B2B shop: 3 tips voor succes

b2b shop tips

Een webshop voor de zakelijke markt is iets anders dan een webshop voor consumenten. Je doelgroep heeft (vaak) andere wensen en dit betekent dat je andere dingen moet doen om je B2B shop succesvol te laten zijn. Met de onderstaande b2b shop tips maak je van jouw zakelijke webshop een succes!

Tip: Inbound Marketing:Leadgeneratie eerst, de sales later

Inbound Marketing is hot en noodzakelijk als je meer leads wilt genereren. Business2Business Inbound marketing is o.a. een combinatie van marketing automation en content marketing. Inbound Marketing is een manier om onder de aandacht te raken en top of mind te blijven gedurende het zakelijke koopproces. Door kennis te delen in de vorm van blogs, whitepapers, webinars en seminars blijf je altijd in beeld. Door je focus te leggen op leadgeneratie kun je een breed scala van mensen aanspreken.

Tip: Profileer je betrokkenheid en toon betrouwbaarheid om de gunfactor te vergroten

De meest succesvolle B2B shops hebben allemaal één ding ingemeen: ze profileren allemaal hun betrokkenheid. Dit doen ze bijvoorbeeld door het tonen van de kernwaarde van een medewerker. Door dit te doen creëren ze een persoonlijk aspect en verhogen ze (indirect) de gunfactor. Ook kun je de gunfactor vergroten door bijvoorbeeld goede doelen te steunen.

Tip: Maak het bestellen “nog” makkelijker met Punch Out

Waar consumenten zich meer richten op het inspirerend shoppen, zal de zakelijk klant zo snel mogelijk de bestelling willen plaatsen. Een manier om zakelijke klanten aan je te binden is het opzetten van een Punch Out koppeling. Dit is een koppeling tussen de b2b shop en hun ERP Pakket. Jouw klanten plaatsen in hun ERP systeem een bestelling die (na accorderen) wordt doorgezet in jouw shop. Deze unieke functionaliteit is jouw manier om bij de grote afnemers aan tafel te komen!

Maar lezen over B2B webshops?

Lees ook onze artikelen: Ontdek de kansen van een Magento B2B webshop en B2B shop; moet je er wel aan beginnen?

 

B2B shop; moet je er wel aan beginnen?

 

De management samenvatting: Ja, waarschijnlijk wel. In het begin van het e-commerce-tijdperk waren het vooral de consumenten shops die als paddenstoelen uit de grond schoten. De b2b shops bleven nog een tijdje uit, maar vandaag de dag zijn het juist de b2b shops die massaal worden gelanceerd. En het mooie is dat ze over het algemeen ook nog veel beter draaien dan de gemiddelde consumenten webshop.

Dat laatste moet ik wel direct nuanceren, want dat heeft natuurlijk vooral te maken met de aard van de activiteiten. Veel b2b webshops hebben al een klantenbestand vanuit de offline kanalen. Hierdoor hebben zij ook meer budget voor marketing. Maar toch…  je kunt als leverancier voor de b2b een interessant omzetkanaal aanboren en zo je bereik en omzet laten groeien. Daarnaast zie je dat er bij veel b2b shops ook een besparing wordt gerealiseerd aan de kant van de commercie, administratie en orderverwerking. Dit maakt het verdienmodel voor een b2b leverancier extra interessant.

Kansen voor een b2b shop

Maar hoe kun je dan profiteren van zo’n b2b shop? En hoe rol je zo’n project uit? Laten we eerst eens kijken naar het verdienmodel en de kansen die daar liggen. Veel b2b leveranciers hebben ook mensen op de weg die de (potentiële) afnemers bezoeken. Zij doen natuurlijk hun verhaal, halen de klant binnen en zorgen daarna voor een goede relatie. Vrij kort door de bocht, maar dat is wat er veelal gebeurt. Het grote voordeel van een b2b shop is dat je de klant veel beter kunt bewerken en kunt aanzetten tot meer aankopen. Je kunt beter up-sellen en cross-sellen, maar ook kun je veel beter gebruikmaken van momentum. Zonder webshop moet de klant altijd bellen, mailen of een afspraak maken. Hij moet zich oriënteren in een papieren folder… ‘Waar ligt dat ding ook alweer?’ ‘Heb ik wel een nieuwe gehad?’ Nu kan de klant visueel browsen in je shop, foto’s bekijken, een zoekfunctie gebruiken, enzovoorts. Maar het mooiste is nog dat je ook veel beter een latente behoefte kunt invullen. Want ja… soms weet je gewoon niet wat je zoekt. Dus even een paar kansen van een b2b shop op een rij:

