strategie uit te denken voordat sociale media kunnen bijdragen aan het behalen van de organisatie doelen. Is de strategie duidelijk? Met de volgende tien tips maakt u gemakkelijk succesvolle Facebook-post.
1) Stel vragen;
2) Geef kleine prijsjes weg;
3) Geef de mogelijkheid vrienden te taggen;
4) Vraag om interactie;
5) Speel in op de actualiteit;
6) Maak het persoonlijk;
7) Gebruik je fans;
8) Gebruik een vast thema;
9) Zorg voor prachtige plaatjes;
10) Zorg dat je inspireert!
Voor de toelichting op de tips en voorbeelden kunt u het originele bericht lezen op Adformatie.

Overige belangrijke highlights en tips:

  • Marketeers laten kansen liggen op gebied van branded content.
  • De geschiedenis van e-mailmarketing in een infographic.
  • Vier tips om om te gaan met ontevreden klanten.
  • E-commerce NewsUpdate Week 47

    Ook deze week hebben we weer handige e-commerce tips en ontwikkelingen voor u op een rijtje gezet, veel lees plezier.

    Trends in online handelsplatformen zoals Amazon

    Ze worden steeds groter, de online handelsplatformen zoals Amazon, Bol.com (Plaza), eBay, en Alibaba. Het is niet alleen een bedreiging voor u als retailer, maar ze bieden ook belangrijke kansen. Eurogroup Consulting heeft samen met Marktplaats Zakelijk en Shopping2020 onderzocht welke 11 trends zorgen voor deze groei. De trends in het kort op een rij.

    Handelsplatformen:[row][column lg=”6″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]
    1. ondersteunen het hele aankoopproces
    2. convergeren in rol en functionaliteit
    3. stimuleren internationalisatie
    4. faciliteren kleine, lokale ondernemers
    5. plaatsen de consument aan het roer
    6. zijn altijd dichtbij via mobiel
    [/column]
    [column lg=”6″ md=”12″ sm=”12″ xs=”12″ ]
    7. worden steeds vaker gebruikt als outlet
    8. leiden tot diverse logistieke modellen
    9. vereisen nieuwe omnichannel optimalisatietools
    10. en integratietools worden bron van ‘big data’
    11. variëren in kostenmodel
    [/column]
    [/row]
    Alle 11 trends zijn te lezen op Twinkle, welke kansen biedt het voor u?

    banner-consumentenbond

    ‘Nep-aanbiedingen, weg ermee!’

    De Consumentenbond let net als vorig jaar weer op nep-aanbiedingen op speelgoed tijdens de feestdagen. Grote spelers in de markt tonen misleidende kortingen, ze vermelden een hogere ‘van’ prijs waardoor het lijkt alsof de consument meer korting krijgt. Spelers als Wehkamp, Bol.com, Fonq.nl en Blokker krijgen de roe. De Consumentenbond start een actie met een rijm op YouTube om retailers aan te sporen de prijsinformatie aan te passen en consumenten te waarschuwen. Volgens de retailers is de ‘van’ prijs een adviesprijs van de leverancier. ‘De Reclamecode is heel duidelijk. De van-prijs moet ooit al eens gevraagd zijn voor het product. Het is dus misleiding. Het zou anders zijn als je duidelijk vermeldt dat het om een adviesprijs gaat’ aldus een woordvoerster van de Consumentenbond. Wehkamp gaat dan ook vermelden dat het om een adviesprijs gaat.

    47-2

    Mobielvriendelijk Label in Google zoekresultaten

    Afgelopen week lanceerde Google het mobielvriendelijke label. Het label verschijnt in de mobiele zoekresultaten bij websites die geoptimaliseerd zijn voor mobiele gebruikers. Het label zal de aankomende weken wereldwijd worden uitgerold. Daarnaast experimenteren ze met het label als ranking factor. In de meta description is de vertoning van het label te zien als tekst ‘mobile-friendly’. Er is ook getest met icoontjes, maar voor nu geven ze het (eerst) tekstueel weer.

