E-commerce NewsUpdate Week 19

De wereld van de e-commerce en online marketing is constant in beweging. Elke week verzamelen we bij Guapa het belangrijkste nieuws voor u en bieden we u in de E-commerce NewsUpdate een overzicht van de trends en ontwikkelingen in deze wondere wereld.

Koopintentie verhogen? Personaliseer uw content

Online marketeers roepen het al tijden maar er is nu ook wetenschappelijk onderzoek om de beweringen te ondersteunen. Gepersonaliseerde content heeft een positief effect op merkvoorkeur en koopintentie. Om de merkvoorkeur te verhogen werkt personalisatie op basis van locatie het beste. Om de koopintentie te verhogen zijn eerder bezochte social media sites het meest waardevol. Lees meer >>

tussenafbeelding-Ecommerce-NewsUpdate

Beslist introduceert ‘nieuw’ CPC model

Vorig jaar zomer kreeg beslist.nl een bak met kritiek over de invoer van het CPS-model (Cost Per Sale) als nieuwe standaard. Veel grote e-commerce partijen, zoals Bol.com, Coolblue, Fonq en Wehkamp weigerde de conversiepixel te installeren. Naast hogere kosten, vonden deze partijen dat beslist.nl met de conversiepixel te veel klantdata in handen zou krijgen. De pixelverplichting komt nu helemaal te vervallen. CPS blijft als afrekenmodel bestaan, maar alleen bij verkopen die op Beslist.nl zelf worden gedaan, via de zogenoemde ‘Winkelwagen’. Daarnaast komt het CPC-model (Cost Per Click) helemaal terug. Beslist.nl ondersteunt de beslissing met de verklaring dat ze zich willen ontwikkelen als verkooppartner van webshops en dat de vernieuwde accounts webshops meer grip en zekerheid moeten bieden bij het online verkopen. Lees het volledige bericht >>

Cross-border e-commerce hoog op agenda in Brussel

Afgelopen week heeft de Europese Unie concrete plannen gepresenteerd over de toekomst van de digitale markt. Er zijn in totaal 16 maatregelen aangekondigd, die de Europese Commissie eind 2016 doorgevoerd wil zien. Ze zijn onderverdeeld in drie pijlers op de digitale agenda:

  • Betere toegang tot digitale goederen en diensten voor consumenten in heel Europa;
  • Gunstige en gelijke voorwaarden voor digitale netwerken en innovatieve diensten;
  • Een maximaal groeipotentieel voor de digitale economie.
  • Momenteel koopt maar 15 procent van de consumenten producten bij webshops over de grens. Onder andere de harmonisatie van regels over online verkoop, een consultatie over internationale pakketbezorging, een verbod op commerciële geoblocking, gelijke btw-drempels én een onderzoek naar concurrentiebeperking moeten cross-border e-commerce in de EU helpen bevorderen. Lees meer >>

    Is uw webshop voldoende beveiligd?

    Er is de laatste tijd veel te doen over de veiligheid van webshops. Het grote Magento lek maar ook het onderzoek van de consumentenbond waren daar onder andere de oorzaak voor. Er liggen vele gevaren op de loer voor webshops. Cybercriminelen worden steeds creatiever in de aanval op webshops, meestal met het doel om klantgegevens en financiële gegevens te bemachtigen. Via SQL-injecties, XSS of cross-site scripting, een aanval via cookies of via verouderde CMS-systemen kunnen criminelen vrij gemakkelijk toeslaan. Gelukkig zijn er ook verschillende manieren om kwaadwillende voor te zijn. Op WebwinkelCommunity leest u precies wat de criminele technieken precies inhouden en wat u kunt doen om uw webshop zo goed mogelijk te beveiligen.

    Tien geheimen van content marketing

    Content is King! Content marketing is de manier om op een leuke en waardevolle manier uw klanten te informeren, te betrekken en te binden. Daarbij is het wel van belang de geheimen van het vak te begrijpen. In de infographic van Bloomfire staan tien tips en tricks voor goede content marketing.

    de-tien-geheimen-van-content-marketing

    E-commerce NewsUpdate week 18

    Elke week houden we natuurlijk alle ontwikkelingen op gebied van e-commerce in de gaten. Hierbij kijken we verder dan alleen e-commerce. Deze week hebben we dan ook de top tien retailtrends en de vijf basisregels voor Customer Service via Social Media. Verder blikken we terug op het Exact Connect partner event en brengen we het onderzoek van de consumentenbond onder de aandacht, hieruit blijkt namelijk dat de beveiliging van webshops nog niet optimaal is.

