E-commerce NewsUpdate week 51

Deze week in de E-commerce NewsUpdate: achteraf betalen in fysieke winkels, vijf tips voor het handhaven van de nieuwe consumentenregels, de PaketButler, Google die met een koopknop en bezorgservice bezig zou zijn en de laatste e-commerce groeicijfers.

Nu ook achteraf betalen in winkels

Voortaan kunnen klanten van Open32 achteraf betalen via Afterpay in fysieke winkels. Met een klantenkaart en legitimatiebewijs kunnen klanten gebruik maken van deze nieuwe service. De klant ontvangt na een aankoop binnen twee weken een factuur met een betalingstermijn van 14 dagen. Op dit moment is het achteraf betalen mogelijk in 65 winkels van Open32, Afterpay maakt deze methode komend jaar voor meer retailketens mogelijk. Om dit goed in te kunnen zetten heeft u natuurlijk een gedegen systeem nodig. Open32 zet hiervoor het kassasysteem van Cowhills in.

w51-1

Vijf tips voor het handhaven van de nieuwe consumentenregels

In week 48 hebben we kenbaar gemaakt dat de nieuwe consumentenregels nog vaak worden overtreden. De Autoriteit Consumenten & Markt (ACM) gaat optreden tegen webwinkeliers die zich niet aan de regels houden naar aanleiding van het onderzoek van de consumentenbond. Maarten Braun en Maaike Lassche geven op Twinkle 5 tips om een boete te voorkomen. Deze tips delen we natuurlijk graag met u.

  1. Betaal een consument binnen 14 dagen zijn geld terug als de aankoop is ontbonden.
  2. Let er hierbij op dat alle betalingen van de consument terug betaald dienen te worden, dus ook eventuele betaalde bezorgkosten.
  3. De kosten voor het retouren zijn wel voor de consument, mits u dit vooraf vermeld.
  4. Bij het terug betalen is het belangrijk om te weten dat u dit dient te doen met hetzelfde betaalmiddel als die van de consument bij de aankoop. U mag dus alleen een tegoedbon geven wanneer er ook betaald is met een tegoedbon.
  5. Duidelijkheid en begrijpbaarheid is in deze van groot belang. Vermeld de regels duidelijk in uw webshop.

Het handhaven van deze regels draagt bij aan de betrouwbaarheid van uw webshop wat uiteindelijk bijdraagt aan een betere conversie en retentie.

w51-2

Naast de pakketkasten nu ook de PaketButler

De pakketkasten zijn in opkomst, er zijn al verscheidene partijen die deze op de markt brengen zoals Logibox, LockBox en De Buren. Echter is het de vraag of mensen een vaste kast voor hun huis willen plaatsen, want of ze echt mooi zijn? Felsechs speelt hierop in met een nieuw concept in Duitsland, de PaketButler. De eerste partners zijn Zalando en DHL. Zalando werft testgebruikers via een blog die vervolgens drie maanden gratis de PaketButler kunnen testen. Het voordeel van de PaketButler is dat deze mobiel is, de pakketbak kan de gebruiker makkelijk opvouwen en binnen bewaren. In onderstaande video ziet u hoe het werkt. Wanneer dit in Nederland beschikbaar wordt is nog niet bekend.

 

Koopknop in Google?

Eerder werd al bekend dat Twitter en Facebook een koopknop gaan implementeren. Google zou dit nu ook gaan doen volgens The Wall Street Journal. Hiermee willen ze zorgen dat consumenten eenvoudig vanuit de zoekmachine kunnen bestellen. De consument hoeft dan slechts eenmalig zijn of haar creditcardgegevens en verzendinformatie in te vullen. Daarnaast zou Google een bezorgservice overwegen waaraan webshops kunnen deelnemen. De consument dient hiervoor dan een abonnement af te sluiten bij Google, de verzending wordt bij de deelnemende webshops binnen twee dagen verzonden. Er zijn veel mensen die via Google op Amazon terecht komen om vervolgens daar een aankoop te doen. De koopknop zou voor Google een handig middel zijn in de strijd tegen Amazon.

W51-3

E-commerce groeicijfers

Het einde van het jaar nadert, we delen graag nog even de laatste e-commerce groeicijfers. E-commerce groeit dit jaar namelijk met 23% wereldwijd, dit komt neer op ruim 1,9 biljoen dollar. Onderzoek wijst uit dat online shoppers uit Amerika en Europa gemiddeld meer besteden dan de Aziatische online kopers. De Verenigde Staten, China en UK staan qua omzet bovenaan in de top 10.