    Hoe zorgt u er nu voor dat de website mobielvriendelijk is?
    1. Responsive design, de inhoud dient zich aan te passen aan verschillende schermformaten;
    2. Gebruik de juiste software, geen software als Flash;
    3. Schrijf en toon leesbare teksten waarbij de bezoeker niet hoeft in te zoomen;
    4. Zorg ervoor dat links gemakkelijk aan te klikken zijn.

    Als u hier rekening mee heeft gehouden kunt u het resultaat testen met de Mobile-Friendly Test tool van Google. U krijgt te zien in hoeverre de website geschikt is voor mobiel en wat er te verbeteren is. Daarnaast kunt u het tegenwoordig ook zien in Google Webmaster Tools bij ‘zoekverkeer’. Het is niet alleen goed voor de gebruiksvriendelijkheid, maar ook voor uw positie in Google. Google is namelijk bezig met een test om goede mobiele sites een boost te geven in ranking.

    Meer te weten komen over M-commerce? De volgende editie van E-commerce Insights op donderdag 12 maart 2015 staat Mobile Commerce centraal. Noteer het alvast in uw agenda.

    47-3

    50% korting op E-commerce Insights

    Het is alweer bijna zover, de derde editie van E-commerce Insights. Hét event voor e-commerce minded Nederland. Op 11 december staat het verhogen van traffic, conversie en retentie centraal in de Jaarbeurs Utrecht (Supernova).

    Het programma van 13:30 tot 18:00 uur:
    Denise Visser van Bol.com verzorgt de keynote over traffic, conversie en retentie
    Thomas Ruijter van Beslist.nl spreekt met klant Athleteshop over traffic
    Michel Tel van Datona spreekt over het verbeteren van conversie
    Dick de Zwart van MailPlus spreekt met klant Terstal over retentie

    Wilt u voordelig naar E-commerce Insights? Twitter dan onderstaande tweet en krijg 50% korting op de ticketprijs! U koopt dan al een ticket voor €25,-. Na het plaatsen van de tweet zullen we contact met u opnemen voor uw kortingscode.

    Twitter_logo_blue-24x2011 dec naar @ecominsights met Bol.com, Beslist.nl, Datona en MailPlus over traffic, conversie en retentie. #ecommerce #event

    Tot slot, dubbele aantal malafide webwinkels gesloten in 2014

    Ook dit jaar zijn er weer flink wat webwinkels gesloten wegens oplichting van klanten. Het is zelfs al het dubbele ten opzichte van 2013, het gaat om 160 webwinkels. iDeal en waarborg keurmerken worden misbruikt. Een samenwerking tussen politie, bank en het Openbaar Ministerie moet dit bestrijden.

    E-commerce NewsUpdate week 45

    Al het e-commerce nieuws brengen we voor u samen in een wekelijkse NewsUpdate. In deze, inmiddels alweer 30e editie, leest u het nieuws van week 45.

    Bol.com, Beslist.nl en MailPlus op E-commerce Insights

    Op 11 december is de volgende E-commerce Insights in de Jaarbeurs Utrecht. Er staan weer mooie sprekers op het podium die hun kennis met u delen. Denise Visser van Bol.com spreekt als keynote over traffic, conversie en retentie. Thomas Ruijter van Beslist.nl presenteert samen met Athleteshop hun succes in het verhogen van traffic. Dick de Zwart van MailPlus toont met een klantcase aan hoe u voor een betere retentie kunt zorgen. Bestel snel uw tickets want vol=vol.

    Bestel tickets

    W45-4

    Blijf usability testen en door ontwikkelen!

    Het is belangrijk dat u voortdurend uw webshop blijft testen en doorontwikkelen. Met usability testing kunt u achterhalen waar, wanneer en waarom bezoekers vastlopen. Ook krijgt u inzicht in de verwachtingen van bezoekers. Aan de hand van de resultaten, knelpunten, kunt u blijven door ontwikkelen. Een gebruiksvriendelijke webshop heeft invloed op klanttevredenheid en conversie.

    Usability testing kan op meerdere manieren, afhankelijk van de punten waarop u wilt testen, zoals functionaliteit, navigatie, content, design of interactie. Tools die u kunt inzetten zijn cardsorting, mousetracking, eyetracking, user testing, design/memorytesten, user feedback en A/B testing.

