Een verslag van E-commerce Insights – Traffic, conversie, retentie

De derde editie van E-commerce Insights een succes!

Afgelopen donderdag vond de derde editie van E-commerce Insights plaats. Dankzij de sprekers en geïnteresseerde aanwezigen kan er weer gesproken worden over een succesvolle en leerzame middag over traffic, conversie en retentie. Kon u er niet bij zijn? Wees gerust, in dit blog volgt een verslag van deze leerzame middag. De sprekers van beslist.nl, Datona en MailPlus hebben in de presentaties allen vanuit hun eigen expertise waardevolle informatie en tips gedeeld. Als keynote heeft Denise Visser gedeeld hoe ze bij bol.com inspelen op de verbetering van traffic, conversie en retentie.

mathijskok

Mathijs Kok over de ontwikkelingen van e-commerce

Onze eigen Mathijs Kok heeft het spits afgebeten met een korte introductie. Hij begon de middag met de ontwikkelingen in e-commerce 2015. Volgens shopping 2020 zal namelijk 52% van de aankopen in 2020 online gedaan worden. Hier moeten we ons nu al op voorbereiden en dat werd duidelijk in dit verhaal. 2015 wordt het jaar van: mobile, omnichannel zal nóg groter worden en beacons zullen een grotere rol gaan spelen in het verbinden van ‘Clicks’ en ‘Bricks’. Om in 2015 bij te blijven moeten we onze webshop blijven optimaliseren. Sitespeed wordt steeds belangrijker omdat de klanten inmiddels een hoge standaard hebben. Als uw laadtijd boven de 4 seconden ligt dan haakt 70% van de klanten af. Content blijft KING, de waarde van content blijft groot en het advies is dan ook om vooral unieke, relevante en aantrekkelijke content te creëren. De tips die Mathijs gaf: begin een blog, maak unieke productomschrijvingen, originele en goede productfoto’s. Als afsluiter werd de waarde van Big Data benadrukt, maar we moeten niet vergeten dat achter die data ‘echte mensen’ zitten waar we mee moeten blijven communiceren.

beslist.nl

Beslist.nl over “Meer verkeer naar je Webshop”

Thomas Ruijter van beslist.nl nam het stokje over om tips te geven voor “meer verkeer naar je webshop”. Dit deed hij samen met Yuri Solinger van Athleteshop.nl, die als klant van beslist.nl zijn ervaring deelde.

Eerst vertelde Thomas over het ontstaan van beslist.nl. “beslist.nl is opgericht in 2005 door Kees Verpalen. Hij zag steeds meer Nederlanders online shoppen, maar zag ook dat er in de online shoppingwereld geen duidelijk overzicht was. In deze snel groeiende markt zag hij tussen alle informatie in zoekmachines een doolhof van webshops en producten ontstaan. Consumenten zouden al snel door de bomen het bos niet meer zien. Om dit te voorkomen is beslist.nl in het leven geroepen. beslist.nl biedt consumenten een duidelijk overzicht van wat er online te koop is. “

Thomas deelde daarnaast een aantal cijfers, zo hebben ze op dit moment 600.000 unieke bezoekers per dag. Staan ze op nummer 36 van de meest bezochte websites van Nederland en zijn er zo’n 10.000 webshops aangesloten bij beslist.nl. Met deze cijfers werd duidelijk waarom beslist.nl een goede mogelijkheid is voor webshops om traffic te genereren. Ook conversie via feedmarketing werd besproken. Stap 1 hiervoor is volgens Thomas “Data, data en nog eens data”. Een goede feed, begint met goede data. Zorg voor een complete en gevulde data feed en duidelijke categorisering, zodat de producten in de vergelijker op de juiste plaats terecht komen. Een andere coversie-verhoger voor je webshop is het laten plaatsen van reviews op je shop. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat zowel negatieve reviews als positieve reviews een goede impact hebben op de conversie. Dit werd vervolgens bevestigd door Yuri van Athleteshop. Zijn webshop haalt 14.000 unieke bezoekers per maand uit beslist.nl. De overschakeling naar het ‘nieuwe’ CPS model van beslist.nl is voor hem een ‘no-brainer’ geweest. Voor hen spreken de resultaten voor zich. Ze hebben minder werk aan het beheren van beslist.nl en de resultaten zijn nagenoeg gelijk.

michel-tel

Datona over “Kijken, kijken, niet kopen…”

Zoals de titel van het verhaal al aangeeft ging Michel Tèl, e-commerce manager van Datona, het met ons hebben over conversie. Na een korte introductie over Datona: “de Coolblue van technische producten”, geeft Michel 10 tips (met zelfs één als bonus) voor een hogere conversie.