  • Je kunt de klant gerelateerde producten laten bestellen op het moment dat hij er het meest voor openstaat.
  • Je kunt de klant gemakkelijker up-sellen als hij zich aan het oriënteren is, zonder dat het opdringerig overkomt.
  • Je kunt producten verkopen aan je klanten, waarvan ze zelf nog niet bewust waren van de behoefte of de toepassingsmogelijkheden.
  • De klant kan eenvoudiger producten bestellen die hij eerder al eens had besteld.
  • De klant kan eenvoudig zijn facturen en orderhistorie opvragen, zonder dat hij daarvoor een medewerker hoeft te spreken.
  • De klant kan direct zijn eigen prijzen zien en hoeft zijn kortingen niet te berekenen op basis van de gedrukte brutoprijzen in de catalogus.
  • De klant kan gemakkelijker producten retourneren of serviceverzoeken aanmaken en de historie inzien.
  • De binnendienst hoeft niet langer orders in te voeren in het ERP of boekhoudpakket. Dat kun je automatiseren.

Geloof me… dit is slechts een hele kleine greep uit de mogelijkheden die een b2b shop te bieden heeft. Er zijn nog veel meer voordelen en de impact op de organisatie en omzet kan enorm zijn.

Hoe verschilt een b2b shop van een consumentenshop?

Als je naar het technische aspect kijkt, valt het wel mee. En als je naar de gebruikerskant kijkt, zijn er helemaal geen verschillen! In zowel een b2c shop als een b2b shop heb je immers te maken met mensen. Ook een b2b klant is gewend om b2c shops te gebruiken en deze manier van navigeren is dan ook vertrouwd. In essentie is een webshop dus een webshop. Maar er zijn natuurlijk wel een aantal verschillen. Hier even een paar zaken die wij veel tegenkomen:

  • Een b2b webshop wordt vaak gekoppeld aan een ERP-pakket.
  • In een b2b shop heb je meestal te maken met uitgebreide prijs- en kortingsmodellen.
  • Het design van een b2b shop is vaak wat zakelijker en er zijn meestal meer pagina’s die wat vertellen over het bedrijf/product.
  • Bij b2b webshops moet het vaak mogelijk zijn om in te loggen en je eigen prijzen te zien. Sommige b2b webshops tonen geen prijzen als je niet bent ingelogd.
  • De meeste b2b shops bieden de mogelijkheid om een offerte aan te vragen.

Het lijkt vaak een groter verschil dan het in werkelijkheid is. Toch zijn er bij het bouwen van b2b shops wel een aantal zaken die anders zijn. De functionaliteiten zijn dan misschien niet zo spannend, maar er zijn wel weer andere factoren die meespelen. Een paar voorbeelden zijn:

  • B2b shops hebben vaak al een klantenbestand dat geïmporteerd moet worden.
  • B2b shops hebben vaak al grote productbestanden die geïmporteerd moeten vanuit een ERP/PIM/WMS of een ander dergelijk systeem.
  • Bestaande klanten moeten een inlog ontvangen en geactiveerd worden als gebruiker.

Nadelen van een b2b webshop

In de ‘oude’ wereld deden b2b bedrijven vaak veel moeite om hun assortiment en pricing verborgen te houden voor hun concurrenten. Met een webshop geef je jezelf in die zin bloot en kan de concurrent daar zijn voordeel meedoen. Aan de andere kant heb jij nu datzelfde voordeel en moet je mijn inziens toch uitgaan van je eigen kracht. Want eerlijk is eerlijk… ook vroeger lukte het je wel om de prijslijst te krijgen van je concurrent.

Daarnaast kan het starten van een online b2b shop gevaarlijk zijn als je daardoor minder vaak je accountmanager langs laat gaan. Hierdoor kan de persoonlijke relatie en de binding met je klant minder worden. Als je het mij vraagt, zou een b2b webshop nooit ten koste mogen gaan van je persoonlijke verkoop.

De goudmijn

Oké, ik weet dat gouden bergen beloven iets is waar je heel terughoudend in moet zijn en daarom wil ik ook direct benadrukken dat het niet makkelijk is, maar b2b shops zitten op een goudmijn in deze tijd!

Stel je voor dat je vroeger op de een of andere manier kon achterhalen welke producten je klant bekeek, welke informatie hij las, hoe hij bij je was gekomen… of wat dacht je van een catalogus die de volgorde van producten automatisch aanpast op het leesgedrag en de interesses van je klant?

En wat dacht je van leadgeneratie? De Gouden gids met een zoekfunctie en de mogelijkheid om direct informatie aan te vragen, zonder ook maar een telefoon aan te raken. Ik weet dat dit allemaal verwijzingen zijn naar ‘vroegah’, maar dit is wel hoe veel b2b leveranciers werken. Misschien is de catalogus tegenwoordig vervangen door een immense Excel-sheet of bestellen mensen per mail in plaats van de telefoon, maar feit is wel dat er maar weinig b2b leveranciers zijn die de huidige mogelijkheden maximaal benutten.