    Zo heeft Coolblue een nieuwe productpagina ontwikkeld naar aanleiding van een uitgebreid usability onderzoek. Deze testen ze de komende weken doormiddel van A/B testing. De nieuwe productpagina is rustiger door groter beeld, minder tekst en meer witruimte. Bekijk de oude productpagina en de nieuwe productpagina van Coolblue en oordeel zelf.

    W45-3

    Click & Collect steeds belangrijker

    E-sharp en de Vrije Universiteit Amsterdam hebben onderzoek gedaan onder 750 multichannel organisaties. Hieruit komt naar voren dat de mogelijkheid iets online te bestellen en vervolgens op te halen (click & collect) inmiddels een must-have is. Zeven van de tien webwinkels in Nederland bieden het al aan, in welke vorm dan ook. Met name eigen afhaalpunten zijn in Nederland veel voorkomend. Ook een extern landelijk afhaalpunt komt steeds meer voor. Duitsland, België en Frankrijk lopen hiermee voor op Nederland. Meer resultaten uit dit onderzoek zijn op te vragen bij Global Webshop Logistics.

    Rijnland-Palts en Saarland in Duitsland de beste locaties voor een distributiecentrum

    PwC heeft 44 regio’s onder de loep genomen in de Benelux, Frankrijk, Duitsland en Groot-Brittannië om te zien welk gebied het beste is voor het opzetten van een distributiecentrum. Als (internationale) online retailer kunt u het beste terecht in Duitsland, Rijnland-Palts of Saarland. Maar met Nederland is ook niets mis, Zuid- en West- Nederland komen op een vierde en vijfde plaats. Bekijk alle locaties op Twinkle.

    W45-1

    Flowmailer als oplossing voor geautomatiseerde e-mails

    Wilt u op een professionele manier automatisch gegenereerde e-mails versturen zoals orderbevestigingen, service berichten en facturen? MailPlus komt met de oplossing: Flowmailer. Met Flowmailer heeft u de garantie dat er een goede aflevering plaats vindt, de e-mails in de juiste huisstijl zijn en u het overzicht heeft in alle e-mails die verstuurd zijn. Meer informatie over is te vinden op Flowmailer.com

    Traffic, Conversie en Retentie

    In zowel de offline als de online business draait het allemaal om traffic, conversie en retentie. Elke dag verschijnen er nieuwe methodes om dit te verbeteren. Maar het blijft een feit dat uw webshop in eerste instantie moet staan als een huis. Vervolgens kunt u met online marketing bouwen aan meer traffic, conversie optimalisatie en een hogere retentie. Oftewel: hoe zorgt u voor meer bezoekers en hoe zet u deze uiteindelijk om in klanten? Maar bovenal hoe werkt u aan de relatie zodat het uiteindelijk trouwe klanten worden en blijven? In dit blog gaan we in op deze drie pijlers.

    Traffic: relevante bezoekers

    trafficMeer bezoekers trekken kan op verschillende manieren. Als eerste is het belangrijk dat uw webshop bekend is onder de doelgroep. Dit kan op verschillende manieren, zoals door het starten van Adwords campagnes en Social Media campagnes. Daarnaast is een heldere propositie van belang, met daarin een duidelijk overzicht van het aanbod en een lage drempel voor de klant om in actie te komen. Een groot gedeelte van de bezoekers komt via een zoekmachine, zorg er dus tenslotte ook voor dat u online te vinden bent op producten die u aanbiedt.
     

    Conversie: bezoekers omzetten in klanten

    ConversieVeel traffic is mooi, maar aan ‘kijken, kijken en niet kopen’ heeft u niets. Er worden nog erg veel winkelmandjes verlaten. Stap twee is dus zorgen dat deze bezoekers ook over gaan tot een aankoop. Dit kan verbeterd worden door een duidelijke en interessante landingspagina, snelle laadtijd, betrouwbare uitstraling, contact informatie, relevante content met afbeeldingen en natuurlijk een gebruiksvriendelijke navigatiestructuur.

     

    Retentie: klantrelatie

    Retentie2Als u klanten binnen heeft dan bent u er nog niet. Uit bestaande relaties kan veel meer gehaald worden dan vaak wordt gedacht. Of een klant terug komt hangt in eerste instantie af van de tevredenheid over het aanbod maar ook de service. Interactie met een klant draagt veelal bij aan een positieve ervaring wanneer dit gepersonaliseerd is. Denk hierbij aan een persoonlijke succespagina en gepersonaliseerde mailingen.

