E-commerce NewsUpdate week 17

Deze week stond vooral in het teken van het grote Magento lek, maar er gebeurde meer in de e-commerce wereld. Lees de highlights in onze wekelijkse E-commerce NewsUpdate.

Simpele check voor Magento lek

In februari van dit jaar is er een groot veiligheidslek ontdekt in Magento. Dit veiligheidslek, Shoplift, biedt kwaadwillenden de mogelijkheid om gemakkelijk en snel Magento webshops volledig over te nemen. Vorige week meldde Magento dat het oplossen van dit lek zeer noodzakelijk is aangezien de manier waarop kwaadwillenden misbruik kunnen maken van het lek ieder moment bekend kan worden. Wellicht heeft u de waarschuwing van Magento ook gezien in uw backend. Byte heeft een eenvoudige tool ontwikkeld waarmee u zelf gemakkelijk kunt checken of het lek voor uw webshop al is opgelost. Op shoplift.byte.nl kunt u uw webshop url invoeren en krijgt u direct te zien of uw webshop nog gevaar loopt. Mocht u ondersteuning nodig hebben bij het oplossen van het lek neem dan gerust contact op met onze support afdeling.

Vier manieren om sociale bewijskracht in te zetten op uw webshop

Wellicht bent u al bekend met de beïnvloedingsprincipes van Cialdini. De principes, geweten wederkerigheid, commitment en consistentie, sociale bewijskracht, sympathie, autoriteit en schaarsheid zijn zeer populair in de e-commerce vakliteratuur. Door het open karakter van het internet en de huidige trend om allerhande ervaringen online te delen is sociale bewijskracht een van de makkelijkst in te zetten principes in de e-commerce. Bijvoorbeeld op de volgende vier manieren:

  • Bijhouden van aantal verkochte items
  • User-generated content
  • Beoordelingen en reviews
  • Social Media Likes en Shares
  • In het artikel op Practical E-commerce leest u precies hoe u dit kunt inzetten. Voor meer tips over user-generated foto’s kunt u ook ons eerder gepubliceerde artikel over selfiemarketing op Twinkle magazine lezen.

    tussenafbeelding-w17-2

    Vier fases naar succesvol A/B testen

    Het uitvoeren van A/B testen is een vak apart en het interpreteren van de resultaten een expertise. Door de jaren heen is het vak een stuk volwassener geworden. Marketeers komen niet meer weg met de belofte van een conversie stijging van 200%.

    Andre Morys van Web Arts onderstreept deze ontwikkeling, met een eigen variant op de Gartner Hype Cycle. Net als bij technologische innovatie, is er sprake van een vast patroon. Elke organisatie die begint met A/B testen, doorloopt volgens Morys dezelfde vier fases. Waarbij het doel is om zo snel mogelijk in de laatste fase terecht te komen.

  • Hype – Wanneer de organisatie net begint met A/B testing. De conversie verhogende resultaten stromen binnen. Er zit nog geen enkele structuur in het testen.
  • Desillusie – Wanneer de organisatie zich realiseert dat de gouden bergen niet echt bestaan en dat niet elke test gigantische verschillen toont.
  • Inzicht – Wanneer de organisatie doorzet en leert hoe de resultaten geïnterpreteerd kunnen worden en welke testen effect hebben. Langzaam wordt er een teststrategie opgezet.
  • Productiviteit – Waneer de organisatie er in slaagt om A/B testing effectief in te zetten. Door cyclisch te testen lukt het om structureel de conversieratio te verhogen.
  • Op Adformatie leest u de volledige uiteenzetting door Cristian van Nispen.

    Adyen wint FinTech Company the year 2015 Award

    Onze payment partner Adyen is door de een vakjury van 40 experts tijdens de Fintech Awards in Amsterdam verkozen tot FinTech ompany of the year 2015. De FinTech Awards & Conference is opgezet als de verbluffende beschouwing van innovatie en disruptie in de financiële sector. Adyen kreeg de prijs voor een ‘blijvende doorbraak binnen de huidige betaalmiddelenindustrie’.

    Wordt webcare volwassen?

    Veel bedrijven bieden klanten de mogelijkheid om via online kanalen contact met de organisatie op te nemen. Toch is er nog maar weinig onderzoek gedaan naar een succesvolle webcare strategie. Terwijl webcare invloed heeft op de klantenservice-, pr- en marketingafdeling. In deze infographic ziet u het verschil en de overeenkomsten uit de praktijk en de wetenschap. Verdere tips voor uw webcare leest u in het artikel op Marketingfacts.

