10 conversie tips voor Magento 2

Wist je dat Magento 2 standaard al veel marketing tools bevat? Zo kun je zonder het installeren van extensies of maatwerk direct aan de slag met het verhogen van de conversie.

1. Personalisatie (Magento Enterprise only)

Personalisatie is de trend voor 2017. In Magento 2 Enterprise kun je klant data verrijken door middel van klant attributen. Deze attributen kun je zelf kiezen en instellen. Ook kun je kiezen waar het attribuut ingevuld moet worden. In de checkout of toch liever in het klantaccount? Alles is mogelijk. Op het moment dat je meer van je klant weet kun je door het gebruik van klantsegmenten zorgen dat pagina’s helemaal ingericht zijn voor deze doelgroep. Lees meer

10 easy wins voor optimalisatie van uw webshop

Dagelijks zijn wij in aanraking met webshops en houden we de markt in de gaten. Dankzij deze ervaring en de vele webshops die we hebben gebouwd kunnen we u tips geven over verbeteringen die van groot belang kunnen zijn voor uw klant. Deze lijst hebben we opgesteld op basis van onze praktijkervaringen. Het is zeker aan te raden om deze aanpassingen door te voeren in uw eigen webshop.

Optimalisatie is een proces dat nooit stil staat dus deze lijst is zeker niet compleet. Wanneer u deze punten al in uw webshop heeft doorgevoerd, dan heeft u in ieder geval een belangrijke basis voor de optimalisatie staan.

Analytics (goed) tracken

Het lijkt een open deur om deze tip op te nemen in deze lijst. Helaas zien we nog te vaak dat de Analytics tracking niet (goed) gedaan wordt op webshops. Sommige ondernemers hebben de tijd niet om de statistieken te analyseren waar anderen het nut er (nog) niet van inzien. We kunnen niet vaak genoeg zeggen hoe belangrijk deze data is voor e-commerce. Om hier nog meer informatie over te lezen kijk dan hier.

Verkort het bestelproces

Dit is een punt dat we vooral vaak tegen komen bij Magento webshops. De standaard checkout van Magento heeft namelijk 6 stappen. Er wordt veel onderzoek gedaan om uit te vinden wat het ideale aantal stappen van de checkout is. Uit al deze onderzoeken kunnen we concluderen dat de checkout maximaal 3 stappen moet hebben.

winkelwagen1

winkelwagen2

Als de checkout uit meerdere pagina’s bestaat is het ook aan te raden om de klant te laten zien bij welke stap hij is. Hierdoor weet de klant precies wat hem nog te doen staat om de bestelling af te ronden en komt hij niet voor verrassingen te staan.

Geen promotiecodeveld als er geen promoties zijn.

Een andere veelvoorkomende verbetering laat zich zien in de vorm van het promotiecodeveld. Deze is in vrijwel elke webshop te vinden. Het promotieveld is een waardevolle toevoeging aan elke webshop, mits deze goed ingezet wordt. Een van de grote missers is het tonen van de mogelijkheid wanneer er geen promoties (actief) zijn. Er zijn veel klanten die op zoek gaan naar een promotiecode wanneer ze dit veld zien. Hier kleven meerdere nadelen aan. Klanten kunnen in de zoektocht naar een promotiecode uw webshop verlaten en niet meer terugkeren wanneer ze geen code vinden. Een andere mogelijkheid is dat ze via een affiliate partij alsnog de weg naar uw webshop vinden, u betaalt dan extra commissie terwijl dit niet nodig is.

Telefoonnummer in beeld tijdens bestelproces

Klanten vinden het belangrijk dat ze u makkelijk kunnen bereiken wanneer ze een vraag hebben. Zorg ervoor dat ze niet hoeven te zoeken naar contactgegevens. Voor klanten geeft het veel zekerheid wanneer ze u kunnen bellen indien er een vraag ontstaat in de checkout. Voor u heeft dit ook een groot voordeel, want een klant met vragen biedt ook een extra verkoopkans wanneer hij uw medewerker te spreken krijgt.

Overbodige links uit beeld tijdens bestelproces

Tijdens het afrekenen wil de klant duidelijk hebben wat hij moet doen. Het is aan te raden om de klant zo min mogelijk af te leiden tijdens dit proces. Waarom zou de klant in de checkout de standaard footer van de webshop moeten zien met een over ons- en vacaturepagina? In deze fase van het bestelproces is dit niet interessant meer en leidt het alleen maar af. Zorg ervoor dat bijvoorbeeld de algemene voorwaarden, disclaimer en privacy policy nog te zien zijn via een pop-up of andere technische oplossing. De rest van de pagina’s zijn in deze fase niet meer van toepassing.