Tip 1: Analyseer je interne zoekfunctie
Datona werkt met Magento, in het CMS van Magento is het standaard mogelijk om in te zien waar je bezoekers op zoeken. Gebruik deze informatie om zoekopdrachten te verfijnen of je assortiment te verruimen. Als klanten vaak naar een product zoeken wat niet in het assortiment zit, is er blijkbaar vraag naar. Als er vaak gezocht wordt op een product dat wel in het assortiment zit, dan moet deze blijkbaar prominenter in beeld gebracht worden op de webshop.

Tip 2: Houd rekening met verschillende type bezoekers
Zoveel mensen, zoveel wensen. Zorg ervoor dat de verschillende klantsoorten allemaal de informatie krijgen die zij nodig hebben. Bekijk de productpagina van Datona.nl maar eens. Ze bieden informatie voor zowel snelle beslissers, als voor de twijfelaars.

Tip 3: Zorg dat je opvalt
Maak gebruik van unieke productfoto’s zodat je opvalt tussen de vele aanbieders in bijvoorbeeld Google Shopping. Ook rich snippets helpen je om op te vallen in de organische zoekresultaten van Google. Hierdoor krijgt de bezoeker voordat hij op je webshop komt al meer productinformatie dan je concurrenten.

Tip 4: Voer een A/B test uit
Blijf je webshop constant verbeteren. Test varianten van pagina’s om te kijken wat beter scoort.Datona over verleiding van de klant

Tip 5: Kijk naar je bezoekers
Weet wat ze doen, waar ze op klikken. Middels Analytics en andere tools zijn er ontzettend goede gegevens te verzamelen. Met deze gegevens is het weer mogelijk om je pagina’s te optimaliseren.

Tip 6: Creëer nieuwsgierigheid
Door te testen met verschillende varianten zijn ze bij Datona erachter te komen dat de conversie in e-mails beter was als er voor de klant nog wat te raden viel. De middelste afbeelding had verreweg de beste conversiecijfers.

Tip 7: Stoor de klant (op het juiste moment)
De chatfunctionaliteit van Datona staat ingeregeld om de klant hulp aan te bieden als deze langere tijd op een pagina blijft hangen, of door de shop heen aan het klikken is. Als de klant dan vragen heeft, dan heeft hij de mogelijkheid direct met een medewerker te chatten.

Tip 8: Blijf je klant verrassen
Klanten houden van verrassingen. Geef ze bijvoorbeeld op het juiste moment (op basis van regels) een pop-up met een korting.

Tip 9: Achtergelaten winkelwagentje = inkoppertje Datona over beinvloeding
Achtergelaten winkelwagens hoeven niet per se een verlies te zijn voor de webshop. Zorg ervoor dat deze klanten een melding, of een kortingscode krijgen om het alsnog af te rekenen. Dit kan op vele manieren. Bij Datona zorgt deze methode voor 30-35% conversie bij de achtergelaten winkelwagens!

Tip 10: Alleen de beste (klanten)service telt
Gelukkige klanten delen dit geluk. Het worden ambassadeurs van je webshop. Key hierin is een goede service.

Tip 11: Beïnvloed het keuzeproces
Klanten vallen te beïnvloeden in je webshop. Door juiste positionering van je producten en een goede beschrijving kan je de klant verleiden tot een aankoop.

dick-mailplus

MailPlus over “E-mail Marketing, Traffic, Conversie en Retentie”

Na de pauze was het de beurt aan Dick de Zwart, Partner Manager bij MailPlus. In samenwerking met hun klant TerStal vertelde hij over traffic, conversieoptimalisatie en retentie in de e-mail marketing. Allereerst werd duidelijk gemaakt dat e-mail marketing nog steeds werkt en zelfs in populariteit aan het groeien is. Bij TerStal zijn ze recent begonnen met e-mail marketing. Om de database verder uit te breiden hebben ze op de homepage een pop-up banner (op basis van regels en gedrag) ingesteld. De conversieratio van deze pop-up was 50% groter dan via de traditionele inschrijvingsmethode.

