E-commerce NewsUpdate week 17

Deze week stond vooral in het teken van het grote Magento lek, maar er gebeurde meer in de e-commerce wereld. Lees de highlights in onze wekelijkse E-commerce NewsUpdate.

Simpele check voor Magento lek

In februari van dit jaar is er een groot veiligheidslek ontdekt in Magento. Dit veiligheidslek, Shoplift, biedt kwaadwillenden de mogelijkheid om gemakkelijk en snel Magento webshops volledig over te nemen. Vorige week meldde Magento dat het oplossen van dit lek zeer noodzakelijk is aangezien de manier waarop kwaadwillenden misbruik kunnen maken van het lek ieder moment bekend kan worden. Wellicht heeft u de waarschuwing van Magento ook gezien in uw backend. Byte heeft een eenvoudige tool ontwikkeld waarmee u zelf gemakkelijk kunt checken of het lek voor uw webshop al is opgelost. Op shoplift.byte.nl kunt u uw webshop url invoeren en krijgt u direct te zien of uw webshop nog gevaar loopt. Mocht u ondersteuning nodig hebben bij het oplossen van het lek neem dan gerust contact op met onze support afdeling.

Vier manieren om sociale bewijskracht in te zetten op uw webshop

Wellicht bent u al bekend met de beïnvloedingsprincipes van Cialdini. De principes, geweten wederkerigheid, commitment en consistentie, sociale bewijskracht, sympathie, autoriteit en schaarsheid zijn zeer populair in de e-commerce vakliteratuur. Door het open karakter van het internet en de huidige trend om allerhande ervaringen online te delen is sociale bewijskracht een van de makkelijkst in te zetten principes in de e-commerce. Bijvoorbeeld op de volgende vier manieren:

  • Bijhouden van aantal verkochte items
  • User-generated content
  • Beoordelingen en reviews
  • Social Media Likes en Shares
  • In het artikel op Practical E-commerce leest u precies hoe u dit kunt inzetten. Voor meer tips over user-generated foto’s kunt u ook ons eerder gepubliceerde artikel over selfiemarketing op Twinkle magazine lezen.

    tussenafbeelding-w17-2

    Vier fases naar succesvol A/B testen

    Het uitvoeren van A/B testen is een vak apart en het interpreteren van de resultaten een expertise. Door de jaren heen is het vak een stuk volwassener geworden. Marketeers komen niet meer weg met de belofte van een conversie stijging van 200%.

    Andre Morys van Web Arts onderstreept deze ontwikkeling, met een eigen variant op de Gartner Hype Cycle. Net als bij technologische innovatie, is er sprake van een vast patroon. Elke organisatie die begint met A/B testen, doorloopt volgens Morys dezelfde vier fases. Waarbij het doel is om zo snel mogelijk in de laatste fase terecht te komen.

  • Hype – Wanneer de organisatie net begint met A/B testing. De conversie verhogende resultaten stromen binnen. Er zit nog geen enkele structuur in het testen.
  • Desillusie – Wanneer de organisatie zich realiseert dat de gouden bergen niet echt bestaan en dat niet elke test gigantische verschillen toont.
  • Inzicht – Wanneer de organisatie doorzet en leert hoe de resultaten geïnterpreteerd kunnen worden en welke testen effect hebben. Langzaam wordt er een teststrategie opgezet.
  • Productiviteit – Waneer de organisatie er in slaagt om A/B testing effectief in te zetten. Door cyclisch te testen lukt het om structureel de conversieratio te verhogen.
  • Op Adformatie leest u de volledige uiteenzetting door Cristian van Nispen.

    Adyen wint FinTech Company the year 2015 Award

    Onze payment partner Adyen is door de een vakjury van 40 experts tijdens de Fintech Awards in Amsterdam verkozen tot FinTech ompany of the year 2015. De FinTech Awards & Conference is opgezet als de verbluffende beschouwing van innovatie en disruptie in de financiële sector. Adyen kreeg de prijs voor een ‘blijvende doorbraak binnen de huidige betaalmiddelenindustrie’.

    Wordt webcare volwassen?

    Veel bedrijven bieden klanten de mogelijkheid om via online kanalen contact met de organisatie op te nemen. Toch is er nog maar weinig onderzoek gedaan naar een succesvolle webcare strategie. Terwijl webcare invloed heeft op de klantenservice-, pr- en marketingafdeling. In deze infographic ziet u het verschil en de overeenkomsten uit de praktijk en de wetenschap. Verdere tips voor uw webcare leest u in het artikel op Marketingfacts.

    Speelt u al voldoende in op Mobile Commerce?