Afrekenen als gast

We zien nog vaak dat webshops klanten niet de mogelijkheid geven om af te rekenen als gast. Veel potentiële kopers willen pas een account aanmaken als ze tevreden zijn over de webshop en een vaker iets gaan bestellen. Het maken van een account vinden deze klanten in eerste instantie een drempel. Mocht uw webshop het vertrouwen hebben gewonnen, dan wil deze klant wel een account aanmaken.

PayPal als betaalmethode

PayPal is internationaal al lange tijd een grote speler. Ook in Nederland worden al veel betalingen naar het buitenland met PayPal gedaan. We zien de laatste tijd ook een stijgende lijn als het gaat om binnenlandse transacties met PayPal. Wanneer u een internationale e-commerce strategie heeft, dan kunt u niet om Paypal heen. Maar inmiddels is het ook voor de Nederlandse webshops een erg interessante betaalmethode geworden. Het aantal gebruikers blijft jaarlijks stijgen en op dit moment zijn er ongeveer 169 miljoen PayPal gebruikers wereldwijd. Het aantal Nederlandse gebruikers wordt geschat op 4 miljoen.

SSL certificaten

SSL certificaten zorgen voor een vertrouwd gevoel bij klanten. Ook dit is waarschijnlijk niets nieuws maar toch zien we nog erg veel webshops die niet (volledig) gebruik maken van een SSL certificaat. Er is inmiddels zelfs een wettelijke verplichting voor webshops om gebruik te maken van een SSL certificaat. De mooiste oplossing is een uitgebreide validatie zoals te zien in onderstaand voorbeeld.

SSL Guapa

Daarnaast is het inmiddels duidelijk geworden dat Google een SSL beveiliging meeneemt in haar ranking algoritme. Het loont dus zeker om uw webshop over te laten zetten naar SSL. Let hierbij wel op goede 301 redirects om de huidige linkwaarde te behouden.

Custom bedankpagina

Klanten waarderen het als er aandacht aan ze wordt besteed. Een goede mogelijkheid is uw klanten na een aankoop te bedanken. We zien erg vaak de standaard “succes” pagina voorbijkomen en dat is zonde. Op de bedankpagina is het mogelijk om een stapje extra voor een klant te zetten, ze uitleg te geven over de vervolgstappen en engagement te creëren. Meer informatie over de bedankpagina kunt u hier vinden.

404 pagina optimalisatie

De bedankpagina is een belangrijke pagina voor klanten bij wie de bestelling al is gelukt. Eerder in de customer journey kan een klant ook op een 404-pagina terecht komen. Deze pagina kunt u meestal voorkomen door de webshop goed in de gaten te houden met Google Analytics of met tools zoals Screaming Frog of Piwik.

Geen 404-pagina’s is het streven. Maar zorg er toch voor dat u de 404-pagina optimaliseert voor het geval dat een klant er toch op terecht komt. Zorg ervoor dat het voor de klant duidelijk is dat de opgevraagde pagina (tijdelijk) niet te bezoeken is. Geef de klant wel suggesties of mogelijkheden om door te gaan in zijn zoektocht. De 404-pagina is ook een mogelijkheid om de klant een glimlach te bezorgen en de mate van engagement te verhogen. Een leuk voorbeeld hiervan is Nu.nl. Een webshop die het goed oppakt is Coolblue. Zij geven duidelijk aan dat de pagina niet is gevonden en andere opties om verder te gaan met de zoektocht.

Ontdekken of uw webshop nog verbeterd kan worden?

Wilt u uw webshop eens laten doorlichten door een Full Service E-commerce partij? Neem dan contact met ons op voor een uitgebreide analyse.

De 7 stappen naar verhoging van uw succespercentage

Leer er alles over tijdens onze volgende editie van E-commerce insights!

Het succespercentage (Conversion Rate) is het aantal mensen die een gewenste actie hebben ondernomen binnen uw e-commerce platform. Naast aankopen kunnen dit bijvoorbeeld ook het aanmaken van een account of het inschrijven op de nieuwsbrief zijn. Uiteindelijk wilt u natuurlijk dit succespercentage zo hoog mogelijk hebben. In dit blog omschrijf ik in zeven stappen hoe u dit realiseert.