     

    E-commerce Insights

    Tijdens E-commerce Insights op 11 december 2014 in Utrecht staan deze drie pijlers centraal. Sprekers van Bol.com, Beslist.nl, MailPlus en Datona bestreden het podium. Dus wilt u meer informatie en tips voor het verbeteren van uw traffic, conversie en retentie? Bestel dan online uw tickets.

    E-commerce Insights
    11 december 2014

    E-commerce Newsupdate Week 36

    Elke week brengen wij u via de e-commerce newsupdate de laatste trends en ontwikkelingen op gebied van e-commerce. Deze week een korte recap van E-commerce Insights, nieuws over Bing Ads en de wetten op gebied van het herroepingsformulier voor online bestellingen.

    E-commerce Insights weer een groot succes!

    Gister was het eindelijk zover, E-commerce Insights, het event voor e-commerce minded Nederland. Met dank aan alle sprekers en natuurlijk alle geïnteresseerde aanwezigen hebben we een succesvolle en vooral leerzame middag neer gezet. De veranderende behoefte van de consument stond deze dag centraal.

    Michel Bagli van PostNL trapte af met het ontvangen van morgen, waarna hij het stokje over gaf aan Patrick Kerssemakers van fonQ. Kerssemakers vertelde hoe zij bij fonQ de veranderende behoefte van de consument tegemoet blijven komen door in te spelen op de beleving en door een uniek aanbod aan te bieden. Maikel Lobbezoo van Adyen heeft de zaal bijgepraat over de toekomst van omnichannel betaalmethoden en de implementatie die zij hebben gerealiseerd bij o.a. de Bijenkorf.

    Na een korte pauze heeft Joost Brugmans van SEOshop een aantal apps onder de aandacht gebracht die bijdragen aan meer traffic en conversie en een betere retentie. Als mooie afsluiter van de dag verzorgde Rosanne Jansen van 9straatjesonline een keynote over een doelgerichte omnichannelstrategie. Hierbij presenteerde zij hoe 9straatjesonline inspeelt op de veranderende customer journey van de moderne consument.

    E-commerce Insights gemist?
    Niet bij E-commerce Insights aanwezig kunnen zijn? Bekijk dan alsnog de sheets op onze website. Een dezer dagen verschijnen daar ook de foto’s online.

    Noteer het alvast in uw agenda: 11 december 2014
    De volgende editie van E-commerce Insights vindt plaats op 11 december 2014. Wij zijn natuurlijk erg benieuwd naar uw mening en wensen voor het komende event. Dit kunt u doorgeven via het feedback formulier in de E-commerce Insights app of door e-mail te sturen naar simone.laan@guapa.nl.

    ecominsights

    Ook Bing Ads experimenteert met ‘close variant’ in ‘exact match’ functie

    Twee weken geleden meldden wij dat Google stopt met de exact zoekwoord matching en dat vanaf eind september enkel de close variant functie nog gebruikt kan worden. Nu komt ook Bing met een soort gelijk bericht. Bing Ads doet het nog wel wat voorzichtiger aan en is nog maar net begonnen met de test fase. Ze geven aan dat in de test periode ook de exacte match functie kleine grammaticale variaties, meervoudsvormen, afkortingen, acroniemen, spaties en spelfouten in zoekopdrachten meenemen.

    Voorkom dat uw webshop de wet overtreedt

    Uit onderzoek van webshopblog.nl blijkt dat ongeveer 90% van de Nederlandse webshops de wet overtreed op gebied van herroepingsformulier. Ongeveer twee maanden geleden is de wetgeving rondom dit formulier veranderd en de eisen zijn simpel maar streng. De wet heeft drie elementen. Ten eerste moet de webshop het modelformulier gebruiken, ten tweede moet dit formulier actief worden aangeboden en ten derde moet het formulier op een duurzame drager aangeboden worden. Webshophouders hoeven dus niet zelf een formulier op te stellen maar kunnen het Europees Modelformulier voor herroeping gebruiken, de consument moet niet op zoek hoeven gaan naar het formulier maar moet het aangeboden krijgen als bijlage in een mail of als print bij de bestelling en het formulier moet als bijlage of fysiek aangeleverd worden de consument moet het namelijk kunnen bewaren en een link alleen is dus niet genoeg. Tot nu toe heeft nog maar één op de tien webshops dit op orde.