    Op 12 maart is de vierde editie van E-commerce Insights, hét evenement voor e-commerce minded Nederland. Deze editie staat geheel in het teken van Mobile Commerce. In het laatste kwartaal van 2014 werd wereldwijd bijna 30% van de e-commerce aankopen gedaan via mobiele devices. Het is dus van belang om als e-commerce speler hier op in te spelen. Tijdens E-commerce Insights delen onderstaande sprekers hun kennis en geven ze tips en tricks voor een optimale inzet van mobile commerce.

    Locatie: Het Spoorwegmuseum in Utrecht
    Tijd: 13:30 – 18:00 uur

    E- & M-commerce: meer dan online commercie

    Valentijn-Bras Valentijn Bras – SCOUPY
    De mobiel van nu heet ‘smartphone’. Van telefoon in een paar jaar ontwikkeld naar het meest gebruikte medium dat we kennen. Bijna iedereen heeft er inmiddels één en er zijn miljoenen apps. Maar de smartphone is veel meer dan alleen die apps. Een rechtstreeks en heel persoonlijk kanaal met enorme kansen, voor communicatie én commercie. Maar hoe gebruik je dat kanaal? Media gebruik is in snel tempo ‘on demand’ aan het worden. Relevantie is key en de gebruiker bepaalt écht. Welke factoren bepalen die relevantie? Hoe beïnvloedt dat je strategie? Valentijn deelt in zijn presentatie hands-on learnings, inzichten en ervaringen.

    Mobile Payments ontwikkelingen wereldwijd

    Melle-150x150Rufus-Veenstra-150x150Melle Strikwerda & Rufus Veenstra – Adyen met als klantcase Loods 5
    Melle en Rufus presenteren de “Global Mobile Payments Index” waarbij ze inzicht gegeven in de huidige ontwikkelingen op het gebied van mobile payments wereldwijd. Als klantcase toont Loods 5 op basis van het Adyen platform wat de conversie in mobile payments doet in verhouding tot andere kanalen als bijvoorbeeld de traditionele desktop.

    Geld verdienen met een M-Commerce app voor iPhone en Android

    maarten-schuiling-jmangoGuapa-150x150 Maarten Schuiling – JMangoGuapa
    Maarten geeft een levendig en boeiend perspectief op M-Commerce (oftewel Mobiele E-Commerce), innovatie en de huidige technologie trends op het gebied van apps. Tijdens deze sessie neemt Maarten u binnen 30 minuten mee op reis naar de wereld die M-Commerce heet en vertelt waarom een mobiele app kan bijdragen aan het succes van uw webshop. Hij presenteert de mogelijkheden van een app gebouwd op het JMangoGuapa platform en de voordelen van een app zoals het binden van uw klanten. Dit doet hij aan de hand van klantcase Hippest Fashion. Hij gaat ook in op uw uitstraling als innovator en de extra opbrengsten die het kan genereren. Dus hoe maakt u een mobiele app voor uw Magento webshop, zodat uw webshop ook mobiel bereikbaar is? Wat houdt zo’n Magento integratie in? In deze sessie krijgt u alle antwoorden.

    De shoplet: Advertentie en webshop in één

    rutger-van-zuidam-senangaRutger van Zuidam – Senanga
    The next check-out is een native check-out. Een advertentie en mediakanaal wordt daarmee een complete webwinkel. De producten worden geleverd door de aangesloten webwinkels in het netwerk. Honderden bloggers en publishers en diverse webwinkels waaronder Bol.com, Wehkamp, Loavies en 9straatjesonline.com testten afgelopen maanden de shoplet van Senanga en zijn daar ook de grotere publishers zoals De Persgroep, SBS en Vice bij aangesloten. Via de ‘shoplet’ kunnen consumenten producten van webwinkels in een “native check-out” aankopen terwijl ze in de vertrouwde omgeving blijven van de publishers / bloggers. Hoe werkt het? Welke kansen biedt dit voor webshops en hoe zijn de resultaten tot nu toe?

    Do’s en don’ts voor het gebruik van iBeacons

    remco-bron-150x150Keynote Speaker: Remco Bron
    iBeacons maken een bijzonder snelle opmars in mobile commerce en worden inmiddels ingezet als bedrijven als McDonalds, KLM, Flora Holland, Bijenkorf, Macys en vele anderen. Remco laat tijdens zijn keynote een aantal relevante en spraakmakende showcases van iBeacon zien en bespreekt zijn visie en de do’s en don’ts voor het gebruik van iBeacon.