1. DATA ANALYSE

OP BASIS VAN ANALYTICS DATA
Analytics data geven inzicht in het gebruik van het e-commerce platform. Door data analyses uit te voeren krijgen wij een duidelijk beeld van het succes en de obstakels van het e-commerce platform. Obstakels binnen het platform hebben vaak enorme impact op uw conversie. Bij de data analyse houden we de volgende inzichten in ons achterhoofd: -verleden, -heden en voorspellingsinzicht.

  • Verleden: Analyses aan de hand van transacties, interacties, klachten, gedrag.
  • Heden: Analyses aan de hand van klantsentiment, invloeden, locatie en kanaal.
  • Voorspelling: Analyses aan de hand van verkoopkansen en retentierisico.

 

2. CUSTOMER JOURNEY in kaart brengen

OP BASIS VAN CONVERSIE TRECHTERS BINNEN HET PLATFORM
De route die de gebruiker aflegt en hoe deze wordt afgelegd binnen het e-commerce platform noemen we de customer journey. Elke route die af te leggen is binnen het platform is een route naar succes. Welke routes worden nu het vaakst bewandeld en welke route hebben extra aandacht nodig? Inzicht in de routes die worden afgelegd helpen ons bij het opsporen van de top pagina’s en de pagina’s die nog wel wat meer aandacht vragen. De verschillende routes worden inzichtelijk in verschillende conversietrechters.

3. PAGINA ANALYSE

OP BASIS VAN SCREENCASTING EN HEATMAPPING
Met screencasting krijgen we per specifieke pagina inzicht in het klik-, beweeg- en scrolgedrag van de gebruikers van het e-commerce platform. Naast gebruikersopnames laten heatmaps van specifieke pagina’s ons zien waar de meeste aandacht heen gaat op een pagina, en welke content het meeste wordt bekeken. Specifieke pagina opnames / heatmaps ondersteunen ons bij het stellen van hypotheses voor mogelijke optimalisaties.

4. HYPOTHESE STELLEN

OP BASIS VAN ANALYSES, KENNIS, ERVARING EN BEST PRACTICES
Vanuit de voorgaande analyses zijn er waarschijnlijk al verwachtingen en mogelijke uitkomsten gedefinieerd die van toepassing kunnen zijn op de bevindingen. Deze verwachtingen formuleren we in hypothesen. Aan de hand van de hypothesen stellen we experimenten op. Als een hypothese voldoet aan de verwachtingen noemen we dit significant, en dus raadzaam om aan te passen.

5. EXPERIMENTEN

OP BASIS VAN HYPOTHESES
Aan de hand van de gestelde hypothese wordt gekeken welk experiment ingezet kan worden. Verschillende experimenten maken het mogelijk om de verwachtingen gesteld in de hypothese te onderzoeken. Experimenten die o.a kunnen worden ingezet zijn: Speed testing, Card Sorting, A/B testen, Mouse tracking, Eye tracking, Multivariatie testen, Enquêtes, Polls.

6. AANBEVELINGEN

OP BASIS VAN DE UITSLAGEN UIT EXPERIMENTEN
Vanuit een experiment komen concrete aanbevelingen of mogelijk nieuwe hypotheses die de conversie optimaliseren. Met deze aanbevelingen is het bewezen dat deze zullen bijdragen aan het verhogen van uw succespercentage.

7. OPTIMALISATIE

AANPASSINGEN OP BASIS VAN AANBEVELINGEN
De gestelde aanbevelingen zijn bewezen en klaar om geadopteerd te worden binnen uw e-commerce platform. Conversie optimalisatie is een continu proces en zal na het implementatie van de optimalisatie weer moeten worden geanalyseerd of het heeft bijgedragen aan het verhogen van uw succespercentage (zie 1: Data analyse)

Meer weten over conversie optimalisatie?

Schrijft u zich dan gratis in voor onze Conversie optimalisatie webinar op 11 september. Tijdens deze webinar geven we antwoorden op een aantal vragen, waaronder:

  • Hoe kunt u uw conversie positief beïnvloeden?
  • Welke tools kunt u hier het beste voor inzetten?
  • Hoe meet u de huidige conversie en de verdere groei?
  • Wat kan A/B testing voor inzichten geven en hoe zet u dit het beste in?
  • Op welke wijze dragen Big Data en de beïnvloedingsstrategieën van Robert Cialdini bij aan een hogere conversie?