    E-commerce NewsUpdate week 43

    Waar het nieuws vroeger beperkt beschikbaar was verschijnt nu ieder moment van de dag nieuws op het grote wereldwijde web. Helaas is hierdoor het overzicht soms ver te zoeken. Daarom zetten we ook deze week de belangrijkste nieuwtjes voor u op een rij.

    Tips voor A/B Testen

    Met A/B testen brengt u in kaart wat er leeft bij uw bezoeker. Het is daarom ook een populaire test tool voor marketeers. Er zijn echter veel factoren waar men tegen aanloopt, zoals twee goede varianten maken voor de A/B test. Door basismotivatoren te baseren op de behoeftepiramide van Maslow komt Blinker op de vier motivatoren: angst, hebzucht, status en ontplooiing.

    Speel in op angst
    Mensen zijn op zoek naar veiligheid. Angst is één waar organisaties zoals verzekeringsmaatschappijen vaak op inspelen.
    Speel in op hebzucht
    Mensen (en vooral Nederlands) zijn hebberig en gek op acties, kortingen en gratis. Laat deze kans dus vooral niet liggen.
    Speel in op status
    De mens is een sociaal wezen en wil ergens bij horen. Zorg dat mensen zich aangetrokken voelen en zich willen associëren met uw merk / producten.
    Speel in op ontplooiing
    Mensen willen zichzelf blijven ontwikkelen. Inspelen op ontplooiing is ook goed te combineren met angst.

    In het artikel geeft Blinker een aantal voorbeelden. Vraag voor meer tips de gratis white paper aan.

    W43-2

    Geef uw conversie een boost!

    Geert-Jan Smits van Flinders heeft een artikel geschreven over het Emerce eHome & Deco congres van 2 oktober. Het e-commerce event voor de woonbranche. In deze sector zijn conversie-optimalisatie, storytelling en omnichannel ‘presence’ belangrijke thema’s. Bedrijven als Ikea, Bol.com, Riviera Maison en Home24 waren op het event aanwezig.

    De belangrijkste conclusies:

    • 54% van de consumenten oriënteert offline
    • 24% van de consumenten oriënteert online, waarvan 62% op meerder webshops
    • 3% van de woonaankopen zijn online gedaan, dit is echter wel 10% van de totale bestedingen. Dus relatief hoge bedragen.
    • Redenen online aankopen: goedkoper, meer product informatie en snellere levering.

    Tips voor retailers in de woonbranche:

    • Sta open voor partnerships en sluit u aan bij grote platforms
    • Plaats uitgebreide productomschrijvingen en voorraad informatie
    • Houdt u bezig met conversie optimalisatie, stel op een vaste dag in de maand plannen op en analyseer de voorgaande.
    • Gebruik afbeeldingen in een hoge resolutie, deze zijn belangrijker dan tekst
    • Plaats in de check-out een onderscheidende duidelijke Call-to-action (CTA)
    • Geef altijd antwoord op de vraag ‘waarom zou ik hier bestellen’. Maak het persoonlijk, plaats een telefoonnummer en gebruik betrouwbare logo’s
    • Focus op klanttevredenheid en neem elke klacht serieus. Informeer altijd en tijdig en werk met een goede transport partner samen.
    • Zorg ervoor dat alle kanalen naadloos op elkaar aansluiten (omnichannel)
    • Zet productvideo’s in en experimenteer met augmented reality-apps

    Lees het gehele artikel op Frankwatching.

    W43-1

    Paazl start met fietskoeriers

    Paazl komt met same-day delivery door een samenwerking aan te gaan met fietskoeriersbedrijf De Versnelling. Hierdoor is het voor online retailers met een fysieke winkel in Amsterdam, Rotterdam of Den Haag mogelijk om binnen een paar uur bestellingen af te laten leveren. De optie verschijnt in de check-out waarna Paazl de communicatie tussen webshop, klant en fietskoerier verzorgt. Op deze wijze hebben uw klanten binnen een paar uur al hun bestelling in huis.

    Tips voor uw transactionele e-mails

    In eerste instantie zet u transactionele e-mails natuurlijk in om klanten te informeren over een transactie of openstaande factuur. Vergeet echter niet dat deze e-mails natuurlijk een goede manier zijn om in contact te zijn met uw klanten. Maak daarom gebruik van deze kans door naast interactie in te zetten op branding, herhalingsaankopen en naamsbekendheid. EasySMTP heeft een handige infographic gemaakt met tips en cijfers, we hebben hem hieronder weergeven.

    infographic_ecommerce