    E-commerce Newsupdate Week 31

    Bent u ook zo benieuwd naar het laatste e-commerce nieuws? Ook deze week hebben we weer alle trends, ontwikkelingen en innoverende start-ups voor u op een rijtje gezet.

    E-commerce Insights met PostNL, Adyen en SEO shop

    e-commerce-insights Op 4 september a.s. is de volgende editie van E-commerce Insights! Hét event voor e-commerce minded Nederland. Met het oog op de snelgroeiende e-commerce markt heeft ‘Insights’ als doel webshophouders en geïnteresseerden meer inzicht te geven in de nieuwste ontwikkelingen, trends en technologieën. E-commerce Insights kent een interessant programma met experts uit het vakgebied.

    E-commerce Insights hebben we opgezet vanuit onze kernwaarde kennisdeling. Deze editie betreden PostNL, Adyen en SEO shop samen met een klant het podium om succesverhalen en valkuilen te delen. Daarnaast presenteert de keynote speaker de laatste e-commerce trends en ontwikkelingen. U bent van harte welkom op 4 september om 13:30 uur in de Media Plaza te Utrecht.

    Bestel nu uw early bird tickets!

    Beslist.nl laat pixelverplichting vervallen

    Leon Kramer, de COO van Beslist.nl heeft aan Nu.nl laten weten dat zij webwinkeliers niet zal dwingen de conversiepixel te plaatsen, afrekening per klik blijft mogelijk: ‘We willen graag iedereen naar het nieuwe model overzetten, maar webwinkels mogen blijven kiezen voor betalen per klik waarbij geen pixel wordt geplaatst.’

    ‘Buy button’ op Social Media

    Facebook Facebook test de ‘Buy Now’ button voor verschillende bedrijven. Eerder deze maand was de knop ook al te zien bij Twitter en Pinterest lanceerde de Do-It-Yourself Promoted Pins. Facebook test de button kosteloos voor verschillende bedrijven. De ‘Buy Now’ button is zichtbaar in newsfeeds en advertenties. De consument kan in Facebook direct een aankoop voltooien. Het aankoopproces wordt hierdoor verkort waardoor de funnel kleiner wordt en de conversie flink kan stijgen. De betaling kan via creditcard, deze gegevens worden opgeslagen en in de toekomst kunnen de details doorgegeven worden waardoor aankopen doen nog sneller gaat. Facebook geeft aan dat de gegevens niet doorverkocht zullen worden aan derden en dat de betalingsoptie ‘privacy safe’ is. Facebook heeft recent ook al stappen gemaakt met de autofill, een functie waarbij betalingsgegevens automatisch worden aangevuld bij een aankoop in een e-commerce app binnen Facebook. Als blijkt dat de ‘Buy Now’ button een succes is zal Facebook waarschijnlijk een fee of deel van de winst vragen van de voltooide aankopen via Facebook. Daarnaast kunnen de aankopen gebruikt worden als return on investment bij adverteerders zodat ze aangemoedigd worden grotere campagnes in te zetten.

    Bill Me Later als PayPal Credit in Europa

    De betaaloplossing Bill Me Later zal verder gaan als PayPal Credit in Europa. In 2008 heeft eBay de betaaloplossing gekocht. De dienst maakt het voor de klant mogelijk om later te betalen terwijl de webwinkelier de betaling al wel direct ontvangt. PayPal ziet ook mogelijkheden voor een offline implementatie van de dienst. Voor Britten is eerder al Pay After Delivery gelanceerd. PayPal introduceert op korte termijn een oplossing om kosteloos achteraf te betalen in Nederlandse webshops. Het gaat waarschijnlijk niet om Pay After Delivery, maar om PayPal Credit. Eelco van Wijk, countrymanager bij PayPal laat weten: ‘Het is in ieder geval wezenlijk anders dan de bestaande methoden voor achteraf betalen die al op de Nederlandse markt aanwezig zijn.’.

