Jij als factor in je Conversie Optimalisatie succes

conversie succes

Jij bent zelf ook een van de succesfactoren voor een geslaagd CRO traject. Veel CRO methodes verlangen inzet vanuit jou en je team. Als een bepaalde methode niet ‘echt’ bij jullie past, dan gaat het ook niet werken.

Passie is een van de grootse succesfactoren voor een onderneming. Passie, geeft aan *waarom* jullie iets doen. Nu denk je vast: ‘Ik doe het voor de omzet’. Maar omzet is niet een goede passie, het is een resultaat van waarom je iets doet.

Als je de waarom vraag goed hebt beantwoord, kun je beginnen met het vaststellen van goede kernwaarden. Kernwaarden zijn geen waarden die worden bepaald door een marketingafdeling of een CEO. Deze kernwaarden bepaal je als hele organisatie. Ben je alleen? Spar dan samen met je (beste) vrienden of partner. Zij kennen je vaak beter dan dat je jezelf kent.

Voorbeeld: Zappos

Zappos core values

Zappos is groot geworden omdat het bedrijf haar kernwaarden hoog in het vaandel heeft. Kernwaarden kun je dus gebruiken om je dienstverlening te optimaliseren. Op basis van die kernwaarden kun je eenvoudig bepalen welke techniek je wel of niet moet gebruiken. Een voorbeeld: Een lijst met “Waar is dit product als laatst gekocht” kan goed werken, maar als jij privacy als kernwaarde hebt, zal deze techniek niet goed voor jou werken.

Aan de slag!

Jij bent een van de belangrijkste funderingen voor je conversie optimalisatie strategie. Heb je zin om aan de slag te gaan? Probeer dan met je team de volgende vraag te beantwoorden:

Wie zijn wij, waar staan we voor en waar zijn we goed in?

Lees ook: ‘Conversie Optimalisatie: De factoren voor succes’

Conversie Optimalisatie: De factoren voor succes

conversie optimalisatie

Conversie Optimalisatie is een must om de omzet van jouw shop verder te laten groeien. Er zijn natuurlijk verschillende methodes die je kunt inzetten. Het werkt bij andere shops, dus ook bij jullie… Implementeer alles en je omzet groeit, tóch?! Goed! Maar wat zijn de factoren voor succes?

 

Je bent eigenlijk nooit klaar…

Om te beginnen is het optimaliseren van je webshop om de conversie te verhogen niet een eenmalige actie. Vergelijkbaar aan SEO, is het een continu proces. Je bent eigenlijk nooit klaar met het optimaliseren. Elke hypothese die je test, geeft weer nieuwe inzichten, waarop je weer verder kunt gaan.

CRO is afhankelijk van de tijdsgeest, waarin de consument verkeert, hier moet je op inspelen. Daarnaast berust een groot deel nog altijd op psychologie. In onze Cialdini-serie lees je meer over wat dit precies inhoudt en hoe je hier gebruik van kunt maken. Conversie optimalisatie is eigenlijk een spel van verleiding. Je kunt o.a. verleiden met notificaties, context of design.

Wat, aan wie en waarom?

Om het spel echt goed kunt spelen, is het van belang dat je weet welke spelers er allemaal meedoen. Als je de volgende vraag/vragen goed kunt beantwoorden, dan heb jij een basis voor succes.

“Wat verkopen wij, aan wie verkopen wij dit en waarom willen wij dit doen?”

Je hebt vast een antwoord op deze vraag óf twijfel je nog een beetje? De komende periode help ik je graag met het beantwoorden van je vraag. Kun je niet wachten of heb je hulp nodig? Neem dan contact met mij op: mail naar Friso@guapa.nl of bel naar 06-27 06 09 25.

Benieuwd naar het volgende bericht? Schrijf je in op onze nieuwsbrief.