Inschrijven Webinar

11 tips voor aantrekkelijke productpagina's

Productpagina’s zijn het belangrijkste op uw webshop! Of u nu haar verzorgingsproducten of kantoorartikelen verkoopt, de productpagina moet er toe leiden dat de bezoeker de producten in zijn winkelmandje plaatst. En als u zich bedenkt dat meer dan 65% de winkelwagen verlaat en het totale succespercentages meestal minder dan 5% bedragen, dan kunt u zich geen conversie killers veroorloven. In dit blog leest u 11 tips voor productpagina’s van Magento.

1 Titels

De titel van een product moet kort en bondig zijn. In één oogopslag moet duidelijk zijn om welk product het gaat en het dient zich te onderscheiden van andere soortgelijke punten. Zorg ervoor dat de titel niet langer is dan 65 tekens. U heeft waarschijnlijk de neiging om uw merknaam erbij te noemen, maar voorkom dit om te lange titels en SEO problemen te voorkomen. Schermafbeelding 2015-08-21 om 10.10.44

2 Afbeeldingen

Beelden spreken mensen het meeste aan, het is het eerste waar ze naar kijken op een productpagina. Het is ontzettend belangrijk dat de foto’s professioneel, scherp, helder en groot genoeg zijn. Het allermooiste is natuurlijk dat het een actiefoto is waardoor de foto een zo realistisch mogelijk beeld geeft. Hiernaast ziet u hoe Follow Fashion dit doet. Bezoekers krijgen zo een goed beeld van het product, daarmee voorkomt u gelijk teleurstellingen en onnodige retouren.

3 Omschrijvingen

De product informatie is de sleutel van het verkoopproces om bezoekers te informeren en te overtuigen om klant te worden. Som overzichtelijk eigenschappen van het product op zodat de lezer overzichtelijk en snel ziet wat de kenmerken zijn. Zorg dat het de nodige zoekwoorden bevat, de prijs, bezorg informatie, wat het product kan, hoe het voelt, hoe het eruit ziet, maat/kleur, voorraad en al het andere dat het koopgedrag positief beïnvloed.

4 Call to action (CTA) buttons

Heel belangrijk zijn de call to action buttons, uiteindelijk wilt u dat het product aangeschaft wordt. Het toevoegen aan de winkelwagen en naar de kassa gaan moet heel duidelijk, eenvoudig en consistent zijn binnen uw gehele shop. Zorg er dan ook voor dat je CTA buttons opvallen door ze een afwijkende kleur te geven die eruit springt (zoals groen of oranje) en plaats ze rechts of onder de afbeelding van het product.

5 Prijzen

Net als de call to action dient de prijs rechts en (indien mogelijk) onder de afbeelding geplaatst te worden. Geef de prijs een groter lettertype, een andere kleur of maak hem vetgedrukt.

6 Eenvoud

Houdt de productpagina clean en eenvoudig met alleen de essentiële informatie. Zorg er ook voor dat het er visueel aantrekkelijk en duidelijk uit ziet zodat bezoekers makkelijk over kunnen gaan tot een aankoop.

7 Laadtijd

Lange laadtijden zijn een echte conversie killer. Zorg dat de laadtijden onder de 3 seconden zitten. Als dit niet zo is, onderzoek dan de oorzaak om deze vervolgens op te lossen, zoals het verkleinen van afbeeldingen.

8 Consumenten vertrouwen

Uw bezoeker neemt niet zomaar alles van u aan. Om het vertrouwen te winnen heeft u de mening van andere consumenten nodig in bijvoorbeeld reviews. Klanten nemen eerder iets van tevreden klanten aan.

9 Shipping kosten

Wees open en duidelijk in de bezorgkosten, niets is vervelender dat een klant op het punt staat om af te rekenen en er ineens onverwachte kosten overheen komen. Het beste is natuurlijk om te gaan voor gratis verzenden of gratis verzenden vanaf een bepaald bedrag.

10 Dagelijkse deals

Dagelijkse deals is een goede methode om bepaalde producten onder de aandacht te brengen. Koppel er een tijd en korting aan om de bezoeker te triggeren. Wissel dit door om bezoekers terug te laten komen voor de speciale acties.

11 Video’s

Met product video’s geeft u een nog duidelijker beeld van het product. U kunt in de video ook antwoorden geven op vragen en het product demonstreren. Dit draagt allemaal weer bij aan uw sales.

Met deze 11 tips weer u nog meer uit uw bezoekers te halen. Onze gespecialiseerde Magento consultants kunnen u ondersteunen met de implementatie en optimalisatie van uw productpagina’s. Ze helpen u graag met het verslaan van uw concurrenten. Meer weten? Neem contact met ons op.