    Big Data en Omnichannel

    Uit onderzoek van KPMG onder een kleine vijfhonderd mondiale beslissers, verzameld in The Consumer Goods Forum, blijkt dat meer dan de helft van de fabrikanten voor de consumentenmarkt stelt dat omnichannel van groot of zelfs cruciaal belang is voor de bedrijfsvoering. Alleen data-analyse heeft een nog hogere prioriteit voor fabrikanten.

    Omnichannel+ Omnichannel+
    Informatie relevantie wordt steeds belangrijker in omnichannel. Het gebeurt te vaak dat er gepersonaliseerde aanbiedingen worden verstuurd die niet aansluiten bij de wensen van een klant. Doordat er steeds meer (potentiële) klant gegevens beschikbaar zijn is personalisatie mogelijk in de omnichannel strategie. Daarom hebben we deze week de term omnichannel+ op Twinkle gelanceerd, de vervolgstap op omnichannel.

    Bij omnichannel+ staan vier elementen centraal:
    1. Relevante productaanbevelingen
    2. Relevante kanalen
    3. Relevante marketing
    4. Relevante analytics

    Lees het volledige artikel ‘Omnichannel+: waar informatierelevantie centraal staat’ op Twinkle.

    Ruim 50.000 klachten op Klachtenkompas.nl

    Klachtenkompas.nl is een online platform dat de consumentenbond heeft twee jaar geleden opgezet. Inmiddels zijn 1300 bedrijven aangesloten die in contact worden gebracht met de consument wanneer er klachten zijn. Klachtenkompas.nl laat weten dat het aantal problemen met webshops stijgt. De meest voorkomende klachten zijn het moeilijk terug krijgen van geld, ongewenste vervolgzendingen en producten die niet worden geleverd. ASR komt het beste uit de bus, er zijn in totaal 54 klachten binnen gekomen waarvan slechts één nog in behandeling is. ING staat er slechter voor, van de 253 problemen zijn 210 opgelost en slechts 26% van de 101 beoordelaars zijn tevreden. Klantenservice is van groot belang, met klachtenkompas.nl kunnen problemen sneller opgelost worden.

    Updates in zoekresultaten Google

    Google heeft twee interessante updates doorgevoerd deze week. Ten eerste kunnen site links onder Google Ads voortaan automatisch gegenereerd worden. Site links kunnen potentiële klanten direct doorlinken naar een voor hen interessante pagina binnen uw webshop. Ten tweede kunnen review gegevens worden getoond in het product overzicht van een zoekopdracht bij Google.
    Google-reviews-Guapa-Media

    Nominatie Jonge ondernemersprijs van het Noorden (JOP)

    Mathijs Kok - JOP (Jonge Ondernemersprijs van het Noorden)Op 4 juni 2014 is het weer zover, de uitreiking van De Jonge Ondernemersprijs van het Noorden (JOP). Mathijs Kok van Guapa is één van de zes finalisten. Met zijn passie voor e-commerce heeft hij in 2010 Guapa opgericht vanuit huis.

    Guapa is uitgegroeid tot een Full Service E-commerce bureau met negentien gedreven specialisten. Het doel van Guapa is om het meest toonaangevende Magento e-commerce en online marketingbureau van Nederland te worden. Om dit te kunnen bereiken investeert Guapa in het ondersteunen van klanten door het delen van kennis en de ontwikkeling van nieuwe concepten. Vanuit dit oogpunt heeft Guapa begin dit jaar E-commerce Insights opgericht. Het event voor de
    laatste trends en ontwikkelingen in de wereld van e-commerce. E-commerce Insights is een event dat ieder kwartaal zal worden gehouden op verschillende locaties in Nederland. De volgende editie zal plaats vinden op 4 september 2014. Voor meer informatie kunt u terecht op www.ecommerceinsights.nl.

    Groei staat dit jaar centraal in de Week van de Ondernemer. De uitreiking van de JOP vindt plaats op 4 juni 2014 tijdens van de Nacht van de Uitblinkers in Martiniplaza te Groningen.

    Dit artikel is ook te lezen op de Gezinsbode, Dichtbij en binnenkort verschijnt een artikel in het Dagblad van het Noorden en de Leeuwarder Courant.