E-mail marketing werkt het beste wanneer er goed over nagedacht wordt. De templates moeten goed opgemaakt zijn, een e-mail moet weldoordachte informatie bevatten en de klant triggeren. Daarnaast is het belangrijk dat als een klant zich aanmeldt voor de nieuwsbrief dat hij welkom geheten wordt. Dick gaf aan dat het voor de klant anders net voelt alsof de rug wordt toegekeerd terwijl hij een aanvraag heeft gedaan.

Om retentie te verbeteren zijn goede follow-up e-mails en relevante nieuwsbrieven naar de doelgroep essentieel. Indien het mogelijk is, kan segmentatie de conversie van de e-mails verhogen. Bij TerStal worden 3 á 4 nieuwsbrieven per week verzonden, na het versturen van een nieuwsbrief is er een grote piek in traffic te zien (tot wel 50% meer).

Zorg voor een nieuwsbrief-systeem dat meetbaar is. Zo is bij TerStal te zien dat na het versturen van de nieuwsbrief de omzet van die dagen stijgt. Hierdoor is ook te zien welke nieuwsbrieven het beste werken. Dit is wel afhankelijk van veel verschillende factoren dus het blijft een kwestie van testen, testen en nog eens testen.

denise-bol.com

Keynote: bol.com over “Traffic, conversie en retentie”

De keynote van deze editie was Denise Visser, User Experience Strateeg van bol.com. Zij is al sinds 2007 werkzaam bij bol.com en heeft een groot stuk van de evolutie meegemaakt. Bij bol.com staat de klant centraal en doen ze er alles aan om deze klant zo goed mogelijk te bedienen.

Bol.com zet zowel online als offline marketing in om traffic te genereren. Hieronder is een overzicht te zien van alle middelen die ze hiervoor inzetten.
online-offline-marketing-bol

Naast traffic is conversie voor bol.com natuurlijk ook erg belangrijk. Denise nam ons mee in enkele aanpassingen die bol.com over de jaren heeft gedaan om de conversie te verbeteren. Aan de hand van enkele voorbeelden van kleine en grote aanpassingen zagen we hoe de checkoutprocedure voor klanten en gasten verbeterd is. Key hierin is om het de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Punten die zij ook als uitdaging zien: hoe maken we onze klant duidelijk dat we niet alleen het beste product leveren, maar ook de beste service. Zeker nu bol.com samenwerkt met vele andere aanbieders(webshops). De USP’s (unique selling points) zoals we ze kennen zijn voor bol.com meer Unique Serving Propositions. Er is dus ook voor bol.com nog altijd werk aan de winkel om de beste te blijven.

Daarnaast probeert bol.com ook de huidige klanten aan te blijven spreken en de retentie te verhogen. Dit doen ze op vele manieren. Een goede bestelbevestigingspagina is het begin. Van daaruit worden goed getargete mailings verstuurd en evaluatieverzoeken gedaan. Daarnaast biedt bol.com een uitstekende klantenservice die 24/7 bereikbaar is. Klanten kunnen in contact komen via Social Media, de chat, per e-mail en natuurlijk telefonisch.

Edities in 2015

Al met al was de derde editie van E-commerce Insights een groot succes. De afsluitende borrel en goodie bag vielen goed in de smaak. Bekijk ook de presentatiesheets en foto’s .

De edities voor 2015 zijn bekend:
12 maart 2015 – Mobile Commerce
3 september 2015 – Fulfilment

Kijk voor meer informatie op www.ecommerceinsights.nl

Insights Aftermovie

E-commerce NewsUpdate week 45

Al het e-commerce nieuws brengen we voor u samen in een wekelijkse NewsUpdate. In deze, inmiddels alweer 30e editie, leest u het nieuws van week 45.

Bol.com, Beslist.nl en MailPlus op E-commerce Insights

Op 11 december is de volgende E-commerce Insights in de Jaarbeurs Utrecht. Er staan weer mooie sprekers op het podium die hun kennis met u delen. Denise Visser van Bol.com spreekt als keynote over traffic, conversie en retentie. Thomas Ruijter van Beslist.nl presenteert samen met Athleteshop hun succes in het verhogen van traffic. Dick de Zwart van MailPlus toont met een klantcase aan hoe u voor een betere retentie kunt zorgen. Bestel snel uw tickets want vol=vol.