Wat betekent de nieuwe consumentenwet voor jouw webshop?

Nieuwe consumentenwet voor webshops

Onlangs is de nieuwe consumentenwet van kracht gegaan. Deze wet kan consequenties hebben voor jouw webshop. Wij hebben daarom de belangrijkste aandachtspunten voor jou op een rij gezet. 

1. Informatieplicht

  • Productinformatie. Alle producten in jouw webshop moeten zijn voorzien van voldoende informatie;
  • Contactinformatie. De volgende contactgegevens moeten duidelijk vermeld zijn: bedrijfsnaam, vestigingsadres, KvK- en BTW-nummer. Daarnaast moet de consument tevens de mogelijk hebben contact op te nemen via telefoon (niet meer dan basistarief doorberekenen) of contactformulier (met ontvangstbevestiging);
  • Algemene voorwaarden. Op een duidelijke plek in de webshop, eventueel ook nog tijdens het bestelproces, moet informatie staan over: garantie (ook usp!), hoe een product retour kan worden gezonden en wat de kosten hiervoor zijn.

2. Garantie & risico van beschadiging of verlies

In Europa geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar, in Nederland is dit afhankelijk van het product. Daarnaast gaat het risico van beschadiging of verlies pas over zodra de consument het pakket zelf in ontvangst neemt, tenzij de consument een ander bezorgadres heeft opgegeven.

3. Herroepingsrecht

Niet onbelangrijk: de consument heeft nu 14 i.p.v. 7 kalenderdagen de tijd om eventueel af te zien van de aankoop. Deze aanpassing houdt in dat er:

  • er een contactformulier moet zijn die de consument kan gebruiken om af te zien van de aankoop.
  • in je Algemene voorwaarden informatie moet worden opgenomen over het herroepingsrecht. Je bent als webshop eigenaar namelijk verplicht om binnen 14 dagen na ontbinding alle betaalde bedragen (incl. verzendkosten) terug te betalen. Dit geldt niet voor de kosten van retour zenden, mits je hebt opgenomen wat deze kosten bedragen. Het herroepingsrecht geldt overigens niet voor dvd’s, games, bederfelijke producten, maatwerk, reizen, kranten en vakantiehuisjes.

4. Prijstransparantie

  • Tijdens de bestelprocedure moet duidelijk de totaalprijs inclusief BTW, toeslagen, service-, verwijderingsbijdrage etc. worden vermeld. Vooraf aangevinkte opties zijn hierbij niet rechtsgeldig;
  • Tijdens het bestelproces moet er altijd een optie voor achteraf betalen zijn. Betaalt jouw klant met een betaalmiddel zoals een creditcard, dan mag je hiervoor uitsluitend de gemaakte kosten in rekening brengen (neem dit dan wel op in je Algemene voorwaarden!);
  • Tijdens het afrekenen mogen er geen extra kosten meer in rekening worden gebracht.

5. Bestelproces & betaalplicht

Het moet voor de consument duidelijk zijn wanneer de bestelling definitief is geplaatst. Dit betekent concreet:

  • dat de consument tijdens het bestelproces de mogelijkheid moet hebben om terug te kunnen naar de vorige pagina;
  • dat het voor de consument duidelijk is dat het definitief plaatsen van een bestelling óók een verplichting tot betaling inhoudt. In de praktijk kun je dit op verschillende manieren invullen: aangepaste button (Bijvoorbeeld Afrekenen i.p.v. Bestellen) of een tekst direct onder de button. Belangrijk is dat de consument uitdrukkelijk bevestigt dat hij akkoord gaat. Het is dan ook aan te raden een aanvinkoptie toe te voegen dat de klant akkoord gaat met de Algemene voorwaarden waarin je alles hebt opgenomen.

De volledige implementatiewet richtlijn consumentenrechten lees je overigens op overheid.nl

Denk je dat jouw webshop moet worden aangepast conform de nieuwe consumentenwet?

Neem dan contact op met de bouwer ervan of, als wij dat zijn, kun je contact opnemen met onze Supportafdeling via support@guapa.nl. Wij helpen je graag verder!