Connected Shoppers 2025: vijf kansen die je als retailer nú moeten pakken, hoe je deze verzilvert
Het zesde Connected Shoppers Report - gebaseerd op ruim 8.000 consumenten en 1.700 retailbeslissers, onder wie Nederlandse respondenten - laat zien dat retail zich in hoog tempo opnieuw uitvindt. De rol van fysieke winkels verschuift van transactiepunt naar belevingscentrum, unified commerce blijft voor velen een stip aan de horizon en AI-agents staan klaar om complete processen over te nemen. Tegelijkertijd verschuiven klantloyaliteit en nieuwe verdienmodellen razendsnel. In dit artikel duiden we vijf belangrijke inzichten uit het rapport en laten we zien hoe jouw organisatie helpen de volgende stap te zetten.
Het rapport laat zien dat de winkelvloer zich opnieuw uitvindt. Klanten komen niet alleen om af te rekenen, maar om producten te ervaren, reparaties uit te laten voeren of online aankopen dezelfde dag op te halen. Daarmee verschuift de rol van jouw winkel naar een multifunctioneel service- en fulfilmentpunt. De uitdaging ligt in het vlekkeloos delen van klant- en voorraaddata tussen verkoopkanaal en kassa.
De droom van iedere retailer: één geïntegreerd platform waarop alle verkoopkanalen, voorraden, klant- en betaaldata in realtime samenkomen, en voor de klant een naadloze ervaring. Bijna negen op de tien retailbeslissers bestempelt dit als topprioriteit, maar slechts enkelen krijgen het daadwerkelijk voor elkaar. Verouderde systemen, gegevens die opgesloten zitten en moeizame integraties houden dit vaak tegen. Een goede aanpak vraagt om een goede basis en een duidelijk plan zonder de operatie stil te hoeven zetten.
AI verschuift volgens het onderzoek van ‘handige tool’ naar autonome agent die complete procesdelen overneemt. Of het nu gaat om voorraadoptimalisatie, dynamic pricing of 24/7 klantenservice: beslissers verwachten dat AI-gestuurde agents binnen twee jaar essentieel worden voor concurrentievoordeel. Succes hangt daarbij af van betrouwbare datamodellen, duidelijke ethische kaders en een architectuur waarin AI-services modulair zijn in te pluggen.
Driekwart van de consumenten stapte het afgelopen jaar minstens één keer over naar een ander merk. Traditionele spaarprogramma’s voldoen niet meer; klanten verwachten direct herkenning en beloning, toegespitst op hun persoonlijke context. Moderne loyalty-platformen combineren daarom verschillende beloningsmechanismen – cashbacks, exclusieve toegang, gamification – aangestuurd door real-time klantdata.
Retailers kijken verder dan klassieke productverkoop en bouwen ecosystemen rond media, abonnementen, financiële services of logistiek. Loyalty-data fungeert als springplank om partners aan te haken en nieuwe omzetstromen te ontsluiten. Een modulair commerce-platform is de randvoorwaarde om zo’n ecosysteem winstgevend te laten groeien.
Deze vijf trends bevestigen dat een toekomstbestendig retaillandschap staat of valt met drie pijlers: composable commerce, AI-integraties en een datagedreven, omnichannel klantbeeld. Guapa helpt organisaties om datasilo’s te doorbreken, legacy-systemen gefaseerd te vervangen en AI-gedreven personalisatie of procesautomatisering praktisch te implementeren.
Met onze gecombineerde expertise in strategie, development en data-engineering vertalen we trend naar concrete use-cases, implementeren we schaalbare platformen en optimaliseren we iedere stap van de klantreis.
Nieuwsgierig naar het rapport zelf? Downloaden kan hier.
Blijf voorop lopen