Bestel tickets

W45-4

Blijf usability testen en door ontwikkelen!

Het is belangrijk dat u voortdurend uw webshop blijft testen en doorontwikkelen. Met usability testing kunt u achterhalen waar, wanneer en waarom bezoekers vastlopen. Ook krijgt u inzicht in de verwachtingen van bezoekers. Aan de hand van de resultaten, knelpunten, kunt u blijven door ontwikkelen. Een gebruiksvriendelijke webshop heeft invloed op klanttevredenheid en conversie.

Usability testing kan op meerdere manieren, afhankelijk van de punten waarop u wilt testen, zoals functionaliteit, navigatie, content, design of interactie. Tools die u kunt inzetten zijn cardsorting, mousetracking, eyetracking, user testing, design/memorytesten, user feedback en A/B testing.

Zo heeft Coolblue een nieuwe productpagina ontwikkeld naar aanleiding van een uitgebreid usability onderzoek. Deze testen ze de komende weken doormiddel van A/B testing. De nieuwe productpagina is rustiger door groter beeld, minder tekst en meer witruimte. Bekijk de oude productpagina en de nieuwe productpagina van Coolblue en oordeel zelf.

W45-3

Click & Collect steeds belangrijker

E-sharp en de Vrije Universiteit Amsterdam hebben onderzoek gedaan onder 750 multichannel organisaties. Hieruit komt naar voren dat de mogelijkheid iets online te bestellen en vervolgens op te halen (click & collect) inmiddels een must-have is. Zeven van de tien webwinkels in Nederland bieden het al aan, in welke vorm dan ook. Met name eigen afhaalpunten zijn in Nederland veel voorkomend. Ook een extern landelijk afhaalpunt komt steeds meer voor. Duitsland, België en Frankrijk lopen hiermee voor op Nederland. Meer resultaten uit dit onderzoek zijn op te vragen bij Global Webshop Logistics.

Rijnland-Palts en Saarland in Duitsland de beste locaties voor een distributiecentrum

PwC heeft 44 regio’s onder de loep genomen in de Benelux, Frankrijk, Duitsland en Groot-Brittannië om te zien welk gebied het beste is voor het opzetten van een distributiecentrum. Als (internationale) online retailer kunt u het beste terecht in Duitsland, Rijnland-Palts of Saarland. Maar met Nederland is ook niets mis, Zuid- en West- Nederland komen op een vierde en vijfde plaats. Bekijk alle locaties op Twinkle.

W45-1

Flowmailer als oplossing voor geautomatiseerde e-mails

Wilt u op een professionele manier automatisch gegenereerde e-mails versturen zoals orderbevestigingen, service berichten en facturen? MailPlus komt met de oplossing: Flowmailer. Met Flowmailer heeft u de garantie dat er een goede aflevering plaats vindt, de e-mails in de juiste huisstijl zijn en u het overzicht heeft in alle e-mails die verstuurd zijn. Meer informatie over is te vinden op Flowmailer.com

Partners genomineerd voor Fast50 2014

Wij selecteren de beste partners die kunnen bijdragen aan het behalen van de doelstellingen en het succes van onze relaties. Met trots delen wij dat vier van onze partners behoren tot de Deloitte Technology Fast50.

De Fast 50 is een verkiezing van de vijftig snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland. Om deel te nemen aan de Fast 50 dient een bedrijf minimaal vijf jaar te bestaan en te investeren in onderzoek en ontwikkeling. De nominatie is op basis van omzetgroei, deze omzet dient wel voor een groot gedeelte uit een aan technologie verwant product of dienst te komen.

De vijftig bedrijven die genomineerd zijn voor de Deloitte Technology Fast50 zijn in september bekend gemaakt. Hieronder presenteren wij onze vier genomineerde partners:

SEOshop Premium

 

 

Ranking

Op 31 oktober is de ranking van deze vijftig bedrijven bekend gemaakt. Onze partners hebben een mooie plaats behaald:
6. SEO shop
9. Transsmart
15. Beslist.nl
47. Icecat

Wij feliciteren onze partners met dit succes!

E-commerce Newsupdate Week 31

Bent u ook zo benieuwd naar het laatste e-commerce nieuws? Ook deze week hebben we weer alle trends, ontwikkelingen en innoverende start-ups voor u op een rijtje gezet.