     
     

    50% korting op tickets

    Op E-commerce Insights doet u kennis op en worden samenwerkingen gestimuleerd. Zien we u op 12 maart? Met de kortingscode guapa-blog krijgt u als trouwe blog lezer 50% korting!

    www.ecommerceinsights.nl

    E-commerce NewsUpdate week 5

    Elke week zijn er vele nieuwtjes, trends en ontwikkelingen in de wereld van de e-commerce. Wij begrijpen dat u niet de tijd heeft om alles zelf bij te houden. Daarom verzamelt Guapa de belangrijkste feiten en bundelt deze in de wekelijkse Newsupdate. Deze week nieuws over: de groei in mobiele betalingen, kansen in webcare en e-mailmarketing voor top ondernemers in Nederland en er is een verandering opkomst in de Europese afwikkelkosten van betalingen met credit cards.

    w5-1

    Enorme groei in aandeel mobiel in betalingen

    In het vierde kwartaal van 2014 werd ruim een kwart (25,8%) van alle online betalingen wereldwijd uitgevoerd vanaf een mobiel apparaat. Dat blijkt uit de Mobile Payments Index van payment provider Adyen. Het is een stijging van 11 procent ten opzichte van het derde kwartaal in 2014 en een stijging van maar liefst 37 procent ten opzichte van het laatste kwartaal in 2013. Vooral de laatste twee maanden werden er uitzonderlijk veel betalingen via mobiele apparaten uitgevoerd. Hierbij valt het op dat de smartphone uitloopt op de tablet als favoriete mobile device voor betalingen. Waar vorig jaar 53 procent van de mobiele betalingen via smartphone werden gedaan, is dat dit jaar al 58 procent. Hoewel er dus meer betalingen via smartphones worden uitgevoerd, is het transactievolume bij tablets wel hoger. Wilt u tips om uw e-commerce platform mobiel vriendelijk te maken? Op 12 maart delen verschillende sprekers tijdens E-commerce Insights kennis en tips over Mobile Commerce in het Spoorwegmuseum te Utrecht.

    Nog veel te winnen voor topadverteerders in webcare

    Een groot deel van de topadverteerders in Nederland laat kansen liggen op het gebied van webcare. Uit het Digital Dialogues Pulse onderzoek van ReturnSocial blijkt dat topadverteerders slecht reageren op vragen en klachten die via social media worden gesteld. Topadverteerders reageerden bij Facebook in 40 procent van de gevallen niet en bij Twitter zelfs in 58 procent van de gevallen. Als er wel werd gereageerd duurde dat gemiddeld twee en een half uur. Financiële dienstverleners maakten het helemaal bont, met een gemiddelde reactietijd van drie en een half uur. Op 11 juni staat Customer Service centraal bij E-commerce Insights.

    w5-2

    Grootste online retailers laten kansen liggen in e-mailmarketing

    Er is naast webcare nog meer te winnen online. Uit onderzoek van Blinker blijkt dat Nederlands grootste online retailers nog veel kansen laten liggen op gebied van e-mailmarketing. Blinker nam alle honderd partijen uit Twinkle100 onder de loep en onderzocht hoe zij scoorden op acht best practices om websitebezoekers te converteren tot abonnees. De score hierop was soms wel even schrikken. Zo blijkt dat ruim 40 procent van de bedrijven zich niet aan de e-mailmarketing wetten houdt en dat 22 bedrijven helemaal geen mogelijkheid biedt aan consumenten om zich in te schrijven op e-mailberichten. Het volledige onderzoek is te downloaden na inschrijving op Blinker. Wilt u weten hoe goed u scoort op de e-mailmarketing best practices? U komt er achter aan de hand van onderstaande vragen.

    1. Is de promotie van de nieuwsbrief prominent aanwezig op de homepage?
    2. Wordt er gebruikgemaakt van e-mail fast lanes binnen navigatie (sidebar/footer) van de website?
    3. Wordt er gebruikgemaakt van een pop-up registratiebox?
    4. Wordt de mogelijkheid ingezet om je via Facebook aan te melden voor de nieuwsbrief?
    5. Wordt progressive profiling ingezet?
    6. Is er voldoende voorlichting voor inschrijving?
    7. Wordt er gebruikgemaakt van een incentive om bezoekers tot actie te verleiden?
    8. Wordt er gebruikgemaakt van confirmed (single) opt-in in plaats van double opt-in?

    Transactiekosten voor betalingen met credit card gaan omlaag

    Aan het eind van dit jaar wil het Economic and Monetary Affairs (ECON) committee van het Europese parlement de afwikkelingskosten, de zogeheten multilateral interchange fees (MIFs) verlagen. Deze afwikkelingskosten worden door banken in rekening gebracht bij betalingen via debit of credit cards. Zoals het voorstel nu ligt zullen de fees worden beperkt tot 0,2 procent (of het vaste bedrag van €0,05) voor debit kaarten en 0,3 procent voor krediet kaarten. Deze bedragen zullen gelden voor zowel binnenlandse als cross-border betalingen. Dit kan veel schelen in de kosten die (online) retailers maken aan de betalingen die worden gedaan met dergelijke kaarten.