Voorbeelden b2b shops

Zien is geloven… daarom heb ik speciaal voor jou een aantal Magento b2b shops opgesomd die erg succesvol zijn.

Ontdek de mogelijkheden van een Magento B2B webshop!

Magento B2B webshop

Eigenlijk is het opmerkelijk dat we in de B2C markt al zover zijn op het gebied van e-commerce, terwijl het in de B2B nog maar net in de kinderschoenen staat. En dat terwijl er zoveel kansen liggen voor bedrijven die zich richten op de B2B markt. Ik krijg dan ook regelmatig de vraag of je een B2B webshop in Magento kunt maken. Is Magento daar geschikt voor? In dit artikel behandel ik de B2B mogelijkheden van Magento.

B2B functionaliteiten in Magento

Gezien de e-commerce achterstand in de B2B markt is het logisch dat er minder cases beschikbaar zijn van succesvolle implementaties van Magento B2B webshops. Maar laat je daardoor niet afschrikken! Ze zijn er zeker wel! En als je goed kijkt naar de functionaliteiten van Magento, zul je snel de conclusie trekken dat Magento een uitstekend functiepakket biedt voor een B2B webshop. Ik som er even een paar op:

  • Uitgebreide mogelijkheid tot individuele prijsafspraken, kortingsgroepen en staffels
  • Klantsegmenten en de mogelijkheid om daar speciale aanbiedingen en voorwaarden aan te hangen
  • Kredietlimieten opgeven per klant, groep en segment
  • Multichannel /omnichannel mogelijkheden
  • Terugkerende orders
  • Bestellen op basis van een eerdere order
  • Offertes aanmaken & beheren
  • Bestellen op factuur
  • Orderhistorie
  • Koppeling met ERP/CRM/WMS/Boekhouding
  • Uitgebreide rapportages
  • En nog veel meer!

Corporate info vs. Magento webshop/catalogus

Magento is fantastisch in het afhandelen van orders/bestellingen. Helaas is het op dit moment nog niet zo ontwikkeld als CMS voor websites. Op zich logisch, maar dit is wel iets waar veel B2B shops tegenaan lopen. Je wilt immers ook je corporate informatie of je blog kwijt. In de praktijk is dit heel eenvoudig op te lossen. Magento is namelijk heel erg makkelijk te koppelen aan ieder ander CMS.

In veel van onze projecten combineren we een Magento webshop met een WordPress website/blog. WordPress wint de laatste jaren enorm terrein als enterprise website CMS. Het CMS is zo populair dat bijna iedere (content) marketeer er ervaring mee heeft. Dit is een groot voordeel, omdat marketeers nog nauwelijks een leercurve hebben.

Het is in 99% van de gevallen ook geen probleem dat de corporate website en het blog in een apart CMS draaien. Ze hebben immers beide een totaal andere functie. Het komt dan ook weinig voor dat je daar een naadloze integratie voor nodig hebt. En mocht je die toch nodig hebben, dan is dat eenvoudig te realiseren. Wij hebben daar inmiddels standaardkoppelingen voor.

Magento koppelen aan business software

Magento heeft er bewust voor gekozen om zich toe te leggen op één ding en zich daar volledig in te specialiseren, namelijk e-commerce. Ze zijn zichzelf er altijd heel bewust van geweest dat er meer nodig is dan alleen een e-commerce platform om een webshop draaiend te houden. Daarom heeft Magento altijd fors geïnvesteerd in koppelingen met externe systemen. Bijna voor iedere populair ERP/CRM/WMS is een standaardkoppeling te vinden. Het is dan ook geen probleem om Magento te koppelen aan andere, externe softwarepakketten.

Grote hoeveelheden producten

Je kunt in Magento enorme hoeveelheden producten/sku’s kwijt. Er zijn cases bekend, waarbij er meer dan 1.000.000 sku’s in Magento staan! Magento is daarmee dus ook goed geschikt voor groothandels en fabrikanten met een uitgebreid assortiment.

Succesvolle case Magento B2B webshop

Onlangs hebben wij de B2B webshop / corporate website van Harting-bank.nl gelanceerd. Deze B2B webshop is gebaseerd op Magento en WordPress. Bezoek de webshop/website eens om te ervaren hoe je als gebruiker de naadloze integratie ervaart.

Meer weten over onze B2B cases en de mogelijkheden van een Magento B2B webshop?

Maak een afspraak met Guapa en neem contact op.