E-commerce Insights met PostNL, Adyen en SEO shop

e-commerce-insights Op 4 september a.s. is de volgende editie van E-commerce Insights! Hét event voor e-commerce minded Nederland. Met het oog op de snelgroeiende e-commerce markt heeft ‘Insights’ als doel webshophouders en geïnteresseerden meer inzicht te geven in de nieuwste ontwikkelingen, trends en technologieën. E-commerce Insights kent een interessant programma met experts uit het vakgebied.

E-commerce Insights hebben we opgezet vanuit onze kernwaarde kennisdeling. Deze editie betreden PostNL, Adyen en SEO shop samen met een klant het podium om succesverhalen en valkuilen te delen. Daarnaast presenteert de keynote speaker de laatste e-commerce trends en ontwikkelingen. U bent van harte welkom op 4 september om 13:30 uur in de Media Plaza te Utrecht.

Bestel nu uw early bird tickets!

Beslist.nl laat pixelverplichting vervallen

Leon Kramer, de COO van Beslist.nl heeft aan Nu.nl laten weten dat zij webwinkeliers niet zal dwingen de conversiepixel te plaatsen, afrekening per klik blijft mogelijk: ‘We willen graag iedereen naar het nieuwe model overzetten, maar webwinkels mogen blijven kiezen voor betalen per klik waarbij geen pixel wordt geplaatst.’

‘Buy button’ op Social Media

Facebook Facebook test de ‘Buy Now’ button voor verschillende bedrijven. Eerder deze maand was de knop ook al te zien bij Twitter en Pinterest lanceerde de Do-It-Yourself Promoted Pins. Facebook test de button kosteloos voor verschillende bedrijven. De ‘Buy Now’ button is zichtbaar in newsfeeds en advertenties. De consument kan in Facebook direct een aankoop voltooien. Het aankoopproces wordt hierdoor verkort waardoor de funnel kleiner wordt en de conversie flink kan stijgen. De betaling kan via creditcard, deze gegevens worden opgeslagen en in de toekomst kunnen de details doorgegeven worden waardoor aankopen doen nog sneller gaat. Facebook geeft aan dat de gegevens niet doorverkocht zullen worden aan derden en dat de betalingsoptie ‘privacy safe’ is. Facebook heeft recent ook al stappen gemaakt met de autofill, een functie waarbij betalingsgegevens automatisch worden aangevuld bij een aankoop in een e-commerce app binnen Facebook. Als blijkt dat de ‘Buy Now’ button een succes is zal Facebook waarschijnlijk een fee of deel van de winst vragen van de voltooide aankopen via Facebook. Daarnaast kunnen de aankopen gebruikt worden als return on investment bij adverteerders zodat ze aangemoedigd worden grotere campagnes in te zetten.

Bill Me Later als PayPal Credit in Europa

De betaaloplossing Bill Me Later zal verder gaan als PayPal Credit in Europa. In 2008 heeft eBay de betaaloplossing gekocht. De dienst maakt het voor de klant mogelijk om later te betalen terwijl de webwinkelier de betaling al wel direct ontvangt. PayPal ziet ook mogelijkheden voor een offline implementatie van de dienst. Voor Britten is eerder al Pay After Delivery gelanceerd. PayPal introduceert op korte termijn een oplossing om kosteloos achteraf te betalen in Nederlandse webshops. Het gaat waarschijnlijk niet om Pay After Delivery, maar om PayPal Credit. Eelco van Wijk, countrymanager bij PayPal laat weten: ‘Het is in ieder geval wezenlijk anders dan de bestaande methoden voor achteraf betalen die al op de Nederlandse markt aanwezig zijn.’.

Big Data en Omnichannel

Uit onderzoek van KPMG onder een kleine vijfhonderd mondiale beslissers, verzameld in The Consumer Goods Forum, blijkt dat meer dan de helft van de fabrikanten voor de consumentenmarkt stelt dat omnichannel van groot of zelfs cruciaal belang is voor de bedrijfsvoering. Alleen data-analyse heeft een nog hogere prioriteit voor fabrikanten.

Omnichannel+ Omnichannel+
Informatie relevantie wordt steeds belangrijker in omnichannel. Het gebeurt te vaak dat er gepersonaliseerde aanbiedingen worden verstuurd die niet aansluiten bij de wensen van een klant. Doordat er steeds meer (potentiële) klant gegevens beschikbaar zijn is personalisatie mogelijk in de omnichannel strategie. Daarom hebben we deze week de term omnichannel+ op Twinkle gelanceerd, de vervolgstap op omnichannel.