Lees ook:

Haal meer uit je bedankpagina

Bedanktpagina tips[intro]Het ultieme doel in de meeste webshops is het voltooien van een transactie. De klant heeft zijn product besteld, jij hebt je geld verdiend, iedereen is blij en nu is het op naar de volgende transactie… Of toch niet? Lees in dit artikel hoe je de bedankpagina kunt benutten om nog meer uit iedere transactie te halen. [/intro]

Op het moment dat een bezoeker een transactie heeft afgerond heb je zijn vertrouwen gekregen. De klant is tevreden en verheugt zich op de komst van het zojuist bestelde product. Hij heeft daarom een positief en opgewekt gevoel. Dit gevoel speelt meestal op als de klant op de bedankpagina is beland. Dit is dus het ultieme moment om nog net even wat meer te halen uit deze klant.

5 kansen voor op de bedankpagina:

 

De upsell:

Stel je hebt net een paar nette schoenen gekocht voor € 149,95. De transactie is afgerond en je belandt op de bedankpagina. Daar krijg je nog even een bijpassende suède spray aangeboden voor slechts € 7,95. En als je de spray nu nog aan je bestelling toevoegt, krijg je € 2,00 korting. Voor iemand die net € 149,95 heeft uitgegeven is € 5,95 een koopje. Lees ook mijn artikel over Price Anchoring om de achterliggende gedachte hierbij te lezen. Klinkt interessant of niet? Probeer het eens uit en meet wat het je oplevert. Ik heb zo’n vermoeden dat je meer van die busjes spray zult gaan verkopen.

Nieuwsbrief:

Traffic naar je webshop krijgen is en blijft moeilijk. Ook als je wat meer naamsbekendheid krijgt, blijft het lastig om je bezoekersaantallen op pijl te houden. Een nieuwsbrief is een handig middel om mensen terug te krijgen naar je webshop. De bedankpagina is een geweldige plek om je bezoeker de mogelijkheid te geven om zich in te schrijven op je nieuwsbrief. Vertel daarbij wel waarom ze zich moeten inschrijven. Bijvoorbeeld omdat ze zo als eerste op de hoogte zijn van nieuwe aanbiedingen of omdat ze interessante kortingscodes ontvangen in de nieuwsbrief.

Verbinden via Social Media:

Het mooie van Social Media is dat mensen je volgen en dus net als bij de nieuwsbrief op de hoogte blijven van wat jij post. Daarmee kun je de traffic van je webshop op pijl houden of op gang krijgen. Maar Social Media voegt nog wat extra’s toe ten opzichte van de nieuwsbrief. Mensen kunnen jouw berichten weer delen met hun achterban en daarmee is je bereik ineens verveelvoudigd. Bied dus de mogelijkheid om je webshop via Social Media te volgen.

Feedback:

In een fysieke winkel hoor je wat je klanten van je winkel vinden. Deze feedback is belangrijk om je winkel steeds beter in te richten voor je klant. Maar ook vragen over het assortiment zijn waardevol. Met een webshop mis je deze feedback. Daarom is het verstandig om je bezoekers altijd de mogelijkheid te bieden om feedback te geven. Op de bedankpagina kun je er ook naar vragen. Vraag bijvoorbeeld wat een bezoeker zou veranderen aan je webshop. Het geeft je meer inzicht in hoe bezoekers je webshop ervaren. Stel maximaal drie korte vragen en het liefst zelfs maar één vraag.

Laat je gezicht zien:

Als je een nog relatief onbekende webshop hebt, bestaat de kans dat je kersverse klant een klein beetje nerveus is. Hij kan zich afvragen of hij er wel goed aan heeft gedaan om bij jou een product te kopen. Hij kent je immers nog niet. De bedankpagina is een uiterst geschikte pagina om je gezicht nog even te laten zien. Laat een foto van jou of het team zien en schrijf er een leuk stukje tekst bij dat de bezoeker een goed gevoel geeft over jouw bedrijf.

Tot slot

Pas deze tips toe en je zult merken dat de interactie tussen jou en je klant rendement gaat opleveren. Om het verschil te meten adviseer ik je om het resultaat door te meten door middel van een A/B of Multivariate Test. Experimenteer ook gerust met andere ideeën op de bedankpagina. Zo zou je ook gerelateerde producten kunnen laten zien of je weekaanbieding als je die hebt. De bedankpagina moet in ieder geval meer zijn dan alleen de regel tekst “bedankt voor uw bestelling”.