    De top tien retailtrends

    Momentum Instore, een Britse instorespecialist, benoemt tien trends waar retailers zich op dit moment op focussen.

    1. Click & Collect
    2. Beleving
    3. Blurring
    4. Meerwaarde bieden
    5. Screens
    6. Omnichannel communicatie
    7. Exclusiviteit
    8. Revitaliseer
    9. Mobiel afrekenen
    10. Vendingmachines

    Waar ligt voor u de focus? Bekijk deze tien trends op Retailwatching.

    w18-1

    Exact Connect partner event

    Op 23 april organiseerde Exact, één van de grootste Nederlandse softwareleveranciers, het Exact Connect partner event. Het is een jaarlijks event waarbij samenwerken, het ecosysteem en apps centraal staan. Dit jaar vond voor het eerst de ‘Best App Award’ verkiezing plaats. De partijen die uitgeroepen zijn tot de top drie beste apps zijn Visionplanner, Payt en Dealer4Dealer. Deze laatste twee bevestigen weer dat de Noordelijke ICT’ers hard aan de weg timmeren.

    Visionplanner Cloud heeft uiteindelijk de App Center Award voor ‘Best App 2014’ gewonnen. Naast de Best App Award werd ook de Rookie App Award uitgereikt. Deze prijs ging naar Convect Beheer, ontwikkelaar van VvE-beheersoftware. Lees meer >>

    Beveiliging webshops nog niet optimaal

    Uit onderzoek van de consumentenbond in samenwerking met beveiligingsbedrijf Onvio blijkt dat maar liefst bij tweederde van de 100 grootste webshops in Nederland de beveiliging nog niet op orde is. Het gaat zelfs bij 38% om een ernstig beveiligingslek, een zogeheten cross-site-scripting-lek (XSS). Bij dit probleem verwerkt de website specifieke data, zoals cookies, niet op de juiste manier.

    De webshops werden gecheckt op een bekende lijst van 10 kritische en veel voorkomende lekken. Bekijk onderstaande video voor meer uitleg of lees meer op consumentenbond.nl.

    Vijf basisregels voor Customer Service via Social Media

    De inzet van Social Media voor customer service is tegenwoordig erg populair. Het is laagdrempelig en biedt kansen om de klantenservice uit te breiden met snellere responsetijden en klanttevredenheid. Bij de kansen komen ook de valkuilen kijken, zoals de verwachting van een snelle en zorgvuldige response. Reageren is het sleutelwoord. Dit gaat verder dan reageren binnen kantooruren. Als de organisatie aanwezig is op social media verwacht men ook dat deze bemand wordt en er 24/7 een snelle reactie komt. Er is niets vervelender dan wanneer een klant in contact wil komen en dat er geen reactie komt. Dit is niet alleen negatief voor de Social Media afdeling, dit heeft betrekking op het gehele imago van uw merk/organisatie. Melissa Davis geeft in het artikel ‘Think Social Media customer service Has Office Hours? Think Again…’ vier basisregels:

    1. Bepaal het beleid zodat iedereen de grenzen, responsetijden en de do’s en don’ts kent.
    2. Zorg voor een consistente tone of voice. De klantenservice wordt niet gedaan door één persoon maar zo moet het wel voelen. Vermijd daarmee informele tweets, grappende reacties die niet doordacht zijn of te stijve informatieve tweets.
    3. Laat u niet uitlokken. Social Media wordt vaak ingezet voor klachten. Reageer hier rustig, kalm en beleefd op.
    4. Reageer altijd, snel maar zorgvuldig. Anders heeft de inzet van Social Media voor customer service geen nut.
    5. Zelf voeg ik hier nog graag één aan toe: verplaats gesprekken of discussies zoveel mogelijk van openbaar naar privé. Dit kan via Social Media maar ook telefonisch of via andere customer service kanalen.