Bij omnichannel+ staan vier elementen centraal:
1. Relevante productaanbevelingen
2. Relevante kanalen
3. Relevante marketing
4. Relevante analytics

Lees het volledige artikel ‘Omnichannel+: waar informatierelevantie centraal staat’ op Twinkle.

Ruim 50.000 klachten op Klachtenkompas.nl

Klachtenkompas.nl is een online platform dat de consumentenbond heeft twee jaar geleden opgezet. Inmiddels zijn 1300 bedrijven aangesloten die in contact worden gebracht met de consument wanneer er klachten zijn. Klachtenkompas.nl laat weten dat het aantal problemen met webshops stijgt. De meest voorkomende klachten zijn het moeilijk terug krijgen van geld, ongewenste vervolgzendingen en producten die niet worden geleverd. ASR komt het beste uit de bus, er zijn in totaal 54 klachten binnen gekomen waarvan slechts één nog in behandeling is. ING staat er slechter voor, van de 253 problemen zijn 210 opgelost en slechts 26% van de 101 beoordelaars zijn tevreden. Klantenservice is van groot belang, met klachtenkompas.nl kunnen problemen sneller opgelost worden.

Updates in zoekresultaten Google

Google heeft twee interessante updates doorgevoerd deze week. Ten eerste kunnen site links onder Google Ads voortaan automatisch gegenereerd worden. Site links kunnen potentiële klanten direct doorlinken naar een voor hen interessante pagina binnen uw webshop. Ten tweede kunnen review gegevens worden getoond in het product overzicht van een zoekopdracht bij Google.
Google-reviews-Guapa-Media

E-commerce Newsupdate Week 28

E-commerce_News_update

De wereld van de e-commerce en online marketing is constant in beweging. Nieuwe technologieën, veranderende wetgeving en vernuftige nieuwkomers. Guapa verzamelt het belangrijkste nieuws voor u en biedt u wekelijks een overzicht van de trends en ontwikkelingen in deze wondere wereld.

AdWords Editor ondersteunt nu ook Shopping Campaigns

In de laatste versie van AdWords Editor (10.5) is Shopping Campaigns geïntegreerd. Met Google Shopping Campaigns is het eenvoudiger om advertenties met productvermeldingen te beheren. Het is nu mogelijk om vanuit de AdWords Editor de Shopping Campaigns instellingen te bekijken en te updaten. Campagnes en advertentie groepen zijn alleen aan te maken in de AdWords frontend. Wanneer u een campagne importeert of kopieert naar de AdWords Editor zal het gedupliceerd worden als een ‘Search Only’ campagne zonder productgroepen. Lees alle features van AdWords Editor 10.5.

Online shopgedrag tijdens het WK

online-Shopgedrag-WK
Ondanks de domper van woensdag willen we toch inhaken op het online shopgedrag in Nederland tijdens de WK wedstrijden. Beslist.nl heeft onderzoek gedaan naar de impact van het WK op e-commerce. Wanneer het Nederlands elftal speelde daalde het aantal online shoppers met ruim 45% in vergelijking tot de ‘normale’ dagen op hetzelfde moment. Opvallend is dat het bezoekersaantal na de wedstrijd al snel weer stijgt. Beslist.nl heeft zelfs midden in de nacht pieken gezien na de wedstrijden tegen Spanje op 13 juni en tegen Costa Rica op 5 juli. Bij de wedstrijd tegen Costa Rica was dit bijna vier keer zo hoog. Zelfs om vier uur in de nacht waren er nog ruim zeven duizend online shoppers, 2,5 keer meer dan normaal. De wedstrijd op 23 juni tegen Chili was minder belangrijk, aangezien we al door waren naar de kwart finale. Dit is ook terug te zien in de cijfers. Tijdens deze wedstrijd werd nog het meest gewinkeld, het aantal online shoppers daalde hier slechts met 34%. De mensen die tijdens de wedstrijd online shoppen blijken voornamelijk op zoek naar kleding (sneakers, jurken, bikini’s), meubels en tuinartikelen. De oranje shirts waren favoriet tijdens het shoppen na de wedstrijden.