10 Resources over conversie optimalisatie die je niet mag missen

Conversie optimalisatie[intro]Conversie optimalisatie is misschien wel één van de meest effectieve manieren om de omzet van je webshop te verhogen op dit moment. Ik som de 10 beste resources op die ik de afgelopen weken ben tegengekomen. Ik adviseer je om een bak koffie te pakken en er even rustig voor te gaan zitten. Over een half uur tot een uur zit je boordevol ideeën om de conversie van je webshop te verhogen.[/intro]

E-books & Whitepapers

De onderstaande whitepapers kun je gratis downloaden. In ruil daarvoor moet je dan wel je gegevens opgeven (don’t worry… je wordt niet lastig gevallen is mijn ervaring). Mijn persoonlijke tip is om de whitepapers toe te voegen aan ‘iBooks’ als je een iPad of iPhone gebruikt voor het lezen van ebooks of het ebook uit te printen. Anders verlies het al snel uit het oog. En de kans dat je het ebook direct gaat lezen na het klikken op deze link is klein 😉

Gratis ebook: Verbeter je webshop met MBTI
Een ebook van Concept7 over hoe je met behulp van MBTI je webshop kunt verbeteren. Het ebook leest lekker weg, staat boordevol praktische tips en je kunt het zo downloaden. Dit ebook moet je downloaden als je conversie optimalisatie serieus neemt.

Free Ebook: Optimizing Landingpages for conversion
Landingpages zijn misschien wel een van de belangrijkste pagina’s van je webshop. Dit ebook van Hubspot beschrijft hoe je de landingpages optimaliseert. Het ebook is gratis te downloaden.

Conversion Rate Experts learning zone

Conversion Rate Experts zijn de conversie guru’s van de internet wereld. In hun learning zone kun je gratis whitepapers en reports downloaden.

Artikelen

De onderstaande artikelen zijn erg behulpzaam als je meer wilt weten over conversie optimalisatie. De meesten zijn overigens wel in het Engels, maar zijn wel goed leesbaar. Ga je de artikelen niet direct lezen? Voeg ze dan toe aan ‘Getpocket’ of gebruik ‘Evernote Clearly’ voor het bewaren van het artikel.

Hogere conversie op je site? Motiveer, help en trigger je bezoeker

De design guru’s van Concept7 beschrijven in dit artikel hoe je bezoekers motiveert, helpt en triggert en hoe dit helpt bij het verhogen van je conversie.

101 Conversion tips to help improve your website

Dit artikel van Kissmetrics.com geeft 101 kleine, praktische tips, waarmee je direct de conversie van je webshop kunt verhogen.

8 Ways to boost e-commerce shopping cart conversions
Hubspot beschrijft in dit artikel hoe je de conversie kunt verhogen als de bezoekers al in hun winkelwagentje zitten.

Blogs die je moet volgen

Ben je iemand die van de hoed en de rand wilt weten als het gaat om conversie optimalisatie en het verbeteren van je webshop of website? Dan is de kans groot dat je vaker op zoek bent naar goede bronnen van informatie. In dat geval kan ik je aanraden om de volgende blogs te volgen:

Guapa E-commerce

Lijkt me logisch 🙂 Op onze blog publiceren we niet alleen eigen artikelen, maar ook steengoede artikelen van anderen die interessant zijn voor onze volgers.

Concept7

Onze collega’s, Concept7, publiceren ook zeer regelmatig leerzame en leuke artikelen over het verbeteren van je webshop of website.

Kissmetrics

Analytics software bouwer Kissmetrics blogt veel over het verbeteren van je conversie. Hun artikelen zijn veelal gebaseerd op feitelijke cijfers.

Conversion Rate Experts

De conversie optimalisatie guru’s van Conversion Rate Experts publiceren zeer regelmatig interessante uitkomsten van tests en optimalisatie trajecten.