Salesforce voor op de winkelvloer

Salesforce
Salesforce heeft een tableteditie uitgebracht van het relatiebeheerpakket Salesforce1. Hierdoor kunnen medewerkers op de winkelvloer gelijk het profiel van klanten bekijken, waaronder de verkoopgeschiedenis, verjaardagen en jubilea. Daarnaast is Twitter geïntegreerd om te zien wat een klant bezig houdt, om hier vervolgens op in te spelen. Bijvoorbeeld een klant die Twittert dat hij op reis gaat kan geadviseerd worden over reiskoffers of backpacks. Daarnaast is het mogelijk om het winkel inventaris te bekijken en kunnen klant-, partner- en werknemersplatformen opgezet worden. De basisversie kost $ 5,- per maand. Dit kan uitgebreid worden tot $ 300,- per maand. Momenteel is het alleen verkrijgbaar in de VS, het is nog niet bekend wanneer we het in Nederland kunnen inzetten.

E-mailmarketing – Wat mag er nu wel en wat niet?

e-mailmarketing-Guapa-Media
Er zijn door de jaren heen nogal wat veranderingen doorgevoerd in de regelgeving betreffende e-mailmarketing. Veel ondernemers hebben daardoor het overzicht verloren over wat er nu wel en niet mag. Mieke van Rein van Qamel heeft op Frankwatching de vier grootste fabels op het gebied van e-mailings op een rijtje gezet. Wij geven hier een korte samenvatting van de belangrijkste conclusies.

1. Moeten prospects toestemming geven voordat ze via e-mailings benaderd mogen worden?
Ja, het is namelijk verboden om zonder voorafgaande toestemming ongevraagde e-mailings te sturen die van commerciële, charitatieve of ideële aard zijn. Een prospect moeten altijd actief toestemming geven om op een mailinglijst te komen. Het is dus niet voldoende om iemands businesskaartje te ontvangen of doormiddel van een vooraf aangevinkt vakje toestemming te verkrijgen. De prospects moeten zelf een actieve handeling uitvoeren, zoals het aanvinken van het vakje of het inschrijven op de nieuwsbrief. Enkel bestaande klanten of donateurs hoeven niet nog eens toestemming te verlenen.

2. Mogen e-mailings vanuit een noreply@ adres worden verstuurd?
Het mag volgens de wet wel, maar het is niet aan te raden. Je zal er geen boete voor krijgen maar wel een (openbare) waarschuwing van de Reclame Code Commissie. Het gaat hierbij wel enkel om emailing van commerciële, charitatieve of ideële aard. Bovendien is het aan te raden om zo transparant mogelijk te communiceren met je klanten en prospects. Mensen willen immers weten met wie ze te doen hebben. Als ze weten wie de mail stuurt kunnen ze ook waardevolle feedback geven.

3. Zijn Tell-a-Friend acties toegestaan?
Bij een Tell-a-friend actie worden ontvangers van een e-mail of bezoekers van een website gevraagd het bericht of de content door te sturen naar bekenden. Over dit soort virale acties is een bepaling opgenomen in de Code E-mail. Het is toegestaan, mits je aan een aantal voorwaarden voldoet. Zo moet er een naast de naam ook het email adres worden ingevuld van degene die het doorstuurt. Dit e-mail adres moet ook het reply to-adres zijn. Er mogen geen beloningen aan het doorsturen van de content zitten en de organisatie mag het e-mailadres van de ontvanger daarna niet zonder toestemming gebruiken voor andere commerciële mailings.
Tell-a-friend-Guapa-Media

4. Als iemand zich uitschrijft, mogen er dan helemaal geen e-mailings meer verstuurd worden?
Dit is vooral een hekelpunt voor bedrijven met meerdere labels. Volgens artikel 5.2 van de Code E-mail geldt een afmelding in ieder geval voor het label of de productlijn waarvoor het e-mailadres verzameld is. Er mag vanuit gegaan worden dat een uitschrijving alleen geldt voor de betreffende e-mailing. Een opt-out beschouwen als een deeluitschrijving is dus helemaal volgens de regels. Om verwarring en irritatie te voorkomen is het wel aan te raden om de ontvanger naar een overzichtspagina te leiden waar ze hun inschrijvingen kunnen beheren. Daar kunnen ze kiezen welke mailings ze wel en welke ze niet meer willen ontvangen.